2000年4月期末考試試卷

1、管理資源吧（），海量企業(yè)管理資料免費下載！nationa university of singaporegraduate school of businessmaster of business administration(conducted in chinese)semester 2000mbc6002 marketing management行銷管理（part-time)april 2000time allowed: 2 hours考生須知：1. 這是一份開卷考試試卷，考卷包括封面頁在內(nèi)共有7頁，4題。全部為必答題。每題25分，滿分為100分。2. 在你答題之前，請檢查試卷是否完整，如有

2、任何遺漏請報告主考人。3. 請將題目寫在答題本上，并把你的學(xué)號（matric no）寫在答題本的封面頁上，注意不要把名字寫上。4. 可以使用經(jīng)大學(xué)核準的計算器。行銷聯(lián)盟主要有四種類型1. 共同行銷利用商品相同銷售通路的有利條件進行，合作方式為共有商標，共同廣告，共同行銷據(jù)點及共同參加商展等。2. 標準化規(guī)格由于商品大量充斥市場，且因規(guī)格差異往往造成下游客戶或使用者在庫存管理上，使用上或替換上的不便，故規(guī)格標準化已成為市場自然發(fā)展需求。3. 共同運輸在國際行銷及物流業(yè)上，這種合作方式不僅可以節(jié)省可觀的運輸及手續(xù)費用，亦可增進貨物的流通效率。4. 加盟連鎖許多直接與消費者交易的中小企業(yè)，以既有的品

3、牌、店號等容易識別的方式進行連鎖加盟，增加直接行銷的效果，企業(yè)迅速膨脹及發(fā)展開來。問題（一）試以某產(chǎn)品、項目或企業(yè)為例，分別說明以上四種行銷聯(lián)盟的運作及盈利情況。價格行銷聯(lián)盟價格因素可說是左右消費者購買的一項重要指標，因此價格也成為企業(yè)競爭利器之一。企業(yè)在行銷火力不足、知名度不夠、信賴度不高的情況下，常常會以價格這個法寶，作為吸引顧客的工具，其中尤以低價出售的手法最為常見。然而就策略的角度而言，低價出擊雖可作為行銷火力不足的輔助工具，卻也很可能會面臨形象受損及品質(zhì)被懷疑等后遺癥，更可能引起劇烈的價格戰(zhàn)爭而導(dǎo)致兩敗俱傷。在這種情形下，有時企業(yè)便會進行所謂的價格策略聯(lián)盟，維持某固定的價格水準，以確

4、保彼此獲利目標的達成，尤其是在寡占市場里，價格聯(lián)盟往往成為企業(yè)的主要策略之一。問題（二）“價格之決定本身并非理論，而是一種策略問題。”試以某產(chǎn)品在某市場中，如何進行價格策略聯(lián)盟，以達致市場目的，銷售目標及企業(yè)績效。社會行銷學(xué)的綠色策略一種顏色也能成為企業(yè)的策略，令人難以置信，卻又不得不信。所謂綠色(green)策略，事實上指的是環(huán)保概念的運用和推廣，希望大家珍惜地球資源、減少環(huán)境污染，盡量返璞歸真、回歸自然。臺灣積極推廣綠色行銷的聯(lián)廣公司甚至稱綠色為廿一世紀的顏色。1976年英國成立的美麗小鋪(the body shop)，在環(huán)保觀念尚未萌芽的年代，就已經(jīng)以綠色當(dāng)做經(jīng)營的策略，至今在全球47個

5、國家，共有超過1,500家的分店，可見綠色的威力和魅力是絕不能小覷的。美麗小鋪的創(chuàng)辦人安妮塔羅迪克，堅持的理念就是自然簡單，她不但是不行銷的實踐家，更是顛覆化妝品業(yè)的急先鋒，同時更積極贊助諸如拯救鯨魚、協(xié)助無家可歸的人等等的公益活動。羅迪克說：“別的化妝品業(yè)者，都擁有龐大的行銷部門，而且每年都要從事市場調(diào)查。美麗小鋪從來不懂什么是行銷？若要了解顧客的需求，直接問不是更好，做什么市場調(diào)查？”另外，羅迪克也反對化妝品業(yè)者利用假科學(xué)和高科技的術(shù)語，欺騙消費者，她說：“化妝品業(yè)一直在銷售虛幻不實的謊言，說什么使用保養(yǎng)品之后，會看起來更年輕。這都是市面上所有的滋養(yǎng)霜或乳液，對皮膚而言，都只有滋潤和保濕的

6、功能，和消除皺紋或防止老化可說一點關(guān)系也沒有。一公斤80元和一公克6、7千元的滋養(yǎng)霜，效果都是一樣的?！绷_迪克說：“美麗小鋪從不以美女或廣告來推銷產(chǎn)品，而是幫助顧客建立信心，找回各種年齡該有的美麗與自尊。剛開始的時候，的確很難讓多數(shù)女人相信。然而，從美麗小鋪的發(fā)展來看，確實有越來越多的婦女相信簡單自然就是美。如今綠色相信的不行銷，不但逐漸獲得認同和肯定，很多企業(yè)更將之視為爭取顧客，擴大市場的重要策略?！薄肮芾怼敝械摹安还芾怼笔且环N策略?！靶袖N”中的“不行銷”也是一種策略，我們稱它為“綠色策略”。問題（三）試以某企業(yè)的綠色行銷策略為例，描述如何執(zhí)行綠色行銷策略及其長期效益。電子商務(wù)的行銷法則當(dāng)前

7、d公司有如雨后春筍，但往往許多公司跟不上，要想使數(shù)字信息流成為公司不可分割的一部分，下面是12個關(guān)鍵的措施：對信息工作而言：1. 堅持在組織內(nèi)通過電子郵件交換信息，這樣您就能對消息作出迅速反應(yīng)。2. 研究在線銷售資料，這樣能容易地發(fā)現(xiàn)模式和共享各種見解。理解整體趨勢并為單個消費者提供個人化服務(wù)。3. 使用pc機做業(yè)務(wù)分析，將知識性工人轉(zhuǎn)移到更高層次的關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和盈利的思考性工作上去。4. 利用數(shù)字工具建立跨部門的虛擬團隊，以便能實時地和在世界范圍內(nèi)共享信息和互相借鑒思想。用數(shù)字系統(tǒng)記錄企業(yè)歷史供任何人使用。5. 將每一項紙上過程變?yōu)閿?shù)字過程，消除管理過程的瓶頸，解放知識型工人，讓他們干更重

8、要的工作。對企業(yè)運作而言：6. 利用數(shù)字工具消除單一目標的工作，或是把它們轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂眯畔⑻幚砑夹g(shù)的增值性工作。7. 建立數(shù)字反饋環(huán)以改進企業(yè)流程的效率，改進所創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。每個雇員都應(yīng)當(dāng)能夠容易地跟蹤所有主要指標。8. 利用數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)立即將客戶的投訴傳送到相關(guān)部門。9. 利用數(shù)字通信重新劃分企業(yè)的界限。視客戶情形而定，或者擴大充實您的企業(yè)，或者縮小企業(yè)規(guī)模，使之更接近客戶。對商務(wù)而言：10. 用信息換時間。與所有的供貨商和合伙人使用數(shù)字業(yè)務(wù)處理，以減少循環(huán)周期，從而將每一商物流程轉(zhuǎn)變?yōu)榧皶r的送貨服務(wù)。11. 利用數(shù)據(jù)傳輸來結(jié)束中間商的角色。如果您是一位中間商，使用數(shù)字工具能使您“非中間化