醫(yī)院新員工入職培訓

1、醫(yī)院新員工崗前培訓方案近年來，某某中醫(yī)院招進的醫(yī)務(wù)人員絕大多數(shù)是 90 后，對他們的培訓與管 理應(yīng)有新思路、新方法。為切實做好 2017 年新進員工的崗前培訓工作，特制定 如下方案一、新進員工的需求1、 從學校到工作崗位，如何適應(yīng)這個過程，轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)角色；2、 了解醫(yī)院有關(guān)的工作制度、流程、操作指南以及醫(yī)院運作情況、發(fā)展前 景等；3、 工作后可能遇到的考試、考核以及晉升空間和學習機會；4、 進入工作崗位后需要注意的事項；尤其是，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，在醫(yī)院 工作壓力大，新人如何學會應(yīng)對？5、 工作后如何處理同事間的關(guān)系。（最好能做個調(diào)查，了解新員工的真實需求與隱秘想法，然后再設(shè)計培訓內(nèi) 容與形

2、式）二、醫(yī)院的培訓目的1、 幫助新員工盡快熟悉新環(huán)境、適應(yīng)新角色、融入新團隊、認同醫(yī)院文化 等，消除陌生感，對他們的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的正面的影響。2、 認識某某中醫(yī)院的過去、現(xiàn)在與未來，增強信心，與醫(yī)院一起成長與進 步，從進院的第一天起就樹立遠大的理想，立志成為一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員。3、 讓他們知道，某某中醫(yī)院是一家管理規(guī)范且充滿活力的醫(yī)院，然后愛上 這家醫(yī)院，以之為榮，并在今后的工作中自動自發(fā)地遵章守紀，勤勉工作，創(chuàng)新、 創(chuàng)造。三、培訓模塊設(shè)計剛從學校出來，這些新進員工最急需的不是理論知識的培訓，而是心態(tài)準備、 工作習慣和職業(yè)技能方面的培訓。這時候，沒必要把各種工作上、業(yè)務(wù)上的細節(jié) 進行講授，他

3、們接受不了那么多。因此，在培訓內(nèi)容的設(shè)計上，主要有五大模塊：1、 角色轉(zhuǎn)變：幫助轉(zhuǎn)變角色自我定位的課程，包括盡快融入新環(huán)境、新團 隊。通過案例分析、與老員工交流等加以引導。2、 愿景、文化認同：了解醫(yī)院發(fā)展歷程與成功經(jīng)驗，看到醫(yī)院的發(fā)展前景， 熟悉醫(yī)院文化、環(huán)境與氛圍。通過參觀、分享、授課等來實現(xiàn)。3、 制度規(guī)范：醫(yī)院的制度規(guī)范非常多，也非常細，一次是學不完、也記不 住的。在崗前培訓階段，發(fā)一本制度手冊，并摘要講解一些重要的制度規(guī)范即可。4、 職業(yè)習慣：從一開始就樹立好的、科學的職業(yè)習慣，并學會堅持，抵制 誘惑，不要沾染不良風氣。通過體驗就醫(yī)過程、授課、看視頻、互動研討等來實 現(xiàn)。5、 醫(yī)學人

4、文素質(zhì)引導：包括學會自我激勵，關(guān)注質(zhì)量、細節(jié)，重視服務(wù)與 溝通，懂得團隊合作等。通過行動學習、授課、分析案例、讀書等來實現(xiàn)。四、培訓形式設(shè)計當前，我國絕大部分縣區(qū)級醫(yī)院的新進人員培訓（也包括其他培訓），從內(nèi) 容到形式都非常老套。這是可以理解的：因為醫(yī)院雖然重視臨床醫(yī)生的培訓、外出進修等，但卻不重視職能科主任的 培訓、學習、外出進修，導致他們的思維受限，工作方式保守，只能滿足最基本 的需要，沒有主動性、創(chuàng)新性，既滿足不了臨床的需要與醫(yī)院發(fā)展的要求，更達 不到院領(lǐng)導的期望與目標。其次，職能科主任（甚至職員）不少是從臨床來的，搞管理與看病是不一樣 的，需要專門學習、鉆研，更需要用心去悟。以新進人員培

5、訓為例，最簡單的方法就是借鑒企業(yè)里的好的做法，引進新的 心理學、教育學乃至腦科學研究成果。1、 踐行建構(gòu)主義教育理念，以學員為主體，調(diào)動學員的積極性與熱情，主 動去思考，去尋找答案，老師起到主持、引導與催化的作用。一個人在上面講， 一群人在下面聽，這當然有必要，但別總來這一套。2、 設(shè)計行動學習模式，寓教于樂，寓學于工作。包括親身體驗、互動對話、 案例探討、拓展訓練、世界咖啡、團隊共創(chuàng)、學習競賽等。有趣很重要，形式很 重要（我說它比內(nèi)容還重要，你能接受嗎?)3、 學員隨機分小組，選隊長，起隊員，甚至編隊歌；開展學習競賽，既培 養(yǎng)團隊的歸屬感和協(xié)作精神，又提高學習積極性。4、 掌握節(jié)奏與時間，按

6、主題進行設(shè)計內(nèi)容，節(jié)點明確。到了一個階段，學 習了一定的內(nèi)容，就要達到相應(yīng)的效果。五、課程表根據(jù)上述要求，對 2017 年度某某中醫(yī)院的新進人員培訓的項目、內(nèi)容、形 式列表如下：序號培訓模塊主要內(nèi)容 破冰（團隊識和融合）課時2h培訓形式互動交流1 角色適應(yīng)新老員工對話（采訪+分享） 醫(yī)務(wù)工作的優(yōu)點與缺點 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與修煉 參觀老院區(qū)、新院區(qū) 誰鑄就了今日醫(yī)院2h1h3h3h2h采訪、交流 小組討論、分享 授課互動 分組，帶隊、講解 院領(lǐng)導授課2愿景、文化認 找魂（醫(yī)院文化交流） 識 感動人物、典型事跡中醫(yī)院的未來（開放式）廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)3h3h2h2h學習、對話 尋找，提煉，分享

7、領(lǐng)導發(fā)言，暢想總 結(jié)政策宣傳、案例討 論3 制度規(guī)范人事管理（勞動、薪酬、晉升等）1h醫(yī)務(wù)管理（質(zhì)量、安全、考核等）3h 內(nèi)部管理（分工、科室設(shè)置、制 3h 度等）國外住院醫(yī)師培訓經(jīng)驗 2h學習手冊，重點講 解講解，案例討論 日志展示，獎懲解 讀華西醫(yī)院專家講授4職業(yè)習慣醫(yī)德醫(yī)風 就醫(yī)流程體驗 醫(yī)護服務(wù)規(guī)范 臨床思維訓練2h2 h3 h3h看影片，人物示范 跟隨病人去體驗 看視頻，做活動 思維導圖，團隊共5危急事件的響應(yīng)與處理給一年后的自己寫一封信 為什么要“笑”人文素養(yǎng)引導 醫(yī)護服務(wù)禮儀醫(yī)患溝通與服務(wù)質(zhì)量2h1 h2 h3 h3h創(chuàng)案例分析，小組互 動封存，要有儀式感 行動學習展示，講解，操

8、作 學習之善的溝通手冊6總結(jié)回顧 分享 展示3h組織一次演講比賽六、培訓執(zhí)行要點1、 參加培訓的人員進行隨機分組，選組長，取組名，小組成員相互幫助， 碰撞交流。導師根據(jù)各組表現(xiàn)進行打分、記分，第一名獎勵，最后一名處罰（一 般是集體做俯臥撐）。2、 崗前培訓共兩周時間，每周、每天有專門的培訓主題。一周培訓六天， 休息一天。一周結(jié)束后，小組打散，下周重新組隊，然后記分，獎、罰。3、 醫(yī)院里的學習培養(yǎng)是經(jīng)常的、頻繁的，因此要培養(yǎng)自己的講師、催化師 和主持人。要去研究授課技巧，學習心理學、教育學知識，掌握現(xiàn)代管理理念與 工具，為醫(yī)院源源不斷地造就人才。4、 要制定周密的計劃，細化到每個小時，然后按計劃執(zhí)行。當然，在操作 中也要學會隨機應(yīng)變，根據(jù)學員工的表現(xiàn)