基層主管的角色與職責(zé)

1、 people基層主管的角色與職責(zé)第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1. 引言2. 想當(dāng)元帥的士兵才是好兵CEO十誡3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二講 新經(jīng)理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.從員工到部門經(jīng)理3.上任伊始4.如何確保首戰(zhàn)告捷第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1. 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2. 部門經(jīng)理的三大角色3. 部門經(jīng)理的五項基本技能第四講 如何與上司正確相處1.引言2.掌握上司的心理3.與上司相處的八項原則4.應(yīng)付不同類型的老板5.如何向上司提建議6.正確對待拒絕第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上)1. 了解部屬的層次2. 管理部署3. 用利益驅(qū)動部屬第六講

2、如何帶領(lǐng)部屬（中）1.提高部屬工作成效的方法2.善于與部屬溝通3.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1. 嚴(yán)明紀(jì)律2. 評價部屬3. 杜絕謠言4. 其它問題的處理第八講 權(quán)力與威信1.引言2.行使權(quán)力的必備能力3.權(quán)力運用的誤區(qū)4.個人權(quán)力不等于個人威信第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色2.輔導(dǎo)策略與計劃3.授權(quán)第十講 沖突處理1.什么是沖突2.沖突處理策略3.處理部門之間沖突的對策第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1. 引言2. 如何喜愛你的工作3. 員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃4. 人才梯隊計劃5. 培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)第十二講 為成功添磚加瓦1.自我領(lǐng)導(dǎo)2.減少壓力3.把握和創(chuàng)造升

3、遷機會4.從失敗中學(xué)習(xí)5.課程總結(jié)第1講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識什么是領(lǐng)導(dǎo)一個部門經(jīng)理就是一個管理者，一個領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認(rèn)識。一個好的商人并不一定就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。激勵領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊的最大潛能。敏銳的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對

4、“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。執(zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表1-1 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng) 導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達(dá)成效果可以提升效率著眼將來著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途經(jīng)安于現(xiàn)狀，忙于行政管理帶人帶心，讓人心悅誠服需要管理制度加以規(guī)范必須指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的?！咀詸z】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，

5、你認(rèn)同誰的觀點？1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。_(見參考答案1-1)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎勵。表1-2 卓越型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn) “活雷鋒” 理想化的目標(biāo) 信賴 高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展取向給予下屬鍛煉的機會 接受指示 對于各種要求總有響應(yīng) 給過多的幫助 目標(biāo)不切實際 輕信 過度批評 為訓(xùn)練而犧牲行動 不夠主動

6、 過分承諾無法說不行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。表1-3 行動型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)行動型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn) 開創(chuàng)性 行動迅速愿意冒險 有信心 提供指示 激發(fā)別人 專注于成就 斷言 開始太多計劃 沖動 賭性強 傲漫 過度控制別人 過分激動 可能不顧價值觀 支配談話理智型理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。表1-4理智型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)周全注意細(xì)節(jié)強調(diào)分析沉著堅毅條理性強注重成本過分投入時間可能變得吹毛求疵過度分析而沒有行動冷酷而沒有人情味兒缺乏彈性帶有強迫性吝嗇和諧型和諧型

7、的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。表1-5 和諧型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)有彈性廣泛聽取意見熱忱敏感以同理心來溝通協(xié)商有幽默感漫無目的不加區(qū)別的判斷過分催促別人提出意見過分迎合別人無法強烈表示不同意見可能過分妥協(xié)可能使嚴(yán)肅性減到最低【案例】（市場部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動的報告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來說準(zhǔn)備得還不錯，我們已經(jīng)與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)

8、部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做

9、！這個案例中的李經(jīng)理就是典型的行動型領(lǐng)導(dǎo)。表1-2 對于不同風(fēng)格的上級和下屬的應(yīng)對方法卓越型行動型理智型和諧型上級下屬上級下屬上級下屬上級下屬表達(dá)忠誠態(tài)度誠懇以團(tuán)隊為重給予肯定試著分享行事公正展現(xiàn)價值迅速反映表現(xiàn)能力獨立作業(yè)直截了當(dāng)表現(xiàn)自信提供自主機會獎勵成果確定范圍鼓勵開創(chuàng)態(tài)度尊敬遵守規(guī)章制度講求邏輯專心一致條理分明具有系統(tǒng)性重視細(xì)節(jié)客觀合理前后一致擅于交際成熟世故辦事講究方法有感染力友善親切表示了解信息豐富具有彈性展示幽默感【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)

10、理的形象要求，分別就個人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團(tuán)隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個風(fēng)格的特點，以及怎樣應(yīng)對各個風(fēng)格的上級和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的發(fā)展機會。【心得體會】_第2講新經(jīng)理上任秘籍【本講重點】認(rèn)識自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識自我分析自己的性格任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身

11、的性格特點來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與

12、員工交流時主動性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能對自己的認(rèn)識中一項非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚長避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫

13、報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作?！景咐恳粋€年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興

14、奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順利?？梢?，家庭的支持對個人的成功是多么重要。【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認(rèn)識？如果是，請把對自己的認(rèn)識記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識自己。_培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經(jīng)工作

15、了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。”實際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因為當(dāng)時買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。

16、可是這個年輕人堅定地說：“我一定會實現(xiàn)這個目標(biāo)?！比旰?，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因為自信幫助他找到了勇氣和前進(jìn)的動力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標(biāo)。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠(yuǎn)不會超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標(biāo)

17、努力奮斗。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。4管理準(zhǔn)則4管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。變換工作內(nèi)