電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告卓越網(wǎng)商務(wù)模式分析報(bào)告

1、電子商務(wù)實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告實(shí)驗(yàn)名稱 卓越網(wǎng)商務(wù)模式分析報(bào)告專業(yè)、班級(jí) 計(jì)09-1班學(xué) 號(hào) 姓 名 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、分析卓越網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，了解產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。2、了解卓越的“亞馬遜化”與本土化，被收購(gòu)后的改變。3、分析卓越的自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式的配送。4、進(jìn)行對(duì)同是b2c模式的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)比分析，了解卓越網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和不足，該如何改進(jìn)。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（詳細(xì)撰寫(xiě)本實(shí)驗(yàn)應(yīng)用的基本概念、原理和方法、步驟及具體內(nèi)容）1基本概念：元市場(chǎng)、需求分析、經(jīng)營(yíng)模式、客戶群和客戶管理、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)、自辦物流、第三方物流、對(duì)比分析2原理和方法：通過(guò)整體對(duì)卓越的購(gòu)物流

2、程體驗(yàn)，以及資料分析，利用卓越幫助內(nèi)容，部分對(duì)網(wǎng)站營(yíng)銷、物流配送的分析，了解b2c模式的運(yùn)作，通過(guò)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的比較，了解被亞馬遜收購(gòu)后的卓越的特點(diǎn)所在。3步驟：（1）分析卓越網(wǎng)在電子商務(wù)中的市場(chǎng)份額；（2）購(gòu)物一體化式服務(wù)體驗(yàn)；（3）客戶定位和管理分析；（4）了解卓越配送和物流特色；（5）分析時(shí)下的b2c電子商務(wù)模式和特點(diǎn)，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)比；（6）卓越作為“中國(guó)亞馬遜”的優(yōu)勢(shì)。4具體內(nèi)容：（一）卓越網(wǎng)的基本情況介紹：2000年5月，卓越網(wǎng)作為綜合電子商務(wù)網(wǎng)站正式發(fā)布。到目前已是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城之一，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品。卓越網(wǎng)作為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的領(lǐng)導(dǎo)者

3、，以銷售圖書(shū)、影視、音樂(lè)、軟件和游戲等文化產(chǎn)品為主。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，秉承“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信”的企業(yè)理念，銷售音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等文化產(chǎn)品，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具商業(yè)價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。卓越網(wǎng)的業(yè)務(wù)資源體系圖：卓越的精品類商品其中的音像頻道是國(guó)內(nèi)第一大音像發(fā)行渠道，圖書(shū)類則為國(guó)內(nèi)前五大圖書(shū)發(fā)行渠道之一，有“網(wǎng)上第一音像店”

4、和“網(wǎng)上第一圖書(shū)店”的稱號(hào)，2003年銷售額達(dá)近1.6億元，并先后拿出2000萬(wàn)分別投入音像和圖書(shū)領(lǐng)域打造精品工程。而隨之陸續(xù)建立的玩具禮品商城，家居化妝商城，it數(shù)碼商城，手機(jī)商城，母嬰商城，小家電商城，鐘表首飾商場(chǎng)也囊獲了數(shù)十萬(wàn)種產(chǎn)品，已經(jīng)成為目前中國(guó)規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城之一。卓越網(wǎng)豐富的產(chǎn)品線，高效便捷的購(gòu)物方式，細(xì)致周到的售后服務(wù)為網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。其公司總部設(shè)在北京，并擁有上海分公司以及廣州辦事處。目前卓越網(wǎng)員工總數(shù)600余人，注冊(cè)用戶數(shù)量也已在業(yè)界居領(lǐng)先地位。而且在被亞馬遜收購(gòu)后，卓越進(jìn)行了一次改版，并期望通過(guò)革新用戶界面來(lái)改善用戶體驗(yàn)，提高用戶購(gòu)買量

5、。還推出了一系列新功能，如“最佳組合”，它是以卓越網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄為基礎(chǔ)，采用亞馬遜公司的平臺(tái)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析研究消費(fèi)者的購(gòu)物需求，進(jìn)而為客戶推薦屬性與其選擇商品和購(gòu)買經(jīng)歷相關(guān)度最高的適合商品。同時(shí)，還實(shí)施15天無(wú)條件退貨，圖書(shū)預(yù)覽，一站式結(jié)賬等技術(shù)的措施。在產(chǎn)品方面也一改以前單一的產(chǎn)品線，目前已經(jīng)將產(chǎn)品線擴(kuò)展到圖書(shū)，音像，影視，軟件游戲，家居化妝，玩具禮品，母嬰，數(shù)碼手機(jī)，小家電等十幾大類，更從最初只提供幾百種商品發(fā)展成為具有提供40余萬(wàn)種商品規(guī)模的大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城。其頁(yè)面布局大致上可以看成左右兩大幅，左窄右寬。網(wǎng)頁(yè)頂端為導(dǎo)航條非常顯目，左邊豎條篇幅為卓越商品分類條目，右邊篇幅則為一些

6、熱銷產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的廣告圖片和一些類目錄下的相關(guān)最新信息，比如影視、圖書(shū)、音樂(lè)、典藏、玩具母嬰、家具化妝、數(shù)碼、加盟店8類占了很大篇幅，而且在各類篇幅之間用一些小廣告圖片做間隔。在卓越的購(gòu)物體驗(yàn)流程如下：卓越網(wǎng)的營(yíng)利也是相當(dāng)迅速的，年?duì)I業(yè)額也由第二年的5700萬(wàn)元增長(zhǎng)到2004的近3億元，年增長(zhǎng)率保持在65以上，并于創(chuàng)業(yè)后的第四年，也就是2003年就開(kāi)始營(yíng)利。卓越網(wǎng)歷年的營(yíng)業(yè)情況圖如下：（二）中國(guó)b2c市場(chǎng)分析與卓越份額的分析：易觀國(guó)際也在其2005年第三季度b2c市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告中指出，國(guó)內(nèi)b2c市場(chǎng)發(fā)展持續(xù)看好，2004年市場(chǎng)規(guī)模為13.25億元，而僅截止到2005年第三季度，其市場(chǎng)規(guī)模已

7、達(dá)到了15.46億元，超過(guò)去年全年水平。據(jù)易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)，2005年全年b2c市場(chǎng)規(guī)模將有望超過(guò)21億元。 由圖可見(jiàn)，卓越網(wǎng)在b2c市場(chǎng)份額中占有相當(dāng)大的比例，而從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境來(lái)看，卓越網(wǎng)推動(dòng)了中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)同國(guó)外金融行業(yè)的良好溝通，為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展提供寶貴的發(fā)展樣板和經(jīng)驗(yàn)，也為中國(guó)電子商務(wù)的高速前進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)良好和諧的發(fā)展環(huán)境。據(jù)cnnic最近的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，中國(guó)近1/3的消費(fèi)者有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，也就是說(shuō)中國(guó)的電子商務(wù)有大約2000萬(wàn)的用戶規(guī)模，而且這個(gè)數(shù)字還在以每年50%的增幅上漲。從這個(gè)數(shù)字上或許可以預(yù)測(cè)卓越網(wǎng)的美好未來(lái)。卓越網(wǎng)運(yùn)用國(guó)際獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢，使用戶輕松

8、的從幾十萬(wàn)種商品中搜索、查詢、比較商品。且可以在眾多專題中了解價(jià)格、介紹、評(píng)論等信息，在獲得了全面的比較信息后再選擇購(gòu)買。使購(gòu)物過(guò)程高效便捷，更加符合現(xiàn)代人群的消費(fèi)習(xí)慣。卓越網(wǎng)用戶的行業(yè)分布面廣、地域分布面廣、興趣分布面廣。卓越自身?yè)碛写罅康木銟?lè)部注冊(cè)會(huì)員，積累了眾多的穩(wěn)定的購(gòu)物會(huì)員，主要來(lái)自各個(gè)公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛(ài)好者。卓越網(wǎng)可靠的質(zhì)量，優(yōu)異的性價(jià)比，高效舒適的購(gòu)物環(huán)境以及周到及時(shí)的售后服務(wù)使他們成為忠誠(chéng)的消費(fèi)群體。零售和網(wǎng)下會(huì)員俱樂(lè)部業(yè)務(wù)的開(kāi)展，使卓越網(wǎng)獲得更大的發(fā)展空間，并逐步形成了鮮明的營(yíng)銷特色和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。卓越網(wǎng)的這種“陸空”結(jié)合，在中國(guó)b2c中形成了獨(dú)特的

9、航母位置。(三)卓越營(yíng)銷特色與顧客群的確立依靠卓越網(wǎng)積聚起來(lái)的用戶人氣帶來(lái)的是龐大的潛在用戶群體，是最貼近市場(chǎng)的精品選擇參考，是最好的廣告宣傳群體。這些都是依靠卓越網(wǎng)兩年來(lái)發(fā)展所積累起來(lái)的，這樣資源的積累是卓越網(wǎng)的硬優(yōu)勢(shì)，所以卓越網(wǎng)的會(huì)員對(duì)于俱樂(lè)部的價(jià)值是無(wú)法用金錢(qián)加以衡量的，也是其他企業(yè)所不能比擬的。而在最新的統(tǒng)計(jì)中，卓越網(wǎng)的百萬(wàn)用戶訪問(wèn)量領(lǐng)先當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的四倍、貝塔斯曼在線的八倍。相比其它同類網(wǎng)站而言，卓越網(wǎng)有三大優(yōu)勢(shì)：1.精選商品 ；所銷售的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)精心挑造的，賣的都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如圖書(shū)、影碟等，用戶知道名字就能購(gòu)買到；2.大批量地采購(gòu)和高折扣地銷售產(chǎn)品；3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)的運(yùn)輸管理團(tuán)隊(duì)

10、和超過(guò)60個(gè)配送和運(yùn)輸?shù)暮献骰锇?，卓越網(wǎng)能在第一時(shí)間內(nèi)能將訂單遞送到全國(guó)和世界各地。秉承“不斷提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)”的使命，卓越網(wǎng)呼叫中心的300多名員工為客戶提供全方位快速周到的服務(wù)。現(xiàn)在北京、上海、廣州三地99%用戶能在24小時(shí)內(nèi)收到在卓越網(wǎng)上所定的產(chǎn)品。當(dāng)然這些優(yōu)點(diǎn)和成就也和卓越的相關(guān)的管理模式分不開(kāi)的。卓越網(wǎng)在認(rèn)真研究網(wǎng)上購(gòu)物特點(diǎn)后，樹(shù)立了“做大多數(shù)人的生意”的經(jīng)營(yíng)理念，采取了有卓越網(wǎng)特色的“重點(diǎn)推介”、“包裝流行”等營(yíng)銷方式，形成了音像制品電子商務(wù)的12的“卓越網(wǎng)特色”。卓越網(wǎng)把重點(diǎn)推介的商品叫做精品。不同于以往電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)精品的定義，卓越網(wǎng)把具有普遍意義，形成流行概念，適合于大多數(shù)

11、人的消費(fèi)口味，能大量銷售的產(chǎn)品，稱作精品。卓越網(wǎng)大做“流行”文章，大話西游日銷量5000套，價(jià)值550元的丁丁歷險(xiǎn)記一個(gè)月賣了5000套，東京愛(ài)情故事、哈利波特與鳳凰令都一一成為被包裝出來(lái)的“流行”元素。卓越網(wǎng)有一個(gè)部門(mén)專門(mén)了解各種相關(guān)商品在傳統(tǒng)渠道的銷售情況，最重要是各種音像、圖書(shū)評(píng)論排行榜和各個(gè)商店銷售排行榜。這些信息經(jīng)過(guò)篩選，就會(huì)形成卓越網(wǎng)上的隆重推銷商品。當(dāng)前的卓越網(wǎng)更適合做“全品種?！叭贩N”模式的優(yōu)點(diǎn)是：能為顧客提供極為豐富產(chǎn)品，基本上滿足顧客的全部需求；大規(guī)模經(jīng)營(yíng)可使平均成本下降；貨物積壓風(fēng)險(xiǎn)分散；缺點(diǎn)是：要求更多的人力、財(cái)力、倉(cāng)庫(kù)和其他資源的投入；除了投入增加之外，管理成本也隨

12、之增加；經(jīng)營(yíng)中容易出現(xiàn)失誤。“精品”模式雖然造就了一個(gè)成功的卓越網(wǎng)，但是由于提供的商品有限，單個(gè)品種的商品需求有限，繼續(xù)遵循“精品”模式不利于卓越網(wǎng)擴(kuò)大規(guī)模，也不利于獲得更多顧客的支持。目前卓越網(wǎng)已經(jīng)具有一定的實(shí)力，應(yīng)該考慮向全品種模式轉(zhuǎn)型以謀求更大的發(fā)展空間。而卓越網(wǎng)的退還貨政策也相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，它承諾自客戶收到商品之日起15日內(nèi)，如商品及包裝保持卓越網(wǎng)出售時(shí)原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務(wù)。承諾自客戶收到商品之日起30內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且商品及包裝保持卓越網(wǎng)出售時(shí)原狀且配件齊全，將提供換貨的服務(wù)。(四)卓越網(wǎng)的物流配送服務(wù)卓越網(wǎng)具有它獨(dú)特的配送優(yōu)勢(shì)，今年還斥巨資在蘇州拿下了1.1萬(wàn)平米的

13、土地，建立一個(gè)規(guī)模巨大而且未來(lái)還將繼續(xù)擴(kuò)張的運(yùn)營(yíng)中心。而且它在北京和廣州還擁有兩家類似規(guī)模的運(yùn)營(yíng)中心，和一支龐大的配送團(tuán)隊(duì)。它的配送是相當(dāng)大規(guī)模的,并且其優(yōu)秀的送貨上門(mén)，貨到付款基本是目前中國(guó)覆蓋城市最多的b2c網(wǎng)站之首（如上圖所示）。卓越這種向倉(cāng)儲(chǔ)和渠道砸入重金的電子商務(wù)模式模仿于亞馬遜。卓越網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁黃玉也表示，“庫(kù)存方式和配送方式都來(lái)自亞馬遜，但是作為亞馬遜的全資子公司，卓越并不是完全照搬亞馬遜的做法，只是吸取其優(yōu)秀的部分?！迸c淘寶、易趣的無(wú)庫(kù)存模式相比，這種運(yùn)作方式投資風(fēng)險(xiǎn)明顯較大。因?yàn)檫@種庫(kù)存管理系統(tǒng)不僅增加了卓越的投資成本還增加了流動(dòng)資金的運(yùn)作。雖然現(xiàn)在卓越正在變得“不一樣”

14、，并在很多運(yùn)營(yíng)方式上有“亞馬遜化”的傾向，但它也有自己作為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的鮮明烙印。相較于股東亞馬遜，無(wú)論是庫(kù)存方式還是配送方式，卓越都沒(méi)有采取相同的策略。卓越網(wǎng)認(rèn)為，卓越模式是希望將亞馬遜的優(yōu)勢(shì)和中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)。1.亞馬遜的業(yè)務(wù)流程在全球電子商務(wù)領(lǐng)域得到了多方的認(rèn)可和效仿，尤其是它的貨物零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書(shū)很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷書(shū)。一般情況下，顧客買書(shū)下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者以信用卡向亞馬遜公司支付書(shū)款，而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46天后才向出版商付款，這使它的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書(shū)店順暢得多。而卓越則是先進(jìn)貨，檢驗(yàn)貨物的質(zhì)量，在收到客戶訂

15、單后，直接從倉(cāng)庫(kù)里提貨送出。2.配送方式方面，亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和ups，將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。這樣既可以減少投資，又能節(jié)約物流成本。而卓越有一支自己的配送團(tuán)隊(duì)，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進(jìn)行配送。但是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，卓越的這種預(yù)先進(jìn)貨存在一個(gè)庫(kù)存成本的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可大可小，增加電子商務(wù)的危險(xiǎn)，我覺(jué)得最理想的方式應(yīng)該是，提前知道客戶的需求，提前進(jìn)貨，以最快的速度發(fā)出?？梢岳帽匾姆治龉ぞ?，用來(lái)分析客戶需求趨勢(shì)，從而決定進(jìn)貨數(shù)量。這種接到訂單才去進(jìn)貨，其運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)比卓越現(xiàn)行方式低廉。（五）中國(guó)兩大b2

16、c網(wǎng)站巨頭的對(duì)比（當(dāng)當(dāng)與卓越）從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析b2c的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)買方個(gè)人的電子商務(wù)及買方企業(yè)賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。一、對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的分析：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店。它是由美國(guó)idg集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫(kù)(softbank)和中國(guó)科文公司共同投資建立，雄厚的資金實(shí)力令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要從事圖書(shū)，音像，軟件產(chǎn)品的網(wǎng)上零售。它提供繁多的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過(guò)不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書(shū)刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。并利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)

17、力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，在這里，科技和兩輪運(yùn)輸方式結(jié)成了互利的姻緣。當(dāng)當(dāng)運(yùn)營(yíng)模式稱之為“鼠標(biāo)+水泥”，即互聯(lián)網(wǎng)提供了可以無(wú)限伸展的展示空間，可以容納無(wú)限的圖書(shū)或圖樣以及內(nèi)容，顧客購(gòu)物可以不受地域時(shí)間還有空間的限制，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)萬(wàn)種圖書(shū)就在眼前，在其背后隱藏著當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以在這么多b2c網(wǎng)站中站住腳的原因有： 其網(wǎng)站面對(duì)現(xiàn)實(shí)，找到自己的立足點(diǎn)； 其網(wǎng)站爭(zhēng)分奪秒的貨物遞送； 保證金的作用。（顧客年齡層分布比例）二、對(duì)“卓越”的分析：1.卓越作為中國(guó)b2c網(wǎng)站的先行之一，它的真?zhèn)€商務(wù)過(guò)程是電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳、客戶管理、供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作等全部在線進(jìn)行從而實(shí)

18、現(xiàn)完整的電子商務(wù)。而全面的、集成的、一體化的卓越電子商務(wù)平臺(tái)，才能擴(kuò)展市場(chǎng)、提高效率并留住客戶。2.卓越網(wǎng)提供的電子商務(wù)平臺(tái)，解決了傳統(tǒng)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作中與供應(yīng)商、代理商、分銷商之間的溝通與數(shù)據(jù)交換問(wèn)題；同時(shí)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€銷售管理平臺(tái)和周到的便利服務(wù)，成為了大中型商業(yè)企業(yè)和眾多的消費(fèi)者之間的溝通橋梁。三、兩者間的比對(duì)：1.從整體模式上的分析：當(dāng)當(dāng)與卓越都是國(guó)內(nèi)b2c模式電子商務(wù)網(wǎng)站排名比較靠前的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，兩者的業(yè)務(wù)模式、所賣商品都極其類似，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在著手進(jìn)入c2c市場(chǎng)；而卓越在完成從精品型產(chǎn)品線向全產(chǎn)品線的轉(zhuǎn)型；雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)商品類別和經(jīng)營(yíng)流程非常相近，但二者

19、最大的不同就是前者采取的是“全品種”模式，后者則是“精品”模式；前者倚重自建物流，后者則偏重外包。不過(guò)兩種模式各有利弊。“當(dāng)當(dāng)”能為顧客提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來(lái)的規(guī)模效益；但要求投入更多，經(jīng)營(yíng)更加復(fù)雜?！白吭健眲t利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲得少品種多銷量帶來(lái)規(guī)模效益；但不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。2.從運(yùn)營(yíng)策略分析 企業(yè)的戰(zhàn)略定位適當(dāng)。當(dāng)當(dāng)與卓越都是提供中文圖書(shū)在線服務(wù)，前者注重產(chǎn)品全面化大眾化，后者則倚重產(chǎn)品精品化。 協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道。當(dāng)當(dāng)與卓越分別通過(guò)不同的途徑進(jìn)行市場(chǎng)協(xié)調(diào)，前者有自薦的龐大的物流系統(tǒng)，又自行運(yùn)營(yíng)的廣告宣傳體系，而后者則利用

20、已有的快遞公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)其他廣告商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。 加強(qiáng)信息的管理。兩者在這點(diǎn)上不謀而合，作為一網(wǎng)絡(luò)為載體的b2c企業(yè)，信息管理無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一方面，加強(qiáng)信息管理，大量獲取與處理產(chǎn)品及顧客信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的。（六）中國(guó)“亞馬遜”卓越的優(yōu)勢(shì)卓越如今已不是單純的卓越了，它在2004年被收購(gòu)后，成為亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)。在我看來(lái)，這是好事，不論是對(duì)雙方，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)，還是對(duì)整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)。畢竟，b2c是中國(guó)電子商務(wù)中最硬的骨頭，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最難經(jīng)營(yíng)的一部分。如今多了外企的加入，勢(shì)必出現(xiàn)不一樣的發(fā)展。1.新的市場(chǎng)是由領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)的。多年來(lái)，b2c方面一直缺乏真正具有號(hào)召力和推動(dòng)力的市

21、場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)年的8848是b2c的啟蒙者，但是在8848隕落之后，雖然網(wǎng)民已經(jīng)比1999年增長(zhǎng)了100多倍，但是b2c方面一直沒(méi)有根本性的進(jìn)步和變化。雖然卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葮I(yè)務(wù)大了一點(diǎn)，但是都不具備市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的基本風(fēng)范和能力。這一次，亞馬遜的進(jìn)入有可能改變“群龍無(wú)首”的停滯局面，幫助中國(guó)b2c的發(fā)展重新進(jìn)入快車道。2.7500萬(wàn)美元應(yīng)該是皆大歡喜的價(jià)格。對(duì)于亞馬遜而言，有了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)高起點(diǎn)，畢竟這筆費(fèi)用只是他們的一個(gè)零頭；對(duì)卓越而言，此時(shí)脫手也實(shí)現(xiàn)了巨大的回報(bào)。畢竟，卓越作為一個(gè)b2c網(wǎng)站，其商業(yè)模式還不是一個(gè)完整、完備的b2c架構(gòu)，而只是一個(gè)面對(duì)特定商品、有限商品的b2c“局域網(wǎng)”。商業(yè)模

22、式的缺陷非常明顯，應(yīng)該其行業(yè)壟斷性和可擴(kuò)展性都非常有限。這個(gè)價(jià)格同時(shí)也反映了卓越管理層對(duì)自己商業(yè)模式的客觀估價(jià)。3.互聯(lián)網(wǎng)泡沫期間，b2c是最受詬病的商業(yè)模式。包括到今天，c2c的易趣和b2b的阿里巴巴都獲得了巨頭的青睞，但是b2c始終沒(méi)有得到應(yīng)用的重視。雖然b2c看上去的確是“體力活”，但是，b2c也是整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的“基礎(chǔ)”。沒(méi)有b2c的繁榮就不可能有整個(gè)電子商務(wù)的繁榮。這也是這4年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)全面低沉的原因之一。如今，亞馬遜進(jìn)入了，b2c的局面有可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，電子商務(wù)也將出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。因此，雖然此舉僅僅是b2c的故事，但是對(duì)于中國(guó)c2c、b2b的發(fā)展也是“利好”消息。4.唯一失落的當(dāng)然

23、是卓越的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)。此舉將競(jìng)爭(zhēng)壓力一下子提升了一個(gè)數(shù)量級(jí)。不過(guò)，這也是好事，有了更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)才能更加煥發(fā)活力。對(duì)于消費(fèi)者、對(duì)于投資者、對(duì)于行業(yè)都是一劑“興奮劑”。畢竟，當(dāng)當(dāng)?shù)耐顿Y者也不是吃素的，也必然會(huì)斗志更強(qiáng)，投入更多。市場(chǎng)上，只要大家充分“打”起來(lái)，對(duì)大家就是好事。 三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果卓越網(wǎng)作為中國(guó)電子商務(wù)（b2c部分）的先驅(qū)網(wǎng)站，在不斷的摸索中尋找著自己合適的經(jīng)營(yíng)模式，從精品定位到全方面的發(fā)展，向整個(gè)電子商務(wù)界證明著它的成功，在成功被亞馬遜以7500萬(wàn)美金收購(gòu)后，它借鑒亞馬遜的模式，又結(jié)合中國(guó)特色全方面的發(fā)展自己，勢(shì)必以巨頭之態(tài)立足中國(guó)的電子商務(wù)。但在中國(guó)實(shí)施電子商務(wù)最大的困難就是信用

24、消費(fèi)和在線結(jié)算與現(xiàn)實(shí)情況之前存在的差距。目前我國(guó)銀行卡眾多，而且相互之間難以互用，網(wǎng)絡(luò)交易速度過(guò)慢，銀行與公司之間的資金劃轉(zhuǎn)過(guò)程環(huán)節(jié)較多。這些問(wèn)題對(duì)卓越網(wǎng)絡(luò)交易的制服結(jié)算環(huán)節(jié)構(gòu)成了不小的障礙，以至于公司采用貨到付款這一措施不僅讓支付方便，更讓客戶安心購(gòu)物。卓越網(wǎng)的支付方式為：1. 貨到付款2. 郵局匯款3. 銀行電匯4. 招行一卡通5. 工行在線支付6. 信用卡（國(guó)內(nèi)）7. 信用卡（國(guó)際）8. 虛擬帳戶9. 卓越禮品卡10. 支票支付（支票到帳后再發(fā)貨）所以從這次的案例分析來(lái)看，卓越的問(wèn)題也體現(xiàn)了現(xiàn)在我國(guó)電子商務(wù)（b2c部分）的問(wèn)題：1. 網(wǎng)上商店的服務(wù)存在地域性差異，比如在物流上就體現(xiàn)的很明

25、顯；2. “貨到付款”最受青睞，但發(fā)票問(wèn)題還不完善；3. 網(wǎng)上書(shū)店的數(shù)量不斷上升，帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力（不過(guò)也給卓越向全方面發(fā)展提供了機(jī)遇）；所以中國(guó)的b2c商務(wù)模式要想成功就必須取決以下三個(gè)因素：1. 確定自己的經(jīng)營(yíng)模式。明白什么樣的商品適合做b2c，什么樣的商品不適合做b2c？選擇適合的嫁接點(diǎn)。卓越這方面就做的很成功，它選擇適合在網(wǎng)上賣的書(shū)籍、音像制品、軟件等易售品為主打，并全面發(fā)展化妝品、首飾、電子等利潤(rùn)高、資金回籠快的商品的銷售。2. 庫(kù)存品種的確定。電子商務(wù)雖然節(jié)約了一些成本，但風(fēng)險(xiǎn)也很高。品種直接關(guān)系庫(kù)存，如果品種少，庫(kù)存雖然節(jié)約了，但顧客也會(huì)相應(yīng)的減少，因?yàn)檫x擇的范圍太窄。如果品種多，庫(kù)存就大，但會(huì)造成資金積壓、庫(kù)存無(wú)法消化。如果品種多但無(wú)備貨，又會(huì)造成顧客下的訂單沒(méi)有現(xiàn)貨，損失信譽(yù)。卓越擁有自己的倉(cāng)儲(chǔ)，這方面更要好好的策劃，選擇合適的品種和數(shù)目?jī)?chǔ)存