品質(zhì)保證部職位說明書

1、品質(zhì)保證部職位說明書部門名稱品質(zhì)保證部直截了當(dāng)上級(jí)分管副總經(jīng)理要緊崗位品質(zhì)保證部經(jīng)理、品質(zhì)主管、督導(dǎo)主管、籌劃主管部門目標(biāo)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室制訂中長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃，保證公司整體治理、效勞品 質(zhì)的提升。要緊職責(zé)1、在總經(jīng)理或者治理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，開展職責(zé)范疇內(nèi)的質(zhì)量治理活動(dòng)；2、負(fù)責(zé)編制部門年度工作打算和內(nèi)部質(zhì)量體系審核打算；3、負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編寫及修訂并組織對(duì)體系文件的定期評(píng)審；4、負(fù)責(zé)治理規(guī)定、工作規(guī)程的審核；5、負(fù)責(zé)記錄的治理和操縱；6、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實(shí)施；7、負(fù)責(zé)治理評(píng)審的記錄及記錄儲(chǔ)存；&負(fù)責(zé)改良、糾正、預(yù)防措施的治理；9、負(fù)責(zé)對(duì)公司不合格品和不合格效勞的操縱；10、負(fù)責(zé)測(cè)

2、量、分析和改良的籌劃；11、負(fù)責(zé)組織供方評(píng)審，定期公布合格供方名錄；12、負(fù)責(zé)組織業(yè)主中意度調(diào)查的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作；13、負(fù)責(zé)物業(yè)治理效勞過程的現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)視和測(cè)量；14、負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)分解及有關(guān)的數(shù)據(jù)采集、分析的治理，并儲(chǔ)存記錄；15、負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系文件的發(fā)放、登記、建立現(xiàn)行有效文件清單，并按照文 件調(diào)整實(shí)際情形予以更新；16、負(fù)責(zé)新接物業(yè)質(zhì)量籌劃的評(píng)審和實(shí)施成效的監(jiān)督;17、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理和分類、統(tǒng)計(jì)分析;部門的績(jī)效指標(biāo)1、質(zhì)量體系覆蓋整個(gè)公司，體系運(yùn)行及時(shí)、適宜、有效；2、確保公司質(zhì)量治理體系通過第三方認(rèn)證；3、配合公司總經(jīng)理室完成公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；4、通過內(nèi)部督導(dǎo)檢查、

3、中意度調(diào)查等活動(dòng)，采集有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)公 司整體運(yùn)作提出改良建議。5、和諧處理各類至公司的投訴。部門崗位圖品質(zhì)經(jīng)理崗位講明書經(jīng)理AA： 策劃主管品 質(zhì) 主 管督導(dǎo) 主 管崗位屬性崗位名稱品質(zhì)保證部經(jīng)理所屬部門品質(zhì)保證部直截了當(dāng)上級(jí)副總經(jīng)理職等經(jīng)理直截了當(dāng)下屬籌劃主管、品質(zhì)主管、督導(dǎo)主管薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目的作為公司治理人員，治理品質(zhì)部，在總經(jīng)理室的授權(quán)下行使治理權(quán)。崗位職責(zé)權(quán)限1、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室制定企業(yè)中長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃，審定有關(guān)部門工作 目標(biāo)，并并領(lǐng)導(dǎo)組織所屬部門予以實(shí)施。負(fù)責(zé)2、受總經(jīng)理室托付，代表公司簽署有關(guān)合同及文件，處理有關(guān)部門 的業(yè)務(wù)和關(guān)系。負(fù)責(zé)3、按照業(yè)務(wù)進(jìn)展需求，主持研究品

4、質(zhì)保證部組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及 人員編制，領(lǐng)導(dǎo)制定公司規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理室建立科學(xué)的經(jīng) 營(yíng)治理體系和運(yùn)行機(jī)制。負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)編制部門工作打算，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)組織并和諧質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、堅(jiān)持和改良。負(fù)責(zé)6、協(xié)助治理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)里體系審核工作。協(xié)助7、配合人事部對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行年度考核工作，提出使用建議。協(xié)助&完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事且。執(zhí)行崗位職權(quán)人事權(quán)工程經(jīng)理以下人員的人事晉升、調(diào)動(dòng)、處分的建議權(quán)工作權(quán)組織和諧權(quán)、資源調(diào)用權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)部門備用金、財(cái)務(wù)權(quán)限崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1、及時(shí)完成部門工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作2、文件覆蓋率達(dá)100%3、文件的及時(shí)、適宜、有效性達(dá)100%4、投訴

5、處理及時(shí)率100%崗位工作環(huán)境工具設(shè)備筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、錄音筆、部門公用工作場(chǎng)所部門辦公室出差頻率工作時(shí)刻特點(diǎn)做五休二工作環(huán)境特點(diǎn)無危害的辦公環(huán)境任職資格教育程度大專含以上經(jīng)驗(yàn)物業(yè)治理五年以上治理工作體會(huì)識(shí)能 知技企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理知識(shí)；物業(yè)治理專業(yè)知識(shí)和全面質(zhì)量治理知識(shí)； 物業(yè)治理有關(guān)法律法規(guī)；專門善于處理人際關(guān)系和各種社會(huì)關(guān)系；任職人員簽字：日期：直截了當(dāng)上級(jí)簽字:日期：三、籌劃主管崗位講明書崗位屬性崗位名稱籌劃主管所屬部門品質(zhì)保證部直截了當(dāng)上級(jí)品質(zhì)保證部經(jīng)理職等主管直截了當(dāng)下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目的作為公司治理人員，在品質(zhì)治理部經(jīng)理的授權(quán)下開展品質(zhì)籌劃工作。崗位職責(zé)權(quán)限1、制定修改質(zhì)量籌

6、劃工作各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)2、組織對(duì)公司現(xiàn)有工程運(yùn)作手冊(cè)的修訂負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)新工程物業(yè)效勞質(zhì)量籌劃的評(píng)審和實(shí)施成效的監(jiān)督。負(fù)責(zé)4、按期制定工作打算并總結(jié)實(shí)施成效。負(fù)責(zé):5、配合運(yùn)營(yíng)治理部對(duì)公司新接工程質(zhì)量籌劃的編寫協(xié)助6、新接物業(yè)治理效勞托付治理合同的評(píng)審工作。協(xié)助7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)治理部對(duì)客戶效勞中心的指導(dǎo)工作協(xié)助&協(xié)助品質(zhì)督導(dǎo)主管對(duì)客戶效勞中心進(jìn)行監(jiān)督、檢查協(xié)助9、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部或物業(yè)效勞中心經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理協(xié)助10、負(fù)責(zé)完成品質(zhì)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作執(zhí)行崗位職權(quán)人事權(quán)無工作權(quán)建議權(quán)、組織和諧權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)無1、及時(shí)完成部門工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作2、文件的及時(shí)、適宜、有效性達(dá)100%3、投訴處理及時(shí)率100%4

7、、文件覆蓋率達(dá)100%崗位工作環(huán)境工具設(shè)備辦公桌、椅及用具，臺(tái)式電腦、常用辦公用品工作場(chǎng)所部門辦公室出差頻率工作時(shí)刻特點(diǎn)做五休二工作環(huán)境特點(diǎn)無危害的辦公環(huán)境任職資格教育程度高中含以上經(jīng)驗(yàn)從事品質(zhì)治理崗位工作經(jīng)歷2年以上知識(shí)熟悉物業(yè)治理政策法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢(shì)；把握物業(yè)治理根底理論知識(shí)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)根底知識(shí)； 熟悉ISO 9002:2000版國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的根底知識(shí)貫標(biāo)工作； 把握建筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)備根底知識(shí)。技能具備較好文字寫作功底、創(chuàng)新的治理效勞理念模式、工程預(yù)算 能力、有較強(qiáng)的溝通能力、熟悉ISO標(biāo)準(zhǔn)，并能靈活應(yīng)用。任職人員簽字:日期：直截了當(dāng)上級(jí)簽字:日期：崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)四 、督 導(dǎo)

8、 主 管 崗 位 講 明 書崗位屬性崗位名稱督導(dǎo)主管所屬部門品質(zhì)保證部直截了當(dāng)上級(jí)品質(zhì)保證部經(jīng)理職等主管直截了當(dāng)下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目的作為公司治理人員，在品質(zhì)治理部經(jīng)理的授權(quán)下開展品質(zhì)督導(dǎo)工作。崗位職責(zé)權(quán)限1、編制、公布、修訂公司督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)2、組織公司督導(dǎo)員的認(rèn)定工作負(fù)責(zé)3、組織開展督導(dǎo)員的培訓(xùn)負(fù)責(zé)4、組織開展公司督導(dǎo)工作負(fù)責(zé)5、匯總檢查結(jié)果和有關(guān)的考核數(shù)據(jù)負(fù)責(zé):6、匯總客戶效勞中心經(jīng)理的“質(zhì)量提升打算負(fù)責(zé)7、編制、修訂IS09001-2000有關(guān)文件負(fù)責(zé)&做好與質(zhì)量體系認(rèn)證的有關(guān)工作負(fù)責(zé)9、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)于效勞質(zhì)量重大投訴的處理和統(tǒng)計(jì)分析負(fù)責(zé)10、處理與效勞質(zhì)量有關(guān)的突發(fā)性

9、事件負(fù)責(zé):11、協(xié)助運(yùn)營(yíng)治理部做好與效勞質(zhì)量有關(guān)的工作協(xié)助12、協(xié)助物業(yè)效勞中心經(jīng)理實(shí)施“質(zhì)量提升打算協(xié)助13、協(xié)助品質(zhì)保證部其他主管完成部門內(nèi)工作協(xié)助14、完成公司交辦的其它工作任務(wù)執(zhí)行崗位職權(quán)人事權(quán)按照職員工作情形有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)工作權(quán)查處工作質(zhì)量不合格項(xiàng)，建議按期整改經(jīng)濟(jì)權(quán)無崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1、文件的及時(shí)、適宜、有效性達(dá)100%2、投訴處理及時(shí)率100%蓋指標(biāo)100%4、及時(shí)完成部門工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作1、按規(guī)定督導(dǎo)覆蓋率100%2、文件的及時(shí)、適宜、有效性達(dá)100%崗位一年具、設(shè)備崗位工作環(huán)境工作場(chǎng)所工具設(shè)備t理及時(shí)率100%4、文件覆蓋率達(dá)100%、.具時(shí)完成部門工作桌領(lǐng)導(dǎo)交辦工作臺(tái)式電

10、腦、常用辦公用品辦公桌、椅及用具，臺(tái)式電腦、常用辦公用品 部常辦公室工作出 工作環(huán)差刻特點(diǎn)|特點(diǎn)做五休二做五休二辦公環(huán)境工作環(huán)境特點(diǎn)教育程度教育程J驗(yàn)經(jīng) 驗(yàn)無危害的辦公環(huán)境任職資格高中含以上任職資格一 從事物業(yè)品以治理崗位工作經(jīng)歷 3 年以上熟悉物業(yè)治理政策法規(guī)經(jīng)行業(yè)現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢(shì)；熟悉物業(yè)治理根底理論知識(shí)業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)根底知識(shí)； 把悉物業(yè)治理00礎(chǔ)理論知識(shí)和房量認(rèn)開發(fā)根底知識(shí)貫標(biāo)工作； 把握建筑構(gòu)造002物業(yè)設(shè)版根底知識(shí)認(rèn)證的根底知識(shí)貫標(biāo)工作； 具備較好文字寫作業(yè)設(shè)備根底知治理效勞理念模式、工程預(yù)算 具備較好文字寫作通能力創(chuàng)熟悉治理效勞理念模式、靈活目應(yīng)用 能力、有較強(qiáng)的溝通能力、熟悉IS

11、O標(biāo)準(zhǔn)，并能靈活應(yīng)用。日期:任職人員簽字:職人員簽字：日期：直截了當(dāng)上級(jí)簽字:日期：主管崗位講明書崗位屬性崗位名稱品質(zhì)主管所屬部門品質(zhì)保證部直截了當(dāng)上級(jí)品質(zhì)保證部經(jīng)理職等主管直截了當(dāng)下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1崗位目的 作為公司治理人員，在品質(zhì)治理部經(jīng)理的授權(quán)下開展品質(zhì)督導(dǎo)工作。崗位職責(zé)權(quán)限1、負(fù)責(zé)組織召開各部門效勞質(zhì)量會(huì)議，及時(shí)收集整理各方面的建議和 信息，擬寫相應(yīng)的分析報(bào)告，提交總經(jīng)理室及有關(guān)部門。和諧各部門 之間的質(zhì)量活動(dòng)接口。負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系文件的發(fā)放、登記，建立現(xiàn)行有效文件清單。負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)選擇適宜的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)在公司推仃，并組織頭施內(nèi)審，治理 評(píng)審，監(jiān)督審核外審工作。負(fù)責(zé)5、制定企業(yè)進(jìn)展品質(zhì)保證的中長(zhǎng)期規(guī)劃，負(fù)責(zé)治理規(guī)定、工作規(guī)程的 審核負(fù)責(zé)6、總結(jié)品質(zhì)保證部年度工作，編制品質(zhì)保證部次年度的工作打算。負(fù)責(zé)17、負(fù)責(zé)公司物業(yè)治理效勞有關(guān)的效勞米購和分承包方治理工作；負(fù)責(zé)&負(fù)責(zé)外部客戶有關(guān)物業(yè)治理效勞品質(zhì)方面的投訴處理接待，會(huì)同有 關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)9、按照規(guī)定組織外部客戶有關(guān)物業(yè)治理效勞品質(zhì)中意率的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工 作，適時(shí)開展中意度調(diào)查工作。負(fù)責(zé)10、審定由各部門申報(bào)的合格供方的名錄負(fù)責(zé)11、經(jīng)常與品保部的職員進(jìn)行溝