汽車展廳管理方案

1、；.汽車展廳管理方案一、工作要求和崗位職責1、汽車銷售展廳工作要求（1）、銷售人員必須熟悉業(yè)務，對汽車有詳細的了解，有良好的文化素質。（2）、銷售人員要注重儀容儀表，身著標準工作制服上班。（3）、使用文明用語，微笑接待客人，滿足顧客的合理要求。 （4）、展廳車輛及物品要整潔、干凈并擺放有序。（5）、展廳必須保持良好的清潔衛(wèi)生及舒適的購車環(huán)境。2、銷售經(jīng)理崗位職責（1）、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、把握汽車銷售市場，確定銷售目標，決定銷售戰(zhàn)略，根據(jù)公司下達的任務，制定銷售工作計劃及銷售任務分工。督促、檢查每個汽車銷售員的工作情況及工作進度，提出改進意見。（3）、善于運用銷

2、售人員的能力，經(jīng)常與銷售人員溝通，幫助他們解決工作過程中的困難，鼓勵、培養(yǎng)銷售人員的奮斗精神及自我管理能力。（4）、負責對本部人員進行鑒定，提請本部的人事任免和獎懲，合理安排和使用本部人、財、物。制定及提請本部的規(guī)章制度和考核指標，并負責實施。（5）、負責本部員工的思想道德教育和業(yè)務培訓，不斷提高員工的個人修養(yǎng)和業(yè)務素質，對部門內部的糾紛實施調解和仲裁。（6）、負責并審核庫存與業(yè)務報表，督促本部門員工認真完成工作目標。（7）、負責協(xié)調銷售部門與其它部門的工作。（8）、建立、健全二級經(jīng)銷商信息檔案并對其進行嚴格管理，防止擾亂價格市場。（9）、做好上級主管安排的其他工作。3、汽車銷售員崗位職責（1

3、）、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級工作安排。（2）、完成或超額完成汽車銷售定額，作好工作日記和客戶檔案。（3）、搞好展廳展示車輛的清潔養(yǎng)護和售出新車的代辦服務工作。（4）、為客戶制作購車方案說明書和價格表。（5）、做好客戶資料的整理、登記及新車的交接工作。（6）、及時收集市場信息，分析銷售數(shù)據(jù)，參與擬訂營銷戰(zhàn)略和市場策劃，做好信息反饋工作。（7）、用電話聯(lián)系、上門拜訪等形式努力開發(fā)、尋找潛在客戶，推銷車輛，傳播公司車輛和服務信息，對有需求的客戶進行跟蹤。（8）、做好售后車輛的跟蹤服務工作，對不能解決的問題，提交給相關人員并協(xié)助其工作。（9）、完成崗位目標和上級下達的其他工作。4、牌證代辦業(yè)

4、務員崗位職責（1）、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、認真執(zhí)行代辦程序，按質、按量、按時完成分派的代辦業(yè)務和市場調查任務，積極主動深入市場了解行情，盡力降低代辦成本。（3）、認真學習掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)水平；加強政治思想修養(yǎng)，端正工作態(tài)度與作風，不收受任何禮金，做到忠誠、廉潔。（4）、妥善保管好代辦業(yè)務所需的資料、現(xiàn)金、支票和交通工具。（5）、做好上級主管安排的其他工作。5、車輛管理員（倉管員）崗位職責（1）、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排。（2）、做好新車的進倉驗收及出庫工作，隨車手續(xù)按臺裝進檔案袋，并對檔案袋及車鑰匙做相應標識（車型、顏色、車架號、公司自編號

5、）。（3）、做好公司庫存車輛的保管及養(yǎng)護工作。（4）、及時向部門領導及使用部門提供庫存數(shù)據(jù)資料，避免庫存車輛的積壓和型號重復，保持合理的庫存結構。（5）、做好新車資料、合格證、技術參數(shù)表、隨車工具等妥善保管工作。（6）、定期進行實物盤點，編制每月的進銷存報表，保證庫存車輛的安全。（7）、做好上級主管安排的其他工作。 二、展廳現(xiàn)場管理細則目的：為使展廳現(xiàn)場管理程序化，銷售現(xiàn)場更加秩序井然；提高銷售人員的整體素質和專業(yè)技能；激發(fā)員工的團隊合作意識；為顧客創(chuàng)造一個良好的購車環(huán)境，改善店內工作環(huán)境；以達到良好的客戶滿意度，籍以提高企業(yè)形象。一范圍適用于公司銷售人員及銷售現(xiàn)場的管理工作。二參考部門及文件

6、整車銷售流程、代辦業(yè)務工作流程。三作業(yè)環(huán)境一、定義現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境管理主要是通過實施6S活動管理來實施，故以下各章節(jié)將用6S管理來代表作業(yè)環(huán)境管理。6S 整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)、安全。整理：區(qū)分要與不要的物品，將不要物處理是提高生產(chǎn)率的開始；整頓：將必要物以容易使用的方式放置既定場所，并明示，消除尋找；清掃：環(huán)境設備徹底的清掃，使不足、缺點凸現(xiàn)出，是品質的基礎； 清潔：整理儀容，干凈整潔； 教養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀的良好工作環(huán)境；安全：確保員工的人身安全和公司財產(chǎn)的安全。二、 展廳6S活動的管理 目的： 創(chuàng)造一個清潔舒適、氣氛輕松的展廳，讓客戶的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺都得到充分的享受，便于銷

7、售工作的開展。三、展廳6S管理標準1、展廳入口處：（1）、地面、門口是否保持清潔，注意清掃泥土、灰塵等，經(jīng)常清理，展示架、雨傘架擺放整齊；（2）是否有為顧客設立雨架，預備顧客用傘；（3）有無文字、油漆的剝落，或有無污損；2、車輛展示廳： 目的： 是要讓展車時刻處于良好的狀態(tài)，便于客戶了解展示車輛的外觀、性能，充分了解廣州本田汽車的內在品質。并且感受公司對客戶的周到細致的關懷和公司良好的精神風貌及企業(yè)文化。（1）擺放車型款式多樣、整潔美觀，留有足夠的客戶過往空間；（2）地面經(jīng)常清掃，展臺布置色彩明快、燈光明亮、裝飾物簡單大方，擺放規(guī)整；凡是客戶能看到或能摸到的地方都要求保持清潔。（3）展車要永遠

8、保持全新的狀態(tài)，車輪中心本田標記正放90度于地面并放在車輪墊上。每天進行清潔并按廠家的要求定期更換展示車輛；（4）資料展示架整齊擺放公司簡介、商品說明書、商品簡介、顏色樣本或贈品、汽車精品說明等；（5）展車性能介紹標牌擺放在車側不影響參觀車輛的的位置，介紹內容全面簡潔，字跡清晰沒有破損；車牌固定在前后標準位置。（6）兩側前窗放下到最低，車內去掉所有的保護膜并墊上腳墊紙。（7）車輛的座椅、遮陽板、音響等設施處于正常狀態(tài)，點煙器、移動式煙灰缸和隨車文件及工具一同由車輛管理員保管，不放置在原始位置。（8）地面光潔，不能濕滑和有雜物；玻璃經(jīng)常擦拭，永遠保持清潔明亮；（9）檢查燈光照明應夠明亮，要準備好

9、備用燈泡，壞損時要及時更換；（10）精品展柜擺放整齊、合理、美觀；（11）咨詢臺臺面保持整潔并始終有咨詢人員熱情服務；3、顧客休息區(qū)：（1）地面保持干凈；飲水機放置在方便取用處并保證有充足的水（在儲物間保證有備用純凈水），一次性紙杯數(shù)量充足。（2）顧客離開后，馬上清理煙灰缸、水杯、報紙雜志等雜物。檢查是否有遺留物；家具擺放整齊，保持清潔，始終處于良好使用狀態(tài)；（3）桌面及四周的花草植物要狀態(tài)良好，并進行定期清潔和更換。（4）檢查DVD放映機是否能正常放映，電視機和上網(wǎng)設備是否正常。（5）供客人閱讀的雜志、報紙等要及時進行更新；（6）工作人員隨時在崗，客戶要求提供的服務可以隨時到達；（7）客戶休

10、息區(qū)要達到溫馨舒適，清潔整齊的要求，要讓顧客滿意；4、精品展示區(qū)：（1）打開照明射燈，保持精品展示柜的明亮、通透；（2）檢查展示柜臺面是否清潔，無灰塵，不得擺放私人用品；（3）檢查展示柜上的商品擺放是否整齊；（4）檢查標簽，是否是一貨一簽、字跡清晰、標價準確；四、 辦公室標準：1、辦公環(huán)境：（1）地面干凈無雜物；室內空氣清新，無異味；（2）辦公桌椅擺放整齊，桌面無雜物，離身后座椅歸位；（3）文件資料分類放置，標示清楚易于查找；（4）墻壁上看板、裝飾畫、標語貼置整齊，墻壁干凈無灰塵、腳印，墻角無蜘蛛網(wǎng)；（5）電腦、電話線路整齊；桌面用品定點擺放，不雜亂。（6）室內照明條件充足，燈管無損壞；2、辦

11、公紀律；（1）準時上下班，無遲到、早退、曠工；（2）工作緊張有序，不做與工作無關的事情：如看雜志、玩游戲等；（3）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩、打鬧；（4）外出辦事經(jīng)主管以上領導批準并登記；（5）上班時間不串崗、打私人電話、吃東西等3、儀容儀表：（1）全店工作人員必須身穿公司指定工作制服并干凈、整潔。（2）工作時間佩帶工牌或其他指定佩帶物；（3）女職員需化淡妝，男職員不得留過長的胡須和頭發(fā)；（4）工作時間精力充沛，工作態(tài)度熱情、積極向上。4、訪客接待：（1）不得將非公司職員帶入辦公區(qū)域；（2）不得無禮待客引起投訴；（3）私人待客時間不得超過30分鐘；（4）私人訪客不得動用公司電腦；（5）公司重要客戶須

12、提前準備接待.五、銷售現(xiàn)場作業(yè)；1、定義：無 2、權責：（1）銷售員：l 負責售前準備、顧客接待、商品介紹、與車輛相關內容介紹、業(yè)務洽談、銷售合同簽定及售后跟蹤服務工作；l 負責車輛上牌所需原始資料的搜集，并按照市車管所相關規(guī)定準備上牌資料；l 負責潛在客戶展廳來訪（來電）登記表的制作與跟蹤，成交客戶客戶檔案的制作與售后服務及顧客回訪；l 負責車輛的清潔衛(wèi)生、擺放，保證展廳展車的清潔完好，維持展廳的環(huán)境整潔。（2）銷售主管：l 負責展廳現(xiàn)場布置與管理工作，完成銷售經(jīng)理及公司下達的銷售任務；l 負責執(zhí)行公司制訂的各項政策、規(guī)章制度、工作流程，督促銷售員的各項工作，審核并辦理各項相關業(yè)務手續(xù)；l

13、負責展廳來訪（來電）登記表、成交客戶檔案等相關表格的檢查、顧客回訪檢查，向部門經(jīng)理承報工作重點與難點；l 負責處理客戶投訴及意見處理工作。3、銷售員作業(yè)指引（1）銷售員形象要求：l 銷售員必須精神飽滿，身著公司制服，佩帶工作牌，隨身攜帶筆、本、名片等，隨時準備記錄顧客需求和建議，并及時與顧客交換名片；l 其他要求按照公司職業(yè)形象規(guī)定執(zhí)行。（2）崗位要求：l 熟練掌握車型及銷售業(yè)務流程；l 具備“以建立長期共存的客戶關系為目標”的服務理念；l 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)（社交禮儀、溝通能力及解決問題的能力）；l 具備主人翁責任感，團隊協(xié)作的精神和進取心。（3）專業(yè)產(chǎn)品知識:l 了解所售車型的基本情況、特

14、性及競爭車型特點；l 當顧客問及本公司車型與競爭車型有何不同時，能夠準確清楚地在五條之內有重點地概括說明；l 掌握與汽車相關的知識，如保險、汽車改裝、汽車保養(yǎng)等知識，這些知識由銷售經(jīng)理或相關主管配合，通過訓練和考核而取得；（4）售前準備：個人物品準備齊全，樣車整齊清潔，展廳環(huán)境干凈整潔。（5）銷售接待管理:l 銷售員通過電話等方式聯(lián)系顧客，積極促成顧客光臨銷售展廳；l 對于預約來訪的顧客，做好接待工作，準備好車輛及安排接待人員；l 顧客來店，銷售員應主動開門，微笑親切地說“歡迎光臨！”；l 問候完顧客之后，讓顧客自由看車，銷售員與顧客保持適當?shù)木嚯x，隨時關注顧客，時刻準備回答顧客的提問，為顧客

15、提供咨詢服務；l 銷售員向顧客介紹車輛外部時按照順時針方向從車頭開始介紹，內部介紹需把顧客引導坐進駕駛員座椅，銷售員坐在副駕駛員位，顧客試乘試駕前，須確認顧客的駕駛證件及駕駛技術，試乘試駕同時為顧客介紹運動狀態(tài)的車輛信息；l 向顧客介紹樣車領路時，應站在顧客左前方二到三步；l 向顧客介紹完商品后，邀請顧客到洽談區(qū)就座，端上茶水，不失時機的遞上名片，為客戶填寫購車報價單，盡可能延長顧客在店內的時間，以便了解顧客更多的需求信息，購車報價單需寫清客戶的聯(lián)系電話及銷售員本人的聯(lián)系電話；l 顧客咨詢完畢后離開，銷售員需表示感謝，并歡迎下次光臨，為顧客開門，目送顧客離開銷售展廳；l 對初次上門并留下電話和

16、姓名的顧客，銷售員要做好接待記錄即填寫展廳來訪（來電）登記表，記錄顧客意向車型、顏色、顧客特點、購車決策人電話、地址、客戶等級等信息，并定期對客進行跟蹤，每一次電話聯(lián)系內容均要填在表上，并由銷售主管確認；附：客戶等級 關于展廳來訪（來電）登記表的客戶等級說明：A級：意向客戶。即購買意向比較明確的客戶，劃分跟蹤類別為A類，重點跟蹤接觸； B類：潛在客戶。即購買力有潛力開發(fā)的客戶，劃分跟蹤類別為B類； C類：延期購買的客戶。即為因特殊原因或意外情況而不能立時購買的客戶，劃分類別為C 類； D類：廢棄客戶。即為放棄購買或已購買了其他品牌的汽車。 E級：成交客戶。即為已經(jīng)購買了我公司汽車的客戶，劃分類

17、別為E類。注：展廳來訪（來電）登記表的類別按照每次跟蹤回訪的信息內容為客戶劃分購買等級，各級別根據(jù)每次跟蹤的結果變化。6、銷售簽單管理l 銷售員必須嚴格執(zhí)行公司的銷售政策認真填寫；l 銷售員遇到超過權限范圍的合同，必須由銷售經(jīng)理/主管簽字同意后方可執(zhí)行；l 在尊重顧客意愿的前提下，銷售員應推薦顧客購買車輛保險和加裝精品；l 銷售合同填寫完畢后，經(jīng)顧客確認無誤，由銷售人員和顧客雙方共同簽字生效；l 所售車輛的購車定金由財務人員點驗后開據(jù)定金收據(jù)，收據(jù)上應注明合同號、所購車輛車架號碼（或公司車輛自編號）、現(xiàn)金數(shù)額或支票號碼。定金收據(jù)在開具正式購車發(fā)票后交回財務沖帳；l 銷售員再次向顧客講解有關上牌

18、所需顧客協(xié)助的事項，并以書面形式交給顧客。7、新車入戶管理新車入戶的有關事項由牌證代辦業(yè)務員負責，具體按照牌證上牌的相關流程操作。8、出庫交車管理l 銷售員在確定顧客繳齊車款后，如有加裝精品（含贈送）的根據(jù)銷售合同簽定內容填寫汽車精品配置單，經(jīng)經(jīng)理/主管簽字確認后，交由精品部改裝主管核對后進行改裝，所改裝車輛交接手續(xù)、車況在汽車精品配置單上注明；l 在車輛辦理上牌手續(xù)前，銷售員根據(jù)與客戶約定的投保內容與保險公司聯(lián)絡投保，車輛保額及保費需及時與客戶溝通，得到客戶認可后方可出保單，條件允許的情況下請客戶簽名確認；l 交車前顧客變更合同項目（精品、保險等）的，由銷售員與顧客簽署保險、精品變更補充協(xié)議

19、，經(jīng)本店銷售經(jīng)理/主管簽字確認后生效；l 交車前，銷售員須與顧客確認車款、合同中所列項目和加裝項目等所有款項交訖，并在本店銷售經(jīng)理/主管和財務人員簽字認可后方可予以辦理其它手續(xù)；l 銷售員在辦理交車手續(xù)時，要向顧客介紹車輛使用中注意事項、汽車保養(yǎng)常識、萬一發(fā)生事故后的處理程序、介紹我公司維修站及相關人員，填寫車輛交接確認單并由車主和銷售人員雙方簽字，車主和銷售人員各持一份存底備查。l 上述手續(xù)辦妥后憑由本店銷售經(jīng)理/主管和財務人員、車輛管理員（三者缺一不可）簽字蓋章的三聯(lián)式車輛放行單出庫，客戶聯(lián)由門衛(wèi)保安查驗后（對車輛放行單上的車輛車架號、授權簽字放行人員的簽名及公司財務公章進行查驗）放行留底

20、，財務和車輛管理員各存一聯(lián)備查。9、售后跟蹤管理出庫車輛銷售員需填寫成交客戶檔案，以便掌握客戶更多信息和方便日后工作的開展；新車出庫后三天內、十天、一個月、三個月進行回訪；回訪內容包括：三天回訪表示感謝購買我公司汽車，七天回訪車況和行車公里數(shù)，根據(jù)二次回訪行車公里數(shù)或一個月左右提醒首保時間，三個月左右再次回訪問候并詢問車輛運行情況。10、汽車展廳管理作業(yè)指引（1）燈光：l 本店營業(yè)時間為（9:0018:00），當天展廳值班人員應在上班第一時間打開展廳燈具，以保持展廳內明亮舒適，給客戶提供良好的購買環(huán)境；l 每天展廳最后離開的工作人員須關閉除展廳中個別需要保留的燈光外的其它電源；l 室外廣告燈由

21、保安人員負責管理。（2） 展廳管理:入口：l 展廳入口需每天清掃，保持地面干凈，確保入口處無泥污、塵土及雨水； l 入口處準備好雨具及傘架，以備陰雨天時方便客戶存放及使用雨傘；l 入口大門上標識“推”、“拉”等字樣（自動感應門用箭頭表示），以免給客戶帶來不便，并明確標明銷售展廳營業(yè)時間。汽車展廳內：l 展廳內須設立銷售展廳管理看板，由現(xiàn)場主管必須每天按實際情況及時更新看板內容；l 展廳工作人員應注意根據(jù)天氣變化調節(jié)空調溫度，保持展示廳內通風良好，保持舒適的溫度及濕度；l 顧客離開后，負責接待的銷售人員應立即清理桌面上的煙灰缸和水杯等，并將沙發(fā)或椅子擺放整齊；l 銷售人員接待客戶時，其他人員應配

22、合其為正在洽談的客戶增設桌椅并倒茶水等；l 銷售人員應預先準備好公司信箋、筆、計算器、價格表等存放在展廳，以便客戶可隨時取用；l 展廳工作人員須將公司宣傳資料、車輛介紹圖冊、價格表和維修站介紹等業(yè)務資料整齊擺放在資料架上以方便顧客自由取閱；資料的擺放還需確保及時更新或增加。展廳車輛：l 每天營業(yè)前需用無纖毛巾及專用清潔劑對展車進行全面清潔，在銷售過程中也要不定時擦洗車輛，保持車輛整潔美觀干凈；l 每日客戶試車后負責接待的銷售人員應及時將車輛擺放整齊，并將門拉手、玻璃等容易弄臟的地方擦拭干凈，及時更換踏腳紙；l 每輛展車均應有相關的標識牌，內容包括車輛配置、相關技術參數(shù)及車輛價格等內容；展廳車輛

23、按展廳位置示意圖擺放，旗幟廣告、地毯、汽車說明牌、車輛如有臟污、破損的應立即更換。營造良好氛圍：l 當天值班人員應及時整理更換、處理過期或破損的報紙、雜志等，展示廳內播放適當?shù)囊魳?，營造良好購車、工作氛圍；l 展示廳四角及拐角處擺設觀賞植物，展廳員工要經(jīng)常整理觀賞植物，早晨上班后要進行適當?shù)男拚ｐB(yǎng)，以保證其觀賞性。l 衛(wèi)生間有專職保潔人員隨時打掃以便保持清潔和干凈，同時及時補充相應的衛(wèi)生用品及用具，公司行政部門不定期檢查并在檢查表上簽字確認。附件：操作流程（附流程圖）一、一次性付款購車（包上牌）1須提交資料包括委托代辦證明、單位證明4份(個人購車除外)及下列資料：個人購車私營企業(yè)購車國營企業(yè)

24、購車外資企業(yè)購車(上黑牌)身份證戶口薄未列定編、法人代碼證、營業(yè)執(zhí)照小車定編、法人代碼證、營業(yè)執(zhí)照外經(jīng)委批文、驗資報告、法人代碼證、營業(yè)執(zhí)照2購車方協(xié)助賣方辦理上牌手續(xù)。3個人、私營企業(yè)及國營企業(yè)購車在資料齊全的情況下上牌需23個工作日，外資企業(yè)購車上黑牌需57個工作日。（依照公安部門所定時間最后確定。）4固封車牌七個工作日后（依照公安部門所定時間最后確定），可領取車輛行駛證。（領取車輛行駛證之前可憑公安局車管部門回執(zhí)駕駛車輛。 二、個人消費貸款購車（個人購車）1購車人需提供資料包括： 大一寸彩照兩張 身份證、戶口薄原件及復印件 收入證明（工作收入證明、出租收入證明及其他收證明等） 房產(chǎn)證明原

25、件及復印件（房產(chǎn)證、購房合同、購房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設許可證等） 配偶身份證、戶口薄原件及復印件 結婚證原件及復印件 其他證明（自辦企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、稅單等）2擔保人需提供的資料： 身份證、戶口薄原件及復印件 收入證明（工作收入證明、出租收證明及其他收入證明等） 房產(chǎn)證明原件及復印件（房產(chǎn)證、購房合同、購房發(fā)票、宅基地使用證及土地建設許可證等） 流程圖如下： 商品車管理方案總 則l 駕駛商品車必須注意安全。l 商品車只可由公司專職人員駕駛，其他人一概不能駕駛商品車。l 商品車移動在庫內移動行駛速度不得超過20km/h在公司內移動行駛速度不得超過30km/h在公司外移動行駛速度不得超過50

26、km/hl 商品車停放必須停放在車位的中央，且放正，車頭朝外，方向一致。l 工作人員接近商品車時不要將鑰匙、手機等容易劃傷車體的堅硬物品掛在身上，并且小心衣物上的紐扣、皮帶、手表等硬物劃傷車體。l 商品車停放后，均須關閉車燈、音響等電源，鎖好車門窗。l 商品車內禁止吸煙、吃東西。l 禁止將有異味或容易弄臟內飾和堅硬容易損傷內飾的物品帶入車內。l 要進入商品車許墊上腳墊紙方可進入。一、新車接車準備l 提前準備接收新車所需的物品。l 提前安排好新車庫車位。l 提前安排洗車事項。協(xié)助運輸商將商品車清洗干凈。新車驗車l 對應隨車的 廣州本田商品車運輸交接單檢查。l 仔細檢查以下項目： 1新車車架號碼與

27、商品車運輸交接單的車架號碼是否一致。2全車玻璃是否裂紋、破損、有無傷痕。 3全車身是否有劃痕、凹印。 4車身表面的保護膜有無脫落。 5全車輪胎（包括備用胎）是否爆胎或劃傷。 6內飾有無臟污或損壞。清點物品l 對應隨車的運輸交接單清點所有手續(xù)、物品是否齊全，隨車工具是否完好。需交接的隨車資料有：（1）、用戶手冊。 （2）、技術參數(shù)表。 （3）、出廠車輛檢驗單。（4）、新車合格證。 （5）、新車鑰匙。 （6）、保修登記表l 清點后，如車輛有異常情況、有資料或物品不齊，及時聯(lián)系發(fā)車中心并匯報上級領導，同時在運輸交接單上做相應記錄。l 如驗車無誤，填寫新車運輸單并蓋章交運輸司機。新車入庫（參照車庫管理

28、）l 對新車進行新車編號管理。l 隨車手續(xù)按臺裝進檔案袋，并對檔案袋做相應標識（車型、顏色、車架號）。l 將新車停入新車庫預留車位。l 鑰匙按臺做相應標識（車型、顏色、車架號）。并在庫存白板上做相應記錄。手續(xù)歸檔辦理l 再次確認新車手續(xù)是否齊全后，與運輸公司交車人員辦理相應交車手續(xù)，并將相關資料裝入相應的檔案袋，建立每車一檔。檔案包括：（1）、用戶手冊（說明書）。 （2）、保修手冊。 （3）、合格證復印件。 （4）、拓印紙（備上牌用）。 （5）、PDI A/B 單。 （6）、接車確認單。 （7）、技術參數(shù)表。 （8）、出廠車輛檢驗單l 全套手續(xù)及鑰匙交與檔案管理人員，并完成相應內部交接手續(xù)。l

29、 由檔案管理員填寫入庫單與新車合格證（原件）一并交財務部。l 通知售后車間進行新車PDI檢查。l 及時將入庫信息導入DCS系統(tǒng)，填報日期后傳廠家確認。特殊情況處理l 如果發(fā)現(xiàn)隨車附件（廣告禮品）、工具等有缺少或者車輛異常的，請立刻與發(fā)車中心進行確認，而接車人員一旦確認了所有物品并簽收后，所有的糾紛以簽收的單據(jù)上的內容為憑證。l 如果整車有出現(xiàn)輕度損傷的，在運輸人員簽字確認后由特約店自行進行損傷處理，同時出具對損傷車處理的承諾函，處理損傷的費用由運輸商承擔；如果發(fā)生運輸意外事故或者新車嚴重損傷的，則立即與發(fā)車中心聯(lián)系并確認處理善后方法。二、展車管理l 展廳內移動車輛，務必盡量慢，不能加油，隨時要

30、點住剎車，不能急停急進，且所有窗戶放到最低，展車擺放到位后，僅須將前排車窗放下，后排車窗保持關閉。l 商品車進入展廳時，需要至少一個人在旁指揮、照應，盡可能的有兩個人指揮（一前一后）。l 展示廳內在移動的車輛只能有一臺，禁止兩臺或兩臺以上的車輛在展廳內同時移動。l 展車進入展廳擺放到位后，首先要墊好腳墊紙或腳墊，以免有顧客進入展車時踩臟車內地板。l 將車輛再次清潔并確認。展車的清潔標準為：所有客戶能看到和摸到的位置都必須是干凈的，包括一些顧客不容易但有可能看見或摸到的縫隙、夾層、輪胎罩等的細小角落處。l 展車的輪胎擺放時，本田的標志必須90度垂直于地面并放置在輪胎墊上，在將輪胎墊上的沙礫、碎石

31、擦掉，然后均勻的噴上“輪胎泡沫清潔劑”。l 展車的發(fā)動機倉內需擦抹干凈后，噴上表板臘。l 展車內外粘貼的各種標識、卡牌、保護座套、膠紙等，均需拆除。l 車輛性能牌應擺放在展示車車側，具體位置位于展車朝同一方向，且平行于展車的前輪約11.5米的安全距離處。l 除移動車輛，展廳內禁止發(fā)動機點火。如客戶有要求，可請其試乘試駕展廳外其他同型號車輛。l 展車的安全及鑰匙、隨車物品由專人（或每天的值班員）負責，每日下班前檢查所有展廳車輛的車門窗是否關好鎖好，車內外的燈光是否關閉，鑰匙是否清點無誤交回車輛管理員并做好每日鑰匙領用、歸還登記。出現(xiàn)問題或異常情況及時向上一級領導匯報。l 展車每月（或二十天）更換

32、一次，以保證展車內飾保持較新的狀態(tài)。l 試乘試駕車保持一周或總里程到30公里時更換一次。三、車庫管理l 車庫內禁止吸煙、吃東西。l 商品車在車庫內移動注意安全，禁止急進急出，行駛速度不得超過10km/h。l 商品車停放必須停放在車位的中央，且放正，車頭朝外，方向一致。l 停放商品車時請注意門間間距至少1米，前后間距至少05米，開車門時注意開度，避免車門對其他車輛的損壞。l 凡停放在新車庫的車輛,均需關閉電源、鎖好門窗。l 從車庫停進或取出車輛,需在庫存看板上做相應記錄(或更換庫存號牌)。l 取出和使用庫存車輛后，歸還到車庫時必須按車輛停放要求停放。四、商品車管理員職責l 為了延長車用蓄電池的使

33、用壽命，對一個月以上不會交車的車輛，停放到車庫后，定時著車充電檢查，或拆下電池負極。必要時定期交售后服務部進行保養(yǎng)，以延長蓄電池的使用壽命。l 每日下班前檢查所有在庫車輛的車門窗是否關好，車內及車外的燈光是否關閉，車門是否鎖好。l 每天下班前對所有在店新車盤點，填寫每日庫存表，對在庫車型、顏色、數(shù)量做記錄，并報告銷售經(jīng)理當日庫存、出庫車型及數(shù)量。l 每日檢查車庫內有無有可能損傷商品車的雜物，及時進行清潔打掃。l 每周按出廠先后、車型對車庫內的商品車停放位置進行調整并記錄。l 定期檢查所有庫存車的輪胎氣壓，防止輪胎因少氣而出現(xiàn)平斑。l 每月檢查新車部件上能被顧客發(fā)現(xiàn)的銹跡，及時交售后部進行修復。

34、l 按廠家的要求將展車每月（或二十天）更換一次，并按展示車的要求擺放。l 對自出廠之日起二個月后的車輛仔細檢查，并做相應的處理，有必要的報上一級主管同意后做全車美容。廣州本田匯駿汽車銷售服務有限公司培訓考核管理制度隨著社會不斷的發(fā)展，信息和知識不斷的更新，我們公司也要不斷的發(fā)展壯大，為了適應社會和人們的需求，更好的增加企業(yè)的生命力，建立一支汽車事業(yè)方面高素質的員工隊伍，提高汽車公司員工的綜合素質，需要對我們的員工有一個系統(tǒng)的培訓和考核管理制度。通過培訓和考核工作的制度化、規(guī)范化的管理，把培訓工作有組織、有計劃、有針對性地開展，以達到加強培訓考核，提高工作績效，促進人才培養(yǎng)等良好效果，為公司儲備

35、大量人才及將優(yōu)秀人才不斷優(yōu)化，以確保公司在市場競爭中，永遠都占有領先優(yōu)勢?，F(xiàn)結合公司的實際狀況，特制定本培訓考核管理制度。積分考核制度：為了公平的評價每一位員工并為他（她）設立未來的職業(yè)生涯規(guī)劃，我們對每位員工進行考核積分制，每次培訓結束進行一次考核，每一個季度進行一次追蹤考核，年終把每次考核分數(shù)累計，評出考核積分名次。積分最后一名者下崗培訓，培訓考核合格后再上崗，如考核不合格，將建議做末位淘汰處理。每次培訓后考核和每季度追蹤考核的成績如何，都意味著員工是否有能力進行崗位操作。需100%通過考核后，才能上崗參加工作。不能通過考核者，另約時間進行再考核。通過則上崗，不能通過則建議淘汰。每次考核的

36、成績均會記入每個人的培訓檔案中，將會作為以后內部升遷的重要依據(jù)。考核的方式分為：筆試、口試、實操三種方式考核的標準分為：儀容儀表、工作態(tài)度、專業(yè)知識、溝通表達能力、所需展現(xiàn)的內容安排是否合理、肢體語言展現(xiàn)能力考核人：部門經(jīng)理、副總、總經(jīng)理均可以參與考核。一、 培訓內容及考核條件（一）、新進員工的崗前培訓和考核l 培訓對象：凡進入公司的新員工，均需要參加新員工培訓。l 新員工培訓內容：公司發(fā)展史、企業(yè)文化、相關工作職責和業(yè)務、儀容儀表、公司各項規(guī)章制度、各車型專業(yè)知識、銷售技巧和流程。l 新員工培訓時間：3-5天。l 培訓教材及負責人：公司發(fā)展史、企業(yè)文化、儀容儀表、公司各項規(guī)章制度由行政人事部

37、進行培訓。相關工作職責和業(yè)務、各車型專業(yè)知識、銷售技巧和流程由銷售部安排培訓l 培訓考核：培訓后均參加考核，考核合格后方可上崗實習，實習時間為3個月。l 實習期間流程：序號實習內容實習時間跟進負責人檢查負責人1、部門經(jīng)理溝通，了解個人情況、部門運作、工作流程、崗位觀摩以及對新員工的期望第一天部門經(jīng)理人事行政部2、參加晨會、熟悉各款車型、崗位觀摩并做每日實習心得第二天銷售主管部門經(jīng)理3、每2天學習鞏固一款車型（銷售主管進行考核）需100%通過后，再進行下一款車型學習三周銷售顧問銷售主管4、學習客戶資料軟件操作并考核一天銷售顧問銷售主管5、學習保險業(yè)務知識和流程并考核兩天銷售顧問銷售主管6、學習上

38、牌流程及按揭貸款專業(yè)知識、流程并考核兩天銷售顧問銷售主管7、熟悉各車型的銷售流程及技巧并考核兩個月銷售主管銷售經(jīng)理l 經(jīng)過三個月的實習和部門經(jīng)理的技能評估考核，由部門主管寫鑒定意見，交部門經(jīng)理和人力資源部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，同意入職我公司的，部門、人力資源部經(jīng)理找其進行轉正談話，辦理轉正和入職手續(xù)。業(yè)務能力出眾、工作表現(xiàn)突出的可提前辦理轉正手續(xù)。（二）、下崗員工的培訓和考核l 員工下崗的條件l 銷售業(yè)績持續(xù)在團隊排名最后、業(yè)務技能差、工作沒有積極主動性、經(jīng)常不遵守公司的規(guī)章制度、沒有團隊合作精神、工作散漫，經(jīng)常違紀、年終考核積分最后一名l 下崗培訓的內容l 職業(yè)道德、心理素質教育、銷售技能

39、、車型知識、公司規(guī)章制度等。l 下崗培訓時間：一個月l 待遇：取基本工資70%，其中20%待考核合格后才予給付。l 培訓方式：學習及崗位實踐相結合，每天寫學習和實踐心得。l 考核方式：對所學習的內容以設定各種情景模式的方式進行考核。需100%通過考核后才準予上崗。（三）、晉升培訓l 晉升條件：能認同公司的企業(yè)文化、業(yè)務熟悉、有管理潛力和團隊意識、工作有責任心、一直遵守公司的規(guī)章制度l 培訓內容：了解員工心態(tài)技巧、崗位職責、員工業(yè)務培訓考核技巧、團隊建設、促銷技巧、有效會議的召開l 考核方式：主管領導與其溝通，并根據(jù)實際情況進行全方位的考核以確保對方已完全可以勝任該職位，分筆試、口試的方式進行考

40、核需100%通過考核后方能準予任職。(四)、在崗培訓和考核l 培訓對象：全體公司員工。l 培訓內容：新產(chǎn)品、新項目的知識和銷售技巧培訓、團隊工作、如何認同鼓勵、溝通技巧、有效會議的召開、領導統(tǒng)御的八大原則等l 考核方式：考核方式分為筆試、口試、實操三種方式，依據(jù)當時實際情況而定。主要以實操考核為主，筆試、口試為附，每次培訓結束后進行一次考核，每一個季度進行一次追蹤考核，年終把每次考核分數(shù)累計，評出考核積分名次。積分最后一名者下崗培訓，培訓考核合格后再上崗，如考核不合格，將建議做末位淘汰處理。每次培訓后考核和每季度追蹤考核的成績如何，都意味著員工是否有能力進行崗位操作。需100%通過考核后，才能上崗參加工作。不能通過考核者，另約時間進行再考核。通過則上崗，不能通過則建議淘汰。每次考核的成績均會記入每個人的培訓檔案中，將會作為以后內部升遷的重要依據(jù)。二、 培訓管理制度為了適應培訓發(fā)展的需要，增強團隊