案-場-管-理-制-度

1、案場管理制度一、考勤管理制度1、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，實(shí)行上班與下班簽到制度。早上 10 點(diǎn)整上班，下午 20:00 分以后下班，具體下班時(shí)間由柜臺在 不低于正常下班時(shí)間的范圍內(nèi)合理安排。2、遲到、早退： 5 分鐘以內(nèi)者，罰款 10元/ 次； 10分鐘以內(nèi) 者，罰款 20元/次； 30 分鐘以內(nèi)者，罰款 30元/次； 30 分鐘以 上 60 分鐘以內(nèi)者， 罰款 50 元 / 次；60 分鐘以上者， 算曠工一天； 曠工一天扣三天的工資； 一個(gè)月內(nèi)早退遲到三次以上者， 單另罰 款 100 元。3、外出：工作時(shí)間不得私自外出，若外出時(shí)應(yīng)先經(jīng)柜臺同 意后，并填寫外出登記表，方可外出。未經(jīng)同意者外出，按照

2、曠 工處理。 現(xiàn)場準(zhǔn)備外出登記本， 外出人員須在外出登記表上注明 外出事項(xiàng)及外出時(shí)間和返回時(shí)間， 時(shí)間不得超過 1 個(gè)小時(shí)。如在 登記時(shí)間范圍內(nèi)沒有返回者，超時(shí) 15 分鐘內(nèi)罰款 10 元/ 次， 30 分鐘以內(nèi)的罰款 20元/次，半小時(shí)以上者罰款 50 元，超過 1小 時(shí)以上者罰款 100元。如外出時(shí)間超過 1 小時(shí)，按照請假累計(jì)處 理，累計(jì) 4 小時(shí)為半天，扣除半天工資， 4 小時(shí)以上為一天，扣 除一日工資。4、病假：（ 1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話和短信申請經(jīng)項(xiàng)目 專案同意后休假一天。（ 2） 3 天以內(nèi)者，置業(yè)顧問須報(bào)項(xiàng)目專案及時(shí)請假，條件允 許下填寫請假條經(jīng)項(xiàng)目專案批復(fù)后方可

3、，特殊情況需及時(shí)電 話和短信報(bào)請項(xiàng)目專案請假，同意后方可。超過3 天者須填寫請假條最終報(bào)請營銷總監(jiān)審批，同意后方可。5、事假：事假須向項(xiàng)目專案提前一天請假，超過三天需書 面報(bào)告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。6、請假辦法：需提前兩天請示柜臺批準(zhǔn)，并填寫員工請假 單，詳細(xì)登入請假時(shí)間、事由、方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠 職處理。7、曠職一天扣三天工資，礦工三天扣九天工資并作開除處 理。8、現(xiàn)場人員一周有 1天休息，逢周六、日及 NP廣告當(dāng)天不 得休息， 由柜臺統(tǒng)一安排， 如有特殊原因要求更換時(shí)需經(jīng)柜臺批 準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理制度1、自覺維護(hù)案場環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔，營造一個(gè) 干凈舒適的工作環(huán)境，無

4、形中提高工作效率。2、地面干凈整潔，無水漬和雜物。玻璃干凈明亮，墻壁不 得亂寫亂畫。3、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、辦公電話、清潔工具及柜內(nèi)、桌面物品等擺放有序，做到整齊整潔。4、保持室內(nèi)空氣清新、流通；銷售現(xiàn)場不得吸煙，煙灰缸 需及時(shí)清理保持干凈。5、各案場擬定工作執(zhí)掌，嚴(yán)格按照工作執(zhí)掌表每日分工打 掃衛(wèi)生并隨時(shí)維護(hù)保持。 保證工作臺面清潔整齊。 及時(shí)清理辦公 垃圾。責(zé)任落實(shí)到人。6、每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，不留衛(wèi)生死角。每周五衛(wèi)生 大掃除，進(jìn)行徹底清理。公司綜管部每半月于周五下午18：30進(jìn)行衛(wèi)生檢查。 檢查內(nèi)容涉及公共區(qū)域衛(wèi)生及個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生。 檢 查合格標(biāo)準(zhǔn)將按照衛(wèi)生區(qū)域評分表評分。7、工作臺面

5、上不允許放置個(gè)人背包及衣物。8、下班前要收拾好各自桌面，檢查電器開關(guān)。9、辦公桌上應(yīng)整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不 得隨意擺放。10、銷售洽談桌桌面上不允許出現(xiàn)銷售人員的水杯及暖手袋 等一些個(gè)人生活物品。以上制度必須堅(jiān)決執(zhí)行，違反以上其中一條者，每次罰款30 元。三、儀容儀表制度1、各項(xiàng)目所有人員（含項(xiàng)目專案）在案場以及與開發(fā)商對 接中、公司例會等正式工作場合一律著正裝。 發(fā)現(xiàn)一次未著正裝 罰款 50 元。2、每天早晨所有人員必須在進(jìn)案場前吃完早餐、女生化妝 完畢， 案場不允許吃東西。 女性售樓人員必須化淡妝， 化妝須適 當(dāng)而不夸張。 每天隨時(shí)保持個(gè)人儀容儀表整潔， 補(bǔ)妝需去更衣室 禁

6、止在售樓大廳做一些有傷大雅的舉動、 行為。一次未化妝或化 妝不達(dá)標(biāo)的，罰款 30 元。3、穿著與服飾搭配的皮鞋，不得穿漏腳趾的涼鞋或涼拖。 同時(shí)，注意保持鞋子的整潔：當(dāng)鞋面、鞋身、鞋跟有污物以及待 看工地結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)清理。鞋子未達(dá)標(biāo)，一次罰款 30 元。4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。5、口腔清潔，保持牙齒潔白，口氣清新。6、身體整潔：保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別 刺鼻。7、雙手清潔：指甲不易過長，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污 垢，保持雙手衛(wèi)生， 禁止女生涂抹顏色過深的指甲油或者戴夸張 的首飾。四現(xiàn)場接待制度1、客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場，應(yīng)主動上前迎接，并問好；2、接待客戶時(shí)，如果有兩個(gè)客

7、戶，業(yè)務(wù)員一人帶一個(gè)，避 免冷落其中的任何一位客戶。3、講流程時(shí)做到聲情并茂，積極與客戶溝通互動。4、銷售期間言行舉止要有禮貌，用： “請、謝謝”等禮貌用語。5、接待回籠客戶時(shí)，第一時(shí)間先上報(bào)柜臺，簡要匯報(bào)客戶 情況6、銷售人員在銷售現(xiàn)場手機(jī)調(diào)成靜音，銷售人員不允許在 與客戶談判過程中接聽手機(jī)。 如必須要接聽的， 事先得到客戶的 允許后方可離開洽談區(qū)接聽。7、接待客戶時(shí)，銷售人員不得吸煙和嚼口香糖。8、接待客戶時(shí)，注意坐姿、方向（應(yīng)面向柜臺）9、接待客戶過程中遇到困難時(shí)，及時(shí)向柜臺反映并尋求幫 助。10、其他同事在接待客戶過程中， 其他人盡量不要打擾， 如 有特殊情況，先對客戶說： “不好意思

8、，打擾一下” 。11、接待客戶有始有終，不可亂挑、亂搶客戶，憑自己的能 力賣房，不得有意爭業(yè)績。12、送客戶離開時(shí)，客戶先起身，自己再起身，并送客戶出 大門，并目送其離開。13、接待完客戶，及時(shí)、規(guī)范填寫來人條，詳細(xì)真實(shí)記錄未 購原因與已購原因， 詳細(xì)記錄 A 級卡，有一組來人條必須有一組 A 級卡。14、定單規(guī)范、認(rèn)真填寫。15、接待完客戶將銷售桌椅打掃干凈， 桌椅歸位， 將銷售資 料放回柜臺原位， 客戶用過的煙灰缸要及時(shí)清理干凈， 送走客戶 后第一時(shí)間向柜臺匯報(bào)情況。16、現(xiàn)場人員需服從安排， 聽從指揮。 對上一級安排的工作， 要無條件服從，盡心盡力做好工作 . 如有困難和異議，不要當(dāng)下

9、頂撞，須在事下溝通解決，異議嚴(yán)重者，可報(bào)營銷總監(jiān)溝通。17、銷售現(xiàn)場不準(zhǔn)嬉戲打鬧、看雜志、吃東西和睡覺。18、銷售人員間若產(chǎn)生業(yè)績糾紛時(shí)， 先經(jīng)組長協(xié)調(diào)后并報(bào)請 專案統(tǒng)一處理。不得以欺瞞手段瓜分他人業(yè)績。19、隨時(shí)保持現(xiàn)場清潔， 煙灰缸中隨時(shí)保持清潔， 煙頭不得 超過三支。20、接聽電話a. 置業(yè)顧問每天分組輪流負(fù)責(zé)接聽電話， 將客戶情況登記在 來電登記表上，盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名、需求面積、信息 獲知途徑等。b. 電話鈴聲一響， 必須在三聲之內(nèi)前接起， 接起后統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 的語言問好：您好！ （項(xiàng)目名稱）c. 接聽電話人員要耐心的、 有針對性的回答客戶問題， 盡量 約定客戶現(xiàn)場看房，并設(shè)法留下客

10、戶聯(lián)系方式，以便進(jìn)行回訪。d. 接聽過程中控制語調(diào)及語速，親切有耐心e. 禁止在電話中與客戶發(fā)生口角之爭f. 掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。以上接待及接聽電話要求未達(dá)到，發(fā)現(xiàn)一次罰款當(dāng)事人 30元。 以上一至四條制度必須堅(jiān)決執(zhí)行，如營銷中心督導(dǎo)、綜管部及 公司領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)未按要求執(zhí)行并且案場未出示已經(jīng)給予懲罰 登記的，則項(xiàng)目專案負(fù)有連帶責(zé)任，罰款 50 元每次，不允許再 對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。五、其它管理制度1、銷售人員對現(xiàn)場資料有保密義務(wù)，不得私印非交付之文 件、傳真，如有違反者，一律以開除處理并賠償所有經(jīng)濟(jì)損失。2、柜臺數(shù)據(jù)管理： 案場任何人未經(jīng)允許不得私自上柜臺 （特 殊

11、案場除外） 翻閱柜臺及柜臺電腦等一切報(bào)表數(shù)據(jù)信息。 不得私 自倒賣客戶信息。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開除處理并承擔(dān)法律責(zé)任、 賠償一 切經(jīng)濟(jì)損失。3、柜臺人員做好案場日常報(bào)表類信息管理，柜臺電腦及重 要客戶資料等信息需設(shè)密碼， 及時(shí)按照營銷中心的要求提交各類 信息報(bào)表。營銷中心督導(dǎo)、 綜管部及公司領(lǐng)導(dǎo)下案場及在公司檢 查發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表等資料整理不當(dāng)， 公司下發(fā)通知未存檔、 客戶資 料錄入不全面、 各類信息報(bào)表提交不準(zhǔn)確和及時(shí)等， 對柜臺人員 做 50 元罰款。4、案場所有人員一旦違反案場相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動接受罰款， 并 準(zhǔn)時(shí)將罰款交于案場備用金管理者處， 逾期繳納者將受到雙倍處 罰，拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。 案場任何罰款項(xiàng)目均充作