優(yōu)秀客服用語(yǔ),阿里旺旺最佳快捷短語(yǔ)_姜生

1、優(yōu)秀客服用語(yǔ)，阿里旺旺最佳快捷短語(yǔ)_姜生新手流量暴漲，我是這樣做到的！你也可以！歡迎語(yǔ)：1.您好 ! 很興奮為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。2.您好 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下 我是客服“ ABC ” 3.您看中的是哪一款請(qǐng)給我商品連接幫您查詢一下。4.不好意思親，網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)慢，圖片暫時(shí)刷新不出來(lái)，能不能麻煩您幫我把鏈接發(fā)過(guò)來(lái)一下，謝謝了親?；貜?fù)語(yǔ)1.您好，很興奮為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。（做舉例：滿元減元，滿元減元。默認(rèn)為圓通快遞。 ）2.您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。3.親店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查

2、找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“圓領(lǐng)”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)4.親 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快5.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。6.親 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！7.親不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來(lái)坐坐哦。8.親 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！9.親 客人比較多哦，不要著

3、急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了淘巧網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！10.親 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的， 沒有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作， 好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持11.親 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過(guò)哦。12.親 舒心購(gòu)物， 滿 180 元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。親 沖浪購(gòu)物，四件短袖 T 恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。親 滿意購(gòu)物，單次購(gòu)買滿 260 元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。對(duì)話用語(yǔ)：1.親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。2.好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵

4、呵。3.親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。4.您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)自制點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主5.要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。議價(jià)的對(duì)話1.親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣吧，謝謝您的理解。2.呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。3.非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看* 元可以嗎我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。4.親，感謝您購(gòu)置我們的產(chǎn)品，合做愉快，歡迎下次光臨。5.親，產(chǎn)品都是公司規(guī)定價(jià)格銷售，我們沒有改價(jià)的權(quán)限，沒能幫到您請(qǐng)諒解哦。6.

5、 親，這次活動(dòng)我們都是虧本賣了，只為獲得您的肯定，價(jià)格會(huì)上調(diào)的呢！不能再優(yōu)惠了呢，請(qǐng)您諒解。7. 親，單件就直接點(diǎn)立刻購(gòu)買， 多件商品就全部放入購(gòu)物車，點(diǎn)“提交訂單”然后再點(diǎn)“結(jié)算”系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)改成打折后的價(jià)格了。8.公司在節(jié)假日都會(huì)有一些促銷活動(dòng)，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時(shí)您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈。9.這樣吧，我們聊來(lái)聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠(chéng)意，算了，真是磨不過(guò)你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)小禮品送吧其他人可是沒有這樣機(jī)會(huì)的。10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣價(jià)格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧其他顧客可是沒有這

6、樣的特別照顧哦。11.非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，不過(guò)可以送您個(gè)小禮物。12.公司擬定的商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的。13.這個(gè)價(jià)位現(xiàn)在已經(jīng)到底了，你要想在便宜點(diǎn)，我們實(shí)在辦不到。14.親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是 謝謝您的理解。15.這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高質(zhì)量的東西。庫(kù)存咨詢1.您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨喲。2.親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X 月 X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?3.這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。4.親，這款是有貨的，都是實(shí)際庫(kù)存

7、，能看到的都是有貨的，親如果中意就可以拍下了。5.您好，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿99元包郵，購(gòu)買全場(chǎng)任意一件可以參加超值換。6.購(gòu)活動(dòng)（特價(jià)促銷商品至少兩件可以參加活動(dòng)）。默認(rèn)中通快遞?？钍酵扑]1.親拍東西的時(shí)候要把喜歡的一起放到購(gòu)物車哦，這樣方便我改郵費(fèi)也方便親付款，謝謝！2.親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎3.親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢。4.親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦。5.這款是我們店里賣的最好的產(chǎn)品，很多客戶反映效果不錯(cuò)呢。6.親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很

8、喜歡您選的這款。7.好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊。質(zhì)量咨詢1.我們的質(zhì)量是有絕對(duì)的保障的哦. 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦 !2.親，我們是廠家直接銷售，產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)的，質(zhì)量嚴(yán)格保證，這點(diǎn)請(qǐng)您放心哦！3.我們賣的是貨真而且價(jià)實(shí)，請(qǐng)您放心購(gòu)買。4.我們是在網(wǎng)上長(zhǎng)久做生意的，靠的就是誠(chéng)信，如果沒有誠(chéng)信，也不會(huì)有這么多的買家賣家，您說(shuō)對(duì)吧5.我的信譽(yù)是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠(chéng)信做生意的，信譽(yù)是早晚的事。6.商品的質(zhì)量我說(shuō)的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。支付的對(duì)話1.客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

9、2.親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是* 元，您輕易時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)置我們的產(chǎn)品。3.親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)置我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。4.不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！5.您好，請(qǐng)你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)安以下步驟操作：1）進(jìn)入您的支付賬戶。2）點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款3）點(diǎn)擊直接給親朋老友付款，并點(diǎn)下一步4）輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶x 并輸入付款金額與說(shuō)明。5）點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁(yè)面，我公司名輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。6）成功匯款提示。物流對(duì)話1.大多數(shù)客戶購(gòu)置產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問(wèn)

10、題提問(wèn)2.江浙滬一般天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。3.江浙滬以外的一般天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般天。默認(rèn)為圓通快遞。郵費(fèi)說(shuō)明1.江浙戶滿百包郵，其它地區(qū)減五元，但本店的特價(jià)商品和郵費(fèi)是不參加包郵等任何活動(dòng)的哦2.親 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是要發(fā)出貨，但我們大都是24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨的！希望我們家的寶貝早點(diǎn)到您家手上呢。3.親因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6 小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。4.

11、親，溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝親的理解啦5.親，主要城市3-4 天到，個(gè)別地區(qū)需要4-7 天，郵局需要7-15 天。6.親，拍下后天內(nèi)發(fā)貨，包郵默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)需補(bǔ)差價(jià)X元。7.您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間。售后對(duì)話1.您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我

12、們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。2.親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合。3.親，您稍等，我立即為您查詢。4.親，給您造成的麻煩真是非常抱歉，我?guī)湍橐幌?，?qǐng)您稍等。5.我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿 99 元包郵， 購(gòu)買全場(chǎng)任意一件可以參加超值換購(gòu)活動(dòng)（特價(jià)促銷商品至少兩件可以參加活動(dòng)）。默認(rèn) XX 快遞。6.您好 退回的寶貝請(qǐng)寄：楊XX 收， 133XXXXXXX，廣州市海珠區(qū) XXXXXXXXXXXX1108 ，510245（附上字條備注： 說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）7.您好 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急

13、，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！8.您好 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24 小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。9.您好 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！關(guān)于代付款1.您好親，您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款，請(qǐng)問(wèn)親是否有什么疑問(wèn)嗎我已經(jīng)加親為好友了，如果 2.親還有什么疑惑，親上線后可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，讓我?guī)湍鉀Q問(wèn)題！非常感謝您的支持！祝您購(gòu)物愉快！/:_2.親，您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了。請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便付款呢3.親，剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付

14、款，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您呢4.親，已經(jīng)為您改好價(jià)格了，一共* 元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。新手賣家淘寶開店店鋪瀏覽量低原因之五：銀幣的新手賣家怎么辦怎么辦記住哦，要給你的寶貝取一個(gè)合適的名字。讓買家在需要她時(shí)，一搜就能找到你。比喻拿我家的寶貝來(lái)說(shuō)：一個(gè)生肖王男童夏裝100%純棉如果這樣給寶貝命名，買家很難找到我。按照買家的所需要的東西，買家搜索的關(guān)鍵詞應(yīng)該是男童夏裝。這樣，如果我的寶貝名稱定為 100%純棉生肖王男童夏裝，買家用以上關(guān)鍵詞就能找到我了。給寶貝定名字，可有大教問(wèn)，一定要衡量好了，考慮清楚才取哦。我剛開始上貨，為了不麻煩，所有的名字都一樣，呵呵。你做的宣傳是否不夠你

15、的店鋪鏈接欄合理利用上了嗎一個(gè)好漢三個(gè)幫，這個(gè)時(shí)代是協(xié)手合作的時(shí)代，團(tuán)結(jié)才有力量。你的買家有沒有把你的產(chǎn)品拿去秀一秀你有沒有告訴你生疏的朋友，你有一個(gè)淘寶店等等不要放過(guò)一個(gè)做宣傳的機(jī)會(huì)哦。新手賣家淘寶開店店鋪瀏覽量低原因之六：可能是你寶貝的價(jià)格太高了。我就是啦，快到夏天了，想買件裙子，本人做為一名銷售人員買裙子在武漢非常輕易的哦，但真的想照顧在網(wǎng)上和我一樣辛苦看店的掌柜們，但是，看了幾家實(shí)在讓我失望。同樣的裙子比市場(chǎng)上高出一倍的價(jià)格，我就在想，在網(wǎng)上開店又不需要你出店租什么的，也不需要交稅的等等費(fèi)用，怎么價(jià)格就高那么多呢。我想，那就是有些掌柜喜歡高利潤(rùn)了。呵呵，說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在市場(chǎng)這么透明，你要

16、這樣，只能沒生意。掌柜們不要忘了薄利多銷是一樣賺錢的。你好，在嗎你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ 都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝！我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！本店的碼數(shù)一般是 L （ 168-172 左右正常身材穿著） ，XL（172-178 左右正常身材穿著） ，2XL（ 178-83 正常身材穿著） ，由于出口裝的尺碼不完全統(tǒng)一，請(qǐng)對(duì)照一下網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的具體尺寸衣服專為外貿(mào)出口品，質(zhì)量非常好的。一般朋友是看不出是不是專柜貨，只有拿去專賣店對(duì)比驗(yàn)貨哦。如果有要求高的朋友，盡量去專賣店買哦。衣服的尺碼已經(jīng)在商品說(shuō)

17、明里標(biāo)明的了。請(qǐng)盡量自己量一下，對(duì)比購(gòu)買。如果有不太明白的地方，掌柜可以協(xié)助你一下，但意見只供參考，最終的決定是你自己來(lái)做的。本店寶貝的碼數(shù)尺寸是屬于正常的尺寸，你自己平時(shí)多數(shù)穿哪個(gè)碼數(shù)的衣服，我的衣服一般就是選哪個(gè)親我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！親 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝親 你要匯款的， 請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址， 電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！親購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方

18、便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦， 然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親 建議使用購(gòu)物車裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付親貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi) 20，淘寶另加服務(wù)費(fèi) 10 元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就 OK 了。兩種支付方式你對(duì)比一下， 自己決定要哪種親我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會(huì)慢一天的，謝謝！親付款后我們是隔天填寫快遞單，然后

19、按照先后順序發(fā)貨，所以承諾 72 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨， 發(fā)貨后外省 3-5 天左右收到， 廣東省內(nèi)隔天收到，親 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是 36 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨，七點(diǎn)打包，十點(diǎn)發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到。親淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！親因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6 小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒

20、辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。親由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬(wàn)分！溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理！溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問(wèn)題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝

21、謝各位親愛的好朋友，希望購(gòu)物愉快！溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝客服巧對(duì)討價(jià)還價(jià)雖然，討價(jià)還價(jià)是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個(gè)現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價(jià)。一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗(yàn)，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價(jià)”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問(wèn)題的產(chǎn)品采用自助式購(gòu)物（特意挑選不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題的、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的） ，但是效果也不好。大家都知道每一個(gè)流量都是要成本的（

22、而且現(xiàn)在越來(lái)越貴） ，每一個(gè)詢問(wèn)更是來(lái)之不易，如果在詢單議價(jià)環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。如果商品還有不錯(cuò)的利潤(rùn)，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿多少優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對(duì)砍價(jià)， 最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤(rùn)很薄、無(wú)法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗(yàn)肯定就差了，即使成交了評(píng)價(jià)也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥?wèn)題） ，那么下面這些招式或許能幫你改善這些問(wèn)題。更重要的，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。一、試探型語(yǔ)言特征：能不能便宜點(diǎn)/給優(yōu)惠點(diǎn)吧客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對(duì)比較好應(yīng)對(duì)的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客

23、戶多帶寶貝哦應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對(duì)店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問(wèn)深度呢）；如果沒有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況參考回答：親，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了哦 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿 78 元立減 3 元的促銷 親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等 親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦 二、允諾型語(yǔ)言特征：太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買的客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購(gòu)買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的

24、哦應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：價(jià)格是合理的，質(zhì)量是不錯(cuò)的，老客戶很多哦 參考回答：非常感謝您的惠顧哦 親 , 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道 所以，第二次來(lái)小店購(gòu)買的老客戶還是蠻多的 貴嗎不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70 元不到 呵呵，在實(shí)體店估計(jì)要 100 多元至少了 我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的 希望您也成為我們的老顧客哦 三、對(duì)比型語(yǔ)言特征：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧客戶分析：面對(duì)這樣的砍價(jià)，一開始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過(guò)了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購(gòu)買的決心應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素參考回答：親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是