人際溝通技巧之如何應(yīng)對沖突

1、人際溝通技巧之如何應(yīng)對沖突 在人際交往的過程中，我們免不了與人起點小沖突，那么，我們 應(yīng)該怎么做才能讓小沖突被解決呢 ？下面是為大家整理的人際溝通 技巧之如何應(yīng)對沖突，希望對大家有用。 技巧一：直言不諱在分析直言不諱前，我們先來了解下溝通的幾 種風(fēng)格： 01被動型 不會直接表達(dá)自己的情感、思想和愿望，常常停頓、憂郁、東拉 西扯等。 舉例：我不是專家，沒什么把握，我真的不該說這件事，可是 02好斗型 能充分闡明你的感受、思考和愿望，但常常傷害別人的權(quán)利，不 顧別人的感受。 舉例：你的方案根本沒有考慮我的感受，你知道你這么做完全就 是只顧著自己，每次都是這樣！ 03直言不諱型 直接表達(dá)自己的感受、

2、思考、愿望，堅持自己的權(quán)利，也考慮別 人的權(quán)利和感情。在直言不諱的陳述中，任何感受，不管是正面的還 是負(fù)面的，都與說者有關(guān)。 舉例：我能理解你的顧慮，但是我覺得你應(yīng)該去和他說清楚，不 i 然你們的關(guān)系會僵化。 不過，很多人做不到直言不諱，主要原因在于不會回應(yīng)批評。因 為批評令人痛苦，所以人們通常會想出將傷害降到最低的招數(shù)。但是 學(xué)會了直言不諱的策略，這將有助于修補你和他人的關(guān)系。 通常，對批評作出直言不諱的回應(yīng)，有三種有效策略： 01公開承認(rèn) 當(dāng)你接受他人的批評時，不管是建設(shè)性的批評，或僅僅是一種多 余的提醒，都應(yīng)當(dāng)公開承認(rèn)這種批評是對的。 例如：老師，你說的對，我的確寫了好多錯別字，我應(yīng)該完

3、成作 業(yè)后檢查一下的。 02含糊其辭 含糊其辭是應(yīng)對你不贊同的、消極的、缺乏善意的批評的有用技 巧。 例如： 批評者：你永遠(yuǎn)沒時間和朋友們聚會，你一心都撲在工作上了。 回應(yīng)者：你說的對，我現(xiàn)在確實沒有時間去聚會。 03刨根問底 當(dāng)你不能分辨批評是善意的還是別有用心的，當(dāng)你對批評不理 解，或者當(dāng)你沒有弄明白事情的來龍去脈時， 直言不諱地刨根問底是 有用的。 例如：我干活怎么吊兒郎當(dāng)，讓你發(fā)火了 ？ 練習(xí)：“你花太多時間在游戲上了，對學(xué)習(xí)卻毫無興趣?！狈謩e用 公開承認(rèn)、含糊其辭、刨根問底的直言不諱來回答 那么，在實際溝通中，直言不諱又有哪些具體策略呢 ？ 01斬釘截鐵 當(dāng)你想說“不”，或不想與拎不

4、清的人糾纏不清，斬釘截鐵是一 種有用的技巧。一般分為以下幾個步驟： 了解自己的感情、自己對處境的看法，以及自己擁有的權(quán)利。 簡明扼要闡明自己的需要。 利用身體語言來支持自己的陳述。 盡可能冷靜而堅定地重復(fù)你的陳述，直到對方明白你的意思， 知道你不會改變主意。 在采取斬釘截鐵的方法之前，你可以暫時認(rèn)可對方的想法、感 情或愿望。 案例： 顧客：這是我一個月之前買的襯衫，我想退了，取回自己的錢。 營業(yè)員：這是完全不合常規(guī)的，我們店的規(guī)定是凡退貨都必須在 一星期之內(nèi)。 02內(nèi)容 過程切換法 當(dāng)你認(rèn)為談?wù)摰慕裹c偏離了想談?wù)摰闹黝}，可以采用內(nèi)容 過程切換法。當(dāng)嗓門逐漸升高，兩人都很生氣， 這個方法特別管用

5、。訣竅是冷靜、不帶偏見地對談話者之間發(fā)生的事 做評論，以免你的話被誤以為攻擊。 案例：在公開場合討論這個我感覺不愉快， 我發(fā)現(xiàn)我們倆是在說 悄悄話 03暫緩 當(dāng)你被迫對情境作出即時的回應(yīng)，而你常?？赡軙龀龌蛘f出一 些讓你后悔的事情，這時可以“暫緩”。這可以讓你確信自己理解了 對方，分析對方說過的話，深入內(nèi)心，清楚意識到自己在此情境中的 所感、所思和所欲，有意識的影響著情境，以獲得自己所希望的結(jié)果。 案例：那太有意思了，讓我考慮一下。 04暫停 當(dāng)你知道討論的問題很重要，卻陷入了僵局，這時可以將談話推 遲;或者你希望有思考的余地，也可以利用暫停。但是不要為了回避 難題而一而再的使用暫停。 案例

6、：我想這件事情明天來解決會比較好。 技巧二：合理的爭吵合理的爭吵是一種為了共同解決問題而必然 發(fā)生的、自然的、具有潛在好處的過程，并能提出使之保持合理及有 效的規(guī)則。而不合理的爭吵是指大聲嚷嚷、尖刻、惡毒、徒勞無益， 甚至有時訴諸暴力的爭吵。 不合理的爭吵有很多種，比如擇時不當(dāng)、數(shù)落、威脅、怪罪、提 出無理要求、借生氣來演示情感、變本加厲等。 而合理的爭吵則主要來自三種關(guān)鍵的態(tài)度：沖突是不可避免的、 每個人的需要都是正當(dāng)?shù)摹⑽覀兛梢噪p贏。掌握了這三種態(tài)度，可以 在現(xiàn)實生活中多加注意，讓事態(tài)往好的方向去轉(zhuǎn)變。 俗話說，不以規(guī)矩不成方圓，想要做到合理爭吵，還需要遵循以 下規(guī)則: (1) 確定時間。

7、確保你的伴侶同意進(jìn)行嚴(yán)肅的討論。 (2) 闡明問題。說明你的伴侶做或沒做你不喜歡的事。 (3) 盯住一個問題。一次你只能解決一個問題。 (4) 表達(dá)全部的感情。使用以“我”開頭的句子來表達(dá)你對自己 的配偶做沒做你不喜歡的事的感受。 (5) 提議做些改變。簡單明了地說清楚你希望對方做什么、不做 什么。 (6) 描述后果。描述你所建議的改變所帶來的任何實際上、情感 上、資金上以及健康上的好處。 (7) 避免逐漸升級。為了避免逐步升級，你可以做三件事：注意 非口頭行為、深呼吸，放慢交流的節(jié)奏、叫“暫?！薄?(8) 結(jié)局：取得一致、提出反建議或延期。一些爭吵以達(dá)成一般 的協(xié)議而結(jié)束：你談了自己的理由，

8、提了改變行為的建議。 技巧三：談判談判是幫助你從別人那里得到你所需要的東西， 而 又不會疏遠(yuǎn)他們的一種技巧。談判適用于那些不具有親密關(guān)系、 不宜 采用合理爭辯或表達(dá)技巧的人。 我們先來分析談判的四個階段： 01準(zhǔn)備階段 在與對方會面前，提前想好你最希望獲得何種結(jié)果， 什么結(jié)果不 那么令人滿意但仍可接受，什么是你必須接受的最壞結(jié)局。 02商談階段 你和對手描述事情的真相、你們的感受和你們的想法，商談是打 破僵局的主要手段：你要更多地了解對方的利益，并詳細(xì)闡明自己的 觀點。 03建議/反建議階段 你提出一個建議或請求，你的對手提出一個反建議。由于新的建 議和反建議的介入，雙方的條件在談判中慢慢地接近。 04達(dá)成一致/未達(dá)成一致階段 未達(dá)成一致將談判推回商談階段， 或者如果叫了暫停，則回到準(zhǔn) 備階段。 同時，談判需遵循一定的原則，這包括就事論事、善解人意、挑 明利益所在、列出選項等。 在了解了談判階段和原則后，有些人還是無法處理棘手的談判。 該怎么辦呢？ 當(dāng)談判變得棘手時，就需要分析對方的狀態(tài)了： 對于握有實權(quán)的對手，在開始談判前，應(yīng)該構(gòu)想好最佳備選方案， 以備談不攏時提出來； 對于不合作的頑固分子，先冷靜分析潛藏在雙方立場背后的利害 關(guān)系，然后直接向?qū)Ψ教釂枺绻B固分子進(jìn)行人身攻擊，這時