2020導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告

1、2021 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告20xx 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文 1 實(shí)習(xí)時(shí)間： 20XX 年 12月20XX年5月實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織 能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。實(shí)習(xí)結(jié)果：通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了 很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn) 題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去 完成工作。時(shí)間不等人，確實(shí) ! 一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了 半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而 且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為 以后的工作提供了珍貴的經(jīng)驗(yàn)。一、實(shí)習(xí)單位概況 實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉

2、景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公 司、仙桃市地平線(xiàn)置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū) 環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全 ; 是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng) 健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。 景區(qū)自 20xx 年 9 月 26 日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。先后承 辦了 20XX 年湖北省導(dǎo)游大賽等屢次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一 支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公 司方案投資 1.5 億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模， 提高效勞設(shè)施檔。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 一 旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容 前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。 怎么樣才能給客人留下美好的第

3、一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué) ; 其次要讓客人覺(jué)得 我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任 我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及 時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐目记绊氈?、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中 最主要的是跟客人多交流 ; 從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐 心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)足他們的需求。 二 跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能 由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)并不 怎么多。但是公司還是給了我很多時(shí)機(jī)，讓我出去跟團(tuán)。以 前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差 事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo) 游真的不是一件

4、容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次 上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo) 游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà)，交流 那么無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè) 人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線(xiàn)路、沿途風(fēng)景民 俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的 關(guān)系。 三 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是 為人們旅行提供效勞的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的開(kāi)展是旅行社 得以生產(chǎn)和開(kāi)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于 效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服 務(wù)。從 20 世紀(jì) 20xx 年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó) 國(guó)

5、民經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷 開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且效勞質(zhì)量也不斷 提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社 和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè) 務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) ; 國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。三、實(shí)習(xí)體會(huì)這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí) , 對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí) 也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一 行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得缺乏之處，比 如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。 一 要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的根底常識(shí) 我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連 最根本的責(zé)任感都沒(méi)有

6、，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán) 得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開(kāi)始在講 解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn) 了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比擬多， 分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這 2 位客人就有意見(jiàn)了，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的 情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò) 程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。 20xx 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文 2 實(shí)習(xí)時(shí)間： 20XX 年4月24日20XX年5月8日實(shí)習(xí)目的：一、將書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去， 更好的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏。二、提高作為導(dǎo)游所必需

7、的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前 講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將 自己的知識(shí)傳授給游客。三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能 力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她 是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜 合能力。實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成假設(shè)干組，每組選出一名組 長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)， 要有同學(xué)出來(lái)講解。二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資 料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的知 識(shí)。三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設(shè)計(jì)出最合理的線(xiàn) 路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：一

8、、藍(lán)天學(xué)院的講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)升旗 臺(tái)景觀大道 教學(xué)區(qū) 臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣圖書(shū)館學(xué)術(shù) 報(bào)告廳沙龍舞臺(tái)藍(lán)海大劇場(chǎng)體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。二、八一起義紀(jì)念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓，接 著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實(shí)習(xí)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧 和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很 好的答復(fù)他們。二、順利完成三次戶(hù)外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳 授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。三、其中還存在著缺乏， 有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解， 對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱?知識(shí)。實(shí)習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝

9、術(shù)。在我們的這次戶(hù)外 實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí) 際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有許多技巧性 的東西存在，比方如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是 最重要的技巧 ; 再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一 個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游 隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。下面，我具體地對(duì)這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這 次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都 比擬好， 主要是對(duì)自己的學(xué)校比擬了解， 準(zhǔn)備的也比擬充分， 但是我們都有著共同的缺

10、點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加 快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭 禪，這將影響到講解的效果， 你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低 其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例， 講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體 事物掌握知識(shí)。第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓 母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽(tīng)完導(dǎo) 游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多缺乏，八 一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史 景點(diǎn)，也是我們革命最榮耀，最值得幾年的地方，但由于我 們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面 不是很充分，再講

11、解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中 沒(méi)有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多 掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作 用。第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙?xiě)的一篇文章 而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)?滕王 閣序?這篇文章要有個(gè)初步的了解，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都 大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí) 訓(xùn)，聚集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就 要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次， 我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了 導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)

12、模擬，可以說(shuō)，這次的課， 效果很不錯(cuò)。通過(guò)這次的導(dǎo)游戶(hù)外實(shí)訓(xùn)，我確實(shí)獲益匪淺，作為一名 導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么快樂(lè)和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。20xx 導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文 3 一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí) 時(shí)間和實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年3月-20XX年6月 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線(xiàn)路，了解和 掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理 突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游效勞的具體工作流程。二、公司簡(jiǎn)介 長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成 立 , 長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè) , 由從事旅游事業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士和 一 批 有 志 從 事 旅 游

13、業(yè) 的 新 秀 組 成 , 許 可 證 號(hào) 為:L-HUN-GN01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、 業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專(zhuān)旅游 專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍 . 豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們 在業(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平 ; 朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切 的良好效勞意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞質(zhì)量 ; 透明的 產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的效勞、低廉的價(jià)格代表了虹運(yùn)之旅效勞群眾的 企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很 好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的開(kāi)展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié) 會(huì)有分部。為打造金牌老年旅游而不懈奮斗 !三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì)() 了解旅游行業(yè)的操

14、作流程 每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì) 了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的 ! 誰(shuí)也別想逃脫 ! 通過(guò)實(shí)習(xí)通 過(guò)實(shí)踐通過(guò)觀察通過(guò)信息的交流對(duì)于旅游行業(yè)是漸漸明朗 清晰。首先根本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社 又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社根本分 為組團(tuán)與地接，然而又有專(zhuān)門(mén)的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又 組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少! 而且旅行社中又有專(zhuān)門(mén)散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了?，F(xiàn) 在的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一 個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線(xiàn)路都又一名專(zhuān)線(xiàn)計(jì)調(diào)。所以也是

15、意味著旅游行業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展而在變化。然而作為 一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的 導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游效勞知識(shí)。再實(shí)踐中我得出一條 經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡送詞是非常非常的重要 這其實(shí)也是所謂的第一印象。第一印象的好壞決定你接下來(lái) 工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)?導(dǎo)游歡送詞一講出來(lái)，你這個(gè)導(dǎo)游的根本水平別人大概也是 摸個(gè)七八成了。有陽(yáng)光的地方總有陰影每個(gè)行業(yè)都有它灰色 的一面。旅游行業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演 員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食 父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，衣食父母就是游客。我們 導(dǎo)游就是

16、靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地 打劫他們口袋里的人民幣。 但是人生在世， 不能對(duì)不起父母， 為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已 而損人，我覺(jué)得這應(yīng)該是所有人的做事原那么，也包括我們導(dǎo) 游! 二 導(dǎo)游是一份痛并快樂(lè)著的職業(yè) 玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開(kāi)始我的導(dǎo)游路是 走的比擬順暢的但是世界上就是沒(méi)有那么簡(jiǎn)單那么容易的 事。到底是兼職還是專(zhuān)職 ?到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃 不包住還處于最底層看臉色沒(méi)啥人搭理你還是在宿舍待著 偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)到底是否從事旅游業(yè) !? 我想我終 究是個(gè)不服輸不屈服的人 ! 我還是挺過(guò)來(lái)了 ! 真的不曉得那 段灰色的日子是怎

17、么過(guò)來(lái)的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下 雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生 ! 我想，暴風(fēng)雨要來(lái)就 來(lái)的更猛烈些吧 ! 多謝我的媽媽 ! 毫無(wú)條件毫無(wú)保存的支持 我鼓勵(lì)我 !風(fēng)雨彩虹 ! 鏗鏘玫瑰 ! 風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹的 ! 我要感謝 那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲! 下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過(guò)程中遇到的案例。有過(guò)彷徨、無(wú)賴(lài)、 堅(jiān)決與成熟。首先說(shuō)說(shuō)我的北京單飛單臥六日游吧。其中入 住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑病癥。剛剛不舒服那時(shí) 是 10 點(diǎn)左右 12 點(diǎn)左右我不放心再去問(wèn)候的時(shí)候我看到那情 形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸 著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶

18、了起來(lái)幫她穿好鞋這時(shí) 通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來(lái)了一起把客人 送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我 們 1 點(diǎn) 30 才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)又的起來(lái)。隔天是游故 宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口 哨專(zhuān)門(mén)集合的時(shí)候使用。到了天安門(mén)和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地 陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大局部客人提前 40 分鐘到 達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒(méi)有到。但是 也是聯(lián)系 不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還 是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說(shuō)明時(shí)間還沒(méi)有到點(diǎn) 然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著 興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在天安門(mén)廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的