某公司09年培訓(xùn)計(jì)劃(創(chuàng)新與突破)

1、10年培訓(xùn)計(jì)劃（創(chuàng)新與突破）、創(chuàng)新與突破：目標(biāo)1、培訓(xùn)方式改善以推為主：培訓(xùn)+考核推拉結(jié)合：正式培訓(xùn)+非正式培訓(xùn)+學(xué)習(xí)溝通 更豐富而友好的形式 更能引起興趣和吸引力的內(nèi)容 更科 學(xué)有效的全方位立體整合如資訊、郵件、課件、競(jìng)賽、讀書、宣傳片等二、培訓(xùn)結(jié)果保障：1、持續(xù)學(xué)習(xí)：素質(zhì)提升特點(diǎn)，隱性、長期 看得到的培訓(xùn)效果知識(shí)更新更全面及時(shí)培訓(xùn)重點(diǎn)更突出高效三、創(chuàng)新與突破：難點(diǎn)重點(diǎn)仁培訓(xùn)難點(diǎn):新員工現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)難以統(tǒng)一、營業(yè)各部培訓(xùn)教室選擇 全方位培訓(xùn)，培訓(xùn)量較大四、2010改進(jìn)計(jì)劃1、采用混合式培訓(xùn)方式面授+自主學(xué)習(xí)，新員工到崗即開始自主學(xué)習(xí)（將崗前培訓(xùn)課件拍成視頻課程）統(tǒng)一面授。，定期

2、組織 壓縮面授時(shí)間，靈活開展自主學(xué)習(xí)，解決時(shí)間與地點(diǎn)沖突。2、定制新員工培訓(xùn)課件把制度、基本知識(shí)上傳0A自主學(xué)習(xí)，降低培訓(xùn)量。3、培訓(xùn)難點(diǎn)：基層員工（1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：培訓(xùn)時(shí)間沖突問題較突出面授培訓(xùn)在很多情況下不適合（2）發(fā)展不同培訓(xùn)方式，促進(jìn)技能提升。女山技能操作競(jìng)賽。突出不同崗位技能知識(shí)，普及先進(jìn)知識(shí)理念，分不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作技能與理論知識(shí)競(jìng)賽。樹立標(biāo)桿模范。4、培訓(xùn)難點(diǎn)：公司戰(zhàn)略配合（1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：全體員工：針對(duì)全體員工，如何完整、及時(shí)地傳達(dá)落實(shí)公司戰(zhàn)略與計(jì)劃？管理層：針對(duì) 全體管理人員隊(duì)伍，如何用先進(jìn)知識(shí)理念武裝自己，如何使自己更專業(yè)化？（2）讀書：開展定期全員讀書，塑造學(xué)習(xí)型組織文化。

3、資訊：擴(kuò)大管理層的領(lǐng)先管理理念資訊知識(shí)。（3）創(chuàng)新與突破：具體舉措引進(jìn)新形式培訓(xùn)產(chǎn)品如電子雜志針對(duì)全體管理人員和知識(shí)員工全年每周持續(xù)，領(lǐng)先知識(shí)理念充電通過電子郵件與網(wǎng)頁自主學(xué)習(xí)，避免工作時(shí) 間沖突，工作間隙完成。較低成本，郵件實(shí)施開展，省時(shí)省力。（4）引進(jìn)新形式學(xué)習(xí)活動(dòng)如定期讀書全年確定四本讀書書目，每季度一期。實(shí)施：電子雜志摘要導(dǎo)讀+內(nèi)部討論摘要導(dǎo)讀：短時(shí)間掌握書中要點(diǎn) 內(nèi)容內(nèi)部討論：促進(jìn)與公司自身實(shí)際結(jié)合 結(jié)果：匯報(bào)總結(jié)、征文評(píng)獎(jiǎng)與公開發(fā)表。（5）引進(jìn)課件制作機(jī)制引入課件制作軟件與課件制作培訓(xùn)，由內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干制作內(nèi)部課件。積累企業(yè) 核心知識(shí)。節(jié)省培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)者時(shí)間精力占用。靈活組合

4、課件，重復(fù)開展新員工和相關(guān)業(yè)務(wù)主題培訓(xùn)。讓學(xué)員在 方便時(shí)間地點(diǎn)學(xué)到想學(xué)習(xí)的內(nèi)容。5、E-lerning培訓(xùn)平臺(tái)促進(jìn)知識(shí)的存儲(chǔ)、調(diào)用、共享。匯總面授、專題、年會(huì)的資料錄像 匯總現(xiàn)有光 盤、教材等培訓(xùn)資料或列表匯總自主開發(fā)課件匯總最新資訊知識(shí)6、編寫一萬個(gè)為什么編寫營銷管 理和客服管理的一萬個(gè)為什么組織營業(yè)部、客服部的專業(yè)人士編寫，構(gòu)筑企業(yè)核心知識(shí)制作口袋書，方便 基層員工和新員工隨時(shí)在需要時(shí)翻閱學(xué)習(xí)7、加強(qiáng)“導(dǎo)師責(zé)任制”新員工：必須通過考核及導(dǎo)師的認(rèn)可，方可獨(dú)立上崗。后備干部培訓(xùn)：采取一帶一 的培訓(xùn)形式。每個(gè)主管級(jí)以上員工必須培養(yǎng)一個(gè)以上的后備干部。培養(yǎng)的后備干部人數(shù)作為崗位的升遷和薪 資變動(dòng)的

5、衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。加強(qiáng)基層交流基層骨干：代職鍛煉；基層輪訓(xùn)：順應(yīng)公司的企業(yè)文化，后臺(tái)管理人員每年需抽出一部分時(shí)間到基層實(shí)習(xí)，以了解和 熟悉公司運(yùn) 作。8、建立網(wǎng)上試題庫針對(duì)不同崗位，建立網(wǎng)上試題庫將不同崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)技能規(guī)范化組織專業(yè)力量設(shè)定量化考核標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)筑內(nèi)部核心知識(shí)9、加強(qiáng)不同層級(jí)系統(tǒng)提升針對(duì)不同層級(jí)，有針對(duì)性、系統(tǒng)地、長期地開展培訓(xùn)提升計(jì) 劃。青山計(jì)劃（基層）中堅(jiān)計(jì)劃（普管層）培訓(xùn)思路：中層：借助E-learning平臺(tái)系統(tǒng)自學(xué)中層培訓(xùn)課，結(jié)合自身需求，尋找外部培訓(xùn)資源，送出去 培訓(xùn)，訂閱店長雜志，每期進(jìn)行書籍飄流，季度組織賽課。前臺(tái)營銷：專業(yè)+服務(wù)。細(xì)化專業(yè)知識(shí)，統(tǒng)一口徑，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)踐為主，每季度完成 課的學(xué)習(xí)與實(shí)1-2門 踐，規(guī)范試題庫，并進(jìn)行考核。后臺(tái)普管：職業(yè)素養(yǎng)+服務(wù)。培養(yǎng)個(gè)人價(jià)值觀，培養(yǎng)積極心態(tài)，掌握授權(quán)方法有效地授權(quán)，能及時(shí)糾正自己 所犯的錯(cuò)誤，創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)壞境，營造一種合作氛圍，有效指導(dǎo)下屬?？头簩I(yè)+服務(wù)。提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)服務(wù)技能，培養(yǎng)出一批客訴處理高手?，F(xiàn)場(chǎng)：職業(yè)素養(yǎng)+服務(wù)。培養(yǎng)積極心態(tài)，能及時(shí)糾正員工行為