店鋪人員管理技巧

1、.終端人員管理管理理念：理性管理、恰當授權、巧妙激勵、實質培訓經營管理者困惑分析：困惑一：終端人員每天都應該做些什么？她應該具備什么素質？應用分析：終端人員分級：決策層、管理層、執(zhí)行層終端管理者的分類：按經營理念分類：當年之勇型、被動接受型、主動進取型按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型終端決策者工作內容：經營管理者對發(fā)展事務：研究市場動向，分析競爭對手，引進新產品，推出新項目，人員培訓，招聘終端管理層工作內容：人員管理：建立人才隊伍：（人裁人才人材人財）人才素質培養(yǎng)，人才計劃，招聘考核，員工培訓，激勵，溝通，店面管理，銷售管理、財務管理、商品管理、財務管理終端執(zhí)行層工作內容：銷

2、售、服務、接待、衛(wèi)生管理困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？應用分析：規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅定與漂?。╊I導式：感性；管理式：理性制定一套合乎科學的規(guī)章制度管理制度化、標準化困惑三：如何招到合適的員工？應用動作：贏在起點：招聘優(yōu)秀的員工？人員的聘用要有一套科學的方法和標準招聘流程怎么設定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？困惑四：如何管理員工？應用動作：人員管理技巧：規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理建立本部門的“管理手冊”，給現(xiàn)有的制度打補丁。終端人員的考核制度建立，考核目標的確定方法店員日常工作安排與考核（標準與原則）讓店員開

3、心工作每一天的方法困惑五：員工為什么要給你賣力？ 應用動作：一、給員工動力與壓力：員工績效考核：正面激勵與反面鞭策績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調整、獎金發(fā)放及職務升降、辭退等績效考核原則：明確化、公開化原則；客觀考評的原則；單頭考評的原則；反饋的原則；差別的原則考核表細致內容：模塊：勤務態(tài)度、受命準備、業(yè)務活動、工作效率、成果績效目標設定的標準：具體、可衡量的；內部公布的；事先制定的；達成性。二、薪酬設置：員工的基本需求薪酬基本構成：薪酬設置原則：薪酬發(fā)放技巧：三、店面激勵管理：員工積極工作的源泉80前員工性格特色：有信仰、奉獻、珍惜80后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心員工的目

4、標：賺錢，學東西，被尊重激勵的流程：心態(tài)激勵、好的工作方法、工作后的獎懲、工作的價值人員薪酬設計配合激勵而定物質激勵：薪酬、獎金、福利；精神激勵：表揚、晉升不做務虛的激勵：口號激勵的方法：正激勵、負激勵、巧激勵四、獎懲的藝術：讓員工更賣力獎勵方式：通告表揚、獎金獎勵、晉升提級處罰方式：警告、記過，降級，辭退處罰步驟：說明所犯紀律探討原因征詢補救建議協(xié)商解決方法做出處分獎勵原則：獎勵有成果者，而非苦勞者；獎勵多做少說者，而非多說少做者；獎勵創(chuàng)新者，而非不犯錯者；獎勵為店面提出和解決具體問題的員工；獎勵忠誠者。獎勵最有效的方法：升遷的機會；有趣的工作；公司的賞識；開放的管理；更大的權力；正面的回饋

5、；必要的培訓；懲罰的藝術：變懲罰為激勵批評人的藝術：困惑六：怎么樣才能建立員工的責任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？應用動作：剖析員工為什么沒有責任心和積極性：內部原因與外部原因分析。正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責任心，沒有責任心自然不積極對不投入型及極不投入型員工的管理激勵方法。店面怎樣建立團隊精神：在團隊中發(fā)揮積極性平等制度；資源共享制度；建立共同活動制度；建立溝通制度；建立終端文化（終端精神和凝聚力的根本）員工拉幫結派的解決方法（團隊變成團伙怎么辦？團伙與決策層、管理層對抗怎么辦？）困惑七：員工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。應用動作：人員培訓管理終端培訓內容

6、分類：素質培訓與技能培訓員工培訓內容：心態(tài)的培訓和調整；服務技巧培訓；銷售能力和技巧培訓；行為的培訓；種類管理規(guī)章制度培訓；技術培訓；產品培訓；培訓原則：建立共性，摒棄個性，發(fā)揮團隊的力量培訓核心理念：身教言傳、隨時隨地隨人隨事、借助外力培訓方法：培訓內容標準化、培訓內容手冊化、細節(jié)化、不斷訓練困惑八：怎么樣做一個輕松的經營管理者？應用動作：一、店面管理授權的技巧：擺脫繁瑣事務的困擾，做自己該做的事情授權才能輕松（不要誘惑）控管才會放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度授權的方法：指揮協(xié)助監(jiān)督授權授權的技巧：事前建標準、事中掌控進度表、事后獎罰分明授權后如何讓員工多匯報，少請示二、建立經營管理者的權威：讓管理更有效，更輕松威：能力的征服，關系的融洽，領導的能力，比員工強，能力的召喚如何成為一個有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力三、提拔下屬，協(xié)助經營管理者：選拔下屬的標準四、挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：困惑九：你用什