最新醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案

1、2014年最新醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案2014年最新醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案 為了讓大家對(duì)醫(yī)院物業(yè)有所了解，下面專業(yè)從事醫(yī)院物業(yè)的專家勤好物業(yè)管理有限公司為大家簡(jiǎn)單地和大家一起分享下多年的經(jīng)驗(yàn)：清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：一、 服務(wù)原則1. 清潔與保養(yǎng)相結(jié)合2. 及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、 服務(wù)目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率達(dá)到10

2、0%2. 衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%3. 垃圾做到日日清，處理過程環(huán)?；?、 服務(wù)內(nèi)容1. 醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、2. 電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3. 生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4. 醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理 。5. 通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、6. 醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7. 醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段

3、之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想:第一節(jié) 項(xiàng)目環(huán)境分析醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，資料收集整理。第二節(jié) 對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析一、 環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積

4、的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保 潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，

5、以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、 對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急

6、噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。 首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。

7、其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、icu、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。

8、根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本

9、的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企

10、業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。六、服務(wù)育人的特殊性醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良

11、行為的糾正和勸導(dǎo)，到 “愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙 ”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、

12、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。第三節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無縫隙覆蓋管理資源共享介紹自己保潔公司優(yōu)勢(shì)辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納

13、入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢(shì)）二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文 明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益

14、。一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容（一）、門診部1、1-3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、清潔檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。7、每周到婦保所取孕婦卡一次。8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。（二）、行政1、打掃公共衛(wèi)生，男女

15、廁所。2、打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室。3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。4、定期清洗窗簾。5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng)。6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。（三）、體檢中心1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。（四）、急診室工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。3、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換。4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。（五）、手術(shù)室的內(nèi)容

16、1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。3、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。4、外勤工作同病房。（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。4、護(hù)送病人做各種檢查。5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。6、外勤工作同病房。（七）、病區(qū)工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)打掃五個(gè)病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃3次，廁所每天清洗1次，隨時(shí)保潔地面、墻壁、廁所。門窗每周擦拭1-2次，床頭柜、紙簍每日清潔1次。給病人水瓶沖開水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。2、協(xié)助不能下床的病人吃飯。3、負(fù)責(zé)出院病人

17、的終末處理。4、負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。5、有急診活搶救時(shí)積極配合并服從安排。6、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。（八）、分中心工作環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文 明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔

18、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次；3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%；5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。二）、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白

19、潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充，衛(wèi)生紙要疊角。12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點(diǎn)。（四）、會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2、桌椅擺放

20、整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。4、白板干凈無塵、無墨跡，會(huì)后如沒有特殊情況及時(shí)清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。5、窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6、垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。7、地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8、排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。9、空氣清新，無不當(dāng)氣味。10、各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。（五）、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；

21、邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（六）、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、各辦公設(shè)施完好無損。2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。3、屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。（七）、地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清洗前

22、的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無損失。3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無褪色。（八）、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處干凈無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。6、地板（地毯）干

23、凈、無污物、無污漬。7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。（九）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。（十）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十一）、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、顯示器外殼、無

24、塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。2、機(jī)箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。（十二）、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十三）、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十四）、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無

25、污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊（十五）、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃根

26、據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃如下。 二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大堂保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。7、先用濕拖把拖兩遍門外臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層

27、至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作

28、和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。 （四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈

29、地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。 （六）公共道路保潔 1、用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所

30、的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、

31、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹 一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、每

32、天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。 （十二）綠地保潔1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜

33、物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及pco蟲控1、垃圾站的消毒消殺及pco蟲控垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)2、垃圾桶的消毒消殺及pco蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)pco蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。 3、雨水井、污水井的消毒消殺及pco蟲控打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。4、綠

34、化地帶的消毒消殺及pco蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及pco蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。6、洗手間的消毒消殺及pco蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定 1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過3天。10、督促各科室將