企業(yè)供應鏈管理所涉及八大核心過程分析.doc

1、內部公開 企業(yè)供應鏈管理所涉及八大核心過程分析成功的 供應鏈管理 需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列整合的過程進行管理。在很多大公司， 管理經驗證明， 沒有首先執(zhí)行正確的商業(yè)過程，他們就不可能使生產流程達到最優(yōu)化。 有少數(shù)專家認為， 在商業(yè)生產過程中運用供應鏈管理 時，工業(yè)標準就得不到統(tǒng)一。使用標準化商業(yè)過程的價值在于使得 供應鏈管理 環(huán)節(jié)上的各個公司的管理者能使用統(tǒng)一的語言并有效開展合作。實施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是：(1) 客戶關系管理、(2) 客戶服務管理、(3)需求管理、 (4) 訂單完成、 (5) 制造流程管理、(6) 供應商關系管理、(7) 產品的開發(fā)

2、和產品商業(yè)化、 (8) 回收管理。客戶關系管理客戶關系管理 過程提供了如何發(fā)展和維護與客戶關系的方法。通過這個步驟， 管理者能辯認關鍵客戶和客戶群， 并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度?？蛻舴展芾砜蛻舴展芾肀硎竟緦蛻舻膽B(tài)度。這是在 客戶關系管理 步驟中由客戶小組開發(fā)產品服務包的關鍵步驟。 客戶服務中通過與職能部門比如制造和物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關于運輸日期和產品實用性等方面的實時信息?？蛻舴者^程還包括幫助客戶了解產品的應用。需求管理需求管理是一個平衡客戶需求和供應能力的過程。通

3、過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協(xié)調供給和需求、增強彈性，減少波動。一個優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使本文所有信息為中興通訊股份有限公司內部信息，未經允許，不得外傳第1頁，共 3頁內部公開 用點對點的銷售并了解關鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應鏈提供應有效支持。它也有效地協(xié)調市場需求和生產計劃。完成定單供應鏈的這個過程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設計網絡， 在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的是建立一個從供應商到公司，再從公司到不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。生產

4、流程管理生產流程管理包括與以下生產活動有關的行為： 原材料的取得、 生產、管理供應鏈的生產環(huán)節(jié)和將產品運出工廠。 這個過程的目的就是在既定的時間內以盡可能低的成本生產出盡可能多的產品。為了達到預期的生產要求，計劃和執(zhí)行就需要尋求供應鏈參與者的合作。供應商關系管理供應商關系管理過程是講如何與供應商建立和維持友好關系。從字面意思就可以理解，這個過程與 客戶關系管理 過程類似。簡言之，供應商關系管理就是定義和管理產品服務包。產品開發(fā)和產品商業(yè)化供應鏈管理 的這個過程是講要和客戶及供應商共同開發(fā)產品，并把產品投放市場。負責產品的設計和商業(yè)化過程的團隊應該和CRM過程中的團隊合作以確認客戶和需求，應該和

5、SRM過程中的團隊合作來選擇材料和供應商，和生產流程管理過程中的團隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展新產品技術。回收管理回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、 閘口控制有關的活動，包括管理供應鏈過程盡量避免回收。 適當?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產品數(shù)量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產品部分。有效的回收管理是供應鏈管理 的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。本文所有信息為中興通訊股份有限公司內部信息，未經允許，不得外傳第2頁，共 3頁內部公開 供應鏈管理 的八個步驟的每一步驟都有它的戰(zhàn)略意義和可操作性換句話說，戰(zhàn)略意義是指公司建立并戰(zhàn)略性地管理這

6、些步驟，可操作性就是指公司執(zhí)行這些步驟。我們將市場、 銷售、財務、生產、采購、物流和研究開發(fā)的代表組成一個合作團隊，并由這個團隊來實現(xiàn)它們的戰(zhàn)略意義。這個團隊主要在戰(zhàn)略層面來設計供應鏈的這些過程并監(jiān)督它們是否執(zhí)行完成。這個戰(zhàn)略性團隊也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應鏈中來的。每個過程的可操作性就是每個功能中經理人員所采取的具體行動。2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活

7、動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據(jù)自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。（ 3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。2 、 舉辦讀書展覽：各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言” 、格言、諺語、經典名句、“書海拾貝” 、“我最喜