塑造職業(yè)形象綜述

1、塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象公共培訓(xùn) 良好的形象有助于人際關(guān)系的開(kāi)拓 成功地建立形象完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造第一印象的構(gòu)成完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造視覺(jué)視覺(jué)55%55%聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)38%38%嗅覺(jué)觸覺(jué)等嗅覺(jué)觸覺(jué)等7%7%一、職業(yè)形象n儀容禮儀儀容禮儀包含你的儀表、著裝、舉止等。一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)個(gè)人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是，不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己，而是平時(shí)就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因?yàn)楹玫膬x表是一種習(xí)慣，一種貫穿在點(diǎn)滴行為中的修養(yǎng)。 n禮貌禮儀禮貌禮

2、儀即懂禮明事，有禮有節(jié)。在社交中泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造 儀容禮儀完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造儀容要求v清潔的面容和雙手清潔的面容和雙手v整齊的發(fā)型整齊的發(fā)型v適度的化妝（女士）適度的化妝（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口勤換衣褲、勤漱口; ;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。激性的食品。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造職場(chǎng)男性儀容規(guī)范v發(fā)型得體發(fā)型得體 前不覆額

3、前不覆額 v側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不及領(lǐng)后不及領(lǐng) v天天潔面天天潔面 面不留須面不留須 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造發(fā)部修飾發(fā)部修飾v清潔無(wú)異味、梳理（不當(dāng)眾梳理、落發(fā)不隨手亂扔）v面部：鼻毛、男士不蓄胡須和大鬢角，v頭發(fā)：三不（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造 潔面潔面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清潔耳部清潔護(hù)膚護(hù)膚男子修面的要領(lǐng)男子修面的要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造女士妝容女士妝容v為什么化妝上崗？為什么化妝上崗？ 尊重客人，愛(ài)崗敬業(yè)的表尊重客人，愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)?，F(xiàn)。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造發(fā)部修飾發(fā)部修飾v劉海的長(zhǎng)度：不遮眼，能露出眉毛

4、為宜；v頭發(fā)的長(zhǎng)度：短發(fā)干練，發(fā)不垂肩，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)應(yīng)盤(pán)結(jié)在腦后；v頭發(fā)的裝飾：頭發(fā)的顏色：黑色最好，忌鮮艷。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造化妝修飾的禮節(jié)：化妝修飾的禮節(jié)： 1 1、正式場(chǎng)合要化妝、正式場(chǎng)合要化妝 2 2、工作場(chǎng)合化淡妝、工作場(chǎng)合化淡妝 3 3、不當(dāng)他人的面化妝、不當(dāng)他人的面化妝 4 4、不借用他人的化妝品、不借用他人的化妝品 5 5、不指責(zé)他人的妝容、不指責(zé)他人的妝容 6 6、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺潔面潔面 護(hù)膚護(hù)膚隔離霜隔離霜粉底粉底腮紅腮紅畫(huà)眉畫(huà)眉修眉修眉唇紅唇紅女士淡妝程序女士淡妝程序完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造儀儀 表表 禮禮 儀儀儀表是素

5、養(yǎng)和品味的體現(xiàn)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造著裝的基本原則著裝的基本原則 TPOTPOvTtime 時(shí)間vPplace 地點(diǎn)vOobject 目的完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造不同場(chǎng)合的著裝要求不同場(chǎng)合的著裝要求v工作場(chǎng)合 莊重嚴(yán)肅v社交場(chǎng)合 時(shí)尚個(gè)性v休閑場(chǎng)合 輕松舒適完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造男士著裝：男士著裝：深色西服套裝領(lǐng)帶皮鞋完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造女士著裝：女士著裝：西服套裙套裝高跟鞋西裝三原則西裝三原則三色原則三色原則三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌標(biāo)標(biāo)/ /襪子襪子/ /兜兜完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造皮鞋最正規(guī)皮鞋最正規(guī)皮鞋只穿優(yōu)質(zhì)的牛，不穿豬皮、羊皮，

6、磨砂、翻毛鞋不合適襪子與西裝同色襪子與西裝同色男人只能穿藍(lán)灰黑；白襪子只能穿白西服、運(yùn)動(dòng)服扔掉你的花襪子、紅襪子、 尼龍襪襪子長(zhǎng)度襪子長(zhǎng)度完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造男士鞋襪男士鞋襪女士鞋襪女士鞋襪完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造鞋子：鞋子：應(yīng)該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；（ 四季 ） 鞋、（ 皮靴 ）、（涼）鞋都不適合。鞋跟的高度：鞋跟的高度：3CM：較適合在外奔波既能保持步履輕盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，將美腿功能發(fā)揮極致7CM：更適合社交場(chǎng)合著裝禁忌著裝禁忌男士：男士：1、臟、皺 2、制服亂搭配 3、穿著不規(guī)范（袖口、下擺、紐扣） 女士：女士： 1、臟、皺 2、內(nèi)衣外露

7、、內(nèi)衣外透，暴露 3、穿絲襪出現(xiàn)“三截腿”現(xiàn)象完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造制服穿著的要求制服穿著的要求體現(xiàn)會(huì)所的個(gè)性與特色！體現(xiàn)會(huì)所的個(gè)性與特色！ 整齊統(tǒng)一：整齊統(tǒng)一：配飾、工號(hào)牌應(yīng)規(guī)范佩戴搭配合理：搭配合理：成套穿著、忌制便混穿、外露衣領(lǐng)外觀整潔：外觀整潔：忌臟、忌破，忌皺 在指定場(chǎng)所更換，忌當(dāng)眾表演！完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造首飾佩戴首飾佩戴完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造質(zhì)地精良質(zhì)地精良同質(zhì)同色同質(zhì)同色以少為佳以少為佳符合規(guī)范符合規(guī)范符合身份符合身份 為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短 服飾協(xié)調(diào)服飾協(xié)調(diào) 小結(jié)小結(jié)穿衣戴帽、各有所好？穿衣戴帽、各有所好？ 在工作場(chǎng)合，工作人員的個(gè)人著裝

8、，往往展現(xiàn)著其個(gè)人修養(yǎng)、體現(xiàn)其審美品位，同時(shí)也反映了其對(duì)各種禮儀規(guī)范的了解程度。符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)符合身份、區(qū)分場(chǎng)合、遵守成規(guī)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造你是否有過(guò)以下不合適的行為？你是否有過(guò)以下不合適的行為？穿黑皮鞋配白色襪子穿黑皮鞋配白色襪子扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣夏天穿拖鞋和暴露的服裝夏天穿拖鞋和暴露的服裝皮鞋臟，西裝上有污漬皮鞋臟，西裝上有污漬衣服有褶皺，襯衣臟衣服有褶皺，襯衣臟領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造滿臉油光或汗水滿臉油光或汗水眼鏡臟或有破損眼鏡臟或有

9、破損有頭屑，頭發(fā)臟亂有頭屑，頭發(fā)臟亂臉上有胡子茬臉上有胡子茬指甲過(guò)長(zhǎng)指甲過(guò)長(zhǎng)指甲上有殘缺的指甲油指甲上有殘缺的指甲油飯后未漱口飯后未漱口男男 士士頭發(fā)頭發(fā)是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保持整潔？是否保持整潔？胡須胡須剃得干凈嗎？剃得干凈嗎？鼻孔鼻孔鼻毛是否露出？鼻毛是否露出？是否有污垢？是否有污垢？領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)顏色花紋是否過(guò)耀眼？耀眼？西服西服上衣和褲子顏色是否上衣和褲子顏色是否搭配？搭配？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？扣子是否扣好？襯衫襯衫顏色和花紋合嗎？顏色和花紋合嗎？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？袖口袖口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手和指手和指甲甲手是否干凈？手

10、是否干凈？指甲是否剪短并指甲是否剪短并清潔？清潔？皮鞋皮鞋顏色合適嗎？是否擦顏色合適嗎？是否擦拭干凈？拭干凈？襪子襪子是否是深色？是否是深色？褲子褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查男士自我形象檢查完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造女士自我形象檢查女士自我形象檢查女女 士士頭頭發(fā)發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化化妝妝是否過(guò)濃？是否過(guò)濃？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳飾合適嗎？耳飾合適嗎？西西服服紐扣是否有掉落？紐扣是否有掉落？襯襯衣衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？嗎？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手手手干凈嗎

11、？手干凈嗎？指甲油什么顏色？指甲油什么顏色？裙裙子子穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？絲絲襪襪顏色合適嗎？顏色合適嗎？有漏洞嗎？有漏洞嗎？皮皮鞋鞋鞋跟高嗎？鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？是金屬鞋掌嗎？完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造表情禮儀表情禮儀笑笑 微笑的魅力微笑的魅力與眼睛結(jié)合與語(yǔ)言結(jié)合與身體結(jié)合溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從微笑開(kāi)始！溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從微笑開(kāi)始！ 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造迷人的笑容迷人的笑容來(lái)自刻苦的來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！訓(xùn)練喲！微笑練習(xí)微笑練習(xí)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度使

12、人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮微微 笑笑完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理智。智。忌：上下打量忌：上下打量目光接觸的技巧目光接觸的技巧完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造眼神的運(yùn)用眼神的運(yùn)用完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造活用眼神活用眼神: :目光接觸溝通目光接觸溝通目光目光: :穩(wěn)定的目光接觸-尊重客人，自信的表現(xiàn)?？凑_的地方，要做

13、到“散點(diǎn)柔視”。您應(yīng)該避免您應(yīng)該避免: : 1）直盯、怒視 2）眼神四處游離 3）頻繁的眨眼完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造 儀態(tài)禮儀站姿的風(fēng)采站姿的風(fēng)采基本要求基本要求: :正端，自然，親切，穩(wěn)重.具體要求具體要求: :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感站姿的變換： 1、 側(cè)放式 2、 前腹式 3、 丁字步完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造站如松站如松坐如鐘坐如鐘行如風(fēng)行如風(fēng)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造“就形貌而言，自然之美要?jiǎng)儆诜埏椫?，而?yōu)雅行為之美，就形貌而言，自然之美要?jiǎng)?/p>

14、于粉飾之美，而優(yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美。又勝于單純面容之美?！?培根培根 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造前腹式前腹式前腹式前腹式完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造如此站姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造這種站姿好看嗎？這種站姿好看嗎？完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造灰鏡頭灰鏡頭兩腳分叉太開(kāi)兩腳分叉太開(kāi)交叉兩腿而站交叉兩腿而站一個(gè)肩高一個(gè)肩低一個(gè)肩高一個(gè)肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸將手插入衣袋或褲袋內(nèi)將手插入衣袋或褲袋內(nèi)腳在地上不停地劃弧線腳在地上不停地劃弧線勾肩搭背、東倒西歪、倚門(mén)靠窗勾肩搭背、東倒西歪、倚門(mén)靠窗完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造 鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽

15、、停步、立正、微笑、身體上鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上 部向前傾斜部向前傾斜 1530度，雙目向下，以示謙恭。度，雙目向下，以示謙恭。 躬畢，雙目注視對(duì)方，微笑、問(wèn)候。躬畢，雙目注視對(duì)方，微笑、問(wèn)候。 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造 鞠鞠 躬躬15度度30度度完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造坐姿坐姿端莊端莊優(yōu)雅優(yōu)雅四肢規(guī)矩四肢規(guī)矩正確的坐姿正確的坐姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造坐姿的變換坐姿的變換入座：入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐離座：離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出基本要求：基本要求： 1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 2、

16、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊男士坐姿變換：男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開(kāi)立式女士坐姿變換：女士坐姿變換：社交式，側(cè)掛式、型完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造灰鏡頭灰鏡頭塌腰、倚靠在桌邊塌腰、倚靠在桌邊兩腳分得太開(kāi)兩腳分得太開(kāi)雙腿不停抖動(dòng)雙腿不停抖動(dòng)翹二郎腿且腳尖朝天翹二郎腿且腳尖朝天以腳自脫鞋襪以腳自脫鞋襪雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造走姿走姿輕盈靈巧輕盈靈巧平穩(wěn)協(xié)調(diào)平穩(wěn)協(xié)調(diào)優(yōu)雅大方優(yōu)雅大方正確的走姿正確的走姿完美

17、職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造展現(xiàn)風(fēng)度的走姿展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進(jìn)步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。在一條直線上，腳尖稍向外展。 步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。( (并可根據(jù)服并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）步速：女子每分鐘步速：女子每分鐘118-120118-120步步, ,男子每分鐘男子每分鐘108-110108-110步。步。走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人

18、以積極協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30303535度為宜。度為宜。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造走姿訓(xùn)練要領(lǐng)走姿訓(xùn)練要領(lǐng)步履緊張有序，體態(tài)舒展如，頂書(shū)+直線+音樂(lè)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造灰鏡頭灰鏡頭八字步八字步低頭駝背低頭駝背大搖大擺大搖大擺左顧右盼左顧右盼勾肩搭背勾肩搭背速度多變速度多變完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造規(guī)范的蹲姿規(guī)范的蹲姿適用的情況：適

19、用的情況：整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境；給予客人幫助；給予客人幫助；提供必要服務(wù)（如遞茶）；提供必要服務(wù)（如遞茶）；撿拾地面物品；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。自我整理裝扮。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。不要蹲著休息。規(guī)范的蹲姿規(guī)范的蹲姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造手勢(shì)規(guī)范手勢(shì)規(guī)范常用手勢(shì)：常用手勢(shì)： 側(cè)放式側(cè)放式 前腹式前腹式手勢(shì)的使用手勢(shì)的使用引領(lǐng)、致意、遞接、展示引領(lǐng)、致意、遞接、展示完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造五指伸直并攏，掌心五指

20、伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲彎曲140140度左右為宜，手掌與度左右為宜，手掌與地面基本上形地面基本上形成成4545度角。度角。手勢(shì)規(guī)范要領(lǐng)手勢(shì)規(guī)范要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造手勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)訓(xùn)練完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造手位示范手位示范完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造客客人人完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造 1 1 一指神功一指神功 2 2 左右開(kāi)弓左右開(kāi)弓 3 3 比手劃腳比手劃腳 手勢(shì)注意手勢(shì)注意 表示數(shù)字表示數(shù)字 “OK”O(jiān)K”型手勢(shì)型手勢(shì) “V”

21、V”字形手勢(shì)字形手勢(shì) 表示贊賞表示贊賞 打招呼打招呼 手勢(shì)禁忌手勢(shì)禁忌完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造蘭花指蘭花指 輕挑式輕挑式“不要靠近我不要靠近我”式式完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造提示提示職業(yè)中忌諱手勢(shì)職業(yè)中忌諱手勢(shì)電話形象的塑造：電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀電話禮儀撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 選擇撥打時(shí)間 記清電話號(hào)碼 以問(wèn)候始、以感謝終 需要長(zhǎng)談的方法 電話掉線的處理方法完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造鈴響三聲以內(nèi)接電話鈴響三聲以內(nèi)接電話 白天：總機(jī)白天：總機(jī)“您好！您好！XXXXXX公司公司 分機(jī)分機(jī)“您好！您好！XXXXXX部門(mén)部門(mén)”請(qǐng)對(duì)方等候

22、的方法：用詞、時(shí)間請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘 之內(nèi)結(jié)束之內(nèi)結(jié)束 如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒 （深呼吸（深呼吸-微笑）微笑）接電話的禮儀接電話的禮儀完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造一、手機(jī)放在哪兒？一、手機(jī)放在哪兒？二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī)三、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴三、要注意使用手機(jī)短信和彩鈴此外還要注意： 1、特定環(huán)境中不宜使用。如會(huì)議、洽談、課堂、閱覽室、劇場(chǎng)、餐桌等。至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座 3、

23、和客戶談話的時(shí)候，忌諱旁若無(wú)人地接發(fā)短信 4、在飛機(jī)起飛后和飛機(jī)降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機(jī)電源。因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機(jī)安全完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造要求要求舉止文雅舉止文雅 表達(dá)恰當(dāng)表達(dá)恰當(dāng) 言簡(jiǎn)意賅言簡(jiǎn)意賅 表情自然表情自然 聲音優(yōu)美聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生 稱呼語(yǔ)稱呼語(yǔ)指在日常工作中與賓客交談或溝通指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任職務(wù)稱：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任職稱稱：高工、教授職稱稱：高工、教

24、授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造介紹禮儀介紹禮儀介紹自己介紹自己介紹他人介紹他人完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造介紹自己介紹自己注意四點(diǎn)：注意四點(diǎn)：1 1、先遞名片、先遞名片2 2、時(shí)間簡(jiǎn)短、時(shí)間簡(jiǎn)短3 3、內(nèi)容完整、內(nèi)容完整4 4、落落大方、微笑目視對(duì)方，吐字清晰、落落大方、微笑目視對(duì)方，吐字清晰會(huì)會(huì) 面面 禮禮 儀儀介介 紹紹介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把客人介紹給主人牢記他人名字會(huì)會(huì) 面面 禮禮 儀儀握握 手手握手姿勢(shì)：握手姿勢(shì)：伸出右手，手

25、掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以內(nèi)。. .一定要用右手。一定要用右手。. .伸出的手是潔凈的。伸出的手是潔凈的。. .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。. .握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他 事情或與他人交談。事情或與他人交談。. .不宜交叉握手。不宜交叉握手。. .不宜坐著與人握手。不宜坐著與人握手。會(huì)會(huì) 面面 禮禮 儀儀如果用力過(guò)猛會(huì)怎樣呢？如果用力過(guò)猛會(huì)怎樣呢？如果太過(guò)冷漠會(huì)怎樣？如果太過(guò)冷漠會(huì)怎樣？遞接名片遞接名片名片遞送前的準(zhǔn)備名片遞送前的準(zhǔn)備名

26、片的遞送名片的遞送名片的索取名片的索取名片的接受名片的接受資料遞送（同名片）資料遞送（同名片） 會(huì)會(huì) 面面 禮禮 儀儀 什么時(shí)候交換：什么時(shí)候交換： 初次拜訪；初次拜訪； 希望認(rèn)識(shí)對(duì)方；希望認(rèn)識(shí)對(duì)方； 表示自己重視對(duì)方；表示自己重視對(duì)方； 被介紹給對(duì)方；被介紹給對(duì)方； 對(duì)方提議交換名片；對(duì)方提議交換名片； 對(duì)方向自己索要名片；對(duì)方向自己索要名片； 通知對(duì)方自己的變更情況；通知對(duì)方自己的變更情況； 打算獲得對(duì)方的名片。打算獲得對(duì)方的名片。這些場(chǎng)合不必交換：這些場(chǎng)合不必交換： 對(duì)方是陌生人；對(duì)方是陌生人； 不想認(rèn)識(shí)或深交；不想認(rèn)識(shí)或深交； 對(duì)方對(duì)自己沒(méi)有興趣；對(duì)方對(duì)自己沒(méi)有興趣； 經(jīng)常和對(duì)方見(jiàn)面；

27、經(jīng)常和對(duì)方見(jiàn)面； 雙方地位、年齡差別太大。雙方地位、年齡差別太大。遞接名片的禮節(jié)遞接名片的禮節(jié)會(huì)會(huì) 面面 禮禮 儀儀有效溝通與抱怨處理有效溝通與抱怨處理服務(wù)語(yǔ)言禮儀 服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)我們常說(shuō)：要會(huì)說(shuō)話！甚至要會(huì)說(shuō)漂亮話！怎么才算漂亮話呢？口齒清晰、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)氣正確 得體稱呼、用詞文雅服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)接待文明用語(yǔ)接待文明用語(yǔ)禮貌待客：禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)；請(qǐng)求語(yǔ)；感謝語(yǔ)；道歉語(yǔ)；道別語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)；請(qǐng)求語(yǔ)；感謝語(yǔ)；道歉語(yǔ)；道別語(yǔ)“請(qǐng)請(qǐng)”字當(dāng)頭字當(dāng)頭加不加加不加“請(qǐng)請(qǐng)”字與態(tài)度有關(guān)，有沒(méi)有字與態(tài)度有關(guān)，有沒(méi)有“請(qǐng)請(qǐng)”字就與品位、修養(yǎng)畫(huà)等號(hào)了字就與品位、修養(yǎng)畫(huà)等號(hào)了。服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)工作文明用語(yǔ)工作文明用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好！（早上好、下午好、晚上好）問(wèn)候語(yǔ)：您好?。ㄔ缟虾?、下午好、晚上好）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)，需要幫忙嗎？征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)，需要幫忙嗎？ 請(qǐng)問(wèn)，