銷售人說話大忌

1、銷售人說話大忌營銷人員在與顧客談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說， 溝通要有 藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以， 我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該I說，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說說談話“十忌”。忌爭辯營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。 要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去 和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、 體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？ 是失去了顧客、丟掉了生意。忌質(zhì)問營銷人

2、員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)， 切不可采取質(zhì)問 的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌 的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果您 要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。忌命令營銷人員在與顧客交談時，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語 氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。忌炫耀當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身

3、、學(xué)識、財富、地位 以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人 之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是 屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。忌直白俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對？ 一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男 人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑 陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要

4、把握談話的技 巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。忌批評我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教 育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評， 要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。忌專業(yè)在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個 保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死 亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。忌獨(dú)白與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基 本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白。忌冷談與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情 實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”， 這種“情”是營銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感 情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。忌生硬營銷人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮 明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有 色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有