信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案

信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案·二零二二年二〇二二年目錄第一章項(xiàng)目概述 8一．項(xiàng)目背景 8二．項(xiàng)目必要性 81．保障軟件系統(tǒng)不間斷服務(wù) 92．系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)性 93．處理問(wèn)題及時(shí)性 94．軟件系統(tǒng)建設(shè)的延續(xù)性 9三．項(xiàng)目范圍 10第二章運(yùn)維服務(wù)需求 12一．軟件維護(hù)需求 12二．軟件開(kāi)發(fā)需求 12三．網(wǎng)站維護(hù)需求 13四．硬件維護(hù)需求 15五．集成服務(wù)需求 22六．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求 23七．用戶培訓(xùn)需求 24第三章運(yùn)維服務(wù)理念 25一．服務(wù)理念 25二．服務(wù)宗旨 25三．服務(wù)理解 26第四章運(yùn)維服務(wù)保障體系 28一．售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介 281．售后服務(wù)體系理念 282．服務(wù)支持體系構(gòu)架 283．技術(shù)支持服務(wù)形式 29二．四級(jí)服務(wù)支持體系 301．本地項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目經(jīng)理 302．駐地技術(shù)人員 313．xx軟件平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)專家 324．總部技術(shù)支撐部門 32第五章軟件運(yùn)維服務(wù)方案 33一．系統(tǒng)建設(shè)情況 33二．系統(tǒng)總體架構(gòu) 331．IT基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層 342．基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái) 343．業(yè)務(wù)組件與表示層 344．基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù) 355．應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略 36三．系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容 451．系統(tǒng)運(yùn)行故障處理 452．軟件系統(tǒng)服務(wù)器殺毒 453．軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份 454．協(xié)助數(shù)據(jù)故障恢復(fù) 455．軟件系統(tǒng)功能完善 456．審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù) 457．審批網(wǎng)站改版 468．多媒體宣傳片 469．產(chǎn)品使用培訓(xùn) 46四．維護(hù)服務(wù)計(jì)劃 46五．軟件維護(hù)方案 461．遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程 462．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程 483．服務(wù)內(nèi)容 504．客戶服務(wù)質(zhì)量文件 51六．應(yīng)急維護(hù)方案 521．應(yīng)急預(yù)案目標(biāo) 532．應(yīng)急預(yù)案具體措施 533．應(yīng)急處理流程 54七．軟件開(kāi)發(fā)方案 551．項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程 552．需求分析 563．開(kāi)發(fā)策劃 574．設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn) 575．系統(tǒng)測(cè)試 586．實(shí)施培訓(xùn) 607．總結(jié)驗(yàn)收 618．問(wèn)題處理機(jī)制 619．系統(tǒng)簡(jiǎn)化維護(hù)流程 62八．集成服務(wù)方案 631．集成服務(wù)目標(biāo) 642．崗位分工和職責(zé) 653．維護(hù)作業(yè)制度 664．系統(tǒng)安全制度 675．故障處理制度 686．技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度 68九．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案 701．現(xiàn)場(chǎng)組織管理策略 702．項(xiàng)目管理組織體系 713．項(xiàng)目組織各角色的職責(zé) 724．現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理 775．項(xiàng)目管理監(jiān)控 786．資源監(jiān)控 80十．用戶培訓(xùn)方案 831．針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)承諾 832．針對(duì)本項(xiàng)目提供的技術(shù)培訓(xùn) 833．咨詢 88第六章硬件運(yùn)維服務(wù)方案 89一．計(jì)算機(jī)硬件和軟件維修與維護(hù) 891．計(jì)算機(jī)硬件的定期維護(hù) 892．計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù) 903．計(jì)算機(jī)使用中的軟件維護(hù)工作 914．計(jì)算機(jī)維修 91二．機(jī)房服務(wù)器的日常維修與維護(hù) 931．服務(wù)器托管及日常維護(hù) 932．日常的安全監(jiān)測(cè) 933．操作系統(tǒng)維護(hù) 944．服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 945.數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù) 946．服務(wù)器性能優(yōu)化 957．服務(wù)器管理 95三．話務(wù)系統(tǒng)的維修 971．每日工作流程 972．流程說(shuō)明 983．維護(hù)重點(diǎn)工作相關(guān)檢查 994．線路故障的維護(hù)、維修 1015．電話主機(jī)故障的維護(hù)、維修 101四．機(jī)房空調(diào)及UPS的維護(hù) 1011．機(jī)房空調(diào)的維護(hù) 1022．機(jī)房空調(diào)控制系統(tǒng)及電器部分的檢查工作 1023．機(jī)房空調(diào)電加熱部分檢查工作 1034．機(jī)房空調(diào)加濕部分檢查工作 1035．機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試啟動(dòng)工作 1036．空調(diào)設(shè)備定期清理處理工作 1037．UPS的維護(hù) 107五．大屏幕及會(huì)議室保障 1081．控制濕度維護(hù)工作 1082．積極防護(hù)工作 1093．保持電源穩(wěn)定工作 1094．大屏外觀檢查工作 1095．屏體電流控制工作 1096．重大會(huì)議召開(kāi)前大屏幕維護(hù) 1097．全彩大屏幕保養(yǎng)工作 1098．會(huì)議室的會(huì)議保障工作及流程 110六．會(huì)議室設(shè)備的維修與維護(hù) 1141．維護(hù)的基本內(nèi)容 1142．系統(tǒng)維護(hù)綜合檢測(cè)記錄 1163．會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄 1214．多媒體會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告表 123七．大屏幕的維修與維護(hù) 124八．觸摸設(shè)備維修與維護(hù) 126九．網(wǎng)絡(luò)的維修與維護(hù) 1281．網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述 1282．服務(wù)范圍 1283．網(wǎng)絡(luò)維護(hù)步驟 1294．手工進(jìn)行數(shù)據(jù)采集維護(hù)工作 1295．提供專業(yè)報(bào)告 129十．電話維修與維護(hù) 1441．電話維修流程示意圖 1442．摘機(jī)無(wú)聲故障維護(hù) 1443．通話正常，不能撥號(hào)等故障維護(hù) 1454．電話維護(hù)工作 145十一．打印機(jī)維修與維護(hù) 1461．激光打印機(jī)維護(hù) 1462．噴墨打印機(jī)維護(hù) 1463．針式打印機(jī)維護(hù) 1464．復(fù)印機(jī)維護(hù) 1465．打印機(jī)的維修工作 1476．打印機(jī)定期維修 1477．打印機(jī)的維護(hù) 148十二．耗材的供應(yīng)與維護(hù) 1481．耗材包含內(nèi)容 1482．耗材的維護(hù) 1483．耗材的售后服務(wù) 148十三．考勤機(jī)維護(hù) 149十四．配件的更換及正版軟件的安裝 149第七章運(yùn)維管理及質(zhì)量控制 150一．項(xiàng)目管理概述 150二．人員配備策略 153三．項(xiàng)目組人員列表 1541．項(xiàng)目組人員安排 1542．項(xiàng)目組人員清單 155四．項(xiàng)目組織管理 1611．開(kāi)發(fā)過(guò)程管理指導(dǎo)思想 1612．配置與變更管理 162五．質(zhì)量保證方案 1751．項(xiàng)目質(zhì)量方針 1752．項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 1753．質(zhì)量保證承諾 1754．項(xiàng)目質(zhì)量范圍和標(biāo)準(zhǔn) 1765．質(zhì)量管理 177六．項(xiàng)目溝通管理 1851．項(xiàng)目實(shí)施各方職責(zé) 1862．需要用戶和原承建商配合的建議 1883．政府交互的安排 189七．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1901．風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 1902．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 1913．本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策 192八．項(xiàng)目文檔提交件管理 1951．項(xiàng)目交付物 1952．遞交成果的簽署 1963．遞交成果的拒絕 196九．針對(duì)本項(xiàng)目的具體承諾 197第八章運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹 199一．公司概況 199二．資質(zhì)介紹 200三．案例介紹 200

第一章項(xiàng)目概述自2009年，xxxxx單位建立了xxxxx軟件平臺(tái)和相關(guān)硬件支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了多部門網(wǎng)上并聯(lián)審批和全程代辦，做到“網(wǎng)上申報(bào)、項(xiàng)目導(dǎo)航、一次告知、一表式登記、一口提交材料、一口受理、一網(wǎng)式審批、一站式領(lǐng)證”的全方位一體化的服務(wù)體系。目前，xx單位xxxxx軟件平臺(tái)與xx個(gè)縣市區(qū)完成了數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接和審批業(yè)務(wù)的市縣聯(lián)動(dòng)辦理。軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定高效，硬件支撐平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，真正打造了“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的便民服務(wù)體系，解決了服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。為確保xxxxx單位軟硬件平臺(tái)穩(wěn)定高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，更好的為民眾服務(wù)，需要專業(yè)的系統(tǒng)集成公司，組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)xx單位xxxxx軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)器平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)的日常運(yùn)維和管理，為xx單位便民服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。一．項(xiàng)目背景智慧城市以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，智慧的感知、分析、集成和應(yīng)對(duì)各類社會(huì)活動(dòng)與公共需求，有助于在新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中利用現(xiàn)代信息化技術(shù)提供更加便捷、高效、靈活的公共管理和社會(huì)服務(wù)，對(duì)于增強(qiáng)城鎮(zhèn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和承載力、提高群眾的生活質(zhì)量、提升政府的宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)的水平有著十分重要的意義。我們也注意到，一方面智慧城市是當(dāng)今世界城市發(fā)展的前沿趨勢(shì)，美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)、新加坡等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)都開(kāi)展了許多嘗試，取得了良好的效果；另一方面如何從國(guó)情出發(fā)，因地制宜、因時(shí)制宜的建設(shè)中國(guó)特色的智慧城市也需要我們不斷探索。二．項(xiàng)目必要性xx單位在推進(jìn)政治文明建設(shè)，深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變政府職能方面責(zé)任重大，xx單位信息化建設(shè)是打造“規(guī)范、協(xié)調(diào)、高效、透明”新型服務(wù)性政府的重要途徑，而安全、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)是樹(shù)立xx單位形象；提供及時(shí)、高效服務(wù)；規(guī)范xx單位管理和服務(wù)方式的重要平臺(tái)。因此，組建專職的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不容忽視。以下是組建運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的必要性。1．保障軟件系統(tǒng)不間斷服務(wù)xx單位的成立極大的方便了群眾辦事，這也是廣大群眾的迫切需要，但是一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或不能提供信息服務(wù)，將會(huì)直接影響到百姓對(duì)xx單位工作效率、工作質(zhì)量的看法，甚至?xí)疝k事群眾的極度不滿，擾亂xx單位的工作秩序。因此信息系統(tǒng)的維護(hù)需要做到常態(tài)化維護(hù)，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，做到預(yù)防在先。2．系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)性xx單位信息系統(tǒng)是一個(gè)龐大的、高度集成的信息工程，出現(xiàn)故障的因素比較多，排查難度大，涵蓋的內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、殺毒軟件、服務(wù)器操作系統(tǒng)等軟件；也包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦、打印機(jī)、觸摸屏、音視頻監(jiān)控、LED大屏幕等硬件設(shè)備；涉及到的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜有省級(jí)和國(guó)家級(jí)的垂管專有網(wǎng)絡(luò)，也有個(gè)單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，都將在xx單位的機(jī)房集中管理。因此信息系統(tǒng)的運(yùn)維需要專業(yè)的維護(hù)工程師團(tuán)隊(duì)。3．處理問(wèn)題及時(shí)性無(wú)論是服務(wù)器或設(shè)備終端，無(wú)論是硬件設(shè)備或軟件，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，都需要第一時(shí)間得到處理，以保障工作人員的辦公效率，因此，問(wèn)題的及時(shí)處理需要專業(yè)、有經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行分析、處理。4．軟件系統(tǒng)建設(shè)的延續(xù)性信息系統(tǒng)在給xx單位帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，xx單位的管理理念也在不斷的創(chuàng)新，信息技術(shù)也在不斷的更新，這也是信息技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，隨著時(shí)間的推移，將會(huì)有更多的技術(shù)得到應(yīng)用，而信息系統(tǒng)也需要不斷的完善，甚至整體升級(jí)才能得到飛躍式的提升，在信息系統(tǒng)的升級(jí)過(guò)程中，需要對(duì)其建設(shè)理念及相關(guān)細(xì)節(jié)，非常熟悉、并有著較高專業(yè)理解的技術(shù)人員，因此，系統(tǒng)的運(yùn)維需要專業(yè)的維護(hù)人員，以保障x(chóng)x單位管理理念的持續(xù)發(fā)展，并在發(fā)展中得到穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的提升。三．項(xiàng)目范圍根據(jù)合同文件要求，我公司行政審批和硬件平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)至今，與軟件開(kāi)發(fā)商簽訂的所有軟件項(xiàng)目合同和硬件項(xiàng)目合同所涵蓋的內(nèi)容，均在軟硬件維保服務(wù)范圍內(nèi)，包含應(yīng)用軟件運(yùn)行中的修改、完善、升級(jí)、優(yōu)化、部署、監(jiān)控等，包括硬件設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)、維修、調(diào)試等。目前尚未過(guò)免費(fèi)維護(hù)期的仍然由原合同規(guī)定的維保單位進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。本次運(yùn)維服務(wù)所包含的我公司應(yīng)用軟件主要包括以下內(nèi)容：xxxx軟件平臺(tái)xx單位網(wǎng)站手機(jī)審批系統(tǒng)二代身份證識(shí)別系統(tǒng)二維碼防偽系統(tǒng)內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)預(yù)約管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)審平臺(tái)統(tǒng)一受理平臺(tái)窗口辦理平臺(tái)聯(lián)辦件管理子系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi)平臺(tái)結(jié)果反饋平臺(tái)綠色通道平臺(tái)證件辦結(jié)采集系統(tǒng)專網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接系統(tǒng)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理平臺(tái)智能查詢平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)績(jī)效考核平臺(tái)各種接口軟件本次運(yùn)維服務(wù)所包含的硬件平臺(tái)主要包括以下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)線路網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全設(shè)備服務(wù)器設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控設(shè)備線路維護(hù)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)備份精密空調(diào)機(jī)組新風(fēng)設(shè)備UPS及電池主配電柜UPS配電柜根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要及時(shí)提出業(yè)務(wù)需求，公司及時(shí)根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進(jìn)度，確保軟件需求分析、軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、上線、運(yùn)行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、穩(wěn)定地上線運(yùn)行。每個(gè)新項(xiàng)目按軟件工程要求進(jìn)行管理，驗(yàn)收完畢后納入日常軟件運(yùn)維范圍。

第二章運(yùn)維服務(wù)需求根據(jù)運(yùn)維服務(wù)合同文件要求，運(yùn)維服務(wù)主要分為軟件維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)、集成服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和用戶培訓(xùn)五個(gè)方面，每個(gè)部分的需求和具體要求如下：一．軟件維護(hù)需求軟件維護(hù)需求主要包括以下11項(xiàng)內(nèi)容：協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)故障；協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率；協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化并處理中間件故障；接受全市各級(jí)政府部門經(jīng)辦機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)維護(hù)申請(qǐng)，在采購(gòu)單位的授權(quán)下及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)處理；接受全市各級(jí)政府部門經(jīng)辦機(jī)構(gòu)軟件維護(hù)申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問(wèn)題；完成xx系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照政府要求從生產(chǎn)庫(kù)向交換庫(kù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)；配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時(shí)處理涉及數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；配合完成日常的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，完成特殊的查詢統(tǒng)計(jì)需求；在采購(gòu)單位的統(tǒng)一安排下，按相關(guān)政策要求進(jìn)行數(shù)據(jù)批量處理工作，并在整個(gè)過(guò)程中建立有關(guān)數(shù)據(jù)安全、備份、測(cè)試、驗(yàn)證、應(yīng)急恢復(fù)等機(jī)制；服務(wù)中心數(shù)據(jù)遷移，xxxx系統(tǒng)接口支持。二．軟件開(kāi)發(fā)需求軟件開(kāi)發(fā)維護(hù)方面對(duì)公司提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：必須按軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)際需要組織后臺(tái)開(kāi)發(fā)人力資源,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員與后端支持按照開(kāi)發(fā)和維護(hù)服務(wù)要求配置資源，主要開(kāi)發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人員變動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量，確保軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作按計(jì)劃順利完成；對(duì)于用戶提出的應(yīng)用軟件升級(jí)需求，由現(xiàn)場(chǎng)工程師與用戶單位業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用軟件的升級(jí)需求，形成需求文檔，經(jīng)用戶單位相關(guān)部門確認(rèn)后，按雙方商定的開(kāi)發(fā)進(jìn)度進(jìn)行開(kāi)發(fā)和實(shí)施；完成升級(jí)需求后，需經(jīng)用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。中心端應(yīng)用版本升級(jí)、安排在中午休息時(shí)間；客戶端軟件升級(jí)一般在下午5點(diǎn)以后。軟件部署上線時(shí)，主要開(kāi)發(fā)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持；軟件升級(jí)完成，并運(yùn)行穩(wěn)定2周（以打版時(shí)間為準(zhǔn)）后，向采購(gòu)單位提供程序源代碼，并及時(shí)組織對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員的培訓(xùn)工作；軟件開(kāi)發(fā)和升級(jí)完善遇到不能按時(shí)完成等重大問(wèn)題時(shí)，須提前提出，雙方協(xié)商解決；本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)及轉(zhuǎn)包、分包行為，不得使用分包商履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)。三．網(wǎng)站維護(hù)需求工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)網(wǎng)頁(yè)文字、圖片進(jìn)行修改以及企業(yè)新聞內(nèi)容每天都能更新，不改動(dòng)網(wǎng)站的原來(lái)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁(yè)模板。信息隨著公司的發(fā)展情況及時(shí)予以更新，維護(hù)網(wǎng)站首頁(yè)的欄目調(diào)換。對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)的欄目在不影響網(wǎng)站布局的情況下進(jìn)行欄目的調(diào)換或修改。固定檢查周期為一個(gè)星期。

域名和虛擬主機(jī)空間維護(hù)工作。工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)域名和虛擬主機(jī)空間進(jìn)行維護(hù)，保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行；網(wǎng)站推廣維護(hù)以及供求信息的發(fā)布工作。工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)網(wǎng)站推廣相關(guān)鏈接進(jìn)行維護(hù)，以及供求信息的相關(guān)發(fā)布工作；Banner維護(hù)工作。工作維護(hù)人員定時(shí)維護(hù)網(wǎng)站Banner的圖片或?qū)LASH進(jìn)行修改，可修改Banner上宣傳標(biāo)語(yǔ)或背景圖片，并維護(hù)其連接地址；彈出提示窗口維護(hù)工作。工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)網(wǎng)站的提示窗口進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)彈出窗口的樣式，連接地址，顯示的內(nèi)容，對(duì)其是否顯示進(jìn)行管理；二級(jí)頁(yè)維護(hù)工作。工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)網(wǎng)站二級(jí)頁(yè)面的功能進(jìn)行維護(hù)修改。在二級(jí)頁(yè)的布局不修改的條件下，進(jìn)行連接路徑的修改，欄目的調(diào)換，欄目名稱的修改，欄目的增刪，并可修改二級(jí)頁(yè)面的排序順序；錯(cuò)誤維護(hù)工作。工作維護(hù)人員定時(shí)維護(hù)本公司開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行中產(chǎn)生的程序錯(cuò)誤問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)修改；flash調(diào)整工作。工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)網(wǎng)站的Flash的內(nèi)容，F(xiàn)lash展示，F(xiàn)lash樣式進(jìn)行維護(hù)。可根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整網(wǎng)站中Flash的內(nèi)容等信息；圖片修改維護(hù)工作。工作維護(hù)人員會(huì)針對(duì)網(wǎng)站中所涉及到的圖片（不包含信息發(fā)布的圖片），進(jìn)行圖片修改維護(hù)。并對(duì)圖片的大小，格式，內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。其中包括頁(yè)面設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等服務(wù)內(nèi)容，把客戶單位的現(xiàn)有狀況及時(shí)地在網(wǎng)站上反映出來(lái)，以便讓客戶及時(shí)的了解到最新動(dòng)態(tài)；連接路徑修改工作。工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)網(wǎng)站中連接路徑進(jìn)行維護(hù)，可對(duì)其進(jìn)行增加、修改、刪除維護(hù)；網(wǎng)站部署工作。工作維護(hù)人員定時(shí)維護(hù)網(wǎng)站的架設(shè)、環(huán)境的安裝。維護(hù)內(nèi)容包含F(xiàn)ramework的安裝，IIS的安裝，網(wǎng)站的架設(shè)；數(shù)據(jù)庫(kù)部署工作。工作維護(hù)人員定時(shí)維護(hù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)的部署，環(huán)境的安裝，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置。維護(hù)內(nèi)容包含數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的安裝，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)的附加；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作。工作維護(hù)人員定時(shí)對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包含，建立維護(hù)計(jì)劃，定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)，建立或刪除數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)用戶，修改數(shù)據(jù)庫(kù)用戶的密碼；附件錯(cuò)誤修改工作。工作維護(hù)人員定時(shí)維護(hù)網(wǎng)站中上傳的附件。對(duì)附件的訪問(wèn)路徑進(jìn)行修改，刪除操作。在網(wǎng)站程序?yàn)楸竟鹃_(kāi)發(fā)的，也包含對(duì)上傳附件程序的維護(hù)；負(fù)責(zé)升級(jí)網(wǎng)站bug工作。工作維護(hù)人員定時(shí)針對(duì)網(wǎng)站程序本身的缺陷，避免網(wǎng)站受到攻擊、網(wǎng)站訪問(wèn)性能下降，從而對(duì)網(wǎng)站程序進(jìn)行修改與完善等維護(hù)工作；備注：網(wǎng)站的維護(hù)是在網(wǎng)站的布局不進(jìn)行改動(dòng)的前提下進(jìn)行維護(hù)。如果對(duì)布局進(jìn)行修改將收一定的費(fèi)用。本公司維護(hù)的網(wǎng)站，在翻版、新建的需求下，我公司將提供優(yōu)于市場(chǎng)的價(jià)位，服務(wù)于客戶；客戶如果在服務(wù)器上安裝其他軟件，所需要的軟件版權(quán)由客戶自行解決，或我公司優(yōu)于市場(chǎng)價(jià)位提供。四．硬件維護(hù)需求視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)供電線路的檢測(cè)、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查；根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說(shuō)明，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行；對(duì)容易老化的監(jiān)控供電線路每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象及時(shí)更換；檢查所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等，做到早發(fā)現(xiàn)早處理；監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等；對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作；在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過(guò)程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來(lái)解決防潮問(wèn)題；對(duì)于高空安裝的監(jiān)控?cái)z像機(jī)進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)腳手架搭建操作平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)；監(jiān)控硬盤錄像設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等；電路板上的灰塵在受潮后會(huì)引起短路，為了使硬盤錄像機(jī)能長(zhǎng)期正常工作，定期用刷子對(duì)電路板、接插件、機(jī)箱視頻風(fēng)機(jī)、機(jī)箱等進(jìn)行除塵；保持硬盤錄像機(jī)電源插座上中間接地端要接地良好，以避免視頻、音頻信號(hào)受到干擾，以及避免硬盤錄像機(jī)被靜電損壞；視頻、音頻信號(hào)線以及CONSOLE，RS-232，RS-485等接口，都不能帶電插拔，否則容易損壞這些端口；在硬盤錄像機(jī)的本地視頻輸出(VOUT)接口上盡量不要使用電視機(jī)，否則容易損壞硬盤錄像機(jī)的VOUT輸出電路；硬盤錄像機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)，不要直接關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，應(yīng)使用菜單中的關(guān)機(jī)功能，或面板上的關(guān)機(jī)按鈕(按下大于三秒鐘)，使硬盤錄像機(jī)自動(dòng)關(guān)掉電源，以免損壞硬盤；保持硬盤錄像機(jī)機(jī)箱周圍空氣流通，以利于散熱；監(jiān)控軟件檢測(cè)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等；檢查存儲(chǔ)硬盤的性能，確保硬盤無(wú)損壞，能夠正常錄像；檢查定時(shí)錄像時(shí)間段設(shè)置是否正常，保證24小時(shí)不間斷錄像；檢查系統(tǒng)回放是否正常，時(shí)間檢索能否正常顯示；檢查數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的正常運(yùn)行；定期進(jìn)行監(jiān)視器的檢測(cè)、維護(hù)與保養(yǎng)；避免進(jìn)水。不讓任何帶有水分的東西進(jìn)入液晶顯示器。如果水分已經(jīng)進(jìn)入液晶顯示器，那就把液晶顯示器放在較溫暖的地方，比如說(shuō)臺(tái)燈下，將里面的水分逐漸蒸發(fā)掉，如果發(fā)生屏幕“泛潮”的情況較嚴(yán)重時(shí)，普通用戶還是打電話請(qǐng)服務(wù)商幫助為好，因?yàn)檩^嚴(yán)重的潮氣會(huì)損害液晶顯示器的元器件，會(huì)導(dǎo)致液晶電極腐蝕，造成永久性的損害。另外，也要盡量避免在潮濕的環(huán)境中使用LCD顯示器；避免長(zhǎng)時(shí)間工作。液晶顯示器的像素是由許許多多的液晶體構(gòu)成的，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)使用，會(huì)使晶體老化或燒壞，損害一旦發(fā)生，就是永久性的、不可修復(fù)的。一般來(lái)說(shuō)，不要使液晶顯示器長(zhǎng)時(shí)間處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)(連續(xù)72小時(shí)以上)，如果在不用的時(shí)候，關(guān)掉顯示器，或者就讓它顯示全白的屏幕內(nèi)容等；避免“硬碰傷”。LCD顯示器比較脆弱，平時(shí)使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意不要被其他器件“碰傷”。在使用清潔劑的時(shí)候也要注意，不要把清潔劑直接噴到屏幕上，它有可能流到屏幕里造成短路，正確的做法是用軟布粘上清潔劑輕輕地擦拭屏幕，液晶顯示器抗“撞擊”的能力是很小的，許多晶體和靈敏的電器元件在遭受撞擊時(shí)會(huì)被損壞；不私自拆卸LCD顯示器。LCD顯示器同其他電子產(chǎn)品一樣，在液晶顯示器的內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生高電壓。私自拆卸LCD顯示器不僅有一定的危險(xiǎn)性，還容易將LCD顯示器的故障加大；不使用屏幕保護(hù)程序。液晶顯示屏的核心為兩塊玻璃基板中間充斥著運(yùn)動(dòng)的液晶分子。信號(hào)電壓直接控制薄膜晶體的開(kāi)關(guān)狀態(tài)，再利用晶體管控制液晶分子，液晶分子具有明顯地光學(xué)各向異性，能夠調(diào)制來(lái)自背光燈管發(fā)射的光線，實(shí)現(xiàn)圖像的顯示。而一個(gè)完整的顯示屏則由眾多像素點(diǎn)構(gòu)成，每個(gè)像素就是可以開(kāi)關(guān)的晶體管；一部正在顯示圖像的LCD，其液晶分子一直是處在開(kāi)關(guān)的工作狀態(tài)的，對(duì)于一部響應(yīng)時(shí)間達(dá)到20ms的LCD工作1秒鐘，液晶分子就已經(jīng)開(kāi)關(guān)了幾百次左右。而液晶分子的開(kāi)關(guān)次數(shù)自然會(huì)受到壽命的限制，到了壽命LCD就會(huì)出現(xiàn)老化的現(xiàn)象，比如壞點(diǎn)等等。因此對(duì)電腦停止操作時(shí)還讓屏幕上顯示五顏六色反復(fù)運(yùn)動(dòng)的屏幕保護(hù)程序無(wú)疑使液晶分子依舊處在反復(fù)的開(kāi)關(guān)狀態(tài)；視頻分配器由于連接接口密集，日常維護(hù)要檢查各接口的穩(wěn)固性，確保視頻信號(hào)不虛接，不受干擾，畫(huà)面無(wú)波紋；檢測(cè)光纖收發(fā)器的工作性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及早維護(hù)和更換，保證視頻傳輸?shù)姆€(wěn)定性；近端測(cè)試。網(wǎng)內(nèi)任意兩臺(tái)電腦相互執(zhí)行PING的命令，相互PING對(duì)方的網(wǎng)址，如果PING通，說(shuō)明光纖收發(fā)器沒(méi)有問(wèn)題。如近端測(cè)試無(wú)法通信，則可判斷為光纖收發(fā)器故障；遠(yuǎn)端測(cè)試。網(wǎng)內(nèi)任意兩臺(tái)電腦相互執(zhí)行PING的命令，相互PING對(duì)方的網(wǎng)址，如果PING不通，則必須檢查光路連接是否正常及光纖收發(fā)器的發(fā)射和接收功率是否在允許的范圍內(nèi)；如果PING通，則證明光路連接正常，即可判斷故障問(wèn)題出在交換機(jī)上；視頻矩陣是監(jiān)控中心的核心設(shè)備，定期進(jìn)行性能測(cè)試，檢查每一項(xiàng)功能是否正常，確保信號(hào)的正常切換；檢查電源是否接好，電源電壓是否足夠。BNC接頭或視頻電纜是否接觸不良；使用分控鍵盤時(shí)，對(duì)監(jiān)視器的分配和授權(quán)的編程是否正確。連接外部受控設(shè)備。如快球、解碼器、報(bào)警設(shè)備，要注意說(shuō)明書(shū)所提供的數(shù)據(jù)端口。正確連接和編程；編程是否正確，有無(wú)遺漏之處；切換視頻是否正常，監(jiān)視器顯示信息是否正常；機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備；機(jī)房空調(diào)及新風(fēng)維護(hù)；控制系統(tǒng)的維護(hù)。對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)人員而言，在巡視時(shí)第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)是否在正常運(yùn)行，因此要做以下的一些工作。從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)是否正常。如有報(bào)警的情況要檢查報(bào)警記錄，并分析報(bào)警原因。檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常；空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護(hù)對(duì)空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過(guò)濾器、風(fēng)機(jī)、隔風(fēng)柵及到計(jì)算機(jī)設(shè)備的風(fēng)道等因素。因此在日常維護(hù)工作中要做好以下的一些工作。檢查空調(diào)過(guò)濾器是否干凈，如臟了就應(yīng)及時(shí)更換或清洗。檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀況：主要是檢查風(fēng)機(jī)各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況;對(duì)風(fēng)機(jī)的檢查應(yīng)該特別仔細(xì)，因?yàn)檎舭l(fā)器的熱交換過(guò)程主要是由在風(fēng)機(jī)的作用下使快速流動(dòng)的氣流經(jīng)過(guò)低溫的蒸發(fā)器盤管來(lái)完成的，從而使空調(diào)達(dá)到制冷的效果，所以風(fēng)機(jī)的是否正常運(yùn)行是空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行的最后體現(xiàn);對(duì)風(fēng)機(jī)而言當(dāng)然最重要的就是電機(jī)了，因此在日常維護(hù)中首先就應(yīng)查看其皮帶的狀況、主從動(dòng)輪是否在同一面上等;皮帶調(diào)整的松緊程度要合適，太松容易打滑，太緊對(duì)皮帶的磨損太快，皮帶的松緊跟外部對(duì)靜壓得需求也有比較大的關(guān)系，當(dāng)然這種調(diào)整是在空調(diào)系統(tǒng)控制的范圍之內(nèi)進(jìn)行的;現(xiàn)在部分比較先進(jìn)的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風(fēng)機(jī)，就解決了皮帶調(diào)整的問(wèn)題。檢查電機(jī)是否是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。檢查計(jì)算機(jī)及其它需要制冷的設(shè)備進(jìn)風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓是否正常，因?yàn)殡S著計(jì)算機(jī)設(shè)備的搬遷和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，從而造成計(jì)算機(jī)及其它設(shè)備跟前的靜壓不夠，這就需要專業(yè)設(shè)備維護(hù)和管理人員對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道做出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)備；UPS及電池維護(hù)；測(cè)試及記錄主機(jī)運(yùn)行參數(shù)；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對(duì)性容量測(cè)試；用專用儀器對(duì)后備用蓄電池組逐個(gè)測(cè)量，進(jìn)行充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風(fēng)機(jī)及風(fēng)道情況并清潔，主機(jī)外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等；查清各參數(shù)是否正確或切合實(shí)際，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患；UPS各項(xiàng)功能測(cè)試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進(jìn)行UPS同市電的切換試驗(yàn)；檢查主機(jī)、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測(cè)量記錄壓降及溫升，有條件地進(jìn)行相關(guān)緊固工作等；觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過(guò)熱或分層跡象；并機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行單機(jī)運(yùn)行測(cè)試，熱備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測(cè)試等；低壓配電柜維護(hù)；檢查電氣盤柜的部分觸點(diǎn)、接線柱等有氧化銹蝕；檢查有些電氣設(shè)備的內(nèi)部有無(wú)聲音異常；清理絕緣子表面沉積了污穢物質(zhì)等；接線柱加固，標(biāo)簽更換；消防設(shè)備的維護(hù)；檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能；檢查報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置外觀；氣體滅火控制器工作狀態(tài)；儲(chǔ)瓶間環(huán)境、氣體瓶組或儲(chǔ)罐、選擇閥、驅(qū)動(dòng)裝置等組件外觀；應(yīng)急燈和疏散指示標(biāo)志工作狀態(tài)；火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的試驗(yàn)報(bào)警功能；電路及照明線路的維護(hù)；鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤校正，開(kāi)關(guān)更換；線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換，漏保實(shí)驗(yàn)；檢查機(jī)房進(jìn)出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象；機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)；吊頂表面清潔；板材松動(dòng)、翹起修復(fù)，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等；墻面污跡清理，裂縫修補(bǔ)；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固；靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；損壞更換；接地電阻測(cè)試；主接地點(diǎn)除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測(cè)接地線觸點(diǎn)防氧化加固。線路測(cè)試；模塊、光纖配線檢查、標(biāo)簽檢查、整理凌亂線纜、對(duì)甲方所發(fā)生的故障及時(shí)排除、編寫更新文檔、表格和對(duì)應(yīng)表來(lái)顯示其物理鏈路；機(jī)柜除塵、清潔、機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機(jī)、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號(hào)；機(jī)房主機(jī)設(shè)備維護(hù)；提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)咨詢、操作；網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息卡，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、使用人、機(jī)器配置、IP地址、備注等；安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)；服務(wù)器維護(hù)及安全：關(guān)閉無(wú)用的端口。網(wǎng)絡(luò)連接都是通過(guò)開(kāi)放的應(yīng)用端口來(lái)實(shí)現(xiàn)的。盡可能少地開(kāi)放端口，就會(huì)大大減少了攻擊者成功的機(jī)會(huì)。關(guān)閉掉不會(huì)用到的服務(wù)。telnet使用更為安全的ssh來(lái)代替。下載端口掃描程序掃描系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)有未知的開(kāi)放端口，馬上找到正使用它的進(jìn)程，從而判斷是否關(guān)閉。Windows主機(jī)可采用定義安全策略的方法關(guān)閉隱患端口；也可采用篩選tcp端口添加允許的端口，其余端口就被自動(dòng)排除；刪除不用的軟件包將不需要的服務(wù)一律去掉，如果服務(wù)器運(yùn)行了很多的服務(wù)。但有許多服務(wù)是不需要的，很容易引起安全風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)可以騰出空間運(yùn)行必要的服務(wù)，既節(jié)省資源又能保證服務(wù)器安全；不設(shè)置缺省路由在服務(wù)器中，應(yīng)該嚴(yán)格禁止設(shè)置缺省路由，建議為每一個(gè)子網(wǎng)或網(wǎng)段設(shè)置一個(gè)路由，否則其它機(jī)器就可能通過(guò)一定方式訪問(wèn)該服務(wù)器而造成安全隱患；口令管理服務(wù)器登陸口令的長(zhǎng)度一般不少于8個(gè)字符，口令的組成應(yīng)以無(wú)規(guī)則的大小寫字母、數(shù)字和符號(hào)相結(jié)合，嚴(yán)格避免用英語(yǔ)單詞或詞組等設(shè)置口令，定期更換。Windows主機(jī)可以通過(guò)組策略中的密碼策略強(qiáng)制使用強(qiáng)密碼并要求定期修改；分區(qū)管理潛在的攻擊首先就會(huì)嘗試緩沖區(qū)溢出。以緩沖區(qū)溢出為類型的安全漏洞是最為常見(jiàn)的一種形式。更為嚴(yán)重的是，緩沖區(qū)溢出漏洞占了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)攻擊的絕大多數(shù)，這種攻擊可以輕易使得一個(gè)匿名的Internet用戶有機(jī)會(huì)獲得一臺(tái)主機(jī)的部分或全部的控制權(quán)。Windows主機(jī)分區(qū)格式采用ntfs文件格式，對(duì)不同的文件夾設(shè)置不同的權(quán)限。為防止緩沖區(qū)溢出類型的網(wǎng)絡(luò)攻擊，安裝相應(yīng)的溢出漏洞補(bǔ)丁；日志文件放在非系統(tǒng)分區(qū)上；防范網(wǎng)絡(luò)嗅探：嗅探器能夠造成很大的安全危害，主要是因?yàn)樗鼈儾蝗菀妆话l(fā)現(xiàn)?？墒褂冒踩耐?fù)浣Y(jié)構(gòu)、會(huì)話加密、使用靜態(tài)的ARP地址來(lái)防范；完整的日志管理：日志文件記錄著系統(tǒng)運(yùn)行情況，攻擊者往往在攻擊時(shí)修改日志文件，來(lái)隱藏蹤跡；因此需要對(duì)日志文件及目錄設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限，禁止其他用戶的讀取和寫入權(quán)限。Windows主機(jī)開(kāi)啟審核策略，對(duì)賬戶管理、登錄事件、對(duì)象訪問(wèn)、策略更改、特權(quán)使用、系統(tǒng)事件、目錄服務(wù)訪問(wèn)、賬戶登錄事件的成功失敗進(jìn)行審核，產(chǎn)生日志文件，同時(shí)只有系統(tǒng)管理員對(duì)日志文件有訪問(wèn)權(quán)限；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全：交換機(jī)的安全啟用VLAN技術(shù)：在交換機(jī)的端口上定義VLAN，所有連接到這個(gè)特定端口的終端都是虛擬網(wǎng)絡(luò)的一部分，并且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以支持多個(gè)VLAN。VLAN通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)防火墻使不必要的數(shù)據(jù)流量減至最少，隔離各個(gè)VLAN間的傳輸和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)吞吐量大大增加，減少了網(wǎng)絡(luò)延遲。在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可以通過(guò)劃分不同的虛擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)控制處于同一物理網(wǎng)段中的用戶之間的通信。這樣一來(lái)有效的實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的保密工作，而且配置起來(lái)并不麻煩，管理員可以邏輯上重新配置網(wǎng)絡(luò)，迅速、簡(jiǎn)單、有效地平衡負(fù)載流量，增加、刪除和修改用戶，而不必從物理上調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置；路由器的安全。堵住安全漏洞限制系統(tǒng)物理訪問(wèn)是確保路由器安全的最有效方法，將控制臺(tái)和終端會(huì)話配置成在較短閑置時(shí)間后自動(dòng)退出系統(tǒng)。避免將調(diào)制解調(diào)器連接至路由器的輔助端口也很重要。一旦限制了路由器的物理訪問(wèn)，則一定要確保路由器的安全補(bǔ)丁是最新的。避免身份危機(jī)入侵者常常利用弱口令或默認(rèn)口令進(jìn)行攻擊。加長(zhǎng)口令、選用30到60天的口令有效期等措施有助于防止這類漏洞。另外，一旦重要的IT員工辭職，用戶應(yīng)該立即更換口令。用戶應(yīng)該啟用路由器上的口令加密功能。五．集成服務(wù)需求集成服務(wù)對(duì)公司提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：公司應(yīng)以保障x(chóng)xxx軟件平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行為目標(biāo)，對(duì)采購(gòu)單位xx軟件平臺(tái)提供總集成技術(shù)支持服務(wù)，包含對(duì)當(dāng)前xxxx軟件平臺(tái)涉及的各方面進(jìn)行故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級(jí)規(guī)劃和評(píng)估和相關(guān)單位服務(wù)調(diào)度，但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護(hù)和保修服務(wù)。主要工作包括：根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行要求提供應(yīng)用級(jí)集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件與應(yīng)用軟件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機(jī)操作系統(tǒng)、雙機(jī)集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調(diào)優(yōu)工作，備份容災(zāi)的應(yīng)用級(jí)維護(hù)服務(wù)和定期演練等。每年對(duì)采購(gòu)單位的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“xxxx軟件平臺(tái)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書(shū)”，以使采購(gòu)單位有充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)運(yùn)行要求。需向采購(gòu)單位提供集成技術(shù)支持服務(wù)方案，明確對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和巡檢、系統(tǒng)運(yùn)行故障診斷、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、應(yīng)用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評(píng)估等方面的服務(wù)計(jì)劃安排。須安排資深系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)采購(gòu)單位xx軟件平臺(tái)的集成服務(wù)工作，響應(yīng)級(jí)別為7×24小時(shí)熱線電話和遠(yuǎn)程維護(hù)，采購(gòu)單位遇到問(wèn)題第一時(shí)間向公司反映，公司必須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程不能解決的需要在1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)單位解決問(wèn)題。須對(duì)采購(gòu)單位xx軟件平臺(tái)提供兩月一次的日常巡檢服務(wù)。須每年對(duì)采購(gòu)單位xx軟件平臺(tái)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，提交“xxxx軟件平臺(tái)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書(shū)”，以使采購(gòu)單位有充足的時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)建設(shè)要求。采購(gòu)單位如因業(yè)務(wù)要求有新的系統(tǒng)建設(shè)要求，公司應(yīng)根據(jù)需求給出建設(shè)方案、預(yù)算規(guī)劃和指導(dǎo)性意見(jiàn)，并協(xié)助采購(gòu)單位進(jìn)行前期方案論證、建設(shè)階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、應(yīng)用遷移等工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商完成全部建設(shè)工作。六．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)公司提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：合同期內(nèi)，公司需要派駐至少兩名具有獨(dú)立工作能力和經(jīng)驗(yàn)的工程師長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng),其中至少2名熟悉xxxx系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口部分；確定其中一人作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)牽頭協(xié)調(diào)與用戶單位的相關(guān)事宜。指定一名熟悉xx軟件平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理做為本項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)維總負(fù)責(zé)人，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)需要進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和不定期的現(xiàn)場(chǎng)支持，確保整個(gè)系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與用戶單位的商務(wù)、技術(shù)、人員安排、項(xiàng)目管理及進(jìn)度控制等事宜。每周召開(kāi)一次“軟件服務(wù)質(zhì)量評(píng)估”例會(huì)，給采購(gòu)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員以周報(bào)形式總結(jié)一周軟件服務(wù)工作及下周工作安排?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的變動(dòng)，需經(jīng)采購(gòu)單位同意，采購(gòu)單位有權(quán)要求對(duì)不合格人員的進(jìn)行調(diào)整。公司現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守采購(gòu)單位的管理要求，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，如假日或軟件升級(jí)后第一天上班等，需要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，避免出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員名單及聯(lián)系方式。七．用戶培訓(xùn)需求用戶培訓(xùn)對(duì)公司提出如下要求和需求，主要包括以下4項(xiàng)內(nèi)容：公司應(yīng)按需對(duì)應(yīng)用軟件操作人員集中進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓(xùn)資料。系統(tǒng)升級(jí)后應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助相關(guān)技術(shù)人員熟悉軟件的各項(xiàng)功能及具體實(shí)現(xiàn)。公司負(fù)責(zé)每年對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員進(jìn)行不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使采購(gòu)單位技術(shù)人員具備系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)所需的技能（每次10人左右）。集中培訓(xùn)需提前一周通知軟件維護(hù)人員，培訓(xùn)場(chǎng)地需由政府提供，培訓(xùn)設(shè)備協(xié)商解決。定期組織用戶與軟件開(kāi)發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。

第三章運(yùn)維服務(wù)理念一．服務(wù)理念重視信用、值得信賴、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)。二．服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨是提供政府和群眾滿意的服務(wù)，提供領(lǐng)先的電子政務(wù)產(chǎn)品，并成為政府最佳的合作伙伴。政府和群眾滿意是我們存在的目的，協(xié)助政府去贏得和保持群眾滿意是我們服務(wù)的目標(biāo)。圍繞為民、便民、利民、高效、廉潔的服務(wù)宗旨，以服務(wù)大項(xiàng)目、服務(wù)投資企業(yè)、服務(wù)辦事群眾為導(dǎo)向，以促進(jìn)政府提高行政能力和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為目標(biāo)，以改善投資換進(jìn)和暢通為民服務(wù)渠道為核心，以縮短辦事的時(shí)限和提高辦事效率為根本，按照建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、轉(zhuǎn)變政府職能和創(chuàng)新管理方式的要求，通過(guò)整合公共行政服務(wù)資源，優(yōu)化資源配置，形成服務(wù)合力，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造智慧政務(wù)的工作模式，形成中心“統(tǒng)一受理、中心與職能部門互聯(lián)互通、中心上下聯(lián)動(dòng)、中心統(tǒng)一反饋、中心統(tǒng)一管理、全過(guò)程監(jiān)督預(yù)警、綜合績(jī)效考核“的全新格局。為深入貫徹省委“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”要求，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，鞏固和擴(kuò)大黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，省委、省政府決定在全省大力推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心-縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心-鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“三級(jí)平臺(tái)”建設(shè)，普遍推行為民服務(wù)全程代辦、重點(diǎn)項(xiàng)目全程代辦“兩個(gè)代辦”制度。公司自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持以做最適合的解決方案為經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)政府工作透明度，提高政府公信力。我們通過(guò)以下幾方面的實(shí)現(xiàn)從而使我們的服務(wù)宗旨和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。取得最高的政府滿意度——通過(guò)公司專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助政府去開(kāi)發(fā)最適合的解決方案，并取得最佳的實(shí)用效果；在全國(guó)樹(shù)立一致的服務(wù)形象——在全國(guó)各地，政府都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)的服務(wù)支持；電子政務(wù)解決方案保持領(lǐng)先地位——為政府提供功能和質(zhì)量均無(wú)可匹敵的電子政務(wù)解決方案；采用當(dāng)今最尖端的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)——公司采用的每一項(xiàng)技術(shù)都得到企業(yè)行業(yè)范圍應(yīng)用的檢驗(yàn)；擁有技術(shù)熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍——公司在應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成以及相匹配的服務(wù)均擁有最好的人力資源；保持良好的業(yè)績(jī)——公司每年以高速的業(yè)績(jī)發(fā)展，并不斷地投資于人才隊(duì)伍建設(shè)，并將成為政府長(zhǎng)久的合作伙伴。三．服務(wù)理解公司自創(chuàng)立以來(lái)，一直將“人”視為公司最重要的資產(chǎn)和力量，“以人為本”的激勵(lì)體系和企業(yè)文化是對(duì)這一理解的完美體現(xiàn)。他們對(duì)公司的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩?。政府?duì)公司的支持，是建立在我們完整的電子政務(wù)解決方案及高效率的服務(wù)支持基礎(chǔ)之上的。我們始終圍繞政府價(jià)值創(chuàng)造公司的軟件產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)滿足政府需求，為政府提供滿意的服務(wù)支持。政府滿意是我們存在的目的，協(xié)助政府去贏得和保持人民滿意是我們服務(wù)的目標(biāo)，服務(wù)固然是需要高成本和高技術(shù)，但服務(wù)的高價(jià)值使政府與我們共同發(fā)展進(jìn)步。我們通過(guò)不斷地服務(wù)政府，保證了政府對(duì)應(yīng)用的理解，因?yàn)檎枰牟⒉皇羌夹g(shù)本身，而是能創(chuàng)造政府價(jià)值的一種方案，而方案不是通過(guò)我們與政府間的交易完成，而是通過(guò)我們與政府的伙伴關(guān)系共同完成，服務(wù)是我們與政府、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。高質(zhì)量的服務(wù)是公司的價(jià)值，服務(wù)是我們學(xué)習(xí)和成功的基礎(chǔ)，服務(wù)使我們更加了解市場(chǎng)和政府，從而保證政府投資更加可靠。我們?yōu)檎峁┝巳珖?guó)一致的服務(wù)，給全國(guó)政府提供了豐富的服務(wù)支持內(nèi)容。公司在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線系統(tǒng)、外部設(shè)備、平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件、備件支持等多方面為政府提供一年或多年的服務(wù)支持，而對(duì)于相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的響應(yīng)速度，公司一直給予最及時(shí)可靠的保證。公司熱線服務(wù)提供公司軟件產(chǎn)品安裝、實(shí)施以及使用等全面的全國(guó)化、一體化支持。公司設(shè)立專業(yè)的服務(wù)策劃管理部，并設(shè)立技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)支持熱線，與全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，從而保證能快捷有效地向全國(guó)的政府提供一體化的全面的服務(wù)支持。對(duì)公司的軟件產(chǎn)品維護(hù)，提供了及時(shí)的軟件更新和升級(jí)服務(wù)。公司具有多年的為政府提供本地化服務(wù)支持的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作人員出色而敬業(yè)的表現(xiàn)得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

第四章運(yùn)維服務(wù)保障體系根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際要求，公司組成了一支專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)著專業(yè)的政府服務(wù)工作，無(wú)論是在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試過(guò)程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無(wú)論發(fā)生任何問(wèn)題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。一．售后服務(wù)體系簡(jiǎn)介1．售后服務(wù)體系理念為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)。2．服務(wù)支持體系構(gòu)架公司十分重視對(duì)政府的服務(wù)，在過(guò)去的十幾年的時(shí)間里，公司逐漸建立起了集中管理與分布實(shí)施相結(jié)合的一套完整的技術(shù)支持與服務(wù)體系，主要有三層結(jié)構(gòu)構(gòu)成：2.1集中管理機(jī)制為了更好地快速響應(yīng)政府的服務(wù)請(qǐng)求，公司在整個(gè)公司層面建立有政府服務(wù)中心（CSC）、項(xiàng)目管理辦公室（PMO）和解決方案技術(shù)中心（STC）。由CSC對(duì)應(yīng)政府服務(wù)（包括需求、申請(qǐng)、投訴、反饋等）響應(yīng)機(jī)制和用戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)技術(shù)支持與服務(wù)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)管理和檢控職能。由PMO負(fù)責(zé)公司全部在線實(shí)施項(xiàng)目的整體的項(xiàng)目管理與監(jiān)控，包括開(kāi)發(fā)流程、QA保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)等。由STC負(fù)責(zé)對(duì)解決方案或者產(chǎn)品在出廠前的壓力容量測(cè)試、業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證、運(yùn)行過(guò)程測(cè)試等。2.2業(yè)務(wù)咨詢機(jī)制公司是面向政府的專業(yè)電子政務(wù)解決方案的提供商，對(duì)此，面向政府的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技術(shù)的支持和服務(wù)機(jī)制是建立在公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。公司行業(yè)事業(yè)部能夠?yàn)樽罱K用戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Onsite）或者離岸式服務(wù)（Offshore）。3．技術(shù)支持服務(wù)形式公司服務(wù)體系目前有100名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，其中獲得專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的資深專業(yè)技術(shù)人員，他們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的政府提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。公司已經(jīng)建立了全國(guó)分布式的服務(wù)體系，能夠?yàn)槿珖?guó)性、地區(qū)性大政府提供每周7天、每天24小時(shí)的全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。公司非常重視政府滿意度工作，公司的質(zhì)量目標(biāo)是政府滿意度要達(dá)到100%，服務(wù)流程的全過(guò)程都有監(jiān)控管理措施，公司服務(wù)代表會(huì)定期的與政府保持聯(lián)系，進(jìn)行政府滿意度調(diào)查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理政府遇到的各類支持請(qǐng)求，然后跟蹤服務(wù)過(guò)程，最后形成政府滿意度調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)本項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù)要求，公司為政府提供技術(shù)服務(wù)主要有兩種方式：3.1遠(yuǎn)程方式公司將提供服務(wù)熱線電話，以便政府可以及時(shí)通過(guò)該熱線提出服務(wù)請(qǐng)求，公司將對(duì)服務(wù)請(qǐng)求情況通過(guò)專門的管理系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤。同時(shí)作為熱線電話的補(bǔ)充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務(wù)請(qǐng)求信息的更準(zhǔn)確交流。對(duì)于政府的服務(wù)請(qǐng)求，公司將通過(guò)電話、傳真和電子郵箱提供技術(shù)咨詢和支持、問(wèn)題分析和技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)文檔和工具的支持。在政府的許可下，公司將通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)方式進(jìn)入政府相關(guān)系統(tǒng)分析系統(tǒng)狀況、協(xié)助政府分析和解決系統(tǒng)問(wèn)題。3.2現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)于政府的服務(wù)請(qǐng)求，公司能夠保證其解決時(shí)效和質(zhì)量的基礎(chǔ)上以遠(yuǎn)程方式作為優(yōu)先選擇。但在下述條件下，公司會(huì)派出技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持和服務(wù)