創(chuàng)建文明城-醫(yī)院

1、努力創(chuàng)建文明城市自我市全面啟動(dòng)創(chuàng)建“文明城市”工作以來， * 醫(yī)院高度重視，努力抓好任 務(wù)部署、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)， 營(yíng)造宣傳氛圍、 衛(wèi)生整治等方面為工作重點(diǎn)， 集中時(shí)間、 人力、物力、財(cái)力，多措并舉，深入推進(jìn)城市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。一、營(yíng)造濃厚宣傳氛圍按照全市各階段創(chuàng)建工作的部署，突出重點(diǎn)，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)和濃厚的 社會(huì)輿論氛圍。結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，在院內(nèi)網(wǎng)開辟創(chuàng)建文明城市專欄、專題，全院職 工及廣大患者宣傳我市創(chuàng)建文明城市的有關(guān)內(nèi)容， 形成全方位、 多角度宣傳， 營(yíng) 造深厚的創(chuàng)城宣傳氛圍。 2017年04月 14日，我院組織醫(yī)院?jiǎn)T工愛心獻(xiàn)血，醫(yī) 院本著“我愛人人，人人愛我”的信念，過了一個(gè)令人引以為傲

2、、充滿正能量的 獻(xiàn)血者節(jié)日。二、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生整治，要求醫(yī)院各科室在完成平時(shí)衛(wèi)生清理的基礎(chǔ)上，保潔阿 姨對(duì)室內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行徹底地清理， 不留死角。 同時(shí)加強(qiáng)食品安全， 嚴(yán)格檢查醫(yī)院 職工食堂食品衛(wèi)生，杜絕過期、變質(zhì)、偽劣食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、強(qiáng)化綜合治理加強(qiáng)醫(yī)院門診安檢設(shè)備和重點(diǎn)要害部位安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及系統(tǒng)運(yùn) 行日常維護(hù)工作，確保消防設(shè)施 （ 消防供水、消防通信、消防車通道、消防設(shè)備 等） 達(dá)到自治區(qū)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完好率達(dá)到 100%。消防安全制度健全，專人負(fù)責(zé)消 防安全工作，做好消防設(shè)施檢查保養(yǎng)等日常記錄。定期開展安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查， 及時(shí)清除重點(diǎn)部位的安全隱患。四、做好醫(yī)療惠民

3、工作組織開展查房工作，重點(diǎn)加強(qiáng)急危重癥患者管理、急救藥品管理以及核心制 度落實(shí)等。強(qiáng)化搶救物品、藥品、設(shè)備完好，規(guī)范護(hù)理各項(xiàng)操作等。認(rèn)真落實(shí)新 農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民等醫(yī)療惠民政策。五、高效投訴處理機(jī)制做好患者投訴能及時(shí)、有效處理，維護(hù)患者關(guān)系，提升服務(wù)滿意度。具體如 下：1. 投訴電話：2. 醫(yī)院官網(wǎng)首頁信箱：3. 一樓大廳設(shè)有意見箱（客服部）4. 直接向院領(lǐng)導(dǎo)反饋或投訴六、規(guī)范服務(wù)，文明用語1. 服裝臨床科室、醫(yī)技科室。凡醫(yī)院配發(fā)制服的科室，工作期間一律按規(guī)定著裝上 崗。制服需平整、干凈、無藥水、墨水、筆跡、油漬，不能有破損、吊扣，按時(shí) 送洗；因工作中制服被污染，可隨時(shí)送洗。穿制服時(shí)，不能挽袖口和

4、挽褲腳。便 裝的上衣袖子、 褲腳不能長(zhǎng)出制服。 打底衣服衣領(lǐng)不能翻出制服衣領(lǐng)。 護(hù)士鞋干 凈、無破損、不可打光腳。行政后勤科室。后勤科室，上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，男士不準(zhǔn)穿拖鞋、 背心及短褲，女士著裝應(yīng)莊重得體，不準(zhǔn)穿拖鞋、吊帶裝；注重儀表。男士不得 蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須；女士不得濃妝艷抹；著裝要和職業(yè)安全、服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)，需 穿合適的服裝。 在有上級(jí)單位檢查任務(wù)時(shí)， 男士需統(tǒng)一著深色西裝， 穿襯衣打領(lǐng) 帶；女士著職業(yè)裝。保持個(gè)人清潔，服飾端莊整潔。不得留奇異發(fā)型和染怪異的 發(fā)色。保潔人員、醫(yī)務(wù)人員不得穿制服進(jìn)入食堂。2. 飾物佩戴手鏈、手鐲、腳鏈、項(xiàng)鏈不可露出制服；不戴耳環(huán)、耳墜，可戴小耳釘；

5、進(jìn)行侵入性檢查時(shí)不可戴戒指。不得帶有色眼鏡和休閑鏡架的眼鏡。3. 頭發(fā)女員工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤起，短發(fā)修剪整齊，短發(fā)齊衣領(lǐng)的要扎起，超過肩膀要盤 起，不凌亂，劉海不能過眉，佩戴深色頭花。女員工頭發(fā)不能染色彩太黃或太紅 （接近自然黑色為準(zhǔn)） 。男員工頭發(fā)長(zhǎng)度前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)。男員工不留胡須、小胡 子和大鬢角，要修正干凈。不可剃光頭或發(fā)型太短。4. 指甲指甲長(zhǎng)度不能超過指端、不涂指甲油和帶假指甲， 。5. 淡妝女員工需淡妝上崗（口紅、眼影、眉毛、腮紅） 。不得使用味濃、有刺激性 氣味的化妝品或香水。6. 工號(hào)牌工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸上方（掛式適用） 。工號(hào)牌遺失或損壞時(shí)，當(dāng)天要去發(fā) 展部補(bǔ)換，上

6、班期間必須戴工作牌。7. 員工行為規(guī)范 辦公室舉止禮儀、環(huán)境禮儀。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。遞 交物品時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去 , 如是鋼筆、 剪刀等尖銳物要把尖銳的位置向自己， 使對(duì)方容易接到。 走通道、 走廊時(shí)要放輕 腳步。不擅自帶外來人員進(jìn)入辦公室， 會(huì)談、 接待時(shí)安排在會(huì)議室或科室指定的 區(qū)域。離開時(shí)要關(guān)燈、門窗、空調(diào)、物品擺放整齊。病區(qū)或辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲 喧嘩、嬉鬧、扎堆聊天、用餐、吃零食、不在醫(yī)院及醫(yī)院外部所屬區(qū)域內(nèi)吸煙。 不在辦公家具、公共設(shè)施上亂寫、亂貼、亂掛。適時(shí)調(diào)整手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi) 適當(dāng)調(diào)低，會(huì)議、培訓(xùn)、查房、交接。班中則請(qǐng)取消鈴聲，診療活動(dòng)中不能接聽 私人電話，注意語言簡(jiǎn)明。下班前要保持辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)區(qū)域桌、椅、儀器等物 品清潔、擺放整齊。有事情離開自己辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將椅子、桌面物品歸位或擺 放整齊，病歷、 貴重物品或重要文件要鎖好。 上班期間不得利用工作之便上網(wǎng)或 下載游戲、電影等。8. 接聽電話禮儀接聽電話內(nèi)線要報(bào)知：您好！ * 科或您好， * 部門等。外線要報(bào)：您好！云 南瑪莉亞醫(yī)院。接聽電話時(shí)，語氣要溫和，不要生硬或不耐煩，聲音要適中、語 言要清晰。若要找的人不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言或轉(zhuǎn)告，并轉(zhuǎn)告到位。 接聽電話要等對(duì)方掛電話后再掛下電話。9. 辦公室語言禮儀 區(qū)分辦公區(qū)域和生活區(qū)