物業(yè)服務100句暖心話

1、;物業(yè)服務100句暖心話一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;9) 其實我比您還著急;10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好

2、嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”“我能感受得到，情況、服務給您帶來了不必要的麻煩;11) “如果是我，我也會很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?13) 您說得很對，我也有同感;14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16) “先生/女士，我真的理解您;17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情;二、被重視18) 先生/女士，你都是我們*年業(yè)主了;19) 您都是長期

3、支持我們的老業(yè)主了;20) 您對我們服務這么熟，肯定是我們的老業(yè)主了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;21) 先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們正基物業(yè)對于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題;23) 您搞錯了(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;24) 我已經(jīng)說的很清楚了(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;25) 您聽明白了嗎?(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;26) 啊，您說什么?(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?27) 您需要(換

4、成)我建議 / 您看是不是可以這樣;四、站在客人角度說話28) 這樣做主要是為了保護您的利益;29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的;30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們正基物業(yè)有著重要意義的忠誠顧客的權益;五、怎樣的嘴巴才最甜31) 麻煩您了;32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;33) (業(yè)主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;34) 先生，您都是我們的老業(yè)主了，我們當然不能辜負您的信任;35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將

5、記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn);36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;37) 您這次問題解決后盡管放心使用!38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!39) 感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好;40) 感謝您對我們正基物業(yè)的支持，您反饋的建議，將成為我們正基物業(yè)日后改進工作的重要參考內容;41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;42) 謝謝您的反映，該問題一向是我們正基物業(yè)非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們

6、;43) 針對您剛才所反映的情況我們正基物業(yè)也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;46) 您的建議很好，我很認同;47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業(yè)主是我們正基物業(yè)的榮幸;六、拒絕的藝術48) 先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決

7、這件事情，但我可以做到的是51) 感謝您的支持!請您留意以后的優(yōu)惠活動;52) 先生/女士，感謝您對我們正基物業(yè)的XX活動的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點再咨詢我們;53) 非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意;54) 先生/女士，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;56) *先生，您是我們的業(yè)主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;七、縮短通話

8、57) 您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢;58) 因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎?八、如何讓客人“等”59) 不好意思，擔誤您的時間了;60) 等待之前先提醒：“先生/女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”61) 等待結束恢復通話：“先生/女士，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是”62) 請您稍等片刻，馬上就好;63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;64) 感謝您耐心的等候;九、記錄內容65) 請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們

9、盡快查詢處理，感謝您的配合!66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們正基物業(yè)一定會有專人盡快幫您處理，請您放心68) 先生/女士，您好!*現(xiàn)在是在試行的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!70) 先生/女士，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確

10、是有故障，跟業(yè)主解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法;十、其它73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與業(yè)主陷入僵局時);74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時);75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當業(yè)主對我們解決了他的問題表示感謝的時候);76) “請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用;77) 沒關系，我只是擔心

11、您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您?78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!、請您放心，您的費用我已幫您查詢過，沒有問題!、請您放心，您反映的問題已為您記錄!79) 感謝您的建議;80) 非常感謝您的耐心等待;81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的;82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平;83) 謝謝，這是我們應該做的;84) 我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內給您答復;85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您;87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見;88) 先生/女士，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們;89) 您都是我們信用度非常好的業(yè)