窗口工作人員值班制度

1、.窗口工作人員值班制度第一節(jié) 總則第一條 根據(jù)有關(guān)管理要求，結(jié)合工作實(shí)際，為進(jìn)一步強(qiáng)化辦公環(huán)境衛(wèi)生與值班質(zhì)量，有效提高工作效率和管理水平，著力營造良好的企業(yè)形象，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司xxx、xxx、xxx等窗口服務(wù)單位。第二節(jié) 衛(wèi)生要求第三條 公司各窗口服務(wù)單位必須符合以下衛(wèi)生條件：1、所屬辦公場所及相應(yīng)衛(wèi)生區(qū)無塵土或各類垃圾、雜物等。2、室內(nèi)外吊頂、墻壁干凈整潔，無亂寫、亂劃、刮扯、亂掛等。3、科室牌以及上墻規(guī)范、制度牌等懸掛工整，無積塵、頑詬等。4、玻璃門窗、幕墻等須擦試干凈，并良好保持，表面無灰塵，窗臺無雜物。5、各類辦公用品、物資、設(shè)施擦試干凈，無塵土、無油污、見本色

2、，且放置有序，排擺整齊。6、辦公桌面不得擺放與工作無關(guān)物品或私人用品等。第四條 以上如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即對當(dāng)事人予以罰款10元/次，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元/次。第三節(jié) 值班管理第五條 各窗口服務(wù)單位工作人員值班時(shí)，須積極、熱情、禮貌、謙讓，使用文明用語。如有違反，或工作期間持焦躁、跋扈、專橫等粗劣態(tài)度的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予當(dāng)事人警告處分，罰款50元/次；因個(gè)人原因造成工作延誤，或接到服務(wù)質(zhì)量投訴的，即予當(dāng)事人嚴(yán)重警告處分，留用察看，罰款200元/次；單次情節(jié)嚴(yán)重或當(dāng)月出現(xiàn)三次的即予開除。第六條 工作期間出現(xiàn)下列情形之一的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按公司有關(guān)的人事、考勤制度處理外，即對當(dāng)事人罰款50元/次：1、

3、環(huán)境或個(gè)人衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，以及拖把滴水等影響或干擾他人勞動(dòng)成果的。2、遲到、早退、吃東西、聽音樂、玩手機(jī)，或擅自睡、離、空、脫崗等。3、擅自運(yùn)用各類手機(jī)、掌上電腦等相關(guān)設(shè)施下載或收聽廣播、音樂、圖片、視頻等，或閑談、聊天、上網(wǎng)、打游戲等與工作無實(shí)際關(guān)聯(lián)的事情。4、長時(shí)間占用辦公電話，或長時(shí)間接打私密電話。5、摔東西、拍桌子、跪椅子、坐扶手等違規(guī)使用各類辦公設(shè)施，或違反操作程序可能造成設(shè)備設(shè)施損壞的。6、辦公用品亂扔亂放，或辦公設(shè)施雜亂無章的。7、同事之間搭肩挽臂，嬉戲打鬧，喧嘩爭吵的。第七條 違反本節(jié)第六條要求，繼而出現(xiàn)消極怠工、營私舞弊的，一經(jīng)查實(shí)，即對當(dāng)事人罰款200元/次；情節(jié)嚴(yán)重或有其他

4、嚴(yán)重違紀(jì)的，即予開除。第四節(jié) 監(jiān)督檢查第八條 現(xiàn)場檢查1、對窗口服務(wù)單位的現(xiàn)場衛(wèi)生紀(jì)律監(jiān)督檢查不定期隨時(shí)開展，由辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每日不得少于2次，并于每周組織1次全面檢查。2、檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題均須作現(xiàn)場記錄，并于當(dāng)日匯總、處罰，同時(shí)要求其限期整改。當(dāng)事人須對檢查中發(fā)現(xiàn)的各有關(guān)問題予以認(rèn)真分析，逐項(xiàng)整改，務(wù)求舉一反三，落實(shí)到位。3、待其整改完成后，辦公室負(fù)責(zé)對其整改情況予以有效驗(yàn)證，對整改不徹底的予以再次處罰和限期整改；對拒不整改的，即對當(dāng)事人予以開除。第九條 投訴檢舉1、設(shè)立檢舉電話（xxxxxxxxxxx），接受公司全員監(jiān)督，凡舉報(bào)窗口服務(wù)單位工作人員違反本制度有關(guān)管理要求的，一經(jīng)查實(shí)，即按有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。2、窗口服務(wù)單位的接待對象亦可撥打檢舉電話對其有關(guān)問題予以投訴。對因此接到服務(wù)質(zhì)量投訴的窗口服務(wù)單位工作人員，即予嚴(yán)重警告處分，留用察看，罰款200元/次，如單次情節(jié)嚴(yán)重或在當(dāng)月出現(xiàn)三次的，即予開除。第五節(jié) 附則第