移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范本.doc

1、移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范本移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范本 1 一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。二、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上橫， 同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。三、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊， 不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。四、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。五、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)

2、備， 發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。 如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。十、交* 時(shí)，應(yīng)對(duì) * 人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。十一、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1 / 6崗須向柜組長(zhǎng)及其他員工做好委托。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范本220xx年已經(jīng)來臨，現(xiàn)將

3、20xx 年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作計(jì)劃如下：1 、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度 ;2 、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈。3 、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則 ;4 、主動(dòng)、耐心地對(duì)客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù) ;5 、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹 ;6 、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中出現(xiàn)的棘手問題及時(shí)反饋， 在

4、不違反公司原則下限度地讓客戶滿意;7 、積極配合培訓(xùn)工作，按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能 ; 積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神， 向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提高營(yíng)業(yè)廳整體水平 ;8 、工作前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認(rèn)真做好交 * 工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2 / 6進(jìn)行 ;9 、及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會(huì)，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白 ;10 、當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、 庫存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致，并且做好相關(guān)記

5、錄 ; 并做收尾工作、在營(yíng)業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字11 、認(rèn)真完成每班的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員 ;12 、認(rèn)真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作， 保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交付上級(jí) ;13 、積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)， 對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。14 、參與區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷所需的其他工作。15 、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員， 除了上述職責(zé)外， 還承擔(dān)以下職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè) * 客戶的服務(wù)工作 ;(2)負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和VIP 客戶的挽留工作 ;(3)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)

6、工作;(4) 負(fù)責(zé)受理由 xxxx 熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個(gè) * 客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);(5) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè) * 客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3 / 616 、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū) / 專席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理 ;(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人 ( 包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、 集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人 ) 的服務(wù) ;(3) 負(fù)責(zé)受理由 xxxx 集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù) ;(4) 負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū) / 專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷

7、戶的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作 ;(5) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范本3告別了20xx年，我們迎來了20xx年，為了在這年的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作更好地開展，現(xiàn)將20xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃如下：一、熟悉工作環(huán)境1 、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門 ;2 、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況 ;3 、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4 / 61 、根據(jù)上一階

8、段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題， 是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的 人和方法來落實(shí)的問題 ;2 、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題， 是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作 ;3 、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問題1 、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題， 與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題 ;2 、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公

9、司要求做好本職工作 ;3 、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。四、以上工作為主要工作思路， 在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行1、管理本樓層銷售工作 ;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況 ;3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;4、幫助下屬解決工作上的問題 ;5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果 ;2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng)5/ 66 、處理顧客投訴 ;7 、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;8 、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;9 、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;10 、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;11 、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);12 、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn) ;13 、定期檢查、抽盤后倉貨品;14 、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;