收銀崗位人員年終總結(jié)

1、收銀崗位人員年終總結(jié)收銀崗位人員年終總結(jié)收銀員指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員。收銀員職 位要求：為人誠(chéng)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備；具有較強(qiáng)的學(xué) 習(xí)和溝通能力；并使用收銀機(jī)輔助工作。下面是我整理的一些關(guān)于，供您參考。范文一3個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下. 我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到 領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提髙自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持。雖然 我在公司實(shí)際不長(zhǎng)，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努

2、力工作，但這些成績(jī)還是不 夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會(huì)不斷的努 力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步。(1) 、專業(yè)能力作為一個(gè)收銀員，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職 位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工，個(gè)人的專業(yè)能 力將非常的重要。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：1是從書本中來，2是從實(shí) 際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的員工，你的同事不恥下問”是每一個(gè) 員工所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢 和問題，適時(shí)的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。(3)

3、 、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們 每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩 者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上 社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生 活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣， 現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。(4) 、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌 補(bǔ)。對(duì)于工

4、作中人，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì) 于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位.愛情等都很重要，但健康是其他的都 是“0J只要”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人 而言，就是那個(gè)只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的 意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力， 但作為一個(gè)員工。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì) 自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基。做一天和尚撞一天 鐘角只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)收銀員，要做的事還很多。我堅(jiān) 信一

5、句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感 悟，將一切的一切變成自己的東西。3個(gè)月工作下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。做為一個(gè)收銀員，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。雖然工作取得了一定的成績(jī)但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我努力， 一定會(huì)把工作做得更好。范文二轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過 兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇一一做一名合格的收銀員。記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使 人感到充實(shí)?！眮淼絰x工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收 銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不

6、清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并 沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會(huì)輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬 天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了， 夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持。：顧客就是上帝分勺宗旨， 在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì) 顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐， 把所有的委屈壓在心底。在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我 們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微 笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧

7、客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì) 隨之晴朗o微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微 笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語 言藝術(shù)：”溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、 挖苦、諷刺顧客。以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這 些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，XX明天會(huì)更加輝煌！范文三不知不覺在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家 來說，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其 職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己

8、成為一名收銀的時(shí) 候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn) 單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在 營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的 顧客的不滿與抱怨。2、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既 會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。3、收銀員臨時(shí)離崗，要將”暫停收款牌放在收銀臺(tái)上o如有其他收銀員接 崗，清點(diǎn)岀備用零鈔

9、給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時(shí)，核對(duì)接崗人 收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上 的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜 號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱 找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收 款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。5、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話。 作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我 們自身具備良好的個(gè)人

10、素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中 將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止 自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我 會(huì)努力做到更好。收銀人員崗位職責(zé)一. 主管1、對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展收銀工作。2、切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)。3、制定收銀工作計(jì)劃并落實(shí)、總結(jié)。4、主持收銀區(qū)例會(huì)、班長(zhǎng)例會(huì)。5、審閱收銀區(qū)域各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。6、負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)助理和班長(zhǎng)的日常工作。二、主管助理1、對(duì)收銀員負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開展收銀區(qū)

11、的日常工作。2、協(xié)助主管組織開展工作，提髙收銀員操作技能。3、在主管授權(quán)下代行主管職責(zé)。三. 班長(zhǎng)1、對(duì)收銀主管負(fù)責(zé)，在主管指導(dǎo)下開展本組收銀工作。2、確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。3、落實(shí)主管制定的收銀工作計(jì)劃。4、對(duì)收銀員操作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)其差錯(cuò)進(jìn)行分析，提髙收銀員工作技能。5、根據(jù)工作需要合理調(diào)配本組員工。6、主持班組例會(huì)。四、收銀員1、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。2、防止商品從收銀通道流失。3、參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。主管級(jí)管理要求營(yíng)業(yè)前1、查看最新文件、交接班本.銷售報(bào)表，了解銷售情況。2、參加商場(chǎng)例會(huì)并主持區(qū)域例會(huì)，將公司.營(yíng)業(yè)管理本部、分店的文件、 規(guī)定傳達(dá)至各收銀

12、班。3、檢查班長(zhǎng)安排的人數(shù)及開臺(tái)位路是否合理，收銀臺(tái)物品擺放是否整潔。4、監(jiān)督收銀員檢查電腦設(shè)備。5、檢查人員到崗情況，并對(duì)未到崗的做岀相應(yīng)的調(diào)整。6、發(fā)放備用金、零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。A、銀行POS機(jī)簽購(gòu)單交財(cái)務(wù)。B、C、營(yíng)業(yè)中游樂場(chǎng)剩余游藝幣及報(bào)表交出納。收銀員長(zhǎng)短款調(diào)整表交出納。7、對(duì)商場(chǎng)例會(huì)要求進(jìn)行落實(shí)，并隨時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查情況 髙速工作計(jì)劃。8、營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)指令，應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)傳達(dá)至各收銀班，并對(duì)員 工掌握情況進(jìn)行抽查，抽查比例不少于員工總數(shù)的20%o9、巡視各收銀臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。A、環(huán)境衛(wèi)生情況。B、設(shè)備使用情況。C、服務(wù)質(zhì)量。D、規(guī)范操作情況。1

13、0、檢查班長(zhǎng)是否按崗位職責(zé)要求開展管理工作。11、根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況隨時(shí)調(diào)整收銀臺(tái)開臺(tái)數(shù)量和開臺(tái)位路。12、與相關(guān)部門對(duì)接收銀中出現(xiàn)的問題：A、向收銀監(jiān)察和財(cái)務(wù)人員了解收銀員工作中存在的問題。B、對(duì)銀行卡岀現(xiàn)的問題與銀行對(duì)接。C、了解收銀員的服務(wù)情況。13、與財(cái)務(wù)兌換零鈔。14、抽查收銀機(jī)運(yùn)行是否正常。15、檢查收銀機(jī)運(yùn)行是否正常，對(duì)岀現(xiàn)故障的設(shè)備維修情況予跟蹤。16、必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。17、處理收銀口的各種投訴并向分店經(jīng)理反饋。18、對(duì)營(yíng)業(yè)中收銀機(jī)出現(xiàn)的非正常情況及時(shí)上報(bào)。19、為收銀員兌現(xiàn)急需的零鈔。20、檢查各收銀班長(zhǎng)及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語，是 否做到唱收唱付。21、記

14、錄當(dāng)班收銀情況，與下一班主管交接。營(yíng)業(yè)后22、檢查收銀員電腦并機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作：A、下班后收銀機(jī)必須退岀營(yíng)業(yè)狀態(tài)。對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備oC、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。D、將所有辦公用品放到指定位路。E、將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好。F、與防損員交接香煙并簽字確認(rèn)。23、收取營(yíng)業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營(yíng)業(yè)款交接工作。24、向收銀監(jiān)察了解當(dāng)天的收銀操作失誤情況。25、清點(diǎn)備用金盒并鎖好保險(xiǎn)柜，將保險(xiǎn)柜鑰匙存放在指定位貉。領(lǐng)班級(jí)管理要求營(yíng)業(yè)前1、檢查本樓層的收銀設(shè)備是否正常，如有故障應(yīng)立即向主管或主管助理匯 報(bào)。2、檢查收銀設(shè)施是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成 收

15、銀員立即改正。3、檢查本班人員到崗情況，儀容儀表是否符合要求。4、合理安排本班收銀臺(tái)的開臺(tái)數(shù)量及開臺(tái)位路。5、組織本班收銀員到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金.零鈔。 營(yíng)業(yè)中,、營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)的指令，須于1小時(shí)內(nèi)傳達(dá)到每一位員工，并 實(shí)行跟蹤落實(shí)。7、檢查收銀員的操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的必須立即指正。8、檢查收銀臺(tái)的香煙存貨數(shù)量，不足的應(yīng)立即補(bǔ)足，并以交接班本進(jìn)行檢 查。9、及時(shí)將特殊銷售方式的商品范圍及銷售方式（如贈(zèng)品、買二送一等）傳 達(dá)給每位收銀員。10、處理收銀員無法與顧客解釋.協(xié)調(diào)的糾紛問題，若自己也處理不了的必 須立即上報(bào)主管或主管助理。11、客流量少時(shí)，應(yīng)對(duì)收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核

16、工作。12、若客流量大時(shí)，班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)應(yīng)與收銀員一同上機(jī)操作，操作時(shí)必須遵 守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。營(yíng)業(yè)后13、檢查購(gòu)物袋、機(jī)紙等物料用品的存量，結(jié)合次日的預(yù)計(jì)銷售情況及時(shí)通 知分店行政人員補(bǔ)充物料用品。14、檢查收銀員是否按要求關(guān)機(jī)，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi) 生是否良好。15、檢查收銀員繳款單填寫情況。16、抽查收銀員備用金留存情況。17、檢查香煙的交接情況。18、協(xié)助主管或主管助理清點(diǎn)備用金。收銀員操作要求營(yíng)業(yè)前1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清 點(diǎn)。2、香煙臺(tái)的收銀員根據(jù)需要與防損員對(duì)照交接班本逐一清點(diǎn)實(shí)物，雙言簽 字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即

17、向班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)匯報(bào)。3、取下機(jī)罩，疊好放在抽屜里。4、到達(dá)收銀臺(tái)后依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整 到最佳角度。5、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。6、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或主管匯報(bào)。7、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班長(zhǎng)或主 管匯報(bào)。8、將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái).取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用 品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。9、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)o 營(yíng)業(yè)中10、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。11、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。12、顧客來到

18、收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。入機(jī)前 應(yīng)先對(duì)顧客購(gòu)買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋, 并迅速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉 各種商品條碼的位路。13、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距 離，不許靠在收銀臺(tái)上。14、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭 頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不得將商品在掃描器上磨擦， 或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、 規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。15、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、

19、規(guī)格、單位.數(shù)量、價(jià)格，當(dāng) 電腦顯示的商品資料與實(shí)不符時(shí)：（1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé) 人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼，應(yīng)委婉地向顧客 解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換。16、收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及 易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。17、對(duì)于以基本碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入數(shù)量，再按設(shè) 定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。18、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后， 一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同

20、價(jià)商品代替入機(jī)。19、商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí) 要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng) 禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。20、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)在收銀監(jiān)察員監(jiān)督下使用“更正”、“取消” 鍵，并將電腦小票交收銀監(jiān)察員保留備查。21、能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實(shí)物與 電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。22、消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實(shí)物核對(duì)無誤后才進(jìn)行。有硬標(biāo)簽的商 品應(yīng)每掃一個(gè)應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對(duì) 軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不要將商品在消磁板上來回磨擦；服裝類商品取完

21、硬標(biāo)簽后，應(yīng)折疊整齊放入購(gòu)物袋內(nèi)。整個(gè)消磁工作中要注 意愛惜商品。23、硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需更換時(shí)，收銀員將商品取消后， 要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。24、如顧客出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確 定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。25、裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起 交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。26、裝袋要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品與用品分開，重量重體積 大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27、掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵， 再

22、將商品拿到收銀臺(tái)上。28、具備防盜意識(shí)（1）當(dāng)顧客將期市同類商品帶入超市時(shí)，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。（2）開單區(qū)購(gòu)買的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員。29、開單銷售區(qū)：（1）交易前，審核購(gòu)物單是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、 日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià).金額、合計(jì)、開單人簽名。要求 書寫端正、清晰、不得涂改。（2）如顧客持多張購(gòu)物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購(gòu)物單輸入 電腦。如顧客購(gòu)買的是以基本碼銷售的商品，應(yīng)先用計(jì)算器復(fù)核購(gòu)物單的合計(jì)金 額是否正確后再輸入。（3）將商品編碼輸入電腦，核以購(gòu)物單與電腦

23、顯示的內(nèi)容是否一致，若不 符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購(gòu)物單退回柜組重新開單，同時(shí)將卡或錢退回給顧 客。柜臺(tái)離收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通知柜臺(tái)人員重新開單。（4）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購(gòu)物單上分別蓋上收銀專用章和收銀員私 章，并將電腦小票、購(gòu)物單連同零錢一同交到顧客手中。（5）顧客持不同柜組的多張購(gòu)物單一起付款時(shí)，收銀員不得分單結(jié)算。（6）柜組遺失已蓋章的手工購(gòu)物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收 銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào).收銀操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明， 再蓋章確認(rèn)。30、商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。31、銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（1）銀行簽購(gòu)單打出后必

24、須核對(duì)金額與銀行名稱無誤后方可結(jié)算。（2）如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號(hào)方法進(jìn)行結(jié) 算。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加“00”。32、收銀員收取信用卡時(shí)應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身 份證、護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證）核對(duì)左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效 期，卡背面簽名。33、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞 到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。34、支票結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：（1）必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印鑒、開戶帳號(hào)及有效證件，支 票不允許折疊?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。（2）將顧客姓名、

25、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處。（3）支票結(jié)算完畢后，將支票號(hào)碼、單位名稱.購(gòu)物金額登記在繳款單上， 按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。35、收銀員在營(yíng)業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：（1）收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商 品流失。（2）其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。（3）對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無顧客的情況下，可以幫助其留意 收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象。如有應(yīng)及時(shí)提醒。（4）所有營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方 （抽屜等）。36、諂品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。37、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管。38、所有退換貨按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。39、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)使用“加/解鎖” 鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相鄰收 銀員工后方可離開。40、香煙臺(tái)收銀員應(yīng)注意：（1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。（2）銷售香煙時(shí)，輸入香煙的數(shù)量和編碼，并與電腦顯示內(nèi)容一一核對(duì)， 發(fā)貨時(shí)再與電腦小票核對(duì)，收銀員保留電腦小票第二聯(lián)。（3）收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷帳，每班收銀