劉歡儀- 銀行新員工主動服務營銷技巧培訓-中華講師網

1、找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺目錄目錄銀行新員工的主動服務營銷技巧銀行新員工的主動服務營銷技巧銀行新員工的服務理念銀行新員工的服務理念 銀行業(yè)運營環(huán)境和轉型趨勢分析銀行業(yè)運營環(huán)境和轉型趨勢分析 中國零售銀行業(yè)新紀元中國零售銀行業(yè)新紀元 大數(shù)據時代對網點傳統(tǒng)運營模式的挑戰(zhàn)大數(shù)據時代對網點傳統(tǒng)運營模式的挑戰(zhàn) 變革探索時期客戶對銀行新的要求變革探索時期客戶對銀行新的要求/期望期望 柜員在銀行轉型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展柜員在銀行轉型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展找講師，就上中華講師網找講師，就

2、上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺第一部分第一部分銀行新員工的服務理念銀行新員工的服務理念什么是服務？什么是服務？找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺酒店業(yè)顧客在使用酒店時會有哪些需求呢？酒店業(yè)顧客在使用酒店時會有哪些需求呢？找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培

3、訓講師選聘平臺什么是銀行服務？什么是銀行服務？找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺銀行業(yè)服務過程銀行業(yè)服務過程1 1、找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺顧客在銀行服務過程中會有哪些需求？顧客在銀行服務過程中會有哪些需求？找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺什么是服務意識什么是服務意識找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺良好的服務意識：良好的服務意識

4、：找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺1 1、良好的心態(tài)：、良好的心態(tài)： 如何做好服務？找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺2、合適的理念：、合適的理念： 找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺視頻：鷹的故事視頻：鷹的故事找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平

5、臺 直面困境直面困境-勇敢面對勇敢面對 掌握命運掌握命運-重獲機會重獲機會找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺第二部分第二部分銀行新員工的主動服務銀行新員工的主動服務營銷技巧營銷技巧 以客戶為導向的新型營銷模式以客戶為導向的新型營銷模式 何為推銷？何為營銷？何為推銷？何為營銷？ 觀念區(qū)別觀念區(qū)別 行為區(qū)別行為區(qū)別 流程區(qū)別流程區(qū)別找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺銀行員工工

6、作的本質：銀行員工工作的本質：服務工作是一項與顧客心理打交道的工作服務工作是一項與顧客心理打交道的工作服務工作是一項全方位與顧客溝通的工作服務工作是一項全方位與顧客溝通的工作找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺銀行員工的主動服務營銷五項修煉 一、如何觀察客戶看的技巧 二、如何拉近與客戶的關系聽的技巧 三、如何提供微笑服務笑的技巧 四、客戶更在乎你怎么說說的技巧 五、如何運用身體語言動的技巧找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺看看 領先顧客一步的技巧領先顧客一步的技巧觀察顧

7、客要求目光敏銳、行動迅速 就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你能觀察到：就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你能觀察到：哪個顧客喜歡喝綠茶、哪個顧客喜歡喝紅茶、哪個顧客只哪個顧客喜歡喝綠茶、哪個顧客喜歡喝紅茶、哪個顧客只喝白開水，或者哪個顧客喝得快、哪個顧客喝得慢嗎？喝白開水，或者哪個顧客喝得快、哪個顧客喝得慢嗎？找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺1、觀察顧客可以從以下這些角度進行：找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺 目光接觸的技巧：目光接觸的技巧： 有一個

8、口訣是：有一個口訣是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角?？葱∪?。”找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺聽拉近與顧客的關系拉近與顧客的關系找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺傾聽三步曲第一步準備找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺第二步記錄俗語云：好記性不如爛筆頭。一線服務人員每天要面臨許多客戶，每個客戶的要求都俗語云：好記性不如爛筆頭。一線服務人員每天要面臨許

9、多客戶，每個客戶的要求都不盡相同，把客戶談話的重點記錄下來是防止遺忘的最安全的方法。不盡相同，把客戶談話的重點記錄下來是防止遺忘的最安全的方法。記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。日后工作中，可根據記錄，檢查是否完成了客戶的需求。日后工作中，可根據記錄，檢查是否完成了客戶的需求?？杀苊馊蘸笕缈杀苊馊蘸笕纭耙呀浗淮艘呀浗淮恕?、“沒聽到沒聽到”之類的紛爭。之類的紛爭。找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選

10、聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺第三步理解找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺笑服務的魅力服務的魅力微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；能給生意帶來好

11、運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺微笑服務的魅力1、微笑可以感染客戶2、微笑激發(fā)熱情3、微笑可以增加創(chuàng)造力找講師，就上中華講師網找

12、講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺微笑的三結合：找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺說服務中的溝通技巧找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺用客戶聽得懂的語言說用客戶聽得懂的語言說 必須肯定客戶能聽明白我們的語言，不要用你自必須肯定客戶能聽明白我們的語言，不要用你自己明白的行話、術語。己明白的行話、術語。 比如銀行業(yè)務里的負債業(yè)務，其實就是存款業(yè)務，客比如銀行業(yè)務里的負債業(yè)務，其實就是存款業(yè)務，客戶不懂負債業(yè)務，我們就不要經常說。戶不懂負債業(yè)務，我們就不要經常說。找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺動運用身體語言的技巧 我們如何從他人那里獲取信息語言7%語氣38%身體語言55%找講師，就上中華講師網找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺中國最大的培訓講師選聘平臺眼神傳遞出的含義眼神傳遞出的含義一般來說，一般來說，眼