【管理精品】文具網(wǎng)上直銷方案

1、精品多多文具網(wǎng)上直銷電子商務(wù)解決方案因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 執(zhí)行人：郭海鷗前言 一 網(wǎng)站建設(shè)方案2二 方案實(shí)施流程及時(shí)間表7三 售后效勞及人員培訓(xùn)8四、 宣傳推廣方案9五、 相關(guān)效勞報(bào)價(jià)9附錄：訂單管理流程10前言根據(jù)文具銷售效勞及多多公司組織結(jié)構(gòu)的需要，本方案以界面友好、直觀、易于使用、功能健全為設(shè)計(jì)思路，以便網(wǎng)站管理人員進(jìn)行網(wǎng)站管理。多多文具銷售網(wǎng)站特點(diǎn)如下：考慮到分布廣泛的銷售渠道需要，本系統(tǒng)將為顧客提供網(wǎng)上訂單功能。為方便不同的顧客采用不同的支付方式，可在網(wǎng)上直接下訂單，結(jié)合電子郵件和人工確認(rèn)流程，采取多種支付方式并行，建立電子商務(wù)體系。本網(wǎng)站采用簡(jiǎn)體中文語(yǔ)言版本；具有客戶資料管理功能；網(wǎng)站將實(shí)

2、行會(huì)員分級(jí)制度；對(duì)網(wǎng)站的管理實(shí)行分級(jí)權(quán)限管理，方便按各個(gè)部門職能進(jìn)行對(duì)應(yīng)的操作；為會(huì)員顧客提供一個(gè)方便交流和溝通的虛擬社區(qū)顧客效勞中心，加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交流；并對(duì)顧客意見(jiàn)和要求作出快速反響，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。利用網(wǎng)站和mailing list 為會(huì)員提供有價(jià)值的最新知識(shí)及有關(guān)資訊。一、 網(wǎng)站建設(shè)方案網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單描述l 網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)flash動(dòng)畫效果頁(yè)面，以突出企業(yè)形象。輸入企業(yè)及網(wǎng)站簡(jiǎn)介，設(shè)置選擇按紐鏈接其他的頁(yè)面；l 銷售中心展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項(xiàng)資料、圖片，對(duì)商品各項(xiàng)信息進(jìn)行自定義，并設(shè)立訂購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)上購(gòu)物流程引導(dǎo)、精品推介熱賣導(dǎo)購(gòu)；l 搜索產(chǎn)品對(duì)站內(nèi)商品進(jìn)行搜索；l 效勞承諾發(fā)表效

3、勞承諾和效勞條款等；l 顧客效勞中心交互式交流虛擬社區(qū)，加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交流，并對(duì)顧客意見(jiàn)和要求作出快速反響；l 會(huì)員管理會(huì)員分級(jí)管理、注冊(cè)向?qū)?；l 信息發(fā)布系統(tǒng)文具用品常識(shí)設(shè)置不同欄目、支持Word和Excel格式排版；公司要聞公司信息發(fā)布；行業(yè)動(dòng)態(tài)行業(yè)、消費(fèi)等動(dòng)態(tài)新聞；l 在線訂單系統(tǒng)根據(jù)身份確認(rèn)計(jì)價(jià)、下單、處理流程；l 集團(tuán)郵箱系統(tǒng)向所有會(huì)員、分組會(huì)員發(fā)送電子郵件；所采用的相關(guān)系統(tǒng)： 操作系統(tǒng)：windows 2000 效勞器； 瀏覽器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web效勞器：IIS 5； 數(shù)據(jù)庫(kù)： Microsoft SQL server 7

4、.0； 網(wǎng)頁(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)空間：1000MB； 電子郵件空間：1000MB；相關(guān)硬件系統(tǒng)： IBM Netfinity 5000效勞器； HP 磁帶備份系統(tǒng)； 網(wǎng)站功能的詳細(xì)描述： 所有系統(tǒng)功能都分為前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)局部，前臺(tái)是指瀏覽者所使用的功能界面、后臺(tái)管理是指系統(tǒng)管理員或者是訂單管理員相對(duì)自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的管理操作。l 網(wǎng)站主頁(yè)flash動(dòng)畫效果，輸入企業(yè)及網(wǎng)站簡(jiǎn)介，設(shè)置精品推介熱賣導(dǎo)購(gòu)、銷售中心、效勞承諾、顧客效勞中心、注冊(cè)會(huì)員、文具用品常識(shí)、公司要聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、在線訂單等鏈接按紐，鏈接到其他的頁(yè)面；l 銷售中心展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項(xiàng)資料、圖片，對(duì)商品各項(xiàng)信息進(jìn)行自定義，并設(shè)立訂購(gòu)

5、導(dǎo)航網(wǎng)上購(gòu)物流程引導(dǎo)、精品推介熱賣導(dǎo)購(gòu)；前臺(tái)：點(diǎn)擊可看到詳細(xì)資料： 圖片同一產(chǎn)品可以放入多幅圖片，點(diǎn)擊可以放大 價(jià)格 文字說(shuō)明 規(guī)格后臺(tái)管理：1 確定產(chǎn)品類別；2 對(duì)展示屬性進(jìn)行定義：“普通或“推介；3 上傳產(chǎn)品資料 圖片一張或者一組； 價(jià)格 文字說(shuō)明； 規(guī)格(規(guī)格可以按照產(chǎn)品的需要，進(jìn)行表格的制作，使系統(tǒng)自動(dòng)生成產(chǎn)品規(guī)格表格)；l 搜索產(chǎn)品對(duì)站內(nèi)商品進(jìn)行關(guān)鍵字搜索所有瀏覽者和會(huì)員可以對(duì)站內(nèi)所有產(chǎn)品、新聞等文字資料根據(jù)產(chǎn)品的貨名、名稱、規(guī)格、型號(hào)和類別等等，單一、復(fù)合條件搜索；l 效勞承諾前臺(tái)：效勞承諾和效勞條款等后臺(tái)管理：可對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改或更新，支持Word文檔格式l 顧客效勞中心為加強(qiáng)會(huì)員

6、顧客之間的交流，并對(duì)顧客意見(jiàn)和要求作出快速反響，設(shè)立交互式交流虛擬社區(qū)，顧客可以在此提出建議、看法 可以進(jìn)行顧客注冊(cè)登記以便確認(rèn)發(fā)言者的身份 發(fā)言可以帶附件 可以在發(fā)言中參加相關(guān)鏈接l 會(huì)員管理會(huì)員分級(jí)管理、注冊(cè)向?qū)胀g覽者 權(quán)限：瀏覽公開(kāi)信息；注冊(cè)會(huì)員 權(quán)限：可以瀏覽全部信息、在相關(guān)論壇上發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)表意見(jiàn)、下訂單；會(huì)員可進(jìn)行分級(jí)管理，例如：一級(jí)會(huì)員、二級(jí)會(huì)員、三級(jí)會(huì)員并根據(jù)級(jí)別給予一定優(yōu)惠；設(shè)立新會(huì)員 “注冊(cè)向?qū)е笇?dǎo)新會(huì)員注冊(cè)；后臺(tái)管理： 增加、刪除注冊(cè)會(huì)員，增加會(huì)員之后，系統(tǒng)自動(dòng)將登錄的ID和密碼發(fā)送到注冊(cè)會(huì)員的信箱當(dāng)中； 修改會(huì)員資料； 對(duì)會(huì)員進(jìn)行升級(jí)、分類； 記錄會(huì)員的詳細(xì)情況，形

7、成報(bào)表EXCEL格式保存、下載。當(dāng)會(huì)員進(jìn)行密碼重新申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定的算法，生成新的密碼，并且將這個(gè)密碼發(fā)送到會(huì)員的注冊(cè)信箱當(dāng)中，管理員并不能知道這個(gè)密碼。l 信息發(fā)布系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)立不同的欄目，支持Word排版： 文具用品常識(shí)文具挑選和使用常識(shí)； 公司要聞公司信息發(fā)布； 行業(yè)動(dòng)態(tài)行業(yè)、消費(fèi)等動(dòng)態(tài)新聞；后臺(tái)管理： 支持管理員用word方式進(jìn)行排版，方便輕松的進(jìn)行新聞發(fā)布； 設(shè)置新聞的瀏覽級(jí)別：公開(kāi)、會(huì)員。分別對(duì)應(yīng)一般瀏覽者、會(huì)員，會(huì)員可以看到所有的信息； 為信息設(shè)置發(fā)布欄目、形式靜態(tài)和滾動(dòng)。l 在線訂單系統(tǒng)：詳細(xì)的流程可以參照附錄前臺(tái)：1 顧客可以在網(wǎng)站下訂單2 顧客身份資料填寫程序

8、3 訂單系統(tǒng)可以為下單的顧客列出產(chǎn)品列表和進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)；4 合同電子文檔及處理流程。后臺(tái)管理：1 管理員可以指定專門的訂單管理員；2 訂單管理流程：第一步：訂單管理員觀察訂單，進(jìn)行顧客身份確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)向顧客發(fā)出訂單確認(rèn)電子郵件；第二步：顧客可以直接點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，或者人工 、 進(jìn)行確認(rèn)；將訂單確定為已確認(rèn)狀態(tài)；如果不能確認(rèn)，那么刪除訂單；第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送訂單完成郵件到顧客郵箱；3 訂單的信息可以保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進(jìn)行保存；4 系統(tǒng)可以根據(jù)時(shí)間、顧客進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，方便了解相關(guān)信息；5 可以將訂單和相關(guān)的銷售統(tǒng)

9、計(jì)生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進(jìn)行處理和備份。l 集團(tuán)郵箱系統(tǒng) 前臺(tái)：1. 可以使用自己的域名作為電子郵件的后綴，例如namedomain ；2. 擁有獨(dú)立的webmail界面，界面上有商行l(wèi)ogo；3. 郵件列表功能：顧客可以訂閱新聞和新產(chǎn)品郵件，在訂閱了郵件之后，由管理員向這些顧客發(fā)送郵件。后臺(tái)管理： 可以向所有或可有選擇性地向顧客發(fā)送電子郵件； 可以增加、刪除電子郵件賬戶和設(shè)置電子郵件賬戶空間； 上傳webmail 登錄界面的公司logo。二、方案實(shí)施流程及實(shí)施時(shí)間表：時(shí)間表：流程步驟實(shí)施時(shí)間(工作天)實(shí)施方工作量(man day)資料準(zhǔn)備2多多資料整理、系統(tǒng)規(guī)劃同時(shí)進(jìn)行因

10、達(dá)4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)10因達(dá) 20資料輸入因達(dá)6校對(duì)、提出意見(jiàn)5多多校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)3因達(dá)6總工作時(shí)間：約25工作日步驟說(shuō)明：資料準(zhǔn)備：由因達(dá)網(wǎng)絡(luò)和多多共同協(xié)商，確定網(wǎng)站需要哪方面的資料，確定資料來(lái)源，然后由多多進(jìn)行資料收集后交到因達(dá)網(wǎng)絡(luò)的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員根據(jù)協(xié)議中所規(guī)劃的網(wǎng)站欄目、對(duì)多多所提供的資料進(jìn)行整理，在整理的同時(shí)，了解整個(gè)方案的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體的規(guī)劃，確定開(kāi)發(fā)時(shí)間表，分配資源。在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：技術(shù)人員按照系統(tǒng)的規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，Designer 進(jìn)行頁(yè)面的設(shè)計(jì)。在10個(gè)工作日內(nèi)完成。資料輸入：因達(dá)資料輸入人員開(kāi)始輸入網(wǎng)站資料，在輸入的過(guò)程當(dāng)中，技

11、術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行修改。在三個(gè)工作日內(nèi)完成。提出校對(duì)意見(jiàn)：多多對(duì)已經(jīng)完成的網(wǎng)站提出自己的意見(jiàn)，在五個(gè)工作日內(nèi)完成。校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)：因達(dá)就多多所提出的建議對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修正，在三個(gè)工作日內(nèi)完成。三、售后效勞及相關(guān)培訓(xùn)：人員培訓(xùn)： 培訓(xùn)人員： 為多多培訓(xùn)一名網(wǎng)站管理人員，日常網(wǎng)站管理，保證多多有一位人員具備網(wǎng)站管理的知識(shí)。 課程安排：課程安排在因達(dá)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，課程時(shí)間為2天，每天3個(gè)小時(shí)。每隔一天一次，在一個(gè)星期內(nèi)完成。帶有電腦進(jìn)行實(shí)際操作。 課程內(nèi)容： 第一節(jié)：網(wǎng)站管理根本知識(shí)、多多電子商務(wù)網(wǎng)站根本認(rèn)識(shí)、郵箱管理、新聞發(fā)布； 第二節(jié)：產(chǎn)品資料上傳、訂單管理、會(huì)員管理； 第三節(jié)：郵件列表、

12、課程總結(jié)、探討電子商務(wù)網(wǎng)站的使用與商業(yè)運(yùn)作的結(jié)合。 為網(wǎng)站管理人員提供的資料：網(wǎng)站管理手冊(cè)售后效勞： 利用效勞器磁帶備份系統(tǒng)，每?jī)蓚€(gè)星期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。以備在需要的時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)； 隨時(shí)為多多提供后繼培訓(xùn)業(yè)務(wù) 隨時(shí)提供系統(tǒng)升級(jí)效勞這些效勞包括：瀏覽器升級(jí)、web效勞器升級(jí)、操作系統(tǒng)升級(jí)、媒體播放支持系統(tǒng)升級(jí)、ASP組件升級(jí) 免費(fèi)技術(shù)支持： 工作日： 技術(shù)支持9:00-18:00(84445177)電子郵件技術(shù)支持：techintersystek 技術(shù)支持保證即時(shí)回應(yīng)，電子郵件技術(shù)支持保證在2小時(shí)內(nèi)有回應(yīng)。 重要技術(shù)問(wèn)題故障，工程師上門效勞。遇到技術(shù)困難，工程師看待問(wèn)題的復(fù)雜性，為多多提供 技術(shù)支持或者上門效勞。如果多多的網(wǎng)站管理人員對(duì)系統(tǒng)不熟悉，可進(jìn)行再次培訓(xùn)。四、 傳推廣方案：免費(fèi)網(wǎng)上推廣工程登記搜索引擎： :/cn.yahoo / :/ 163 / :/ :/sina / :/ zhaodaola / :/ sohu / 五、 相關(guān)效勞報(bào)價(jià)： 工程單項(xiàng)報(bào)價(jià)￥工程報(bào)價(jià)￥工程開(kāi)發(fā)會(huì)員管理2,0009,000訂單管理2,000產(chǎn)品展示2,000新聞發(fā)布1,000站內(nèi)搜索1,000客戶論壇1,000虛擬主機(jī)1000MB1,5001,500網(wǎng)頁(yè)制作3,0003,000集團(tuán)郵箱系統(tǒng)1000MB首年免費(fèi)0合計(jì)RMB 13,