旅游局局長(zhǎng)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告

1、旅游局局長(zhǎng)科學(xué)開展觀調(diào)研報(bào)告開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開展觀活動(dòng)以來，我積極投身到這重大指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義的學(xué)習(xí)活動(dòng)中。通過學(xué)習(xí)使我深刻地認(rèn)識(shí)到：落實(shí)科學(xué)開展觀，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要條件。堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)開展，是科學(xué)開展觀的根本內(nèi)涵。它是我們黨對(duì)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論升華?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，對(duì)我縣旅游行業(yè)管理綜合情況進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：一、根本情況(一)加強(qiáng)監(jiān)督管理，標(biāo)準(zhǔn)旅游市場(chǎng)為更好地理順我縣旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游

2、市場(chǎng)管理的通知?、?縣旅游行業(yè)平安生產(chǎn)隱患排查治理工作方案?、?縣旅游系統(tǒng)平安生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案?、?旅游賓館飯店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實(shí)施方案?等一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。1.加大行業(yè)管理力度。對(duì)全縣2家國內(nèi)旅行社進(jìn)行年檢;對(duì)6名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢;對(duì)3家星級(jí)飯店進(jìn)行年度復(fù)核。積極開展“春節(jié)、“十一黃金周和“五一、“中秋節(jié)等小長(zhǎng)假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對(duì)全縣2家旅行社、3家星級(jí)飯店以及局部農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見17余條。2.組織開展培訓(xùn)工作。為標(biāo)準(zhǔn)我縣效勞行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣效勞質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)

3、人員效勞技能培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及前廳、客房、餐飲等各個(gè)專業(yè)技能，參訓(xùn)人員共50余人。這是旅游系統(tǒng)中對(duì)效勞行業(yè)培訓(xùn)規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，還對(duì)培訓(xùn)合格人員辦理相應(yīng)的旅游從業(yè)人員資格證書，對(duì)我縣旅游工作的開展起到了推進(jìn)作用，從而提高了效勞人員的綜合素質(zhì)和效勞水平。(二)認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行整頓和標(biāo)準(zhǔn)旅游市場(chǎng)秩序相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照?云南省旅游執(zhí)法工作程序?，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。2021年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢 40多人次。2.健全涉旅企業(yè)旅游效勞質(zhì)量監(jiān)督員和縣級(jí)旅游效勞質(zhì)

4、量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全縣8名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、旅行社二個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。3.堅(jiān)持旅游投訴 (5814896、96927)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。(三)狠抓旅游平安工作，確保萬無一失1.年初對(duì)各景(區(qū))點(diǎn)、旅游飯店、旅行社在開展旅游工作中的平安責(zé)任提出了明確的要求。2.組織相關(guān)部門重點(diǎn)開展“春節(jié)、“五一、“十一節(jié)前平安大檢查和旅游道路平安隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日平安督查行動(dòng)，對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書面整改意見和建議

5、2條，提出整改平安隱患4個(gè)，提供旅游平安咨詢效勞5人次。在黃金周期間，實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保三個(gè)黃金周期間無一例平安事故發(fā)生。3.做好“6月法制宣傳月活動(dòng)。6月9日，在縣政府門口參加了對(duì)旅游平安管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)工作，加強(qiáng)了賓館、飯店的旅游平安管理工作，并在810月三個(gè)月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、平安等工作。4.即時(shí)向市旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我縣旅游平安、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步催促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)平安措施，積極開展平安生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人

6、員配備和平安責(zé)任制落實(shí)，平安投入有保障，平安生產(chǎn)根本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工平安知識(shí)教育面均應(yīng)到達(dá)100%。2021年，我縣無一例旅游平安事故發(fā)生。(四)積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作1.積極宣傳貫徹旅游行業(yè)2021年廉政文化建設(shè)開展工作;組織召開全縣星級(jí)賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開展“解放思想大討論專題討論活動(dòng)。2.與縣精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合開展加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)立活動(dòng)，我縣2家星級(jí)飯店被評(píng)為縣級(jí)“文明單位稱號(hào)。3.2021年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評(píng)定2家二星級(jí)飯店、對(duì)3家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。(五)認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作1.2021年，全年共接待國內(nèi)旅

7、游者103610人次，比去年同期增長(zhǎng)44.12%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入665.90萬元，比去年同期增長(zhǎng)27.99%。其中海外旅游者211人次，國外旅游收入5.27萬元，國內(nèi)旅游者103399人次，國內(nèi)旅游收入660.63萬元.2、對(duì)我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)、“五一、“十一等節(jié)假日的統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)、報(bào)告工作，同時(shí)完成了市上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。二、存在的困難1.執(zhí)法體系不明確旅游局屬事業(yè)單位，沒有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對(duì)旅游市場(chǎng)管理存在滯后，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開展。2.代步工具缺旅游景區(qū)(點(diǎn))過于分散，隨

8、著旅游業(yè)的穩(wěn)步開展，景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)加大投入，星級(jí)飯店逐年增加，對(duì)旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車輛。3.辦公設(shè)備退化隨著普洱市旅游業(yè)的開展，旅游產(chǎn)業(yè)培植、開展受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點(diǎn)打造，旅游宣傳促銷等多項(xiàng)工作，需更新及購置先進(jìn)的辦公設(shè)備。4.行業(yè)管理經(jīng)費(fèi)困難旅游局從成立以來只安排有人頭辦公經(jīng)費(fèi)，其余費(fèi)用一事一報(bào)，開展旅游行業(yè)管理工作很被動(dòng)，希望市旅游行政管理部門每年下?lián)芄芾斫?jīng)費(fèi)，保證旅游行業(yè)管理工作正常開展。5.加強(qiáng)培訓(xùn)旅游效勞人員。旅游效勞涉及食、住、行、游、購、娛等多個(gè)方面，需要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游效勞行業(yè)接待資格認(rèn)定和培養(yǎng)高素質(zhì)旅游效勞人員的工作，以適應(yīng)全縣文化旅游產(chǎn)業(yè)開展的需要。科學(xué)開展是必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，而開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開展觀活動(dòng)是當(dāng)前的一項(xiàng)重大政治任務(wù)，時(shí)間緊，要求高，任務(wù)重