物流管理畢業(yè)論文淺論順豐速運(yùn)集團(tuán)倉管員的建設(shè)問題

1、東華理工大學(xué)長江學(xué)院畢業(yè)論文題 目 淺論順豐速運(yùn)集團(tuán)倉管員的建設(shè)問題 英文題目discussion on the construction of sf-expresswarehouse keeper issues 學(xué)生姓名 學(xué) 號 0 專 業(yè) 物流管理 系 別 經(jīng)濟(jì)管理系 指導(dǎo)教師 職稱 講師 二零一一年六月摘 要倉管員作為順豐的二線人員，對順豐的內(nèi)部環(huán)境與運(yùn)營的總體質(zhì)量有著不可或缺的作用與影響，因此，本文對倉管員的問題與建設(shè)做出了一些簡要的敘述與探討。本文第一二節(jié)，在介紹順豐的概況與發(fā)展的大背景下，就順豐倉管員的涵義、工作職責(zé)及要求做出了一些簡要的描述；本文第三節(jié)，結(jié)合實(shí)習(xí)崗位作為點(diǎn)部倉管員

2、，提出了倉管員在具體工作中發(fā)現(xiàn)與存在的問題；本文第三四節(jié)，分別就倉管員工作中存在的問題進(jìn)行列舉與問題存在的原因進(jìn)行分析。主要存在的問題是倉管員建包問題、倉管員流失問題以及其核心價值觀問題；這些問題以便在第五節(jié)提出了相應(yīng)的建議與措施，采取的倉管員建設(shè)有：規(guī)范建包建議；全面優(yōu)化倉管員的招聘制度；實(shí)施與完善倉管員薪酬方案改革；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；提高倉管員忠誠度等措施。關(guān)鍵詞：順豐；倉管員；建設(shè) abstractwarehouse as shun fengs second officer, operation of the internal environment and to shun feng t

3、otal quality has an indispensable role and impact, therefore, of the warehouse keeper in this article and made some brief description and discussion of the construction. this article 1th and 2th section, in describes shun feng of overview and development of large background xia, on shun feng warehou

4、se tube member of meaning, and work duties and the requirements made has some briefly of description; this article third section, on combination practice post as points department warehouse tube member, made has warehouse tube member in specific work in the found and exists of problem; this article

5、3th and 4th section, respectively on warehouse tube member work in the exists of problem for listed and problem exists of causes for analysis. main exists of problem is warehouse tube member built package problem, and warehouse tube member loss problem and its core values problem; these problem to i

6、n fifth section take has corresponding of recommendations and measures, take of warehouse tube member construction has: specification built package recommendations; comprehensive optimization warehouse tube member of recruitment system; implementation and perfect warehouse tube member pay programme

7、reform; strengthening enterprise culture construction; improve warehouse tube member loyalty ofmeasures.keyword ： shun feng；warehouse keeper；construct目 錄 摘 要iabstractii1. 緒 論12順豐概況22.1 順豐概況22.2順豐倉管員涵義32.3 順豐倉管員工作職責(zé)與要求33 順豐倉管員工作中存在的問題43.1.建包不規(guī)范43.2倉管員招聘渠道單一43.3倉管員流失嚴(yán)重43.4倉管員核心價值觀缺失54. 順豐倉管員工作存在問題的原因分

8、析64.1 倉管員心態(tài)不正及人員更新速度快64.2 人力資源管理混亂64.3 工作無激情及忠誠度普遍不高64.4缺乏有效的溝通85 順豐倉管員的建設(shè)對策95.1 規(guī)范建包建議95.2全面優(yōu)化倉管員的招聘制度95.3.實(shí)施順豐倉管員薪酬方案改革125.4 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)135.5提高倉管員忠誠度145.6 倉管員所在點(diǎn)部的核心文化建設(shè)155.7倉管員業(yè)余活動文化擴(kuò)展166 小 結(jié)18參考文獻(xiàn)19致 謝20附件211. 緒 論物流快遞業(yè)的迅速發(fā)展，給快遞企業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇，同時，國外快遞巨頭的強(qiáng)勢加入和國有快遞企業(yè)的發(fā)展又給民營快遞企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。順豐速運(yùn)集團(tuán)作為民營快遞企業(yè)，如何在復(fù)雜

9、的形勢下求生存成為了其不得不面對的主題，。順豐集團(tuán)在大的環(huán)境下做出過許多正確的選擇，如發(fā)展航空事業(yè)，大力建立信息系統(tǒng)等，但是作為企業(yè)本身的人員環(huán)境與技能建設(shè)卻遲遲不到位。順豐倉管員作為公司的二線人員，在順豐員工建設(shè)中處于基本中心地位，是順豐基層正常運(yùn)作的保障，是聯(lián)系基層員工之間的紐帶，也是順豐中最可愛的員工之一，倉管員建設(shè)的好與壞直接連接著客戶的服務(wù)水平與公司正常運(yùn)營的保障，因此，倉管員的建設(shè)必需是公司的重要改革問題。2順豐概況 2.1 順豐概況順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始終專注于

10、服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通韓國及新加坡業(yè)務(wù)。長期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實(shí)現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸

11、至中山、番禹、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2010年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國32個省、直轄市和港澳臺地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。順豐速運(yùn)全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團(tuán)總部成立以來，更加致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐這一民族速遞品牌?？爝f行業(yè)的市場空間巨大，發(fā)展前景廣闊。目前國際上50家最大零售商業(yè)跨國采購集團(tuán)當(dāng)

12、中，有三分之二已進(jìn)入我國，在我國的采購金額已達(dá)到200多億美元，隨之帶來大量快遞需求。到2010年，中國物流市場將達(dá)到11972億元，每年保持20%的增長速度，而快遞市場目前的規(guī)模是100億元，每年的增長率在30%以上，同時中國的物流業(yè)已在2005年底向外資全面開放。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。與此同時，這個市場還表現(xiàn)出極大的不均衡性，其中有80%的快遞業(yè)務(wù)集中在比較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)。就總體而言，國內(nèi)市場和國際市場平分秋色，受居民和商務(wù)市場迅速增長的影響，國內(nèi)市場的增速會略高于國際市場。事實(shí)上，國際市場四巨頭早已相中我國國內(nèi)快遞這塊巨大的蛋糕，只

13、是苦于受資源、政策等的影響，其在中國的業(yè)務(wù)還限于國際快遞。這無疑也成為順豐迅速搶占國內(nèi)及國際市場，擴(kuò)大市場占有率的一個契機(jī)。 2.2順豐倉管員涵義 倉管員全稱倉庫管理員（warehouse keeper）。 顧名思義就是通過對倉庫物品的管理與信息管理來發(fā)揮好倉庫的有效功能。順豐倉管員的工作內(nèi)容包括：在規(guī)定的時效內(nèi)完成快件的到車（與司機(jī)交接，進(jìn)行快件卸車和迅速快件入庫、出庫）和發(fā)車（快件入庫與迅速裝車）操作；倉庫的管理與物料發(fā)放；信息的及時處理與跟進(jìn)（電腦郵件的及時有效的處理、客服的電話處理以及上級的及時信息處理）；業(yè)務(wù)員的信息處理與關(guān)系管理；客戶的上門寄收件與溝通管理；等等。 2.3 順豐倉管

14、員工作職責(zé)與要求（1) 倉管員工作職責(zé)建立倉庫管理制度與作業(yè)規(guī)范；快件的出入庫管理；根據(jù)物料流動速度，擬定合理倉庫標(biāo)準(zhǔn)；點(diǎn)部快件防護(hù)及倉庫安全措施；定期搞好快件的盤點(diǎn)工作；管理倉庫辦公物品與日用設(shè)備；合理安排業(yè)務(wù)員的值班制度及考勤管理；點(diǎn)部7s（即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理；配合客戶部做好快件的查詢工作；承辦上級領(lǐng)導(dǎo)及上級管理部門交付的其他任務(wù)，協(xié)助分點(diǎn)部負(fù)責(zé)人處理其他應(yīng)急事務(wù)。 （2) 倉管員工作要求卸車后快件必須在半小時內(nèi)出倉派送；快件出倉后，巴槍數(shù)據(jù)必須在出倉后10分鐘內(nèi)上傳到阿修羅系統(tǒng)；車標(biāo)、包號對比必須在快件出倉完成后一個小時內(nèi)完成，如果對比出現(xiàn)異常，必須在當(dāng)班次

15、派件出倉后兩個小時內(nèi)上報(bào)；藍(lán)黃單平衡必須在當(dāng)天前完成，收派件量統(tǒng)計(jì)也必須在當(dāng)天下班前完成；運(yùn)單掃描完成后，必須在次日早晨進(jìn)行對比查詢，發(fā)現(xiàn)漏掃及其他問題，必須在半個工作日內(nèi)完成；發(fā)車完成后，巴槍數(shù)據(jù)必須在10分鐘內(nèi)上傳到阿修羅系統(tǒng)；對于滯留件跟進(jìn)，倉管必須每天進(jìn)行一次，并做好跟進(jìn)記錄；對于分部要求的各項(xiàng)報(bào)表，必須及時保質(zhì)保量的完成；對于發(fā)車班次，不可以更改發(fā)車時間，如有需要更改發(fā)車時間，報(bào)備點(diǎn)部主管以運(yùn)作通知為準(zhǔn)；對于各班次建包要求：每個班次建包要提前準(zhǔn)備建包工具，建包時要慢、細(xì)、穩(wěn)，不要建錯包；嚴(yán)格按照建包要求建包，不允許私自更改建包要求。3 順豐倉管員工作中存在的問題 3.1.建包不規(guī)范

16、點(diǎn)部建包這塊，是倉管員的一大問題。建包這塊要求，按照公司的制度規(guī)定，如果建包建錯，一個350元罰款，再有倉管員的日常工作量比較大，這就造成了一旦上面沒有及時追究建包要求問題，倉管員不僅可以減少平時的工作量，而且可以避免不必要的物質(zhì)損失，據(jù)調(diào)查與詢問，某分部月平均出現(xiàn)建包不規(guī)范的票數(shù)是13票，而且還有上升的趨勢，相比該區(qū)部要求月平均最大限度是6票的建包要求，該分部遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。還有，區(qū)部的戰(zhàn)略方案沒有根據(jù)分點(diǎn)部的實(shí)際問題去考慮，這對點(diǎn)部的運(yùn)營生產(chǎn)來了很大的不便。因此建包這一方面，急需解決與提高。 3.2倉管員招聘渠道單一 據(jù)順豐內(nèi)部資料得知，順豐倉管員招聘渠道不外乎兩種，一種是人才市場招聘，另一種是

17、內(nèi)部人員介紹。前者在招聘渠道中占據(jù)著領(lǐng)先地位，占了89%，后者只占11%。目前，僅這兩種招聘渠道已不適應(yīng)順豐的發(fā)展需要，調(diào)整招聘渠道，招聘渠道的選擇應(yīng)該多樣化。從人才市場招聘倉管員的結(jié)構(gòu)中得知，高中文化以下的占55%，高中文化以上大專以下占40%，而本科以上的只占了5%。學(xué)歷上水平差異形成很大的反差。在這種日新月異的新環(huán)境下，倉管員素質(zhì)和人才建設(shè)是企業(yè)良好發(fā)展的先天條件，因此順豐倉管員的人才儲備機(jī)制應(yīng)提上日程。目前，一個好的大企業(yè)都有完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。順豐在倉管員職業(yè)生涯規(guī)劃這塊相對薄弱。盡管有倉管員的職業(yè)生涯規(guī)劃，但也是有些不足。例如，倉管員的晉升資格在某區(qū)部最主要的考慮因素是憑經(jīng)驗(yàn)；

18、倉管員的晉升空間潛力不大，只有10%-20%的晉升機(jī)會；倉管員的晉升年限長，一般基本工齡1.5年以上，且晉升年限長短隨晉升級別而不斷延長。 3.3倉管員流失嚴(yán)重人才流失嚴(yán)重是每個公司所面對的問題。經(jīng)過初略的統(tǒng)計(jì)，有近十萬人在短短十五年中與順豐無緣。在快遞行業(yè)，人員的年平均流動率在8%左右，雖然順豐的人員流動率要低于行業(yè)的平均值，但也是一個很高的比率。一般認(rèn)為，倉管員的流失與倉管員對企業(yè)的忠誠度有直接的關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合順豐某區(qū)部2010年底倉管員流失數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行分析。該區(qū)部2010年流一二線員工流失324人，流失率17.91%，占流失總?cè)藬?shù)的59.23%。按離職類別分，全年辭職348人，占流失總?cè)?/p>

19、數(shù)的63.62%；辭退103人，占流失總?cè)藬?shù)的18.83%；自動離職93人，占流失總?cè)藬?shù)的17%。按工齡分，全年3個月內(nèi)流失191人，占流失總?cè)藬?shù)的34.92%，轉(zhuǎn)正一年以內(nèi)流失191人，也占流失總?cè)藬?shù)的34.92%，一年以上流失165人，占流失總?cè)藬?shù)的30.16%。倉管員作為二線人員，在上面的流失率中普遍較高，所以倉管員的忠誠度亟需改善。3.4倉管員核心價值觀缺失從倉管員招聘流程來說，一個即將入順豐的應(yīng)聘者，從投求職簡歷到應(yīng)聘自我介紹，此步驟根本沒有涉及順豐的文化及核心價值觀，從倉管員培訓(xùn)一周到正式實(shí)習(xí)上崗，只是在培訓(xùn)時一筆帶過順豐的價值觀，而沒有實(shí)施到底，沒有到工作中去定期測試員工的價值觀

20、。從順豐的組織結(jié)構(gòu)來看，各組織互不干涉，各職能部門獨(dú)立運(yùn)行，缺乏有效的溝通與反饋機(jī)制，企業(yè)員工對本身企業(yè)的核心價值觀不太了解。在順豐，見到過這種現(xiàn)象，只有點(diǎn)部主管才可以與行政部最基層人員打交道，比如物料管理員，只有點(diǎn)部主管發(fā)話要月度物料才發(fā)物料，而本來是點(diǎn)部倉管員管理的本職，卻在行政部物料管理員那里行不通，是依靠人情去處理問題，而順豐的核心價值理念卻沒有理解和體現(xiàn)。這就需要加強(qiáng)文化建設(shè)去搞好良好的溝通與明確責(zé)任。從點(diǎn)部日常工作來說，倉管員只要按照潛規(guī)則來做一天就可以一帆風(fēng)順。所謂的潛規(guī)則就是按照主管的意愿與規(guī)劃去做，遇到倉管員不懂或要思考的事，主管只是從他們的日常經(jīng)驗(yàn)出發(fā)去教導(dǎo)倉管員怎么做，而

21、沒有從倉管員真正要思考事物的聯(lián)系角度去做，最后導(dǎo)致倉管員沒有獨(dú)立思考的能力，只知道盲目的去執(zhí)行，成為一個真正的執(zhí)行者，導(dǎo)致倉管員沒有時間和精力去很好的學(xué)習(xí)公司的價值觀。還有，公司的核心價值觀在點(diǎn)部也沒貫徹到位，業(yè)務(wù)員與倉管員只有把日常工作做好，每天只思念著每月的物質(zhì)需求（工資）外，其他的事物對他們來說卻是多余，包括順豐的價值觀。4. 順豐倉管員工作存在問題的原因分析 4.1 倉管員心態(tài)不正及人員更新速度快隨著倉管員工作量的增大，倉管員的心態(tài)也隨著變化，本來要做的事卻不做；另外根據(jù)公司時效性系統(tǒng)的上線，給倉管員建包要求提出了巨大的挑戰(zhàn)。平時倉管員負(fù)責(zé)的日常出入庫工作就有點(diǎn)壓力，建包要求的時間有待

22、調(diào)整，但上面沒有考慮到我點(diǎn)部的工作量及工作時間，仍然按照區(qū)部的戰(zhàn)略，時效性系統(tǒng)上線與實(shí)施，這給倉管員的建包要求帶來了巨大的考驗(yàn)。還有，分部的業(yè)務(wù)員招聘制度帶來了點(diǎn)部的業(yè)務(wù)員數(shù)量增長，隨之而來的是快件量的迅速飄升，但倉管員依然沒增加，這帶來了倉管員的勞動強(qiáng)度及工作強(qiáng)度上升，同時建包要求更加困難。再有公司對倉管員建包要求監(jiān)控不到位,自上而下沒有有效的監(jiān)控與反饋機(jī)制。 4.2 人力資源管理混亂由于公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張很快，為了有能力保障客戶的要求，在人力資源的甄別上難度很大。順豐公司近期以來的倉管員招聘、培訓(xùn)過于頻繁，人力資源混亂，只要是人，有車輛，證照齊全，照單全收。這樣導(dǎo)致了運(yùn)營過程的失控。并且規(guī)模擴(kuò)

23、大、管理下放、招聘下放，使人力資源管理不穩(wěn)定，從而嚴(yán)重影響了順豐倉管員心理及招聘質(zhì)量問題，進(jìn)而對服務(wù)效率和質(zhì)量產(chǎn)生了負(fù)面影響另外，區(qū)部人力資源為了更好的完成各個崗位的平衡，不顧應(yīng)聘者的個人愿望與選擇動機(jī)，盲目做主去分配崗位，倉管員崗位是比較缺人的，由于其崗位工資待遇所決定，這就嚴(yán)重影響到倉管員的招聘質(zhì)量問題。倉管員的未來發(fā)展計(jì)劃，人力資源也待完善。一般以為，倉管員在某崗位做習(xí)慣了也就自然而然的形成一種習(xí)慣，其實(shí)不然，人是有需求和愿望的。倉管員作為公司的二線員工，是分點(diǎn)部正常運(yùn)作的保障，是聯(lián)系業(yè)務(wù)員與上級的紐帶，倉管員的角色決定了崗位有著天然豐富的人際關(guān)系與技巧，這是一種領(lǐng)導(dǎo)所必須經(jīng)歷的過程。因

24、此，不僅是從個人的發(fā)展愿望還是公司的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略來說，都是一種好的局面，完善公司倉管員的職業(yè)發(fā)展制度刻不容緩。 4.3 工作無激情及忠誠度普遍不高 導(dǎo)致倉管員流失的原因很多，主要的是倉管員工作無激情；待遇不夠好以及倉管員忠誠度不高（如圖1）。順豐倉管員流失因素倉管員工作無激情倉管員待遇不夠好倉管員忠誠度不高 圖1 順豐倉管員流失因素圖心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，雇員的工作滿足感會隨著一個人從事一項(xiàng)工作的實(shí)際時間的長度，發(fā)生系統(tǒng)的變化。簡單地說倉管員越長時間地從事同一項(xiàng)工作，工作本身對他的吸引程度越來越低。工作沒有達(dá)到倉管員的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，小于倉管員預(yù)期，缺乏對倉管員的重視，也會是倉管員的積極性受挫。比如，一個剛

25、畢業(yè)的本科大學(xué)生進(jìn)公司以后，讓他做一些倉管員的相關(guān)工作，整理一些單據(jù)，負(fù)責(zé)一些基本出入庫操作，處理一些客服信息等等，這些工作一個中專生就完全可以應(yīng)對，而在這個崗位上的是個本科生，那這樣短時間的話可以接受，半年，一年，兩年這樣下去，可能我覺得這個本科生就會打算離開這個企業(yè)，因?yàn)檫@個企業(yè)沒有重視他，也沒有給他提供相應(yīng)的平臺，這就會發(fā)生人才流失；而另外一種可能，這個本科生是個比較內(nèi)向的沒有太大野心的人，他安于現(xiàn)狀，成立了自己的家庭，一直這樣下去，這就是所謂的人才退化問題。其根本原因在于企業(yè)制度上或者人力資源部門沒有發(fā)揮好應(yīng)有的職能，沒有做到崗位和人才相匹配的原則，致使產(chǎn)生了人才退化問題，那現(xiàn)在也許會

26、有人提出疑問，為什么他自己不提出來調(diào)換崗位，你要知道，只有其他崗位上的人空出來，才有可能換其他人選，而在此之前，誰都別想動，因?yàn)槊總€人都可能有自己的背景。因此，倉管員無激情問題不僅要從人力資源考慮人才退化而且適當(dāng)?shù)膫}管員業(yè)余活動文化也是必須的。在順豐，倉管員待遇不算好。倉管員在實(shí)習(xí)期間一般總工資最高是1500元，總工資等于崗位工資加固定加班工資加兼職補(bǔ)貼。一般實(shí)習(xí)倉管員崗位工資只有1000元，固定加班工資和兼職補(bǔ)貼一起是500元。而正式倉管員的總工資一般是2000-2500元之間，看起來工資不錯，但是倉管員一律不包吃住，生活自理，這無形給倉管員帶來生活壓力和家庭壓力。因此，在人們生活水平的提高

27、以及最新國家工資調(diào)整的大環(huán)境下，實(shí)施和完善順豐倉管員的薪酬方案是一種激勵措施，它有利于倉管員的積極性和歸隨感的需要。順豐倉管員的忠誠度在目前不是很好，2010年底，據(jù)順豐內(nèi)部的倉管員滿意度與忠誠度調(diào)查問卷，83%的倉管員對于順豐的目前生活待遇與福利持不滿意態(tài)度，76%的倉管員對于忠誠度相關(guān)的指標(biāo)持“不知道”的觀點(diǎn)，比如，倉管員對于順豐的核心價值觀調(diào)查與訪問，只有11%的倉管員能夠理解與詮釋順豐的核心價值觀，而倉管員“只知道但不理解的”占了44%，“完全不知道與了解的“占了45%，倉管員就核心價值觀這一塊都不理解，那可見倉管員對順豐的忠誠度有多高。因此，提高倉管員的忠誠度和加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)可以

28、很好的為倉管員上一節(jié)好的企業(yè)文化課。 4.4缺乏有效的溝通這類的問題，類似于“大企業(yè)病”。一但公司的規(guī)模做大以后，高層和低層的交流就變的越發(fā)困難。交流不暢，導(dǎo)致高低層的想法和做法形成巨大的差異。順豐在這方面的問題在于，經(jīng)理不能理解倉管員的苦楚，倉管員不能理解經(jīng)理的決策。例如，一個倉管員輔助項(xiàng)目的開發(fā)，公司的經(jīng)理是為了提升運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本，提升核心競爭力。但倉管員的反應(yīng)卻認(rèn)為新項(xiàng)目會加大勞動強(qiáng)度，效率必然降低，客戶的滿意層度也會降低，不希望開發(fā)此項(xiàng)目。因此，在這里可以通過企業(yè)文化的建設(shè)、核心價值觀與點(diǎn)部結(jié)合建設(shè)以及倉管員業(yè)余活動拓展，來協(xié)調(diào)公司的整體行為和思想，更好的加強(qiáng)倉管員的核心價值觀

29、建設(shè)5 順豐倉管員的建設(shè)對策 5.1 規(guī)范建包建議從倉管員自身態(tài)度出發(fā)，倉管員應(yīng)培養(yǎng)自身素質(zhì)，搞好心態(tài)管理。要做情緒的主人，從三方面進(jìn)行培養(yǎng)：改變看法、改變行為以及別讓借口成為習(xí)慣。關(guān)于建包的要求及點(diǎn)部時效性遇到的困難，及時向主管或領(lǐng)導(dǎo)反映與建議，了解建包的困難以及時效性系統(tǒng)的問題,并建立監(jiān)控與反饋機(jī)制,有效解決倉管員建包問題；另外，區(qū)部人才招聘應(yīng)充分考慮倉管員的勞動強(qiáng)度與老員工的區(qū)域劃分心態(tài)問題，只有全面考慮去做人員的招聘才可以合理滿足各方面的需求；再有規(guī)范建包流程，合理有效的建包，規(guī)范建包內(nèi)容如下：建包前的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)班次所需要的包牌、封車牌、車標(biāo)號以及建包用的編織袋，擺好托盤和塑膠筐；點(diǎn)

30、部建包要求:所有5kg-15kg（含）航空件用編織袋作為外包裝，5kg（含）以下的所有快件，必須打入雜料包，快件包裝遵守打不壓小、重不壓輕、易碎件裝包內(nèi)中間的原則；在建包時必須做到：核對包牌、編織袋的內(nèi)容是否與建包要求內(nèi)容相符，一個字也不能少；在掃巴前及裝包后都要核對包牌與編織袋的內(nèi)容是否統(tǒng)一；裝件時核對快件是否屬于這個包所裝快件；在標(biāo)注數(shù)量時，核對包牌和編織袋上書寫的數(shù)量是否與巴槍記錄相符 5.2全面優(yōu)化倉管員的招聘制度5.2.1建立倉管員儲備機(jī)制人才已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營良好的基礎(chǔ)保障，順豐倉管員人才應(yīng)該得到充分的重視。人力資源應(yīng)該重視倉管員人才建設(shè)，特別是建立倉管員儲備機(jī)制，為順豐未來人才

31、的發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展形成有利的條件。實(shí)行現(xiàn)缺倉管員崗位招聘和未來儲備招聘（主要為各大高校）相結(jié)合，這樣有利于實(shí)現(xiàn)良好的長期效應(yīng)。例如招聘時邀請各大高校的人才加入，共同進(jìn)行倉管員人才招聘，提前進(jìn)行倉管員崗位培訓(xùn)，根據(jù)意向簽訂合同，畢業(yè)后可直接進(jìn)入該單位工作。這樣不僅利于企業(yè)減少招聘培訓(xùn)成本，也同時有利于大學(xué)生在校期間有選擇的學(xué)習(xí)，以提高學(xué)習(xí)效率和興趣，而且為順豐倉管員儲備充分發(fā)掘人才。 5.2.2調(diào)整倉管招聘渠道招聘渠道的選擇，是對順豐倉管員篩選的較佳方式。利用較好的招聘渠道，既能選擇到較有道德素質(zhì)及勞動素質(zhì)好的倉管員，還能節(jié)省順豐招聘的時間和費(fèi)用，提高順豐招聘效率（如下圖2）人力資源開發(fā)步驟倉管員

32、預(yù)算與規(guī)劃工作分析與設(shè)計(jì)倉管員招聘與選拔倉管員素質(zhì)測評招聘渠道選擇建立適當(dāng)?shù)膫}管員儲備提前預(yù)定與簽訂招聘意向 圖2 順豐人力資源開發(fā)倉管員步驟簡圖 順豐招聘倉管員渠道不僅要保持現(xiàn)有的人才市場招聘和內(nèi)部人員介紹，而且應(yīng)該調(diào)整適當(dāng)?shù)恼衅阜绞?，比如，校園招聘應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行儲備培養(yǎng)，吸收高校優(yōu)秀倉管員儲備人才，為順豐高級倉管員定位，這不僅有利于解決高校及大學(xué)生就業(yè)問題而且還為順豐未來的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；順豐招聘渠道還可通過媒體的力量進(jìn)行宣傳和招聘，不僅為順豐的品牌形象增加強(qiáng)有力的視覺效果，更重要的是為順豐招聘倉管員的渠道進(jìn)行摸索，為以后的招聘員工方式的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。 5.2.3完善倉管員職業(yè)

33、生涯制度職業(yè)生涯可以被看成為是在企業(yè)等級中的一種逐步升級，這種晉升相當(dāng)于一種垂直方面的上升運(yùn)動；職業(yè)生涯還可被看成是在企業(yè)生活中所從事過的一系列的工作。概括來說就是以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評價、工資待遇、職務(wù)職稱的變動為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，是物流企業(yè)幫助倉管員制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動。職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿足上級、倉管員、企業(yè)三者需要的一個動態(tài)過程。在現(xiàn)代企業(yè)中，個人最終要對自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃負(fù)責(zé)，這就需要

34、每個人都清楚地了解自己所掌握的知識、技能、能力、興趣、價值觀等。而且，還必須對職業(yè)選擇有較深了解，以便制定目標(biāo)、完善職業(yè)計(jì)劃。針對順豐倉管員職業(yè)生涯制度的不完善，建立了如下圖3的倉管員職業(yè)生涯管理制度經(jīng)營本部經(jīng)理運(yùn)營高級經(jīng)理區(qū)部經(jīng)理客服高級經(jīng)理分部經(jīng)理 運(yùn)作主管點(diǎn)部主管倉管員3年4年2年3年1年2年半年1年半年1年半年1年半圖3 倉管員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)圖上圖倉管員職業(yè)生涯管理制度內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：定期傳達(dá)組織的發(fā)展目標(biāo)；建立倉管員資料檔案；及時提供給倉管員相關(guān)信息；設(shè)立倉管員職業(yè)生涯發(fā)展評估中心；建立獎賞升遷制度；倉管員的職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練與教育；協(xié)調(diào)倉管員職業(yè)上規(guī)劃的沖突；詳細(xì)為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)

35、劃表（見附件1）順豐為倉管員建立職業(yè)規(guī)劃，首先可以讓倉管員更好的認(rèn)識自己，其次可以提高倉管員的積極性，讓倉管員有意思的自我學(xué)習(xí)，最重要的是可以讓倉管員看到未來，讓倉管員有歸屬感。所以，為倉管員建立職業(yè)規(guī)劃是十分必要的。在此，順豐還需要注意倉管員個人的晉升愿望與企業(yè)內(nèi)有限的職位空缺之間的矛盾，倉管員的休假需求與順豐相對較大的勞動強(qiáng)度及比較緊湊忙碌的工作安排之間的矛盾、工作時間的彈性及地點(diǎn)的流動性和家庭之間的矛盾等等。如果這些矛盾得不到很好的協(xié)調(diào)與解決，倉管員的職業(yè)生涯發(fā)展將會受阻，這不僅影響倉管員的個人利益和工作積極性，導(dǎo)致倉管員喪失信心，同時也會由此影響順豐的整體利益。因此，在職業(yè)生涯管理的目

36、標(biāo)整合中，順豐必須兼顧企業(yè)與倉管員個人雙方的利益，尤其注意不要忽視倉管員個人的利益，應(yīng)想方設(shè)法協(xié)調(diào)并滿足雙方的需要。 5.3.實(shí)施順豐倉管員薪酬方案改革 5.3.1倉管員薪酬改革背景（1）薪酬管理理念要切實(shí)體現(xiàn)企業(yè)文化和價值觀念，堅(jiān)持以崗位為價值導(dǎo)向，績效為考核依據(jù)，緊貼人才市場，構(gòu)建具有競爭力和市場化的薪酬體系。（2）充分運(yùn)用薪酬差異化手段，鼓勵關(guān)鍵崗位倉管員及績效優(yōu)秀的倉管員。根據(jù)倉管員所在崗位的差異、自身知識技能的差異和承擔(dān)責(zé)任、發(fā)揮貢獻(xiàn)的差異，建立差異化的薪酬結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)多勞多得的原則。（3）實(shí)施全面薪酬管理，豐富激勵與保障形式。從滿足倉管員單一需求向滿足倉管員個性化需求轉(zhuǎn)變，

37、根據(jù)倉管員需要的變化重新設(shè)計(jì)薪酬制度。重新考慮工作績效在形式上的體現(xiàn)問題，改進(jìn)激勵計(jì)劃中的失效部分，注重物質(zhì)激勵和精神激勵的有效結(jié)合。 總之，就是建立完善合理的倉管員薪酬體系，薪酬體系包括基本薪酬、津貼及獎金，如下圖4薪 酬津貼 （包括工作津貼和生活津貼）獎金，有績效、工作和年終獎金還有全勤、合理化建議以及考核獎基本薪酬（包括工齡薪酬、職務(wù)薪酬和職能薪酬）圖4 倉管員薪酬體系圖 5.3.2 針對倉管員主要薪酬，進(jìn)行薪酬調(diào)整設(shè)計(jì)方案 （1）倉管員等級評定 本次倉管員二線等級評定放寬評價標(biāo)準(zhǔn)，晉升幅度由原有的15%-20%上調(diào)到30%-40%之間，無降級人員要求，同時開放額外晉升條件，對于獲得總部

38、評優(yōu)人員可跨級晉升。 （2）薪酬方案維護(hù) 崗位工資調(diào)整：崗位工資在原基礎(chǔ)上可根據(jù)倉管員的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾雍驼{(diào)整，并根據(jù)倉管員的不同等級做適當(dāng)?shù)墓べY獎勵。崗位工資調(diào)整與等級評定互不干涉，可同時享受。如a員工原等級為初級，本次等級評定后為中級，則崗位工資由原來的基本工資直接上調(diào)至調(diào)整后的基本工資。 繼續(xù)服務(wù)獎：擴(kuò)大繼續(xù)服務(wù)獎享受范圍，繼續(xù)服務(wù)獎與倉管員的工齡掛鉤，工齡工資隨工齡的增加而適當(dāng)?shù)脑鲩L。 設(shè)置最低處理量保底值：起步人均處理量獎金為450票，即原方案中人均處理票數(shù)低于450票的按450票計(jì)算。 （3）績效方案維護(hù) 統(tǒng)一考核指標(biāo)：由華東經(jīng)營本部統(tǒng)一設(shè)置倉管員考核指標(biāo)庫，統(tǒng)一考核內(nèi)容以及

39、考核口徑，地區(qū)可根據(jù)業(yè)務(wù)情況選擇個人考核項(xiàng)目自選指標(biāo) 獨(dú)立設(shè)置考核權(quán)重：考核由打包考核向獨(dú)立考核轉(zhuǎn)變，各考核指標(biāo)獨(dú)立設(shè)置權(quán)重，各考核項(xiàng)目之間互不干涉。 月度及時評定倉管員的績效考核，并填寫倉管員考核表。 （4）倉管工資除崗位工資、固定加班工資，績效考核工資（即月度獎金）外，還有倉管員兼職補(bǔ)貼。兼職補(bǔ)貼有運(yùn)單掃描補(bǔ)貼、兼職收款員補(bǔ)貼以及內(nèi)部倉管講師補(bǔ)貼。顧名思義，運(yùn)單掃描補(bǔ)貼就是對每天的藍(lán)黃單進(jìn)行掃描的補(bǔ)貼；兼職收款員就是對上一天業(yè)務(wù)員所有的散單款（運(yùn)費(fèi)）及代收貨款款進(jìn)行的核對和結(jié)算，及時對業(yè)務(wù)員交款明細(xì)表進(jìn)行結(jié)算；內(nèi)部倉管講師補(bǔ)貼就是有經(jīng)驗(yàn)資格的高級倉管員對內(nèi)部新倉管進(jìn)行的新知識培訓(xùn)與交流的補(bǔ)

40、貼。 5.4 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，保證企業(yè)文化通企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)統(tǒng)一，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施成功的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證，因此采取企業(yè)文化影視英兵服務(wù)與新制度的戰(zhàn)略。這里包含了三個方面：企業(yè)的最終目的或宗旨；共同的價值觀；作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣，如果企業(yè)文化中的最高目標(biāo)和宗旨、共同價值觀、作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣是“軟件，那么行為規(guī)范和規(guī)章制度就是企業(yè)文化中的“硬件，在企業(yè)文化中“硬件要配合“軟件，是企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部得以貫徹。加強(qiáng)建設(shè)表層文化：主要是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改造，營造良好的文化氛圍吸引企業(yè)優(yōu)秀人才。在環(huán)境建設(shè)方面：以建

41、設(shè)整潔明凈、環(huán)境優(yōu)雅的辦公環(huán)境為目標(biāo)，興建綜合性的學(xué)習(xí)場所，改善現(xiàn)有的圖書室和文件室，增設(shè)專業(yè)性圖書。在信息建設(shè)方面：公司建立自己的網(wǎng)站，并有內(nèi)部員工論壇區(qū)，讓大家暢所欲言，真正的把順豐看成是一個大家庭。在形象建設(shè)方面：公司有統(tǒng)一的服裝和口號，為做一名順豐人而自豪，并在員工中宣講員工行為規(guī)范、職業(yè)道德、倡導(dǎo)文明禮貌、謙誠待人，推廣文明用語。 5.5提高倉管員忠誠度首先，合理滿足倉管員的物質(zhì)需求，獲得倉管員的內(nèi)心滿意。作為倉管員，選擇一家企業(yè)，看什么？第一，能否給予鍛煉、學(xué)習(xí)和成長的空間；第二，企業(yè)的環(huán)境和氛圍；第三，公司薪水和待遇，這些是基礎(chǔ)。倉管員在某家物流公司工作，說到底是該物流公司可以滿

42、足他們的期望。只有滿足期望后，他們才能夠開心，感受到公司和他們個人的價值，從而加倍努力工作，讓自己和公司得到共同發(fā)展。目前，大部分倉管員都承擔(dān)了對家庭的責(zé)任，物質(zhì)會是他們首先考慮的因素。因此在硬件上公司要保證提供過倉管員有競爭力的薪資和福利，合理滿足物質(zhì)需求，讓他們提高自己和家人的生活水平，解決后顧之憂。其次，對倉管員進(jìn)行再投資。在很多非傳統(tǒng)的物流企業(yè)中，人們開始習(xí)慣將自己的將來寄托在不斷努力工作，以提高適應(yīng)物流企業(yè)變化的技能上，他們希望通過自己的能力找到保障，增加收入，甚至可以自己開公司。物流企業(yè)通過給倉管員提供再培訓(xùn)以及職業(yè)指導(dǎo)來不斷提高倉管員的可雇傭能力，雖然某些倉管崗位會隨環(huán)境的變化而

43、消失，但倉管員總可以找到為公司繼續(xù)做貢獻(xiàn)的機(jī)會。人，作為勞動力被淘汰，往往不是因?yàn)槲覀儾粔騼?yōu)秀，而是因?yàn)槲覀兊闹R及建立在這些知識上的行為方式過時了；快遞物流企業(yè)同樣如此，被替代往往也不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)榇蠖鄠}管員沒有及時得到新的知識和技術(shù)。如此種種，都要求企業(yè)對員工進(jìn)行再投資。倉管員再投資方式多式多樣。比如，倉管員新知識培訓(xùn)與指導(dǎo)；公司新形勢及戰(zhàn)略培訓(xùn)與交流；等等。營造學(xué)習(xí)氛圍吸引倉管員去學(xué)，增加倉管員的職業(yè)砝碼。物流企業(yè)為什么要培訓(xùn)倉管員？為什么發(fā)展倉管員?是為了更好的實(shí)現(xiàn)組織績效，更加持續(xù)有效的發(fā)展，是為了進(jìn)一步的持續(xù)經(jīng)營，同時，倉管員也可以從中獲益。現(xiàn)在的倉管員，需求是多元化的，

44、他們絕對不滿足于發(fā)薪水。很多人會攀比，快遞物流公司送我去參加什么課程？公司有哪些好的訓(xùn)練項(xiàng)目？在這家公司做了三年之后，我有沒有增值，還只是人老了三歲而已。所以，倉管員其實(shí)希望能在公司里得到個人的職業(yè)生涯的發(fā)展，而企業(yè)則希望從倉管員那邊得到更多的績效。培訓(xùn)能激發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)的能力，不斷調(diào)動倉管員的積極性，是倉管員不斷保持高漲的精神狀態(tài)，引進(jìn)新的技能，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，倉管員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)倉管員不同的偏好，分為不同的職業(yè)階梯進(jìn)行，使性格不同，對自己未來規(guī)劃不同的倉管員都能夠滿意，不同類型的倉管員，選擇各有不同，所以人的發(fā)展絕對不是企業(yè)一廂情愿的事情，而是企業(yè)和個人的主觀共同來發(fā)生的，只有當(dāng)這種需求是大

45、家想要的，這個時候才會得到各方面的配合，才能得到認(rèn)同，才能促使倉管員去學(xué)。在區(qū)部，我們還需要不斷擴(kuò)大內(nèi)部倉管員兼職講師，不斷鼓勵內(nèi)部教學(xué)相長的文化，不斷建立內(nèi)部倉管員經(jīng)驗(yàn)分享的氛圍，希望營造一個要學(xué)一定要有行動，有了行動一定要帶來結(jié)果的學(xué)習(xí)氛圍。先要決定目標(biāo)，再決定我們的培訓(xùn)行為，然后評估帶來什么結(jié)果，培訓(xùn)是否有效。既然有了能力的需求，也就有了發(fā)展行動的方向，這時候我們就要開始設(shè)計(jì)不一樣的學(xué)習(xí)方法，吸引倉管員去學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)。 5.6 倉管員所在點(diǎn)部的核心文化建設(shè) 順豐核心理念與點(diǎn)部的結(jié)合與發(fā)展： 順豐質(zhì)量，包括人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。“人的質(zhì)量”在點(diǎn)部主要體現(xiàn)在對新進(jìn)倉管員的

46、培訓(xùn)、管理、考評。從新倉管員到點(diǎn)部報(bào)道起，點(diǎn)部需安排好“師帶徒”，制定新倉管員的學(xué)習(xí)計(jì)劃，盡快提升各項(xiàng)技能，以適應(yīng)崗位的職責(zé)要求，倉管員轉(zhuǎn)正后需對倉管員進(jìn)行對應(yīng)的考評，優(yōu)勝淘汰，好的倉管員可為其提供更好的個人發(fā)展，推薦為儲備管理人員；“管理質(zhì)量”在點(diǎn)部可表示為點(diǎn)部倉管員共同認(rèn)可且實(shí)用的工作方法，如，客戶維護(hù)、客戶開發(fā)、理賠方法，此方法可是由某個倉管員提出，也可是大家共同想出的，總之一切有利于業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)的工作方法?！胺?wù)質(zhì)量”在點(diǎn)部主要體現(xiàn)在點(diǎn)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，良好的團(tuán)隊(duì)要求點(diǎn)部要營造一個良好和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)倉管員歸屬感，點(diǎn)部可適時舉行一些有意義的集體活動，給員工之間提供一個相互了解的平臺

47、，增進(jìn)友誼，提高大家的集體榮譽(yù)感。 順豐品牌，包含價值觀和形象、名譽(yù)。一個人或者是一個企業(yè)的發(fā)展方向主要取決于它的價值觀，公司有自己的價值觀，我們點(diǎn)部人員必須認(rèn)可公司的價值觀，首先得知道并掌握公司的價值觀，此項(xiàng)工作點(diǎn)部要安排所有的員工（特別倉管員）一起學(xué)習(xí)公司最新版價值觀，了解其主要內(nèi)容，掌握其內(nèi)涵。點(diǎn)部每個業(yè)務(wù)員與客戶的交流都直接代表著順豐與客戶的交流，他們的一言一行都會影響順豐的公司形象，因此月度點(diǎn)部的重點(diǎn)工作之一是不斷提升員工形象，以更好的服務(wù)、形象去面對客戶，員工做好了，公司才會得到更多客戶的認(rèn)可，從而提升公司的品牌及名譽(yù)，在此我們點(diǎn)部必須將業(yè)務(wù)員素質(zhì)形象提升作為一項(xiàng)長期工作來查，盡早

48、使每個員工都達(dá)到公司的要求。 市場占有率，包含戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)管理、關(guān)務(wù)管理。點(diǎn)部“市場占有率”可直接體現(xiàn)為點(diǎn)部的收件量，收入及各項(xiàng)目的完成，以及大客戶（vip）開發(fā)和管理；點(diǎn)部收件量及收入完成如何直接影響公司在該區(qū)域中的市場占有率，收件量及收入高體現(xiàn)為公司在該區(qū)域的市場占有率高，反之則低。大客戶的多少也影響著市場占有率，我們要多開發(fā)大客戶，這是公司的主要業(yè)務(wù)來源之一，大客戶多決定了公司所占的市場份額多。 利潤，包括資源投入、資源利用、回報(bào)、政策。利潤在點(diǎn)部體現(xiàn)在點(diǎn)部人員的投入、物料成本的投入、其他消耗、單票創(chuàng)收、人均創(chuàng)收等；合理的資源成本投入，健康豐厚的收入，我們才能得到高利潤。點(diǎn)部

49、需對人員的投入進(jìn)行管控，原則是不影響點(diǎn)部正常收派件工作，盡量控制人數(shù)，但也要考慮業(yè)務(wù)的發(fā)展。對于物料成本的投入，必須根據(jù)實(shí)際消耗來申領(lǐng)及發(fā)放，避免浪費(fèi)，但必須保證最基本的使用量。 抗風(fēng)險(xiǎn)，包括資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、用工風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)等；資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)指點(diǎn)部固定資產(chǎn)的安全，包括：電腦，巴槍、終端等；用工風(fēng)險(xiǎn)指點(diǎn)部用工模式、人員的甄選及人才的流失，需做好與員工之間各層面的溝通；生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)指點(diǎn)部的場地安全（防水火、防盜），以及工傷事故、交通事故等。點(diǎn)部需積極配合分部解決相應(yīng)后續(xù)問題，我們的目標(biāo)是將損失降到最小。 5.7倉管員業(yè)余活動文化擴(kuò)展 （1）提倡勞逸結(jié)合，定期開展倉管員業(yè)余活動每年每季度定期舉行活動計(jì)劃，如籃球比

50、賽、拔河比賽、拓展訓(xùn)練等。 下面就拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的小方案，如下表1建立拓展訓(xùn)練小方案。1同舟共濟(jì)活動描述： 在群山環(huán)繞的湖里，一隊(duì)一支小船要越過重重困難，重重目標(biāo)，最終到達(dá)終點(diǎn)。堅(jiān)定目標(biāo)，同心協(xié)力到達(dá)目標(biāo)?；顒幽康?建立團(tuán)隊(duì)的合作意識，認(rèn)識個人的不足，學(xué)會合理的運(yùn)用資源，懂得溝通的重要意義及掌握溝通的技巧。把收獲留給自己，留給團(tuán)隊(duì)集體，把煩惱留給山水2.野外求生活動描述：在一片山區(qū)，4個人一組，每組一個隊(duì)長，在山區(qū)中尋找事先放好的順豐獎牌，最先找到的贈送給他們并獲勝。活動目的：體驗(yàn)計(jì)劃、分工、溝通、合作，及領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、統(tǒng)籌安排能力的重要，樹立服從組織安排，強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律的觀念，同時體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的大局

51、觀念。 3.團(tuán)隊(duì)攀巖 活動描述：外出結(jié)組攀巖活動目的：面隊(duì)困難和挑戰(zhàn),參與人員要和團(tuán)隊(duì)不畏艱險(xiǎn)，堅(jiān)韌不拔，通力合作，才能取得最后的勝利，加強(qiáng)了個人的自信心和同事之間的相互協(xié)作與信任。4.建筑工地活動描述：不同等角色,用簡單的道具構(gòu)建一個團(tuán)隊(duì)心目中的完美目標(biāo)活動目的：通過游戲使參與者體會組織中領(lǐng)導(dǎo),分工,指揮和執(zhí)行力等致勝要點(diǎn)的重要性,培養(yǎng)全局觀念和組織協(xié)調(diào)能力。請參加人員做好以下準(zhǔn)備：1、積極主動參與各項(xiàng)活動，視成功為目標(biāo)；2、愿意盡自己最大的努力接受各種新的考驗(yàn)，具有不屈不撓的精神；3、因活動在戶外，請帶上手機(jī)，方便聯(lián)系；4、體察組員的情感，主動溝通和交換訓(xùn)練；5、愛護(hù)自然環(huán)境，遵守培訓(xùn)方規(guī)定。6、由于活動有一定的刺激性，請患有心臟病、高血壓等癥的人員提前聲明。 表1 拓展訓(xùn)練項(xiàng)目通過這樣的一些輕松的訓(xùn)練，讓每位員工都能擁有自我發(fā)揮的空間，對比自己在工作中的表現(xiàn)，破除個人主義，唯我才行、夜郎自大的傲謾心理，將焦點(diǎn)集中在成員的同心協(xié)力的行動和甘苦榮辱的感受上，樹立團(tuán)隊(duì)集體主義觀念。（2）工作時