如何打回訪電話

1、學(xué)管如何打好回訪電話 家長(zhǎng)會(huì)主講人：謝淑蘭主講人：謝淑蘭目錄目錄信息收集信息收集信息傳達(dá)信息傳達(dá) 學(xué)生的問(wèn)題學(xué)生的問(wèn)題 家長(zhǎng)的問(wèn)題家長(zhǎng)的問(wèn)題 學(xué)學(xué) 生生 學(xué)生的同學(xué)學(xué)生的同學(xué) 咨詢師咨詢師 家家 長(zhǎng)長(zhǎng) 學(xué)習(xí)管理師：是溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系的學(xué)習(xí)管理師：是溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系的藝術(shù)家藝術(shù)家，是愛(ài)心、責(zé)任心、耐心的擁有者，是愛(ài)心、責(zé)任心、耐心的擁有者 是尊重學(xué)生個(gè)性，發(fā)展個(gè)性、履行個(gè)性化教育的是尊重學(xué)生個(gè)性，發(fā)展個(gè)性、履行個(gè)性化教育的實(shí)踐者和探索者實(shí)踐者和探索者， 他需要用敏銳的思維和智慧協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，從而化解矛盾，解決他需要用敏銳的思維和智慧協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，從而化解矛盾，解決 好各方面的問(wèn)題。好各方

2、面的問(wèn)題。整合信息反饋信息 教 師學(xué)習(xí)管理師學(xué)習(xí)管理師-信息傳導(dǎo)器信息傳導(dǎo)器 1.增加信任感 2.體現(xiàn)金牌服務(wù) 3.預(yù)警學(xué)員排雷WHY教學(xué)內(nèi)容學(xué)生情況whatu 一要坦誠(chéng)相待，不要盛氣凌人 u 二要實(shí)話實(shí)說(shuō)，不要“添油加醋”u 三要一分為二，不要以點(diǎn)概面 u 四要留有余地，不要把話說(shuō)死 u 五要“多報(bào)喜，巧報(bào)憂” ，不要推卸責(zé)任家長(zhǎng)類型準(zhǔn)確性原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則表達(dá)的內(nèi)容要全面完整策略性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果及時(shí)性原則溝通要及時(shí)、迅速、快捷第三次課后回訪第一次課前.后回訪第一次課前回訪定期回訪學(xué)情分析會(huì)常規(guī)回訪召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì) 回訪溝通主體排課老師排課老師咨詢師咨詢師 咨詢師

3、咨詢師任任課老師課老師任課教師任課教師 學(xué)習(xí)管理師學(xué)習(xí)管理師家家 長(zhǎng)長(zhǎng)學(xué)學(xué) 生生 第一次課前1老師溝通家長(zhǎng)溝通咨詢師溝通課前交接課前交接2次次n 了解學(xué)員過(guò)去輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)n 了解學(xué)員擇師標(biāo)準(zhǔn)n 了解學(xué)員可排課時(shí)間n 了解學(xué)員學(xué)習(xí)基本情況n 了解學(xué)員家庭情況 1.學(xué)管自我介紹2.學(xué)員需求確認(rèn)3.首次課程安排確認(rèn)4.留下學(xué)管師的聯(lián)系方式 XX家長(zhǎng)嗎？您好！我是XX教育的學(xué)習(xí)管理師x老師,主要負(fù)責(zé). 孩子的情況我們內(nèi)部已經(jīng)交流過(guò)，孩子的情況我已經(jīng)基本掌握，目前孩子準(zhǔn)備輔導(dǎo)（科目），（科目詳情），不知還有其他需要補(bǔ)充的嗎？ 如果沒(méi)有問(wèn)題，我會(huì)根據(jù)目前所了解的情況去給孩子匹配一個(gè)適合他的老師。排好課程后我會(huì)

4、在第一時(shí)間跟您溝通。 稍后我會(huì)給您發(fā)一條短信，把我的聯(lián)系信息發(fā)給您，請(qǐng)您保存！以后多聯(lián)系，多溝通，共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)！XX媽媽 再見(jiàn)! 觀察配合 觀察氣氛 單獨(dú)交流時(shí)間 第一次課后21.作業(yè)管理2.學(xué)員課后交流3.教師課后交流4.家長(zhǎng)電話反饋課后小測(cè)試卷分析 第三次課后3家長(zhǎng)會(huì)家長(zhǎng)會(huì)學(xué)情分析會(huì)學(xué)情分析會(huì) 定期回訪電話4回訪類型：A A . .學(xué)員第一次及第三次課前學(xué)員第一次及第三次課前. .后。后。B B . .大小考前大小考前. .考后回訪考后回訪C C. .期中期末期中期末. .寒寒. .署假署假 D. D.加課擴(kuò)科，續(xù)費(fèi)，退費(fèi)預(yù)警，停課激活，加課擴(kuò)科，續(xù)費(fèi)，退費(fèi)預(yù)警，停課激活， 拉動(dòng)全托

5、拉動(dòng)全托. .半托。半托。 E. E.病病. .事假，長(zhǎng)假，短假等。事假，長(zhǎng)假，短假等。常規(guī)回訪：如排課常規(guī)回訪：如排課. .調(diào)課調(diào)課F.F.節(jié)假日問(wèn)候，天氣問(wèn)候節(jié)假日問(wèn)候，天氣問(wèn)候G.G.回訪記錄表回訪記錄表積極傾聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn)積極傾聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn)回訪注意事項(xiàng)回訪注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)-拉近距離拉近距離及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高并加以總結(jié)提高語(yǔ)氣平穩(wěn)，吐字清晰，語(yǔ)氣平穩(wěn)，吐字清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，隨機(jī)應(yīng)變語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，隨機(jī)應(yīng)變第一次回訪應(yīng)簡(jiǎn)短，第一次回訪應(yīng)簡(jiǎn)短，宜上完課當(dāng)即回訪宜上完課當(dāng)即回訪 學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)及時(shí)熱情回應(yīng)及時(shí)熱情回應(yīng)家長(zhǎng)語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己家長(zhǎng)語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己 的好語(yǔ)氣的好語(yǔ)氣, ,不卑不亢，塑造危機(jī)感不卑不亢，塑造危機(jī)感回訪前資料整理回訪前資料整理 結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快等如祝您節(jié)日愉快等慎選回訪時(shí)間，避開(kāi)休息與業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間慎選回訪時(shí)間，避開(kāi)休息與業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間