酒店員工滿意度調(diào)查模板

1、6、個人收入：A800以下D1801-2300 元7、您工作的部門：A前廳部D銷售部8、您的職位：A兼職員工D部門經(jīng)理B801-1300 元C1301-1800 元E2301-2800 元F2800元以上B餐飲部C客房部B普通員工C領班或主管E部門經(jīng)理以上7天酒店員工滿意度調(diào)查第一部分：本部分是對個人背景信息的描述，請您根據(jù)個人情況選擇相應選項。1 性別：A男B女2婚否：A已婚B未婚3年齡：A18-25 歲B26-31 歲C32-37 歲D38-43 歲E43歲以上4您的教育程度：A初中及以下B咼中或中專C大專D本科E碩士5、在本酒店工作的時間：A 年以下D 4年以上812年。34年第二部分：

2、本部分共27個問題在于調(diào)查員工滿意度，請您按照您的實際感受予以評分1、我的能力及特長在這酒店中得到充分發(fā)揮A很不同意B不同意C 一般D同意E很同意2、我覺得目前我每天的工作量過多A很不同意B不同意C 一般D同意E很同意3、我勝任目前的工作A很不滿意B不滿意C 一般D滿意E很滿意4、我對待工作有明確的職責A很不滿意B不滿意C 一般D滿意E很滿意我覺得我的工作很重要A很不同意B不同意C 一般我對酒店目前給予的薪酬和福利感到很滿意C 一般A很不同意B不同意D同意E很同意我喜歡自己的工作C 一般A很不同意B不同意我對目前的工作沒有太大的成就感C 一般A很不同意B不同意我覺得我目前的工作受到肯定C 一般

3、A很不同意B不同意D同意E很同意D同意E很同意D同意E很同意、在這家酒店工作，我受到良好的培訓，有助于我知識和能力的提升A很不同意B不同意我認為未來我會獲得晉升的機會A很不同意B不同意我的主管和同事都會矢心我的成長A很不同意B不同意C 一般同意E很同意C 一般同意E很同意C 一般 我對酒店工作場所環(huán)境及相尖配備資源感到滿意A很不同意B不同意C一般我的工作環(huán)境能讓我卓有成效的完成工作A很不同意B不同意C一般我和同事之間有良好的溝通，工作上能很好的配合同意E很同意同意E很同意同意E很同意A很不同意B不同意C 一般 D同意E很同意5、6、7、8、9、10111213141516、酒店里大多數(shù)同事都有

4、較高知識水平和豐富的經(jīng)驗171819202122A很不同意B金同意C 一般我覺得酒店管理層的管理水平有待提高A很不同意B不同意C 一般同意E很同意酒店管理層很樂意與基礎員工溝通A很不同意B不同意C 一般同意E很同意我認為酒店的領導都能公平對待員工A很不同意B不同意C 一般同意E很同意我對酒店的獎勵和處罰制度的公平性感到滿意A很不同意B不同意C 一般同意E很同意我對酒店目前實施的考核體系感到滿意A很不同意B金同意C 一般同意E很同意我對酒店的用人制度感到滿意A很不同意B不同意C 一般同意E很同意23我覺得酒店管理層重視員工提出的合理建議，并給予反饋A很不同意B不同意C 一般同意E很同意24我覺得

5、酒店管理層尖心員工的投訴個員工的抱怨A很不同意B不同意25我對酒店的經(jīng)營現(xiàn)狀感到滿意A很不同意B不同意26、我對酒店有認同感和歸屬感A很不同意B不同意C 一般c 一般D同意E很同意C 一般D同意E很同意D同意E很同意27、我對酒店的戰(zhàn)略方向和目標感興趣酒店員工工作滿意度的高低直接影響服務質量，從而影響酒店顧客的滿意程度。員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。酒店是一個服務性行業(yè)，從某種意義上來看，更是一個禮儀性的行業(yè)。酒店產(chǎn)品的價值是通過 酒店的員工在提供服務的過程中體現(xiàn)出來的，員工的態(tài)度、言行也融入到了每項服務中，對顧客的 滿意度產(chǎn)生重要的影響。而員

6、工是否能用快樂的態(tài)度、禮貌的言行對待賓客，則與他們對企業(yè)提供給 自己的各個方面的軟硬條件的滿意程度息息相尖。因此，一個指望以服務制勝的酒店必須矢注自己的員工，加大員工滿意度的尖注。對于酒店管理者來說，尋找 有效的 途徑，進行員工滿意度管理，是最終保持酒店的核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢的重要保證。因此對酒 店員工滿意度管理進行研究，有著非常重要的意義。員工流動率高是酒店業(yè)面臨的主要問題之一，而員工滿意和流失傾向之間有著中或高度的負相 尖。因此，要想留住人才，就必須提高酒店員工滿意度。本研究以重慶7天酒店員工為研究對象， 旨在對其員工滿意度的維度及其影響程度進行探討。為此，本研究采用假設演繹法進行研究

7、，并系 統(tǒng)開發(fā)了一套適合重慶7天酒店員工滿意度的量表。通過對7天酒店進行隨機抽樣調(diào)查，因子分 析、相尖分析、方差分析、回歸分析等分析方法對42份有效問卷進行分析，驗證了酒店員工滿意度 存在工作本身滿意度因子、領導矢系滿意度因子、工作報酬滿意度因子、同事矢系滿意度因子和工 作背景滿意度因子等五個有概念化意義的維度，同時檢驗了研究假設。研究結果表明：7天連鎖酒店 員工總體滿意度處于中等水平；總體滿意度在年齡、性別、教育程度、工作時間等人口統(tǒng)計學特征方 面不存在顯著差異；五個自變量對員工滿意度方差影響程度的大小依次是工作本身、領導尖系、工作 報酬、工作背景、同事尖系。管理意義在于，酒店管理人員通過采

8、取系統(tǒng)的工作設計、雇傭合適的人 選、提供系統(tǒng)的培訓、提高工資待遇及重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等方案，對提高員工滿意度有一定 幫助。兩位調(diào)查者就7天連鎖酒店員工滿意度這個指標對重慶24家7天連鎖酒店中的10家進行了走訪，并進行了問卷調(diào)查。這10家分店分別是7天沙坪壩店，沙坪壩陳家灣店，沙坪壩漢渝路店，石橋鋪科園一路店，石橋鋪店，江北紅旗河溝店，江北觀音橋店，南坪會展中心店，上 清寺店和解放碑店，共進行了 45份問卷調(diào)查，其中有效問卷42份，占總問卷的93.33%，被調(diào)查人 數(shù)42人。就問卷的第一部分，個人背景信息的收集，女性受訪者人數(shù)是占到了總人數(shù)的83.33%，為35 人，男性受訪者7人，占總人數(shù)

9、的16.67%。已婚31人，占總人數(shù)的73.80%，未婚11人，占總人 數(shù)的26.91% o年齡在26-31歲員工居多，29人，占總人數(shù)的69.05%，1825歲5人，占總人數(shù) 的11.90%，32-37歲5人,占總人數(shù)的11.90%，38-43歲1人，占總人數(shù)的2.38%，43歲以上 2人，占總人數(shù)的4.76%。工資在800-1300元每月的員工有5人，占總人數(shù)的11.90%，月工資 在13011800元的員工有7人，占總人數(shù)的16.67%，月工資在18012300元的員工有25人，占 總人數(shù)的59.52%，月工資在2301-2800元的員工有3人，占總人數(shù)的7.14%，月工資在2800元

10、以上員工1人，占總人數(shù)的2.38%。受教育程度上來看，初中以下學歷4人，占總人數(shù)的9.52%， 高中、大專及同等學歷的26人，占總人數(shù)的61.90%，本科學歷12人占總人數(shù)的28.57%，無研究 生學歷人員。在店工作時間而言，12年工作時間的居多，共35人，占總人數(shù)的83.33%，一年以內(nèi) 工作時間1人，占總人數(shù)的2.38%，在店內(nèi)工作34年6人，占總人數(shù)的14.29%。被訪者中，無人 在銷售部工作，前廳部21人，占總被調(diào)查人數(shù)的50%，餐飲部10人，10人，占總被調(diào)查人數(shù)的23.80%，客房部 11人，占總人數(shù)的26.19% （包括客房清潔人員和酒店內(nèi)設備維修、維護人員）。42名接受問卷的員

11、工中2名兼職員工（系電工和管道維修工），34名普通員工，5名主管和2名店 長分別占總人數(shù)的4.76%，80.95%，11.9%和4.76%。問卷的第二部分，尖于員工對酒店滿意度的調(diào)查，調(diào)查者在進行調(diào)查前對滿意度的調(diào)查結果進 行的一次預估，估計調(diào)查得出的結果為7天連鎖酒店員工對7天酒店對人事管理，員工福利，考 核制度和酒店與員工矢系的滿意度為85%。經(jīng)過實際調(diào)查走訪，被調(diào)查的10家7天分店的42名員工中很滿意/很同意占答案的17.87%，滿意侗意占80.21%，覺得一般的占 2.0%，滿意占0.02%，無不滿意答案。低于預期估計值。薪酬是一個永恒的話題。員工對薪酬不滿主要是由于加班造成的，這一現(xiàn)

12、象除因個別崗位工作 量確實沒有得到人員的及時補充外，多是由于部門工作流程沒有理順內(nèi)部管理缺乏效率造成的?？己说墓?、公證也是一個急需解決的問題。一方面需要考核體系的進一步完善，另一方面 相矢部門應該加強考核的可操作行并進行規(guī)范操作。特別是月度考核的公平、公證及嚴肅性。在對員工的矢心方面，7天酒店是做了些功夫，但由于缺乏完善的整體計劃加之員工數(shù) 量龐 大，在執(zhí)行上顯得心有余而力不足。內(nèi)部部門也應加強凝聚力，增加溝通，重視員工的職業(yè)生涯計 劃以促進員工的個人發(fā)展，建立合理的激勵體系來吸引員工，留住員工，讓員工從心里熱愛自己 的服務事業(yè)。強化員工系統(tǒng)培訓，使之看到職業(yè)生涯的希望。建立全方位培訓體系，不僅要重視對服務技 巧和能力的培訓，更要重視對員工態(tài)度的培訓。增強能力提升的培訓，無論是