2020年度中藥師個(gè)人工作總結(jié)

1、2021 年度中藥師個(gè)人工作總結(jié)20xx 年，轉(zhuǎn)眼即逝。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存 在許多缺乏， 但是收獲也不少。 回首過(guò)去的一年， 感慨萬(wàn)千。 現(xiàn)將一年來(lái)工作的心得和感受總結(jié)如下：本人恪盡職守 , 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。 每個(gè)工作日按時(shí)上下班，不遲到，不早退 ; 努力完成公司銷 售管理方法中的各項(xiàng)要求 ; 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ; 對(duì) 工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，根本完成 了各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的 標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)作為行 為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)中的 條款要求自

2、己。在日常工作中 , 我首先從掌握藥品知識(shí)入手， 不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客 的心理 , 不同類型的顧客以不同的銷售方式接待 ; 其次是自 己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問(wèn) 題以及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重 培訓(xùn)了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾。 嚴(yán)格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨 架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并 寫好售完藥品的方案，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常 用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無(wú) 灰塵，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的

3、感覺(jué)是藥品干凈整潔，店 堂寬敞明亮，效勞熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一 切為了老百姓，為了老百姓的一切的效勞宗旨。讓老百姓 真正得到了最直接的實(shí)惠，最真誠(chéng)的效勞。真誠(chéng)、 熱情、微笑的效勞。我們接待顧客時(shí)一定要真 誠(chéng)、熱情、微笑效勞。正確的說(shuō)話，說(shuō)正確的話，該說(shuō)的 就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應(yīng)該做到的。 譬如， 一句“你好 “請(qǐng)稍等 “對(duì)不起等看起來(lái)一句很平常的禮 貌用語(yǔ)，一定要真誠(chéng)的運(yùn)用到工作中來(lái)，一定會(huì)收到意想不 到的效果。正確對(duì)待客戶反應(yīng)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)妥善解決。比 如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠(chéng)信為本、 以理服人、以德服人，用專業(yè)知識(shí)和銷售技巧使顧客信服

4、藥 效，盡量防止退換藥品之類的事情發(fā)生。我們公司的優(yōu)勢(shì)是品種齊全，價(jià)格合理，效勞熱忱，工 作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。所以利用本公司的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的藥 品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng) 客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。 并且穩(wěn)固了原來(lái)的老會(huì)員， 老顧客。 同時(shí)也限度的開(kāi)展和爭(zhēng)取了新顧客。在藥品銷售過(guò)程中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各 種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)置藥品之前對(duì)藥品 的性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后效勞等方面不了解，或是對(duì)藥品 不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異 議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見(jiàn)機(jī)行 事，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和一定的推銷技巧為顧客排

5、除顧慮，讓他們放心消費(fèi)，滿意消費(fèi)。顧客帶著顧慮來(lái)，帶著滿 意和微笑離開(kāi)。這是我們永不停歇追求的目標(biāo)。當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多缺乏。譬如：對(duì)新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢 固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己，才能更好的為顧客效勞，為公司贏 取一定的經(jīng)濟(jì)利益。在藥店里面工作，必須熟悉?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)? ?藥品管理法?等的相關(guān)類容。在日常工作中，只注意到了 藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī) 范?、?藥品管理法?等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后一定要 認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品管理法?、?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?等相關(guān) 法規(guī)，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己。今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒(méi)有 的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配，但 是，在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇見(jiàn)許多意想不到的工作難度。 譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的 有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費(fèi)。 等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的別名很多，在 以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審 方，因?yàn)橹兴幱惺朔?、十九畏，這是我們必須牢記的。處 方中如