為民服務(wù)中心制度

1、首問負(fù)責(zé)制1、單位和個(gè)人到鄉(xiāng)為民服務(wù)中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人必須對(duì)前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。 3、首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。 4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 5

2、、相關(guān)窗口和窗口工作人員對(duì)首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。限時(shí)辦結(jié)制1、限時(shí)辦結(jié)制是指鄉(xiāng)為民服務(wù)中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。2、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦。3、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限規(guī)定，出具受理通知書，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。4、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則

3、承諾辦理時(shí)限。5、申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予受理通知書。代理服務(wù)制1、對(duì)需要縣級(jí)以上行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng)，由鄉(xiāng)為民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代辦。2、代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋荷暾?qǐng)人填寫代理服務(wù)委托書，窗口工作人員受理申請(qǐng)后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。3、對(duì)不便到鄉(xiāng)為民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)安排村級(jí)代理人員上門審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。4、對(duì)非固定窗口所辦理事項(xiàng)采取預(yù)約辦理，向服務(wù)對(duì)象明確告知

4、預(yù)約時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間到為民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。對(duì)未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項(xiàng)，采取委托辦理，委托機(jī)關(guān)將受委托單位和受委托辦理事項(xiàng)的內(nèi)容予以公告，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負(fù)責(zé)全權(quán)辦理。5、代理服務(wù)事項(xiàng)要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評(píng)價(jià)。作為對(duì)中心工作人員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。責(zé) 任 追 究 制1、 為民服務(wù)中心工作人員不得接受辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用。2、 承辦人因工作效率不高，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)，必須向群眾道歉，并采取

5、補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項(xiàng)。3、 承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?？?勤 考 核 制 度1、為民服務(wù)中心工作人員要自覺遵守鄉(xiāng)政府規(guī)定的上下班考勤制度。2、中心各窗口的工作人員不能隨意調(diào)換，如有特殊原因必須以書面形式向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、文明辦公，工作時(shí)間不串崗聊天，不大聲喧嘩，不玩電腦游戲，不做影響他人辦公的活動(dòng)。凡屬本職工作，本窗口業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成。遇到不能解決的問題，要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。4、中心每日將安排1名工作人員值班，

6、負(fù)責(zé)中心大廳茶水供應(yīng)及地面、桌椅、門窗的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)上下班開門和關(guān)門，下班后應(yīng)及時(shí)將大門鑰匙移交次日值班人員。中午11：302：30在大廳值班。5、中心工作人員如違反上下班考勤制度，將按鄉(xiāng)考勤制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如違反該制度其他規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次，當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)予以指正，發(fā)現(xiàn)2次，予以通報(bào)批評(píng)，2次以上當(dāng)年年終考核定為不稱職。情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的給予相應(yīng)處理。6、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。投 訴 處 理 制 度1、鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為7433501。涉及重大事

7、項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。對(duì)投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密.4、鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。5、政務(wù)中心窗口單位人員應(yīng)積極配合工作，對(duì)轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告，并同時(shí)反饋給投訴人。6、鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理；不能現(xiàn)場答復(fù)的，在7日內(nèi)給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢油坊店鄉(xiāng)為民服務(wù)中心崗位分工服務(wù)窗口工作

8、人員服務(wù)內(nèi)容及職責(zé)財(cái)政黃守群陳 實(shí)1、辦理各類涉農(nóng)補(bǔ)貼資金打卡發(fā)放；2、受理非稅收入業(yè)務(wù)辦理；3、辦理政府及其部門財(cái)務(wù)和工程項(xiàng)目結(jié)算；4、負(fù)責(zé)村級(jí)資金、資產(chǎn)、資源管理，代理記帳、單據(jù)審核、財(cái)務(wù)公開公示；5、代理新型農(nóng)民合作醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。社保陶紅潔1、代理城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；2、代理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；3、代理被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；4、辦理就業(yè)失業(yè)登記和企業(yè)退休資格認(rèn)證。民政社會(huì)事務(wù)江水清1、代理重殘救助、精殘補(bǔ)助、白內(nèi)障手術(shù)、殘疾兒童康復(fù)工程、殘疾人創(chuàng)業(yè)工程審核申報(bào)；2、辦理五保、低保、社會(huì)優(yōu)撫、生產(chǎn)救災(zāi)、社會(huì)救濟(jì)、雙擁業(yè)務(wù)；3、受理群眾來信來訪，提供政策咨詢。人口計(jì)生時(shí) 瑩1、辦理生殖健康服務(wù)證、流動(dòng)人口婚育證明；2、代理獨(dú)生子女父母光榮證二孩生育證業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)發(fā)放各類避孕藥具、四項(xiàng)手術(shù)通知書；提供人口計(jì)生政策及生殖保健知識(shí)咨詢。林業(yè)鮑傳斌1、受理木竹采伐審核申報(bào)；2、代理林地征占用審核、申報(bào)上級(jí)