招商銀行培訓心得體會精選.doc

1、.精品文檔 .招商銀行培訓心得體會精選招商銀行培訓心得體會篇一一直是招商銀行的忠誠客戶，這次給招商銀行信用卡中心提供課程，進一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一：招行服務好，源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們：1、有壓力但非?？鞓返墓芾碚摺?、有想法、愿學習的管理者。3、有心得，即實踐的管理者。第一天上午下課后。馬上讓學員中午找任何機會去實踐上午的內(nèi)容。待下午一開課，精彩的案例全部涌現(xiàn)。文君在中午休息的時候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷，前去詢問是否需要請假回家休息，員工感受到主管的關心，表明還有很多工作要完成，沒關系，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開心。文君說：如果我

2、們不在細節(jié)上關心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒有動力的。第一天課程結束后宣布，優(yōu)勝的小組會在第二天會有精品。業(yè)務培訓部的曉艷經(jīng)理說，覃老師說服務是要超越客戶的期望，明天大家會有驚喜。第二天一早，每個團隊的都有一束鮮花，鮮花的數(shù)量就2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)1 / 6.精品文檔 .是昨天大家的成績。每個人都那么的開心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動呀。感謝曉艷給大家驚喜。管理既服務，讓員工滿意，員工才會讓客戶滿意。最后的總結；剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點我們不謀而合： 每一名管理者， 都是服務改善

3、的推手，對現(xiàn)有的產(chǎn)品、 制度、流程都有責任從客戶的角度進行審視，然后在公司內(nèi)部進行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。每個管理者， 不單是執(zhí)行者， 更應該是思考者和推動者。招商銀行培訓心得體會篇二來到招行實習已經(jīng)兩個月了，我深切的感受到當初上課時老師講的一句話：商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務業(yè)，他不創(chuàng)造價值，要做好商業(yè)銀行，服務必須放在首位。招商銀行是中國最佳零售銀行。都說經(jīng)濟是靠三駕馬車拉動，招行也有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員工。我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務最好的支行，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務。要說優(yōu)質(zhì)的服務，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故

4、，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細節(jié)，就能看出人民中路支行服務的優(yōu)質(zhì)。1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領帶、2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)2 / 6.精品文檔 .領巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。2、主管總結昨天的工作得失，主要強調(diào)服務客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時告訴大家一些服務的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗心得，請參加分行培訓的同事講述新學到的手段與技巧。3、早會完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接

5、客戶的準備。4、零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓，按標準禮儀站好。( 這里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。 )5、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶，面帶微笑，多用禮貌用語與敬詞。對于文件夾的手拿姿勢，拿著文件夾走路的方式，指引客戶的手勢都有要求。前臺接待人員特別要求說話大聲，且一定要說： 你好，請問辦理什么業(yè)務?6、遇到客戶多的情況， 要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進行服務禮儀方面的培訓

6、。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)3 / 6.精品文檔 .然后是高柜、 低柜、金葵花室，同樣有各種服務的要求。接著說說個貸，也就是我所在的部門。這個部門，員工少，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個地方， 服務同樣不能丟棄。 客戶來了，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務，然后請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務，告別。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故，服務有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習的這兩個月中，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務。只是實話實說，和其他部門相比，確實個貸的服務意識還是有待加強的。不管怎么說

7、，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務，也提高了自己的服務意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務意識與素質(zhì)。就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費易，這些個人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務意識，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學習到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學習營銷客戶的手段與技巧; 在華西證券，觀察曾嘯與2016 全新精品資料

8、- 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)4 / 6.精品文檔 .證券公司員工拉近距離搞好關系的方法 ; 在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學習他努力去記住客戶名字，學習他能從客戶身上學到東西的能力; 看薇薇姐如何營銷理財產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通 ; 看李躍如何管理他的工作進程、內(nèi)容，學習他的高效 ; 看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作 ; 看馬哥怎么管理個貸的員工，協(xié)調(diào)擔保公司、大堂、高低柜與個貸之間的關系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實習的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學習著他們身上的優(yōu)點，找到自己的不足，取長補短?？傊?，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。實習之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學長學姐所說的一些東西也總是半信半疑。當自己進入銀行實習之后，當自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個社會，真的是很現(xiàn)實的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學校學到的知識， 那，只是輔助工具而已，僅此而已?？目慕O絆寫下這么點東西，作為自己第一次實習的紀念。沒有總結出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓，只有些瑣碎的細節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學校學不到的東西。我要謝謝這里的每一個人，