企業(yè)班組長(zhǎng)管理)教學(xué)提綱.doc

1、精品文檔一企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）1 班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（bcd ）三個(gè)方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的2 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（abcd ）A. 經(jīng)營范圍B. 協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配置3 戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（對(duì) ）（新）4 企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（ 錯(cuò)5 班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略

2、，這是高層關(guān)注的東西。 （錯(cuò)）（新）二 溝通管理實(shí)務(wù)1 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是bA. 人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么2 假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展CA. 詢問他打算如何進(jìn)一步提高B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接

3、告訴他具體的工作方法和工作程序3 下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 BA. 使用 PPT配合他的陳述B. 陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)4 溝通的兩個(gè)基本原則是:A,CA. 目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B. 沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等5 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。正確6 班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。錯(cuò)誤三 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）精品文檔精

4、品文檔1 李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（A ）。A. 企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B. 企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好2 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？CA. 關(guān)鍵B. 重點(diǎn)C.理念3 溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。A. 促進(jìn)班組成員的發(fā)展B. 在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高班組整體實(shí)

5、力D.增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)4 班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（C ）A. 無條件接受B. 事不關(guān)己，高高掛起C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D.自己一個(gè)人承擔(dān)5 下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（A ）。A. 學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利B. 學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C.學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績(jī)效的改善D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí), 在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)四班組基礎(chǔ)管理1 下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（D ）A. 明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利

6、地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程2 6S 管理的重要任務(wù)是保持 A 狀態(tài)，改善 B 狀態(tài)，清除 C狀態(tài)。其中 A 狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)； B 狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（ C ）A. 廢棄物B. 現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品3 工作中有三種時(shí)間，它們

7、是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（A ）。A. 無效時(shí)間精品文檔精品文檔B. 精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D.等待時(shí)間4 6S 素養(yǎng)的“三守”原則（ABC）A. 遵守規(guī)定B. 遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間D.遵守合同5 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（ ABCD）A. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B. 成本的信息 , 如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故

8、障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等6 安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（對(duì)）。7 安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（對(duì)）。8班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、 分析工作環(huán)境、 員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（對(duì)）五認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)1 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。（新）A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情2 作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A ）的目標(biāo)一致。（新）A. 企

9、業(yè)和班組B. 班組長(zhǎng)C.社會(huì)D.家庭3 班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（A）A. 決策權(quán)B. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力精品文檔精品文檔4 下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（ACD ）（新）A. 權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B. 管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本， 命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式5 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（ ABCD）（新）A. 當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B. 當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論