高空墜物培訓(xùn)課件

1、達(dá)爾文國際酒店物業(yè)秦皇島分公司達(dá)爾文國際酒店物業(yè)秦皇島分公司秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃1.企業(yè)精神：創(chuàng)造完美、永爭(zhēng)第一企業(yè)精神：創(chuàng)造完美、永爭(zhēng)第一2.員工精神：忠誠、激情、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新員工精神：忠誠、激情、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新3.管理思想：質(zhì)量和形象是達(dá)爾文國際的生命管理思想：質(zhì)量和形象是達(dá)爾文國際的生命4.公司的服務(wù)目標(biāo)：安全、高雅、快樂、便捷公司的服務(wù)目標(biāo)：安全、高雅、快樂、便捷5.公司的服務(wù)指導(dǎo)方針：外部形象、服務(wù)意識(shí)、工作跟進(jìn)、關(guān)注細(xì)微公司的服務(wù)指導(dǎo)方針：外部形象、服務(wù)意識(shí)、工作跟進(jìn)、關(guān)注細(xì)微企業(yè)文化企業(yè)文化（2524425244）1.安全安全是管理服務(wù)的第一要求，也是保安服

2、務(wù)的第一需求。項(xiàng)目應(yīng)該樹立積極防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。2.有序在項(xiàng)目區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序懂得工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。3。親情項(xiàng)目管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說，是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。保安人員應(yīng)向管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。4。形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)

3、、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)的影響，使物業(yè)保值增值，使公司得到良好的口碑。 秩序標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求秩序標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求秩序服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)秩序服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、高層檢查、軍訓(xùn)及參加會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴貝雷帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整潔、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣

4、、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，窗春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意司容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。5.大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩帶有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙肩自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

5、8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10.聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)1 1. .注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，長頭發(fā)和注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，長頭發(fā)和長指甲。長指甲

6、。2 2. .內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3 3. .不隨地吐痰，不亂丟瓜皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、不隨地吐痰，不亂丟瓜皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。脫鞋襪、吃東西。4 4. .不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5 5. .值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝茶、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝茶、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)?；蚰弥c工作無關(guān)的物

7、品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6 6. .不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。品。保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無等文雅語句，

8、切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我管的”等生硬語句。等生硬語句。5.5.25.5.2盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放

9、行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜?，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。由，請(qǐng)求理解、支持和配合。5.5.35.5.3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急噪生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。5.5.45.5.4聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說

10、：聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名您的姓名/ /單位單位/ /住址。住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5.5.55.5.5值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用句有：值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用句有：5.5.5.15.5.5.1請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。5.5.5.25.5.5.2認(rèn)識(shí)您很高興！認(rèn)識(shí)您很高興！5.5.5.35.

11、5.5.3您好！您好！* * * * * * * * * * * * 管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。5.5.5.45.5.5.4對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？5.5.5.55.5.5.5對(duì)不起，摸先生對(duì)不起，摸先生/ /小姐不在公司，您是否需要留言？小姐不在公司，您是否需要留言？5.5.5.65.5.5.6對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）5.5.5.75.5.5.7對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？5.5.5.85.5.5.8某先生某

12、先生/ /小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？5.5.5.95.5.5.9對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。5.5.5.105.5.5.10對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。5.5.5.115.5.5.11請(qǐng)問您的姓名？請(qǐng)問您的姓名？5.5.5.125.5.5.12請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？5

13、.5.5.135.5.5.13謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！5.5.5.145.5.5.14您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？5.5.5.155.5.5.15不客氣，這是我的工作職責(zé)。不客氣，這是我的工作職責(zé)。一、高空墜物一、高空墜物“天災(zāi)天災(zāi)”還是人禍還是人禍人的自行高墜人的自行高墜樓宇外墻裝飾構(gòu)件脫落樓宇外墻裝飾構(gòu)件脫落二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施1 1、公告欄內(nèi)粘貼溫馨提示：請(qǐng)、公告欄內(nèi)粘貼溫馨提示：請(qǐng)勿高空拋物，爭(zhēng)做文明居民；勿高空拋物，爭(zhēng)做文明居民；大風(fēng)天氣請(qǐng)勿靠近戶外燈箱、廣大風(fēng)天氣請(qǐng)勿靠近戶外燈箱、廣告、大樹或靠近容易墜

14、物的樓體告、大樹或靠近容易墜物的樓體。二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施2 2、加強(qiáng)對(duì)玻璃外窗、護(hù)欄、空調(diào)機(jī)位、加強(qiáng)對(duì)玻璃外窗、護(hù)欄、空調(diào)機(jī)位、室外燈箱廣告等安全檢查。、室外燈箱廣告等安全檢查。二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施3 3、全面檢查樓頂天臺(tái)設(shè)備設(shè)施、全面檢查樓頂天臺(tái)設(shè)備設(shè)施牢固，松動(dòng)的墻磚加固清理，牢固，松動(dòng)的墻磚加固清理，清理天臺(tái)雜物；樓體外墻墻磚清理天臺(tái)雜物；樓體外墻墻磚空鼓等防止高空墜物?？展牡确乐垢呖諌嬑?。二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施二、應(yīng)對(duì)高空墜物措施4 4、注意檢查業(yè)主家陽臺(tái)、注意檢查業(yè)主家陽臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)室外機(jī)上擺放物窗臺(tái)、空調(diào)室外機(jī)上擺放物品并提示業(yè)主清理。品并提示業(yè)主清理。二、應(yīng)對(duì)高空墜物措