醫(yī)院自助管理流程

1、醫(yī)院自助管理流程一、自助取鈔流程為保證現(xiàn)場資金的安全，對自助設備的現(xiàn)金清鈔需有三人同時在場進行操 作，此三人的組成有設備維護管理人員（管理機箱外門鑰匙） 、財務人員（管理 保險箱密碼和清機管理員卡） 、保安人員（管理保險箱鑰匙） 。操作流程如下：1、為負責清機的財務人員分配一張管理員卡。2、保安人員清理現(xiàn)場，在保證足夠安全的前提下開展工作。3、清鈔的財務人員在自助設備插入管理員卡，自助系統(tǒng)將出現(xiàn)終端管理界 面，界面上將顯示發(fā)卡數(shù)、廢卡數(shù)、剩余卡數(shù)以及現(xiàn)金統(tǒng)計信息等，此 時可打印清機匯總報表 。打印清機匯總報表后開始進行清理鈔箱的操作。4、專職設備維護人員使用機箱外門鑰匙打開自助終端的機箱。5、

2、保安插入密碼箱鑰匙，財務人員輸入密碼 , 打開鈔箱保險箱，取出鈔箱。 如果有備用鈔箱，此時可放入備用的空鈔箱。6、關閉保險箱、機箱，并上鎖。7、財務人員在保安人員的保護下，把取下的鈔箱拿到財務部門，從部門領 取鈔箱鑰匙 （可由專人管理并負責使用） ，在有視頻監(jiān)控的環(huán)境下 與銀行 工作人員一起用鑰匙打開鈔箱，取出現(xiàn)金進行清點。8、銀行工作人員出具繳款單給醫(yī)院，帶走現(xiàn)金。9、如果沒有備用鈔箱，財務人員可將空鈔箱上鎖，與維護人員一起將鈔箱 放回自助終端內(nèi)，并鎖上保險箱。二、自助現(xiàn)金充值失效處理流程患者在自助現(xiàn)金充值時如果現(xiàn)金已經(jīng)進入鈔箱但沒有充值成功， 自助終端會 打印出 充值失敗憑條 ，患者可憑此

3、憑條和診療卡到人工窗口退費。 充值失敗憑條 內(nèi)有姓名、交易流水號、金額、防偽號等信息。 退費人員登錄自助后臺管理系統(tǒng)， 進入退款管理模塊（需輸入密碼） ，輸入交易流水號查詢充值異常信息。核實無 誤后收回充值失敗憑條（做已處理標識） ，打印退款憑條交患者簽字，將錯誤金 額退還給患者。如果自助設備沒有打印充值失敗憑條， 可由財務人員使用管理員卡查詢自助 系統(tǒng)日志， 根據(jù)日志情況和鈔箱紙幣數(shù)量進行處理。 必要時還可調(diào)出此時段的環(huán) 境監(jiān)控錄像進行判斷。三、自助銀行卡充值失效處理流程患者使用銀行卡充值時如果出現(xiàn)意外， 自助系統(tǒng)會自動與銀行端進行沖正操 作，同時打印操作失敗憑條，寫入操作日志。醫(yī)院只需與銀

4、行對賬即可。四、對賬流程自助系統(tǒng)記錄了患者在本設備的重要交易數(shù)據(jù)， 如發(fā)卡、掛號、充值、繳費、 退費的成功操作信息和吞卡、 現(xiàn)金充值失敗、 退費失敗等信息。 可在需要時通過 自助管理平臺進行查詢。 在對自助終端結賬時， 自助系統(tǒng)首先停止服務， 然后打 印清機對賬單， 此清單也可用于對賬參考。 清機對賬單內(nèi)可包含發(fā)卡數(shù)、 剩余卡 數(shù)、現(xiàn)金充值金額（可按幣種大小分別統(tǒng)計） 、銀行卡充值金額、銀行卡退款金 額。HIS系統(tǒng)目前是在每日中午結賬，自助系統(tǒng)可以在此時間暫時停止服務，至 結算完成為止。 考慮到自助設備現(xiàn)金在醫(yī)院過夜的風險， 建議在每日下午下班前 進行現(xiàn)鈔清機操作，將現(xiàn)金統(tǒng)一交財務處理，或交銀

5、行，或進入保險箱，在次日 中午結算時， 將此現(xiàn)金一并計入結算金額。 為減少結賬工作量， 我們建議對帶現(xiàn) 金的自助設備單獨設置結賬時間（可在銀行收款前結賬） ，不與人工窗口同步。HIS 系統(tǒng)在結賬時把自助終端當做柜員（虛擬收費員）進行處理，像對人工 窗口一樣記錄所有自助終端的交易信息。 HIS 收到自助系統(tǒng)發(fā)出的結賬申請后進 行結賬處理，結賬時生成該機器的結算報表（此時自助機已經(jīng)停止服務） 。對賬 時可將此報表與該自助終端打印的報表進行核對。銀行方面會在每日的對賬時間將當日的所有轉賬充值流水信息 （包括交易類 型、交易時間、流水號、借記卡卡號、涉及金額、充值發(fā)起端信息等）發(fā)送到自 助管理服務器的

6、指定文件夾內(nèi)， HIS 系統(tǒng)從此文件夾內(nèi)獲取對賬文件進行賬務核 對。總體對賬流程如下：1、HIS 系統(tǒng)根據(jù)所有自助終端在對賬周期內(nèi)收取現(xiàn)金的對賬匯總報表和銀 行提供的對賬文件來進行總賬的對賬。如果總賬持平，就不再進行明細 的對賬。2、如果總賬不平， HIS 打印賬務不平的終端號在該對賬周期內(nèi)的交易明細 報表，將其與終端打印的對賬報表進行人工核對， 找出錯誤的交易明細。五、自助耗材管理流程當自助設備出現(xiàn)診療卡使用完畢、 打印紙缺紙等情形時， 需要由相關部門的 負責人補充耗材。信息部門或使用部門設定專職人員對自助設備進行監(jiān)控管理。 工作人員 可通過自助設備管理系統(tǒng)監(jiān)測到每臺設備的使用情況。 出現(xiàn)故障時通知 相關部門進行處理。使用部門指定專職人員對耗材進行更換。 其接到管理人員的通知后領取 耗材，然后到自助設備進行更換。打印紙建議由使用部門管理，按需領取。 由于診療卡的數(shù)量關系到押金總額，建議由財務部門管理。 所有耗材的更換都要進行登記。六、設備吞卡處理流程患者診療卡被機器吞卡后，現(xiàn)場維護人員需按以下方式進行處理：1、患者提供診療卡姓名， 并出示身份證等有效證件或者病歷本、 繳費憑據(jù)、 建卡憑據(jù)。2、維護人員打開機箱取出被吞的卡片。3、核對患者身份，確認無誤后在登記本內(nèi)記錄身份信息并簽字。4、歸還卡片。 患者銀行卡被機器吞卡后，現(xiàn)場維護人員需按以下方式進行處理： 1、患者提