MIS6e第03章管理信息系統的三個理論來源

1、3.1 管理理論的回顧管理理論的回顧3.2 信息理論的回顧信息理論的回顧3.3 系統理論的回顧系統理論的回顧第3章 管理信息系統的三個理論來源從管理目標定義。羅賓斯（從管理目標定義。羅賓斯（Robbins S. P.Robbins S. P.）：管理是通過他人既）：管理是通過他人既有效率（有效率（efficiencyefficiency）又有效益（）又有效益（effectivenesseffectiveness）地完成活動的）地完成活動的過程。過程。從管理功能定義。法國實業(yè)家亨利從管理功能定義。法國實業(yè)家亨利法約爾法約爾(Henri Fayol)(Henri Fayol)：管理的：管理的職能是

2、計劃、組織、指揮、協調和控制。職能是計劃、組織、指揮、協調和控制。從管理角色定義。亨利從管理角色定義。亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry MintzbergHenry Mintzberg）：管理角色）：管理角色分為三類十種。分為三類十種。從管理技能定義。羅伯特從管理技能定義。羅伯特(Robert L. Katz)(Robert L. Katz)：管理技能分為三種：管理技能分為三種： 一是概念技能一是概念技能(conceptual skills)(conceptual skills)，二是技術技能，二是技術技能(technical (technical skills)skills)，三是人際技能

3、，三是人際技能(human skills)(human skills)。3.1.1 管理的定義綜合的定義：綜合的定義： 管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人，方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產出目等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。標。 管理是藝術管理是藝術, ,科學科學, ,還是技術還是技術? ? 管理是文科還是理科管理是文科還是理科? ? 管理是定量還是

4、定性管理是定量還是定性? ? 管理是不是經濟管理是不是經濟? ?管理科學是應用現代科學的一切成就把管理由藝術變?yōu)榭茖W的過程。管理科學是應用現代科學的一切成就把管理由藝術變?yōu)榭茖W的過程。既是文科又是理科既是文科又是理科, 文理結合文理結合.既定量又定性既定量又定性, 定性決定定量定性決定定量管理不是經濟管理不是經濟, 但和經濟又有密切聯系但和經濟又有密切聯系3.1.2 管理的性質3.1.3 3.1.3 主要管理科學家的論點主要管理科學家的論點學術發(fā)展的階段學術發(fā)展的階段:1. 1911 1. 1911 泰勒泰勒 科學管理科學管理2. 1916 2. 1916 法約爾法約爾 現代經營管理理論現代經

5、營管理理論 3. 1940 3. 1940 邁約邁約 行為科學行為科學4. 1950 4. 1950 維諾維諾 計算機管理計算機管理5. 1970 5. 1970 卡斯特卡斯特 系統管理系統管理6. 1980 6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理7. 1990 7. 1990 哈默哈默 企業(yè)過程再工程企業(yè)過程再工程年份年份概念或工具概念或工具開發(fā)倡導者開發(fā)倡導者1940多技能群組方法(英)運籌組、布萊開特1940生產計劃數學(蘇)康托納維奇1947單純型法喬旦澤19501960PERT,CPM,OR模擬計算機歐美1970車間調度、庫存、預測項目管理、MRP約瑟福、奧里斯質量、服務中心批量

6、處理麥當勞餐館1980制造戰(zhàn)略，JIT，TQC,工廠自動化哈佛商學院CIMS，FMS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本豐田汽車1 9 9 0TQM，鮑爾德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)質量控制學會ISOBPR米切爾哈默表表3-13-1管理科學理論和方法回顧管理科學理論和方法回顧 3.2 信息理論的回顧 關于客觀事物的可通訊的知識關于客觀事物的可通訊的知識。 經過加工以后的數據，經過加工以后的數據， 它對接受者的行為能產生影響它對接受者的行為能產生影響, ,它對接收者的決策具有價值它對接收者的決策具有價值.消除不確定性的度量。處理器處理器數據數據信息信息數據儲存數據儲

7、存原料原料產品產品信息具有使人信息具有使人“新鮮新鮮”和和“震驚震驚”的感覺的感覺.數據與信息的關系數據和信息從數據到智慧信息的維度（補充）信息的三個維度 信息的價值信息的價值1. V= C + P V-信息產品的價值信息產品的價值 C-生產該產品的成本生產該產品的成本 P-利潤利潤2. P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益最好方案的收益 Pi-任選一個方案的收益任選一個方案的收益 P-全情報價值全情報價值 信息的性質信息的性質1 1. . 事實性事實性2. 2. 等級性等級性3. 3. 可壓縮性可壓縮性4. 4. 擴散性擴散性5. 5. 傳輸性傳輸性6. 6. 分享性分享性

8、7. 7. 增值性增值性8. 8. 轉換性轉換性圖圖3-33-3不同層次信息的屬性比較不同層次信息的屬性比較3.2.2 3.2.2 信息生命周期的各階段信息生命周期的各階段圖圖3-4信息的生命周期信息的生命周期圖圖3-5信息生命周期各階段中的過程信息生命周期各階段中的過程1. 信息的收集信息的識別由決策者進行識別系統分析員分析和親自觀察識別兩種方法結合信息的采集自下而上地廣泛收集有目的的專項收集隨機積累法圖圖3-6 信息采集的維度信息采集的維度年份年份月份月份產品產品1產品產品2產品產品3總計總計1983101031461326211110150122721210114913263198419

9、61581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290利用圖形表達信息是現在的發(fā)展趨勢，由于圖形能很快地給人以總貌、趨勢和比較的信息，使人容易作出判斷。2. 信息的傳輸由圖3-8(a)我們可以看出，信源發(fā)出的信息要經過編碼器變成信道容易傳輸的形式。 從圖3-8(b)我們看出發(fā)送者的意圖，要通過語言表達的語義過程和語言編碼的技術過程的交互作用才能產生信息，這個信息經過發(fā)送機構的再次編碼和變換，產生適于傳輸的信號，到接收端接收機構把信號進行變換得

10、到信息，信息再經過接收者的技術過程和語義過程的解碼，使接收者能理解發(fā)送者的意圖。 圖圖3-8 信息傳輸的一般模型信息傳輸的一般模型（1）信道信道可能由各種物理元件組成，如人工傳遞、郵寄、郵寄軟盤、電報、電話、電子郵件、傳真等，只有電子信道才是真正的高速通道。 電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統。 圖圖3-9 傳輸方向模式傳輸方向模式54321CCCCC43215CCCCC) 3.(.0_)2.(.0_) 1.(.0_743163215421CCCCCCCCCCCC10111（2）編碼和解碼根據上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息碼加糾錯碼為： 1 0

11、1 1 0 0 1在接收端我們同樣用這三個式子計算，如果（1）（2）（3）式均錯，則必然是C1傳錯，應把C1變?yōu)橄喾礌顟B(tài)，即達到糾錯目的。如果（1）（2）式錯，則必為C2錯；（2）（3）式錯則是C3錯，（1）（3）式錯則是C4錯；如僅（1）錯則為C5錯；（2）錯則是C6錯；（3）錯則是C7錯。用這種方法可以查出并糾正一位錯誤。這種碼叫做漢明碼。（3）變換為了適合信息的發(fā)送，信息要變換成合適的形式，其目的是防止干擾、復用通道等。變換也就是調制和解調。 圖圖3-10 各種調制方式各種調制方式3. 信息的加工數據要經過加工以后才能成為信息。 數據加工以后成為預信息或統計信息，統計信息再經過加工才成為

12、信息。信息使用才能產生決策，有決策才有結果。每種轉換均需要時間，因而不可避免地產生時間延遲，這也是信息的一個重要特征滯后性。 1t2t3t4t 數據-預信息-信息-決策-結果 t1 t2 t3 t4 t5新度新度：信息和現實之間的時間差。對定點數據來說，如馬上采集，馬上處理，則延遲最小為d，即只有處理時間。如采集到以后放了一段時間才去處理，其存放的最長時間為i，即采集周期，那么最大延遲為d+i。對累積數據來說，每一數據是發(fā)生在周期內各個時間點的，我們在期末累積時，有的數據剛發(fā)生，有的則已有一些延遲，最大可延i。平均延遲可認為是0.5i，既然在處理以前至少有0.5i的延遲，那么其最小、平均、最大

13、新度均應加上0.5i。圖圖3-11 信息新度信息新度圖圖3-12 信息加工的一般模式信息加工的一般模式圖圖3-12 信息處理功能分類信息處理功能分類4. 信息的儲存計算機存儲器主要用來存儲變化的業(yè)務和控制信息，隨著技術的進步其單位成本在不斷下降。 信息存儲的概念比數據存儲的概念廣得多。其主要問題是確定要存儲哪些信息，存儲多長時間，什么方式存儲，如何支持目標，經濟上怎么合算 。5.信息的維護 保持信息處于合用狀態(tài)叫做信息維護。從狹義上說它包括經常更新存儲器中數據，使數據均保持合用狀態(tài)。從廣義上說它包括系統建成后的全部數據管理工作。 目的：信息的準確、及時、安全、保密6. 信息的使用3.3 系統理

14、論的回顧定義 系統是一些部件為了某種目的而有機的結合的一個整體。 整體的產出大于個體產出之和。 3.3 系統理論的回顧系統的分類 復雜程度分:三類九等.宇宙, 社會, 人類；動物,植物,細胞；控制機械,鐘表,框架。 抽象程度分: 概念系統, 邏輯系統, 實在系統。 功能分: 社會系統, 經濟系統,軍事系統, 企業(yè)系統等。 外界關系分: 開放系統, 封閉系統。 內部結構分: 開環(huán)系統, 閉環(huán)系統。 3.3 系統理論的回顧系統性能評價 目標明確 結構合理 接口清晰 能觀能控 宇宙宇宙社會社會人類人類動物動物植物植物細胞細胞控制機械控制機械鐘表鐘表框架框架生物生物物理物理高級群體高級群體按復雜程度分

15、按復雜程度分按內部結構分按內部結構分3.3.4 系統的計劃與控制名詞定義使命成立該組織的根由，如辦某名校的根本緣由是培養(yǎng)頂尖人才。愿景達到目標后的環(huán)境描述，想象的未來的情景。目的將要完成什么任務的說明，如不增加人力，又不增加顧客所耗時間的服務。 戰(zhàn)略達到目的的總途徑，如改善服務手續(xù)。目標要達到的能測結果的說明，如縮短接到用戶電話請求到服務完成的時間。計劃和預算達到目標的具體行動和活動的調度進度表和費用，如修改電話預約和服務手續(xù)，改善醫(yī)療設備的利用率。政策倫理道德可接受的行為界限，決策界限和標準，如系統接口原則。3.3.4 系統的計劃與控制 系統集成的概念 為了達到系統目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果。 系統集成的分類 按優(yōu)化程度分：連通集成、共享集成和最優(yōu)集成。 按范圍分：技術集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。 按具體程度分：概念集成、邏輯集成和物理集成。 3.3.5 系統的集成現實狀況現實狀況表達表達知識索取知識索取返回返回 現實現實物理物理集成集成邏輯表達邏輯表達 匹配匹配邏輯邏輯集成集成概念集成概念集成規(guī)則和公式規(guī)則和公式圖圖3-25概念集成概念集成 系統理論的學科研究有三個層次： 系統思想、系統科學和系統工程。 系統思想是系統研究的最