門(mén)診部工作流程

1、門(mén)診部有關(guān)工作流程一、 各類門(mén)診出診管理流程醫(yī)生提出申請(qǐng)、準(zhǔn)備資質(zhì)材料科主任審核簽字否臨時(shí)調(diào)配反饋科室調(diào)整核簽字科主任完成科內(nèi)調(diào)度門(mén)診部審批是備案登記，完成出診調(diào)整二、門(mén)診出診時(shí)間調(diào)整流程登記、調(diào)整排班電話/短信通知預(yù)約患者通知掛號(hào)處級(jí)服務(wù)臺(tái)出診醫(yī)生電話或書(shū)面請(qǐng)假三、門(mén)診退費(fèi)、退藥辦理流程患者提出申請(qǐng)責(zé)任醫(yī)生/相關(guān)科室簽字確認(rèn)，電子信息取消或解綁門(mén)診部簽字審核收費(fèi)窗口退費(fèi)藥房簽收藥品，打印退藥單四、門(mén)診病假證明、疾病診斷證明、麻醉卡、醫(yī)學(xué)死亡證明辦理流程一站式服務(wù)中心提供咨詢指導(dǎo)患者提出申請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)生按規(guī)定完成醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)門(mén)診部審批（病假證明）醫(yī)務(wù)科審批蓋章（疾病診斷證明、麻醉卡）門(mén)診部（白班）

2、總值班（中晚班）蓋章死亡證明一站式服務(wù)中心蓋章，保留存根五、門(mén)診投訴、不良事件處理流程患者當(dāng)面、書(shū)面、電話、來(lái)信提出投訴上級(jí)部門(mén)/其他職能部門(mén)轉(zhuǎn)入門(mén)診部履行首訴負(fù)責(zé)制調(diào)查了解情況接待登記匯報(bào)主任轉(zhuǎn)交其他部門(mén)向科室主任、當(dāng)事人通報(bào)科室一周內(nèi)拿出整改意見(jiàn)、措施結(jié)果處置患者口頭/書(shū)面通告對(duì)當(dāng)事人/科室擬定懲處分析持續(xù)改進(jìn)六、門(mén)診質(zhì)控管理流程建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)門(mén)診部提出質(zhì)控要求擬定質(zhì)控內(nèi)容報(bào)門(mén)診部備案定期/不定期質(zhì)控檢查持續(xù)改進(jìn)科室科室內(nèi)部質(zhì)控七、門(mén)診突發(fā)事件應(yīng)急處理流程門(mén)診科室、員工上級(jí)部門(mén)總值班院領(lǐng)導(dǎo)指令報(bào)告指示報(bào)告門(mén)診部（白班50213）總值班（節(jié)假日、中夜班50222、623618）院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組/

3、上級(jí)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指揮相關(guān)部門(mén)人員到位采取相關(guān)處理措施調(diào)配人員、物資、設(shè)備妥善處置及時(shí)總結(jié)，匯報(bào)處理情況八、九、江蘇安邦電化有限公司協(xié)作病人就醫(yī)流程醫(yī)生開(kāi)具檢查單、處方、住院證等安邦職工就診持介紹信，掛免費(fèi)號(hào)（不含專家門(mén)診），購(gòu)門(mén)診病歷0.5元到相應(yīng)診室就診 職工持介紹信、檢查單、處方、住院證等至總值班（正常工作時(shí)間門(mén)診部）簽字，收取介紹信病人在門(mén)急診進(jìn)行治療或住院治療（按市醫(yī)保工傷管理要求進(jìn)行管理）檢查科室先予檢查并及時(shí)發(fā)放報(bào)告，藥房及時(shí)發(fā)藥，住院處接收住院等 門(mén)診部將介紹信及檢查單交財(cái)務(wù)科，住院病人由住院處及時(shí)將病人費(fèi)用情況報(bào)財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科定期與安邦電化結(jié)賬，并將費(fèi)用及時(shí)劃撥到各科室檢查科室或門(mén)診藥房及時(shí)將所簽單據(jù)交門(mén)診部；住院處及時(shí)匯報(bào)財(cái)務(wù)科住院人費(fèi)用情況 市一院分院常用聯(lián)系電話：總值班 80850222 83962761門(mén)診部 80850213 8085035215996199102 醫(yī)務(wù)科 80850208 83962761187620