最新保險(xiǎn)專員崗前培訓(xùn)操作手冊(cè)課件PPT

1、新人崗前培訓(xùn)操作保險(xiǎn)第保險(xiǎn)第3535期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班一、概述一、概述二、班主任工作職責(zé)二、班主任工作職責(zé)三、輔導(dǎo)員工作職責(zé)及制度三、輔導(dǎo)員工作職責(zé)及制度四、班級(jí)操作四、班級(jí)操作 （一）事前準(zhǔn)備（一）事前準(zhǔn)備 （二）事中操作（二）事中操作 （三）事后反饋（三）事后反饋五、常見(jiàn)問(wèn)題解答五、常見(jiàn)問(wèn)題解答六、工具及使用六、工具及使用目錄目錄新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班一、概述一、概述 新人崗前培訓(xùn)采用新人崗前培訓(xùn)采用“創(chuàng)說(shuō)會(huì)創(chuàng)說(shuō)會(huì)”“產(chǎn)說(shuō)會(huì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)”的模式，用感性的語(yǔ)言對(duì)課程進(jìn)行包裝、修飾，給新人以的模式，用感性的語(yǔ)言對(duì)課程進(jìn)行包裝、修飾，給新人以強(qiáng)烈的震

2、撼，使其深刻感受到壽險(xiǎn)的偉大、公司的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)烈的震撼，使其深刻感受到壽險(xiǎn)的偉大、公司的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)成從而達(dá)成“感動(dòng)、心動(dòng)、沖動(dòng)、行動(dòng)感動(dòng)、心動(dòng)、沖動(dòng)、行動(dòng)”的培訓(xùn)效果。的培訓(xùn)效果。 新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 v激發(fā)新人的從業(yè)熱情，使新人達(dá)成激發(fā)新人的從業(yè)熱情，使新人達(dá)成“三愛(ài)三愛(ài)”，即即“愛(ài)行業(yè)、愛(ài)公司、愛(ài)工作愛(ài)行業(yè)、愛(ài)公司、愛(ài)工作”，并有強(qiáng)烈意，并有強(qiáng)烈意愿參加保險(xiǎn)代理人輔導(dǎo)與考試。愿參加保險(xiǎn)代理人輔導(dǎo)與考試。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 v2.52.5天（非封閉培訓(xùn)）天（非封閉培訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 v即將入司的準(zhǔn)新人即將入司的準(zhǔn)新人新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班訓(xùn)練方式訓(xùn)練方式

3、 v講授、演練、提問(wèn)、分享講授、演練、提問(wèn)、分享訓(xùn)練資料訓(xùn)練資料 v教學(xué)投影片、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、操作手教學(xué)投影片、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、操作手冊(cè)冊(cè) 授課講師授課講師 v具備崗前培訓(xùn)授權(quán)資格的專兼職講師及組訓(xùn)具備崗前培訓(xùn)授權(quán)資格的專兼職講師及組訓(xùn)新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班【課程課程】入司教育、入司教育、代理人考試宣導(dǎo)代理人考試宣導(dǎo)、結(jié)訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)【課程課程】公司主打產(chǎn)品公司主打產(chǎn)品、推銷流程介紹、新華禮儀、推銷流程介紹、新華禮儀【課程課程】開(kāi)訓(xùn)、行業(yè)介紹、公司介紹、開(kāi)訓(xùn)、行業(yè)介紹、公司介紹、壽險(xiǎn)意義與功用壽險(xiǎn)意義與功用使新人正確認(rèn)識(shí)行業(yè)，強(qiáng)烈感受到壽險(xiǎn)在日常生活中起到的不可或缺的保障作用使新人

4、強(qiáng)烈感受到公司產(chǎn)品好，并有沖動(dòng)為自己、家人購(gòu)買一份保險(xiǎn)使新人下決心報(bào)名參加代理人輔導(dǎo)與考試新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班時(shí)間課程課時(shí)時(shí)間課程課時(shí)第一天8:30-9:45開(kāi)訓(xùn)1.5第二天14:00-16:00推銷，原來(lái)如此簡(jiǎn)單210:00-10:5021世紀(jì)朝陽(yáng)行業(yè)116:10-17:00職業(yè)經(jīng)理人風(fēng)采111:00-12:00新華，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)伙伴117:10-17:30班會(huì)：心靈之約0.514:00-17:00幸福愛(ài)未來(lái)3第三天8:30-9:00早會(huì)：我心中的新華0.517:10-17:30分組研討：保險(xiǎn)故事大家談0.59:00-9:50輝煌從新華起步1第二天8:30-9:20早會(huì)：我身邊的保險(xiǎn)

5、故事110:00-10:30智取“通行證”0.59:30-12:00五福臨門2.510:30-12:00階段小結(jié)會(huì)1.5新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v1.1.班級(jí)氛圍營(yíng)造班級(jí)氛圍營(yíng)造v 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)概念及團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)概念及團(tuán)隊(duì)合作精神v一個(gè)都不能少！一個(gè)都不能少！v 營(yíng)造積極向上的班級(jí)氛圍，力爭(zhēng)成為影響營(yíng)造積極向上的班級(jí)氛圍，力爭(zhēng)成為影響力中心力中心 v 班級(jí)中僅有一種聲音！班級(jí)中僅有一種聲音！v 設(shè)置設(shè)置“學(xué)習(xí)園地學(xué)習(xí)園地”，張貼內(nèi)容精彩的學(xué)員，張貼內(nèi)容精彩的學(xué)員課后作業(yè)課后作業(yè) v 通過(guò)學(xué)員影響學(xué)員！通過(guò)學(xué)員影響學(xué)員！新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v2.2.提高外勤參與度提高外勤參與

6、度v主管的參與主管的參與v輔導(dǎo)員制度的建立輔導(dǎo)員制度的建立v需要做好對(duì)新人的需要做好對(duì)新人的“關(guān)懷關(guān)懷工程工程”，即，即“三個(gè)一三個(gè)一”：n 電話電話n 短信短信n 接放學(xué)接放學(xué)v詳見(jiàn)詳見(jiàn)三、輔導(dǎo)員工作職責(zé)及制度三、輔導(dǎo)員工作職責(zé)及制度新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班二、班主任工作職責(zé)二、班主任工作職責(zé)n 掌握訓(xùn)練要求，結(jié)合實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃；n 做好教學(xué)保障，協(xié)助授課講師安排教學(xué)；n 負(fù)責(zé)與助教、輔導(dǎo)員溝通，并安排相應(yīng)工作；n 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況，反饋教學(xué)信息，做好培訓(xùn)總結(jié)；n 及時(shí)與主管、推薦人溝通學(xué)員的培訓(xùn)情況；n 以身作則，嚴(yán)于律己，為學(xué)員做表率；n 做好宣傳和引導(dǎo)，樹(shù)立公司品牌，維護(hù)

7、公司形象；n 教育學(xué)員遵守公司規(guī)章制度和管理規(guī)定；n 關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)員，活躍班級(jí)氛圍；n 適時(shí)激勵(lì)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班三、輔導(dǎo)員工作職責(zé)及制度三、輔導(dǎo)員工作職責(zé)及制度輔導(dǎo)員的工作職責(zé)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)n 與新人進(jìn)行深入溝通，解除新人從業(yè)疑慮；與新人進(jìn)行深入溝通，解除新人從業(yè)疑慮；n 解答新人的疑難問(wèn)題，提高新人專業(yè)水平；解答新人的疑難問(wèn)題，提高新人專業(yè)水平；n 輔導(dǎo)新人的專業(yè)技能，減輕新人學(xué)習(xí)壓力；輔導(dǎo)新人的專業(yè)技能，減輕新人學(xué)習(xí)壓力；n 引導(dǎo)新人參與班級(jí)活動(dòng)，更好領(lǐng)悟相關(guān)知識(shí)；引導(dǎo)新人參與班級(jí)活動(dòng)，更好領(lǐng)悟相關(guān)知識(shí)；n 率先垂范，維護(hù)公司專業(yè)形象，樹(shù)立標(biāo)桿；率先

8、垂范，維護(hù)公司專業(yè)形象，樹(shù)立標(biāo)桿；n 配合班主任做好班級(jí)管理工作，積極參與班務(wù)會(huì)議，配合班主任做好班級(jí)管理工作，積極參與班務(wù)會(huì)議，開(kāi)放互學(xué)，積極交流，吸取好的經(jīng)驗(yàn)并加以運(yùn)用，提開(kāi)放互學(xué)，積極交流，吸取好的經(jīng)驗(yàn)并加以運(yùn)用，提高自身的溝通及輔導(dǎo)水平。高自身的溝通及輔導(dǎo)水平。新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v設(shè)立輔導(dǎo)員制度的意義設(shè)立輔導(dǎo)員制度的意義n 提高新人上崗率提高新人上崗率n 調(diào)動(dòng)、培養(yǎng)主管隊(duì)伍調(diào)動(dòng)、培養(yǎng)主管隊(duì)伍v輔導(dǎo)員的選拔輔導(dǎo)員的選拔v 人員要求：主管以上人員，人員要求：主管以上人員，形象良好表達(dá)能力強(qiáng)形象良好表達(dá)能力強(qiáng)v 營(yíng)業(yè)區(qū)（部）選拔營(yíng)業(yè)區(qū)（部）選拔中支培訓(xùn)部面試中支培訓(xùn)部面試取得授權(quán)

9、資格取得授權(quán)資格新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班輔導(dǎo)員的激勵(lì)輔導(dǎo)員的激勵(lì)n 代理人報(bào)名率代理人報(bào)名率 80 80，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)100100元元代理人報(bào)名率代理人報(bào)名率 90 90，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)150150元元代理人報(bào)名率代理人報(bào)名率100100，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200200元元n 上崗率上崗率 80 80，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)100100元元上崗率上崗率 90 90，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)150150元元上崗率上崗率100100，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200200元元n 免費(fèi)參加免費(fèi)參加PTTPTT培訓(xùn)，在大早會(huì)上公布排名培訓(xùn)，在大早會(huì)上公布排名僅為建議性措施僅為建議性措施新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班四、班級(jí)操作四、班級(jí)操作事中操作事中

10、操作事后追蹤總結(jié)事后追蹤總結(jié)事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備n 了解培訓(xùn)需求了解培訓(xùn)需求n 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)n 下發(fā)培訓(xùn)通知下發(fā)培訓(xùn)通知n 講師訓(xùn)前會(huì)講師訓(xùn)前會(huì)n 主管會(huì)主管會(huì)n 輔導(dǎo)員訓(xùn)前會(huì)輔導(dǎo)員訓(xùn)前會(huì)n 教學(xué)物品準(zhǔn)備教學(xué)物品準(zhǔn)備n 教室布置教室布置n 報(bào)到報(bào)到n 開(kāi)訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)n 講師及課程包裝講師及課程包裝n 氛圍營(yíng)造氛圍營(yíng)造n 班會(huì)班會(huì)n 早會(huì)早會(huì)n 班干會(huì)班干會(huì)n 追蹤追蹤n 結(jié)訓(xùn)結(jié)訓(xùn)n 完成培訓(xùn)小結(jié)完成培訓(xùn)小結(jié)n 培訓(xùn)資料存檔培訓(xùn)資料存檔n 追蹤代理人參追蹤代理人參訓(xùn)、報(bào)名、上訓(xùn)、報(bào)名、上崗三個(gè)指標(biāo)崗三個(gè)指標(biāo)新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v1.1.了解培訓(xùn)需求了解培訓(xùn)需求n追蹤營(yíng)業(yè)區(qū)新人交費(fèi)情況，預(yù)

11、估追蹤營(yíng)業(yè)區(qū)新人交費(fèi)情況，預(yù)估參訓(xùn)人數(shù)，征求開(kāi)班時(shí)間參訓(xùn)人數(shù)，征求開(kāi)班時(shí)間 v2.2.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)v 匯報(bào)從營(yíng)業(yè)區(qū)了解到的培訓(xùn)需求匯報(bào)從營(yíng)業(yè)區(qū)了解到的培訓(xùn)需求v 確定開(kāi)班的時(shí)間和地點(diǎn)確定開(kāi)班的時(shí)間和地點(diǎn)新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v3.3.下發(fā)培訓(xùn)通知下發(fā)培訓(xùn)通知n提交開(kāi)班簽報(bào)，擬定并發(fā)放培訓(xùn)提交開(kāi)班簽報(bào)，擬定并發(fā)放培訓(xùn)通知，確定課程表及輔導(dǎo)員通知，確定課程表及輔導(dǎo)員v4.4.講師訓(xùn)前會(huì)講師訓(xùn)前會(huì)v 開(kāi)班前三天召開(kāi)開(kāi)班前三天召開(kāi) v 培訓(xùn)班基本情況介紹培訓(xùn)班基本情況介紹v 逐一確認(rèn)訓(xùn)練時(shí)間和內(nèi)容逐一確認(rèn)訓(xùn)練時(shí)間和內(nèi)容 v 授課資料下發(fā)授課資料下發(fā) v 對(duì)講師提出要求對(duì)講師提出要求 v

12、 組織試講，確認(rèn)試講時(shí)間組織試講，確認(rèn)試講時(shí)間 新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v5.5.主管會(huì)主管會(huì)n培訓(xùn)班基本情況介紹培訓(xùn)班基本情況介紹n追蹤參訓(xùn)人數(shù)追蹤參訓(xùn)人數(shù)n對(duì)主管提出要求對(duì)主管提出要求v6.6.輔導(dǎo)員訓(xùn)前會(huì)輔導(dǎo)員訓(xùn)前會(huì)v 確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)v 了解新人情況了解新人情況v 明確輔導(dǎo)員的職責(zé)分工明確輔導(dǎo)員的職責(zé)分工新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v7.7.教學(xué)物品準(zhǔn)備教學(xué)物品準(zhǔn)備n教學(xué)相關(guān)物品教學(xué)相關(guān)物品n教務(wù)相關(guān)物品教務(wù)相關(guān)物品v8.8.教室布置教室布置v 桌椅擺放桌椅擺放v “學(xué)習(xí)園地學(xué)習(xí)園地”專欄布置專欄布置v 橫幅、展板、指引牌橫幅、展板、指引牌新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班

13、v1.1.報(bào)到報(bào)到n設(shè)置簽到處，由助教及輔導(dǎo)員設(shè)置簽到處，由助教及輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)辦理簽到手續(xù)負(fù)責(zé)辦理簽到手續(xù)n提前播放音樂(lè)歡迎學(xué)員，投影提前播放音樂(lè)歡迎學(xué)員，投影幕布上打出幕布上打出“歡迎各位新學(xué)員歡迎各位新學(xué)員”字樣字樣v2.2.開(kāi)訓(xùn)開(kāi)訓(xùn)v 班主任的職責(zé)班主任的職責(zé)v 助教的職責(zé)助教的職責(zé)v 輔導(dǎo)員的職責(zé)輔導(dǎo)員的職責(zé)新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v3.3.講師及課程包裝講師及課程包裝n授課講師的包裝授課講師的包裝n課程的包裝課程的包裝v4.4.氛圍營(yíng)造氛圍營(yíng)造v 課前活動(dòng)課前活動(dòng)v 手語(yǔ)操及游戲手語(yǔ)操及游戲v 榮譽(yù)表彰榮譽(yù)表彰v 課間音樂(lè)課間音樂(lè)v 晨迎晨迎新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v5.5

14、.班會(huì)班會(huì)n第一天：保險(xiǎn)故事大家談第一天：保險(xiǎn)故事大家談n第二天：心靈之約第二天：心靈之約v6.6.早會(huì)早會(huì)v 第二天：我身邊的保險(xiǎn)故事第二天：我身邊的保險(xiǎn)故事v 第三天：我心中的新華第三天：我心中的新華新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v7.7.班干會(huì)班干會(huì)n對(duì)班干部提出的工作要求：對(duì)班干部提出的工作要求：n及時(shí)發(fā)現(xiàn)組員特長(zhǎng)并溝通，激及時(shí)發(fā)現(xiàn)組員特長(zhǎng)并溝通，激勵(lì)其上臺(tái)表演勵(lì)其上臺(tái)表演n隨時(shí)提醒組員培訓(xùn)紀(jì)律要求隨時(shí)提醒組員培訓(xùn)紀(jì)律要求n積極配合老師，積極參與班務(wù)積極配合老師，積極參與班務(wù)活動(dòng)活動(dòng)v8.8.輔導(dǎo)員會(huì)議輔導(dǎo)員會(huì)議v 輔導(dǎo)員匯報(bào)本區(qū)（部）學(xué)員培訓(xùn)輔導(dǎo)員匯報(bào)本區(qū)（部）學(xué)員培訓(xùn)情況，并對(duì)培訓(xùn)

15、提出合理化建議情況，并對(duì)培訓(xùn)提出合理化建議v 解決問(wèn)題：如參與度較差的學(xué)員解決問(wèn)題：如參與度較差的學(xué)員新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v9.9.追蹤追蹤n對(duì)學(xué)員的追蹤對(duì)學(xué)員的追蹤n對(duì)推薦人及主管的追蹤對(duì)推薦人及主管的追蹤n對(duì)輔導(dǎo)員的追蹤對(duì)輔導(dǎo)員的追蹤v10.10.結(jié)訓(xùn)結(jié)訓(xùn)v 前人之路前人之路v 優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表v 領(lǐng)導(dǎo)致辭領(lǐng)導(dǎo)致辭v 相聚在代理人班相聚在代理人班新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班v培訓(xùn)班結(jié)束兩天內(nèi)以書面形式寫出培訓(xùn)小結(jié)培訓(xùn)班結(jié)束兩天內(nèi)以書面形式寫出培訓(xùn)小結(jié)v將培訓(xùn)班相關(guān)資料（如參訓(xùn)人員明細(xì)、簽報(bào)、將培訓(xùn)班相關(guān)資料（如參訓(xùn)人員明細(xì)、簽報(bào)、培訓(xùn)通知等）備檔留存培訓(xùn)通知等）備檔留存v追蹤代理人參訓(xùn)、考試報(bào)名及上崗三項(xiàng)指標(biāo)追蹤代理人參訓(xùn)、考試報(bào)名及上崗三項(xiàng)指標(biāo)新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班五、常見(jiàn)問(wèn)題解答五、常見(jiàn)問(wèn)題解答v保險(xiǎn)就是傳銷嗎？保險(xiǎn)就是傳銷嗎？v我們業(yè)務(wù)員掙的是客戶的錢嗎？我們業(yè)務(wù)員掙的是客戶的錢嗎？v為什么老師不多講一些實(shí)戰(zhàn)的東西，比如怎為什么老師不多講一些實(shí)戰(zhàn)的東西，比如怎么給客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)、怎么給客戶說(shuō)保險(xiǎn)？么給客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)、怎么給客戶說(shuō)保險(xiǎn)？新華保險(xiǎn)第35期組訓(xùn)專員培訓(xùn)班六、工具及使用六、工具及使用n 邀請(qǐng)函邀請(qǐng)函n 講師工作職責(zé)講師工作職責(zé)n 參訓(xùn)