工作關系-MorganWei

1、V-Interface南玻集團深圳新視界光電技術有限公司深圳新視界光電技術有限公司ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實求實 創(chuàng)新創(chuàng)新 團隊團隊 高效高效V-InterfaceV-Interface工 作 關 系-新視界班組長系列培訓課程新視界班組長系列培訓課程人力資源部人力資源部2013/09/22013/09/24 4ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效學習公約積極參與空杯心態(tài)相互依賴保持秩序遵紀守時ShenZhen V-Interface Technology Co., L

2、td.求實 創(chuàng)新 團隊 高效1.1 人際關系的重要性回顧：成功的因素成功的因素85%（ ？）？）15%（ ？）？）人際關系人際關系知識知識ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效1.2 課堂習題l 描述你心目中的好上司？l 1.l 2.l 3.l 4.l 5.l 描述你心中所期望的部屬？l 1.l 2.l 3.l 4.l 5.ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效1.3 現(xiàn)場管理者的作用公司上一管理層員工客戶現(xiàn)場督現(xiàn)場督導者導者 現(xiàn)場督導者位于幾種關系的中現(xiàn)場督導者

3、位于幾種關系的中心，與上下都有聯(lián)系，是高級心，與上下都有聯(lián)系，是高級管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。管理層與員工之間的聯(lián)系紐帶。ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效1.4 現(xiàn)場管理者的職責現(xiàn)場管理六大項目：生產力、品質、成本、交期、安全、士氣ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效1.5 現(xiàn)場管理者應具備的條件班長ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效2.1 督導工作的特點 一線主管必須認識到，只有通過

4、下屬的一線主管必須認識到，只有通過下屬的合作合作才能有效才能有效履行自履行自己的督導職能己的督導職能，為了，為了爭取下屬的合作爭取下屬的合作有效督導下屬，就必須有效督導下屬，就必須培培養(yǎng)自己妥善處理工作關系的技能養(yǎng)自己妥善處理工作關系的技能。 良好的督導能力能使下屬心甘情愿地做你希望他做的事良好的督導能力能使下屬心甘情愿地做你希望他做的事. .ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效2.2 工作關系問題 這里所說的問題指的是：在事關人際關系的問題，督導這里所說的問題指的是：在事關人際關系的問題，督導者如果不處理，肯定會給生產和業(yè)務

5、造成某些惡劣的影響者如果不處理，肯定會給生產和業(yè)務造成某些惡劣的影響的事情的事情。ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效2.3 問題發(fā)生的類型(1)(1)“預想到預想到”的類型；的類型； 目前不成問題，但根據(jù)過去的經驗如果置之不理，估計會出現(xiàn)問題。目前不成問題，但根據(jù)過去的經驗如果置之不理，估計會出現(xiàn)問題。 (2)“(2)“感覺到感覺到”的類型；的類型； 通過觀察部下，發(fā)現(xiàn)部下日常工作、生活開始有變化時。通過觀察部下，發(fā)現(xiàn)部下日常工作、生活開始有變化時。 (3)“(3)“找上門找上門”的類型；的類型； 在督導者還沒發(fā)現(xiàn)問題，部下

6、已經在訴說苦衷、提出要求和報告時。在督導者還沒發(fā)現(xiàn)問題，部下已經在訴說苦衷、提出要求和報告時。(4)“(4)“跳進去跳進去”的類型。的類型。 當發(fā)現(xiàn)部下經常工作失誤，違反紀律，事情發(fā)展到不得不解決時。當發(fā)現(xiàn)部下經常工作失誤，違反紀律，事情發(fā)展到不得不解決時。ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效預想到的尚無任何問題狀態(tài)的線（問題尚未形成）尚無任何問題狀態(tài)的線（問題尚未形成）將以上四種類型以下圖表示：將以上四種類型以下圖表示：困難度困難度感覺到的找上門的跳進去的問題的類型問題的類型ShenZhen V-Interface Tech

7、nology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效問 題 意 識ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效問 題 意 識ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效五官名稱感覺名稱問題發(fā)生事例眼視覺用眼睛觀察外形有無變形耳聽覺用耳朵聽聲音有無異常鼻嗅覺用鼻子聞有無氣味手觸覺用手感覺設備表面溫度、有無振動舌頭味覺用舌頭嘗一下有無異味利用五官發(fā)現(xiàn)問題利用五官發(fā)現(xiàn)問題She

8、nZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效3.1 改善人際關系的基本要訣1工作情形應告知 2贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者4發(fā)揮其能，激勵其志3涉及切身利益的變更事先通知A、要想對部下的工作做出評價，督導者、要想對部下的工作做出評價，督導者應清楚的確定應清楚的確定 自己希望部下如何去做這自己希望部下如何去做這項工作；項工作；B、指導部下做得更好，不要無理指責，、指導部下做得更好，不要無理指責，要親切教導。要親切教導。贊賞下屬要遵循兩個原則：贊賞下屬要遵循兩個原則：A、隨時注意下屬既少又感人的工作或行、隨時注意下屬既少又感人的工作或行為；為；B、是贊賞時機

9、要把握趁熱打鐵的原則。、是贊賞時機要把握趁熱打鐵的原則。A、在對部下本人進行變動時，要講明理、在對部下本人進行變動時，要講明理由。由。B、對部下的變動要讓部下明白、支持。、對部下的變動要讓部下明白、支持。A、創(chuàng)建能讓部下找出自身蕰藏的能力的、創(chuàng)建能讓部下找出自身蕰藏的能力的機會。機會。B、不要阻礙部下發(fā)展的道路。、不要阻礙部下發(fā)展的道路。ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效3.2 工作關系問題處理的方法3.2.1 3.2.1 確定目的確定目的目的就是我們目的就是我們想要想要達到的達到的結果結果。終點終點ShenZhen V-I

10、nterface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效3.2.2 確定督導目的的六大要點 掌握問題的煩惱點，從反方向考慮，得到正面的結果；掌握問題的煩惱點，從反方向考慮，得到正面的結果； 盡量避免確定過于一般性的目的；盡量避免確定過于一般性的目的； 目的不要采用否定性的說法，而最好使用肯定性的說法；目的不要采用否定性的說法，而最好使用肯定性的說法； 最好不要以措施來作為目的；最好不要以措施來作為目的； 不要確定可能會引出其他問題的目的；不要確定可能會引出其他問題的目的； 目的有時會在中途改變。目的有時會在中途改變。ShenZhen V-Interface Techno

11、logy Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效3.3 四階段法第一階段第一階段掌握事實掌握事實第二階段第二階段慎思決定慎思決定第三階段第三階段采取措施采取措施第四階段第四階段確認效果確認效果ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效處理問題時，唯一能作為判斷基礎的就是事實。處理問題時，唯一能作為判斷基礎的就是事實。全面準確地掌握事實，需要從以下四個方面入手：全面準確地掌握事實，需要從以下四個方面入手：掌握事實1 1、調查了解迄今為止的全部事情經過。、調查了解迄今為止的全部事情經過。2 2、明確有哪些規(guī)則與慣例。、明確有哪些規(guī)則與

12、慣例。3 3、與有關人員交談。、與有關人員交談。4 4、了解有關人員的想法與心情。、了解有關人員的想法與心情。 應掌握全部事實經過應掌握全部事實經過ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效這是做判斷的階段，有五個要點需要掌握：這是做判斷的階段，有五個要點需要掌握：慎思決定1 1、整理全部事實情況。、整理全部事實情況。2 2、分析事實之間的相互關系。、分析事實之間的相互關系。3 3、考慮可能采取的措施。、考慮可能采取的措施。4 4、確認有關規(guī)定與方針。、確認有關規(guī)定與方針。5 5、對于目的、本人、其他人員、生產有什么樣的影響、對于目

13、的、本人、其他人員、生產有什么樣的影響 切忌不可急于下結論切忌不可急于下結論ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效這是將決定的措施付諸實施的階段，有五個要點需要注意這是將決定的措施付諸實施的階段，有五個要點需要注意采取措施1 1、是否應該自己做；、是否應該自己做；2 2、是否需要別人幫忙；、是否需要別人幫忙；3 3、是否要向上司報告；、是否要向上司報告；4 4、注意實施措施的時機；、注意實施措施的時機； 不要推卸責任不要推卸責任ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高

14、效效果確認實施措施之后，還需要進一步跟蹤措施實施的效果，了解采取了實施措施之后，還需要進一步跟蹤措施實施的效果，了解采取了措施之后有了怎樣的效果，或正在形成怎樣的結果。這一階段有措施之后有了怎樣的效果，或正在形成怎樣的結果。這一階段有三個要點需要注意。三個要點需要注意。1 1、何時確認；、何時確認；2 2、確認多少次；、確認多少次；3 3、成果、工作態(tài)度、成果、工作態(tài)度. .相互關系是否得到了改善；相互關系是否得到了改善； 該措施對生產是否有利該措施對生產是否有利ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效3.4 檢討目標是否達成 這

15、是工作關系時問題處理的最后階段，要檢討最初確定的目的是否達成。如果最初所定的目的沒有達成時，就表示所確定的目的不適當，或者所采取的措施無效，因此必須重新再來一遍。ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效(1)(1) 不要與他爭論不要與他爭論 冷靜冷靜聽取對方所講的一切聽取對方所講的一切(2) (2) 使他表明心事使他表明心事 平時平時要要建立良好建立良好的的溝通溝通關系與關系與信任信任關系，讓部下說出關系，讓部下說出重要重要的的事實；事實；(3) (3) 不要打斷說話不要打斷說話 讓對方讓對方訴說訴說感受，感受，尊重尊重對方對方(

16、4) (4) 不要過早判斷不要過早判斷 急性會急性會誤解誤解講話的內容，作出講話的內容，作出錯誤錯誤的判斷的判斷(5) (5) 不要獨占說話不要獨占說話 給予對方說話的給予對方說話的機會機會，不要自己說個，不要自己說個不停不停(6) (6) 做個好的聽眾做個好的聽眾 善于善于傾聽傾聽對方的說話，要富有對方的說話，要富有誠意誠意地傾聽地傾聽ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效ShenZhen V-Interface Techn

17、ology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效忙是因為把工作都攬到自己身上ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效ShenZhen V-Interface Technology Co., Ltd.求實 創(chuàng)新 團隊 高效 人是復雜的動物。督導技術絕非一夜人是復雜的動物。督導技術絕非一夜之間就可以得到提升。一線主管需要之間就可以得到提升。一線