房地產(chǎn)公司新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1、房地產(chǎn)公司新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)Xx地產(chǎn)公司新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)目錄一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)任務(wù)分析 1（一）、制定培訓(xùn)方案的主要目的 1（二）、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 1（三）、培訓(xùn)方案的基本思路 3（四）、培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)需要解決的關(guān)鍵問題 3二、培訓(xùn)方案的詳細(xì)設(shè)計(jì) 4（一）、培訓(xùn)的目的與要求 5（二）、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間及場(chǎng)地 5（三）、培訓(xùn)方式及師資 5三、培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容 5（一）、培訓(xùn)計(jì)戈y 6（二）、培訓(xùn)內(nèi)容 6四、培訓(xùn)結(jié)果考核 6（一）、目的 6（二）、適用范圍 6（三）、考核的執(zhí)行組織 7（四）、培訓(xùn)要求 7（五）、考核標(biāo)準(zhǔn) 7（六）、考核等級(jí)評(píng)定 8五、 交通和用餐安排 8六、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 8、培訓(xùn)方案

2、設(shè)計(jì)任務(wù)分析（一）、制定培訓(xùn)方案的主要目的1. 讓房地產(chǎn)新員工全面了解、認(rèn)識(shí)公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。2. 向房地產(chǎn)新員工詳細(xì)說明職位說明書上的有關(guān)條款，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓房地產(chǎn)新員工掌握工作方法和工作技能， 接受房地產(chǎn)新員工提出的問題并 給予必要指導(dǎo)。-鶻廠確定犧生定ft體入 職怕訓(xùn)學(xué)堂生入職入人啟宕單訓(xùn)1人員生接待*億佰培訓(xùn)扌丸行總泊訕場(chǎng)地布咲K1定怕洲旳間一上間怡訓(xùn)的確課*雪執(zhí)行方章入職覽訓(xùn)血定宛嚴(yán)增汕序期才的FT制訂審橡工作IB后 確龍怡訓(xùn) 丄作 夜協(xié) 頁(yè)（二八培訓(xùn)的主要內(nèi)容1. 房地產(chǎn)新員工培訓(xùn)之意志培訓(xùn)意志培訓(xùn)的形式主要是軍訓(xùn)，其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、 樸

3、素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。員工培訓(xùn)的第一個(gè)任務(wù).2. 房地產(chǎn)新員工培訓(xùn)之認(rèn)知培訓(xùn)（1）、必須給新員工講述企業(yè)的中長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃 （這部分不宜講的太詳 細(xì)）要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè) 的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、 生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳 細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。（2） 、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特 別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離

4、 職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進(jìn) 行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清 楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn) 生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。（3）、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)）中 主要項(xiàng)目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福 利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時(shí) 給應(yīng)聘者講清楚，但通過入職前的培訓(xùn)進(jìn)行更詳細(xì)的講解有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對(duì)重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一

5、關(guān)鍵。（4）、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育 的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對(duì) 消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重 點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、 報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的 企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。（5）、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因?yàn)槲以诮M 織企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)的過程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的 效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓(xùn)參加者面對(duì)面進(jìn)行講授

6、），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕 對(duì)不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到講師的思維 中來，這樣他們的思維才會(huì)活躍起來。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對(duì)所培訓(xùn) 的項(xiàng)目具有相當(dāng)?shù)睦斫猓駝t是沒辦法組織培訓(xùn)的。3. 房地產(chǎn)新員工培訓(xùn)之職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)，也稱職業(yè)技能培訓(xùn)， 是指對(duì)準(zhǔn)備就業(yè)和已經(jīng)就業(yè)的人員, 以開發(fā)其職業(yè)技能為目的而進(jìn)行的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力的教育和訓(xùn)練。職業(yè)培訓(xùn)的種類包括技能培訓(xùn)、勞動(dòng)預(yù)備制度培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)和 企業(yè)職工培訓(xùn)，依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí) 職業(yè)培訓(xùn)和其它適應(yīng)性培訓(xùn)4. 房地產(chǎn)新員工培訓(xùn)之技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)有五個(gè)關(guān)鍵要

7、素，分別為：（1）、樣板；（2）、協(xié)同;（3）、觀察；（4）、糾正；（5）、強(qiáng)化。（1 ）、樣板e(cuò)xample :師傅做給徒弟看樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板，是員工日常工作的參照 物。培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來，以最直觀的方式讓被培訓(xùn) 者明白什么是正確的。（2）、協(xié)同coordination:師傅徒弟一起做協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項(xiàng)工作。培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項(xiàng)工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助 被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。（3 ）、觀察observe ：師傅看著徒弟做觀察即通過對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行

8、觀察，以了解員工工作中的優(yōu) 缺點(diǎn)。經(jīng)過樣板和協(xié)同后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時(shí)培 訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成。這時(shí)，培 訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀 察，并進(jìn)行記錄，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。（4 ）、糾正rectify :師傅指著徒弟做糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的 地方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時(shí)要注 意以下幾個(gè)要點(diǎn)：1、糾正不足前要對(duì)被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，最好是 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)；2、糾正不足時(shí)最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講解

9、，同時(shí)多做 演示動(dòng)作，以加強(qiáng)記憶。（5 ）、強(qiáng)化consolidate :師傅逼著徒弟做 強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去，最終形成習(xí)慣。強(qiáng)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅(jiān)持去做， 而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個(gè) 步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以 出師了（三）、培訓(xùn)方案的基本思路在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)允許的前提下，盡可能將參加人員從從未接觸房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn) 變?yōu)橛幸欢ㄐ袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。商業(yè)地產(chǎn)是一個(gè)復(fù)合型、專業(yè)性極強(qiáng)的行 業(yè)，加上中國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)起步較晚，具備商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、尤其 是商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型專業(yè)人才極為欠缺。有一些已經(jīng)開業(yè)了的商業(yè) 項(xiàng)目，雖

10、然地處城市的核心位置，但經(jīng)營(yíng)的結(jié)果并不盡如人意，其實(shí)這也正 是中國(guó)缺乏商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)人才的結(jié)果。（四）、培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)需要解決的關(guān)鍵問題1任務(wù)背景XX地產(chǎn)司奉行誠(chéng)信恭謙創(chuàng)新敬業(yè)的理念，專注于開發(fā)及經(jīng)營(yíng)高質(zhì) 量、大規(guī)模、多業(yè)態(tài)綜合性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。從而需要培養(yǎng)一些有高素養(yǎng)高內(nèi) 涵的工作人員來從事各個(gè)適合的崗位，來為公司帶來更多的效益，提高公司 在該領(lǐng)域內(nèi)的口碑信譽(yù)2.任務(wù)總體分析該人員培訓(xùn)方案要解決的具體問題是：通過對(duì)人員的培訓(xùn)如何提高顧客 的信賴度、成交量，人員的辦事效率。同時(shí)通過培訓(xùn)怎樣加強(qiáng)人員在解決實(shí) 際問題的能力并科學(xué)合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中。人員培訓(xùn)方案的難點(diǎn)：售樓員的工作好象很簡(jiǎn)單：也不用

11、出門，也不用去尋找，客戶就會(huì)自己 跑過來，推銷呢，也很簡(jiǎn)單，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客戶 宣講一番，然后回答幾個(gè)類似“小區(qū)周邊都有什么生活配套”的問題即可， 既看不出有什么挑戰(zhàn)性，也無需創(chuàng)造性，似乎誰都能勝任。今天的售樓員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”、“算價(jià)員”而應(yīng)是能為客戶提 供購(gòu)房投資置業(yè)專業(yè)顧問服務(wù)的“物業(yè)顧問”；應(yīng)該是能為發(fā)展商反饋市場(chǎng) 信息、提供營(yíng)銷決策參考性意見的前線營(yíng)銷人士；是發(fā)展商經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng) 思想的自覺傳播者。當(dāng)然，要達(dá)到這一步，需要通過大量的學(xué)習(xí)；要想讓你的銷售人員能發(fā) 揮最大的作用，需要給予他們?nèi)娴呐嘤?xùn)。1、忠誠(chéng)度培訓(xùn)。此項(xiàng)培訓(xùn)的主要目的在于讓售樓員了解公司、認(rèn)

12、同公司 經(jīng)營(yíng)理念并融入公司企業(yè)文化，從而樹立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、為客戶降低 置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)宗旨、培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。 主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標(biāo)形象、公司理念及精神、公司推廣目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)（確立員工對(duì)公司信心）、公司規(guī)章制度（確定 行為準(zhǔn)則及制定銷售人員收入目標(biāo)）。2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。這是實(shí)現(xiàn)從“售樓員”到“置業(yè)顧問”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。 是培訓(xùn)的重點(diǎn)所在，又可分為四個(gè)部分：一是房地產(chǎn)基本知識(shí)包括基本概念、 法律法規(guī)、按揭付款率等；二是樓盤詳細(xì)情況（包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià) 格、戶型、主要賣點(diǎn)）、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī) 劃；三是競(jìng)

13、爭(zhēng)樓盤分析與判斷；四是物業(yè)管理培訓(xùn)（服務(wù)內(nèi)容、管理準(zhǔn)則、 公共契約）。3、銷售技巧培訓(xùn)。這是服務(wù)技巧培訓(xùn)，主要目的在于提高售樓員現(xiàn)場(chǎng)觀 察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力，從而提高成交概率、促進(jìn)整體銷售 業(yè)績(jī)。主要包括：應(yīng)接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客房戶需要、經(jīng) 濟(jì)狀況、期望等技巧、接（撥）電話技巧、推銷技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言 技巧、客戶心理分析、“逼（迫客戶下）訂”技巧、展銷會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、 外出拜訪技巧。、培訓(xùn)方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)（一）、培訓(xùn)的目的與要求員工培訓(xùn)的目的是要員工掌握更新的知識(shí)， 更好的運(yùn)用到實(shí)際的操作上去 要求其實(shí)也就是一個(gè)掌握和靈活的運(yùn)用.要求通過對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，

14、使這些 即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌 文明的高素質(zhì)服務(wù)人員，同時(shí)讓客服人員具備必要的實(shí)際操作能力。（二八培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間及場(chǎng)地培訓(xùn)對(duì)象新員工培訓(xùn)時(shí)間7天培訓(xùn)場(chǎng)地軍訓(xùn)戶外培訓(xùn)室內(nèi)注：培訓(xùn)期間所有新員工住在公司員工宿舍天安排上午7：30-11 : 30軍訓(xùn)下午1：30-5 : 00技能培訓(xùn)晚上7：00-8 : 30視頻培訓(xùn)（三八 培訓(xùn)方式及師資1、培訓(xùn)方式：1邀請(qǐng)專業(yè)軍訓(xùn)人員或退伍軍人來進(jìn)行新員工軍訓(xùn) 2邀請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)。3組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。2、培訓(xùn)師資及職責(zé)：專業(yè)軍訓(xùn)人員（退伍軍人

15、）：負(fù)責(zé)新員工軍訓(xùn)人事主管：負(fù)責(zé)部門新員工的崗前培訓(xùn)，并協(xié)同客服主管對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn) 客服主管：負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的檢驗(yàn)考核；按考核 及實(shí)際工作需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂整理。物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的審定及培訓(xùn)工作的指導(dǎo)和檢查。其他指定人員：負(fù)責(zé)對(duì)人員培訓(xùn)的指導(dǎo)。三、培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容（一）、培訓(xùn)計(jì)劃測(cè)試受訓(xùn)者選是培調(diào)育法培訓(xùn)船求和目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃稲實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估將培訓(xùn)結(jié)牙與標(biāo)準(zhǔn)比較（二八培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象講師時(shí)間崗前培人事主管、訓(xùn)新員工物業(yè)主管、銷售主管公司簡(jiǎn)介30分鐘2）部門簡(jiǎn)介1小時(shí) 不少于8小3）崗位指導(dǎo)書時(shí)不少于3小4）安全意識(shí)時(shí)5）服務(wù)意識(shí)（業(yè)主識(shí)不少于15小別）時(shí)6）

16、物業(yè)管理基本知不少于24小識(shí)時(shí)不少于8小7）其他有關(guān)知識(shí)和崗位要求。時(shí)四、培訓(xùn)結(jié)果考核（一）、目的為了建立和健全公司培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果，特制訂本考核辦法。（二）、適用范圍凡參加XX公司培訓(xùn)的員工（包括新員工和未轉(zhuǎn)正員工，均應(yīng)接受考核評(píng)估, 不得故意規(guī)避。）三）、考核的執(zhí)行組織由XX公司人力資源部組織，在培訓(xùn)完成后對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行單次培訓(xùn)考核（四）、培訓(xùn)要求1. 參加培訓(xùn)的人員須提前安排好工作，不得遲到、早退或無故缺席。2. 特殊情況不能參加者需書面請(qǐng)假， 說明具體請(qǐng)假事由， 由人力資源部批假。 于 開課前 10分鐘統(tǒng)一報(bào)辦公室備案。未提前請(qǐng)假者按無故曠課處理。3. 請(qǐng)各參訓(xùn)人員提前 1

17、0分鐘到達(dá)培訓(xùn)室，自備紙筆，認(rèn)真做好記錄。4. 學(xué)員應(yīng)按培訓(xùn)管理要求簽到，簽到記錄是參加學(xué)員準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)的原始證明， 未簽到人員視同缺席。5. 學(xué)員應(yīng)積極配合講師搞好課堂培訓(xùn)，以積極與空杯的心態(tài)聽課及參與各項(xiàng)討 論。認(rèn)真完成課堂練習(xí)和課后作業(yè)。課堂上，應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，禁止各種影響培 訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序的行為。6. 學(xué)員應(yīng)按要求認(rèn)真填寫培訓(xùn)效果評(píng)估表 ，真實(shí)記錄和反饋培訓(xùn)建議和意見。（五）、考核標(biāo)準(zhǔn)考核積分 主要考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考試成績(jī) 課堂參與 +受訓(xùn)課時(shí)與紀(jì)律考核積分 6分 考試成績(jī) 90分以上：1、踴躍參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察優(yōu)秀；3、 課堂上得到講師的獎(jiǎng)勵(lì)。1、自覺遵守課堂紀(jì)律； 2、無遲到、早退或無故缺席現(xiàn)象；3、主動(dòng)報(bào)名參加培訓(xùn)?？己朔e分 4分 考試成績(jī) 80分以上：1、主動(dòng)參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察良好；3、 課堂上得到講師的表?yè)P(yáng)。1、自覺遵守課堂紀(jì)律； 2、無遲到、早退或無故缺席現(xiàn)象；3、主動(dòng)報(bào)名參加培訓(xùn)?？己朔e分 3分 考試成績(jī) 60分以上。1、較少參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察合格。3、基本能自覺遵守課堂紀(jì)律；4、偶爾有遲到、早退現(xiàn)象；5、無無故缺席現(xiàn)象?？己朔e分1分 考試成績(jī)低于60分或參加補(bǔ)考人員。1、偶爾參與課堂提問和小組研討；2、課堂練習(xí)和課后作業(yè)完成經(jīng)考察