動(dòng)車組列車發(fā)生故障組織旅客換乘的應(yīng)急處理

1、動(dòng)車組列車發(fā)生故障組織旅客換乘的應(yīng)急處理1、需組織旅客下車或換乘其他旅客列車時(shí)，列車長應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)行所在 局客調(diào)、本局客調(diào)、段調(diào)度室報(bào)告列車車次、 運(yùn)行區(qū)段、當(dāng)前所處位置、 擔(dān)當(dāng)段、 車內(nèi)人數(shù)、重點(diǎn)旅客人數(shù)、旅客情緒、旅客需求、列車所采取的措施、 措施效果、 需要上級解決的問題等，及時(shí)向上級匯報(bào)請示。2、列車長在接到司機(jī)轉(zhuǎn)達(dá)的所在地客調(diào)命令需組織旅客換乘時(shí)，應(yīng)盡快向段調(diào) 度室及動(dòng)車車隊(duì)匯報(bào)，接受指示。應(yīng)盡快換乘，組織開車。3、組織換乘應(yīng)在車站站臺(tái)進(jìn)行，車站與列車一起組織旅客乘降。必須在站內(nèi)正 線或區(qū)間組織旅客下車或換乘時(shí)，需鐵路局主管運(yùn)輸副局長總調(diào)度長批準(zhǔn)， 同時(shí)要做好平安防護(hù)，以防發(fā)生

2、意外事故。4、根據(jù)上下站臺(tái)的情況做到“九個(gè)到位：1開門數(shù)量決策到位；2車內(nèi)宣傳組織到位；3平安防護(hù)到位；4換乘列車的引導(dǎo)安置到位；5乘降的扶老攜幼到位；6重點(diǎn)旅客的重點(diǎn)照顧到位；7換乘完畢旅客人數(shù)及財(cái)務(wù)的清點(diǎn)到位；8效勞備品及票據(jù)票款的轉(zhuǎn)列到位；9原車底的看守安排到位。5、開車后續(xù)效勞等方面的安排要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)， 確保各個(gè)環(huán)節(jié)有序可控、 效勞到位， 盡可能幫助旅客解決實(shí)際困難， 消除旅客不良情緒， 減少旅客列車故障對旅客運(yùn) 輸造成的影響。一、組織旅客換乘的作業(yè)1、動(dòng)車組發(fā)生故障在區(qū)間或站內(nèi)停留時(shí)，列車長應(yīng)與司機(jī)、隨車機(jī)械師聯(lián)系， 了解故障情況， 并通過播送向旅客通告和致歉。 列車長應(yīng)聽從司機(jī)指揮，

3、 處理有 關(guān)行車、列車防護(hù)和事故救援等事宜。2、列車長與司機(jī)保持聯(lián)系， 接到司機(jī)下達(dá)故障列車旅客換乘后續(xù)列車的命令后， 迅速向列車員傳達(dá)上級命令指示， 及時(shí)利用播送 停電無播送時(shí)由乘務(wù)員在車廂 中部位置 向旅客致歉， 并講清楚換乘時(shí)間和平安本卷須知， 取得旅客對換乘工 作的支持與配合。3、隨車機(jī)械師負(fù)責(zé)做好跨越線路的臨線防護(hù)工作；司機(jī)做好向運(yùn)行所在局客調(diào) 匯報(bào)，并及時(shí)向列車長轉(zhuǎn)達(dá)所在局客調(diào)指示工作；乘警、乘務(wù)員、隨車保潔員、 餐服人員做好旅客宣傳解釋、安撫致歉和需換乘的人數(shù)清點(diǎn)、平安防護(hù)工作。4、列車與后續(xù)列車?？客徽九_(tái)時(shí)，在車站站長無站長時(shí)為客運(yùn)負(fù)責(zé)人的 指揮下，可以提前組織旅客上站臺(tái)等候

4、， 后續(xù)列車到達(dá)停穩(wěn)后， 由乘務(wù)人員協(xié)助 車站組織旅客有序上車。5、橫過股道組織旅客上站臺(tái)換乘后續(xù)列車時(shí)，列車長必須取得車站同意，按規(guī) 定時(shí)間，在車站站長無站長時(shí)為客運(yùn)負(fù)責(zé)人指揮下，組織旅客有序地到站臺(tái) 等候上車。6、在鄰股道門對門組織旅客換乘后續(xù)列車時(shí)，嚴(yán)禁翻開車門讓旅客下車到股道 上等候，必須在后續(xù)列車到達(dá)停穩(wěn)后，方可組織換乘。換乘時(shí)，乘務(wù)班組要與趕 到現(xiàn)場的所在地的車務(wù)站段工作人員、 公安干警協(xié)調(diào)配合， 在車務(wù)站段領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng) 一指揮下， 翻開車門組織旅客換乘， 并負(fù)責(zé)維護(hù)車內(nèi)秩序， 轉(zhuǎn)運(yùn)換乘時(shí)間原那么上 不超過 30 min 。7、旅客換乘后，故障車列車工作人員要將工具梯收好交予隨車機(jī)械師定位存放。 同時(shí)，對翻開的車門進(jìn)行復(fù)位，并關(guān)閉車門。二、啟用熱備動(dòng)車組組織旅客換乘1、動(dòng)車組運(yùn)行途中故障無法修復(fù)時(shí)，啟用熱備動(dòng)車組救援，替換車底，組織旅 客換乘。車站應(yīng)盡量安排兩列車動(dòng)車組在同一站臺(tái)，方便旅客換乘。2、列車長要組織全體乘務(wù)人員向旅客做好宣傳解釋工作，安撫、穩(wěn)定旅客的情 緒，維持車內(nèi)的秩序，指導(dǎo)旅客做好換乘準(zhǔn)備。3、先安排一等座的旅客換乘，再安排二等座的旅客換乘。按座號順序安排，避 免擁擠。 一等座的旅客安排不完， 可以安排在二等座或餐車就座， 對這局部旅客 需編制客運(yùn)記錄交車站辦理，并退還票價(jià)差額。4、熱備動(dòng)車組定員少于故障動(dòng)車組實(shí)際人數(shù)時(shí)，余下