PTT課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容66頁(yè)

1、1課程結(jié)構(gòu) 意識(shí)意識(shí) Conscious 下意識(shí)下意識(shí) Sub-Conscious 潛意識(shí)潛意識(shí) Unconscious萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究萬(wàn)一網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站萬(wàn)一網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站2水平面水平面意識(shí)意識(shí)下意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)潛意識(shí)3課程結(jié)構(gòu) 只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú)理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú) 理性的了解與感性的認(rèn)知并存理性的了解與感性的認(rèn)知并存4PTT影響因素及效果影響因素及效果清楚

2、、沉悶清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受了解卻不易接受卓越卓越Excellent了解且易接受了解且易接受混亂混亂Confused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/Exciting不了解但感覺(jué)有趣不了解但感覺(jué)有趣無(wú)有ABCD有感性認(rèn)識(shí)理性了解無(wú)萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)5理性了解理性了解1、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正、試行發(fā)表，是否需要修正5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn)

3、、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn) 理性了理性了解解 內(nèi)容內(nèi)容 叫好叫好 What（什么訊息）（什么訊息）6感性認(rèn)知感性認(rèn)知 圖表圖表 故事故事 舉例舉例/案例案例 比喻比喻 游戲游戲 活動(dòng)活動(dòng)感性認(rèn)知感性認(rèn)知 技巧技巧 叫座叫座座座 How How 如何表達(dá)如何表達(dá)7準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)幾個(gè)要點(diǎn)1、不要選取你不熟悉的題目、不要選取你不熟悉的題目2、事前想清楚想要說(shuō)什么、事前想清楚想要說(shuō)什么3、先規(guī)劃要怎樣說(shuō)、先規(guī)劃要怎樣說(shuō)4、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備8資料搜集資料搜集活動(dòng)活動(dòng)： 指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目指定作業(yè)發(fā)表

4、五分鐘的演講題目 利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來(lái)將內(nèi)容立刻定下來(lái) 你們當(dāng)中有誰(shuí)認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下你們當(dāng)中有誰(shuí)認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請(qǐng)舉手手，請(qǐng)舉手 哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？ 利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見(jiàn)利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見(jiàn) 請(qǐng)背向整組請(qǐng)背向整組 從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？9要求：當(dāng)別人為你提供幫助時(shí)，不能回嘴，更不能反駁不能回嘴，更不能反駁，每一條都要認(rèn)真記下來(lái)記下來(lái)；在任何情況下不

5、準(zhǔn)開(kāi)口不準(zhǔn)開(kāi)口；整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，你要對(duì)大家表示感謝表示感謝！萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)10要求：在提供意見(jiàn)時(shí)，要舉手發(fā)言；一個(gè)講完下一個(gè)講完下一個(gè)再講一個(gè)再講；11 傾聽(tīng)傾聽(tīng) 聯(lián)想聯(lián)想 無(wú)壓力無(wú)壓力 無(wú)須堅(jiān)持自己的看法無(wú)須堅(jiān)持自己的看法 對(duì)題目更清昕對(duì)題目更清昕12學(xué)問(wèn)有兩種學(xué)問(wèn)有兩種 原已深植于腦海中原已深植于腦海中 清晰深刻部分清晰深刻部分 懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意創(chuàng)意= =經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)+ +新知新知萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)13指定作業(yè)發(fā)表指定

6、作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）（五分鐘演講）作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)： 1、題目、題目 2、感性、感性+理性理性 3、預(yù)演未來(lái)、預(yù)演未來(lái) 4、開(kāi)心金庫(kù)、開(kāi)心金庫(kù) 5、時(shí)間掌控、時(shí)間掌控 6、學(xué)員參與、學(xué)員參與 7、輔助工具、輔助工具14分析表（分析表（C表）表）1、剛才我所用的、剛才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做到的是、我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做到的是 3、整個(gè)發(fā)表，我覺(jué)得滿意之處有、整個(gè)發(fā)表，我覺(jué)得滿意之處有 4、還可以改進(jìn)之處有、還可以改進(jìn)之處有 5、希望獲得的回饋是、希望獲得的回饋是 6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變、下次作業(yè)發(fā)表，

7、我做以下改變 15分析表（分析表（D表）表）1、我觀察到你用了下列、我觀察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)?lái)授課、下次作業(yè)或?qū)?lái)授課/發(fā)表時(shí)，我提議你發(fā)表時(shí)，我提議你 1、2、3、萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)1617人與人之間的人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系信任與互動(dòng)關(guān)系圖示：圖示

8、：1、人與人之間交流之初、人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感會(huì)產(chǎn)生距離感距離距離2、彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通、彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同共同 溝通溝通18時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力HL壓壓 力力時(shí)時(shí) 間間019PerceptionPerception主觀看法主觀看法黑種人黑種人白種人白種人萬(wàn)一網(wǎng)萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)20美女美女/ /老婦老婦 男人男人/ /女人女人充分重視學(xué)員的主觀印象充分重視學(xué)員的主觀印象主觀印象主觀印象21表達(dá)同理心表達(dá)同理心1、預(yù)估、預(yù)估2、引領(lǐng)、引領(lǐng)3、回答、回答22同同 理理 心心預(yù)估預(yù)估（問(wèn)題、（問(wèn)題、反應(yīng)）反應(yīng)）你是誰(shuí)你了解

9、我多少為什么要上這門(mén)課內(nèi)容怎樣時(shí)間怎樣安排有什么好處23提提 問(wèn)問(wèn) 合法化合法化 陰謀陰謀 陽(yáng)謀陽(yáng)謀24同理心同理心課程開(kāi)始時(shí)提出（課程開(kāi)始時(shí)提出（PPP）1、目的、目的 Purpose 指課程定義所在指課程定義所在2、目標(biāo)、目標(biāo) 可衡量的可衡量的3、過(guò)程、過(guò)程 Procedure 要經(jīng)過(guò)的步驟要經(jīng)過(guò)的步驟 及活動(dòng)及活動(dòng)4、要領(lǐng)、要領(lǐng) 課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)5、收獲、收獲 Profits 對(duì)學(xué)員的好處以對(duì)學(xué)員的好處以 激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)25 P PT TT T的目的、目標(biāo)、的目的、目標(biāo)、 過(guò)程、要領(lǐng)及收獲過(guò)程、要領(lǐng)及收獲目的目的 專業(yè)專業(yè) PresentationPresentation目標(biāo)目

10、標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過(guò)程過(guò)程 四天四天要領(lǐng)要領(lǐng) 理念、方法、技巧、理念、方法、技巧、 演練、高度參與演練、高度參與收獲收獲 自信、能力、稱職的自信、能力、稱職的 專業(yè)講師專業(yè)講師261、共同、共同共通點(diǎn)共通點(diǎn)2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3、要建立威信、要建立威信講師建立良好印象的三要素講師建立良好印象的三要素27建立講師威信的技巧建立講師威信的技巧同理心同理心1、 以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué) 員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印 象與共通點(diǎn)象與共通點(diǎn)2、自我介紹資歷、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立講師經(jīng)驗(yàn)，建立講師

11、威望威望3、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)4、逐一作重點(diǎn)回答、逐一作重點(diǎn)回答5、形式可用目的、過(guò)程及收獲的、形式可用目的、過(guò)程及收獲的 方法表達(dá)方法表達(dá)28研 討講師應(yīng)具備什么樣的特質(zhì)？講師應(yīng)具備什么樣的特質(zhì)？講師應(yīng)具備哪些正確的觀念？講師應(yīng)具備哪些正確的觀念？29一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)：一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)： 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念有正確觀念 有專業(yè)能力有專業(yè)能力 能控制場(chǎng)面能控制場(chǎng)面30有效的講師有效的講師需要具備哪些特質(zhì)需要具備哪些特質(zhì)： 形象良好形象良好 能與學(xué)員建立共識(shí)能與學(xué)員建立共識(shí) 能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能建立和保持一定的訓(xùn)練威望 能說(shuō)服學(xué)員接受：

12、他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)能說(shuō)服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng) 有系統(tǒng)地整理上課的資料有系統(tǒng)地整理上課的資料 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步31成為一位合格的成為一位合格的“有效講師有效講師”的原的原則則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做

13、正面的思考 要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂(lè)趣，且讓學(xué)員都很想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂(lè)趣，且讓學(xué)員都很有收獲有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不讓要自己或上課的主題過(guò)于嚴(yán)肅不讓要自己或上課的主題過(guò)于嚴(yán)肅321、學(xué)員得受到講師的尊重、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講

14、師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3、他們的意見(jiàn)被講師肯定、采納、尊重、他們的意見(jiàn)被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理33成人學(xué)員有好的成人學(xué)員有好的 學(xué)習(xí)效果的因素學(xué)習(xí)效果的因素 參與參與 激勵(lì)激勵(lì) 成果的了解成果的了解 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 保持保持 加強(qiáng)加強(qiáng) 消除消除34學(xué)習(xí)的效果圖實(shí)踐實(shí)踐模擬實(shí)際體驗(yàn)?zāi)M實(shí)際體驗(yàn)演練演練演說(shuō)演說(shuō)參與討論參與討論實(shí)地目擊實(shí)地目擊看展出物看展出物看電影看電影看圖看圖閱讀閱讀聆聽(tīng)聆聽(tīng)觀看示范觀看示范說(shuō)話與實(shí)踐說(shuō)話與實(shí)踐的的90%說(shuō)話的說(shuō)話的 70%聽(tīng)與看的聽(tīng)與看的 50%觀看的觀看的 30%聆聽(tīng)的聆聽(tīng)的 20%閱讀的閱讀的 10%主

15、動(dòng)主動(dòng)被動(dòng)被動(dòng)文字接收文字接收視像接收視像接收接收及參與接收及參與實(shí)踐實(shí)踐我們會(huì)記得我們會(huì)記得 我們對(duì)事物的參與程度我們對(duì)事物的參與程度353637 短期魅力是靠短期魅力是靠包裝包裝 EX：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、 儀容、說(shuō)話方式等儀容、說(shuō)話方式等 長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有內(nèi)涵內(nèi)涵 EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力 授課內(nèi)容授課內(nèi)容 卓越講師卓越講師包裝與內(nèi)容兼顧；包裝與內(nèi)容兼顧； 長(zhǎng)短期魅力兼修長(zhǎng)短期魅力兼修3839問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 大家最喜歡的中央電視臺(tái)的主持人是誰(shuí)？大家最喜歡的中央電視臺(tái)的主持人是誰(shuí)？ 大家最喜歡的小品演員是誰(shuí)？大家最喜歡的小品演員是

16、誰(shuí)？40小品小品笑談人生笑談人生 注意朱軍問(wèn)馮鞏的一些問(wèn)題注意朱軍問(wèn)馮鞏的一些問(wèn)題41發(fā)問(wèn)是什么？發(fā)問(wèn)是什么？ 發(fā)問(wèn)是教學(xué)過(guò)程中講師與學(xué)員之間常用的一種互相交流的發(fā)問(wèn)是教學(xué)過(guò)程中講師與學(xué)員之間常用的一種互相交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一；教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一； 發(fā)問(wèn)是激發(fā)學(xué)員參與的重要手段之一發(fā)問(wèn)是激發(fā)學(xué)員參與的重要手段之一42發(fā)問(wèn)技巧：發(fā)問(wèn)技巧：1. 批準(zhǔn)批準(zhǔn): Permission2. 一般一般: General3. 特定特定: Specific4. 封閉封閉: Close5. 開(kāi)放開(kāi)放: Open43批準(zhǔn)性問(wèn)題：批準(zhǔn)性問(wèn)題： 釋義：釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)是

17、要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn) 舉例：舉例：我可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？我現(xiàn)在可以我可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？我現(xiàn)在可以開(kāi)始講課了嗎？開(kāi)始講課了嗎？ 適用時(shí)機(jī)：適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)心得題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的者要轉(zhuǎn)入一個(gè)心得題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問(wèn)題；問(wèn)題； 作用：作用：合法化地帶出話題合法化地帶出話題 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則要以尊重學(xué)員為原則44一般性問(wèn)題：一般性問(wèn)題： 釋義：釋義：是將一個(gè)問(wèn)題向全組學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)的對(duì)象并是將一個(gè)問(wèn)題向全組學(xué)員發(fā)問(wèn)，被問(wèn)的對(duì)象并沒(méi)有被指定沒(méi)有被指定 舉例：舉例：大家覺(jué)得這幾天學(xué)習(xí)對(duì)你們有幫助

18、嗎？大家覺(jué)得這幾天學(xué)習(xí)對(duì)你們有幫助嗎？45特定性問(wèn)題：特定性問(wèn)題： 釋義：釋義：被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的被問(wèn)的對(duì)象是有所指定的 舉例：舉例：XXX,您覺(jué)得這幾天的學(xué)習(xí)對(duì)你有幫助嗎？您覺(jué)得這幾天的學(xué)習(xí)對(duì)你有幫助嗎？ 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：在問(wèn)特定性的問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名在問(wèn)特定性的問(wèn)題時(shí)，一定要先叫名字，再作提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。字，再作提問(wèn)，否則學(xué)員沒(méi)有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。46活動(dòng)：活動(dòng)： 三人一組，每組組成一個(gè)循環(huán)，第一個(gè)人首先提出一個(gè)批三人一組，每組組成一個(gè)循環(huán)，第一個(gè)人首先提出一個(gè)批準(zhǔn)性的問(wèn)題，第二個(gè)人接著提出一個(gè)一般性的問(wèn)題，第三準(zhǔn)性的問(wèn)題，第二個(gè)人接著提出一個(gè)一般

19、性的問(wèn)題，第三個(gè)人在提出一個(gè)特定性的問(wèn)題，問(wèn)題之間相互要有關(guān)系個(gè)人在提出一個(gè)特定性的問(wèn)題，問(wèn)題之間相互要有關(guān)系47封閉性問(wèn)題：封閉性問(wèn)題： 釋義：釋義：?jiǎn)栴}的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)問(wèn)題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi) 舉例：舉例：您是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你很有用處？答案只能您是否覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你很有用處？答案只能是是“是是”或或“不是不是”，沒(méi)有其他可以作答的方法，沒(méi)有其他可以作答的方法 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：封閉性的問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的封閉性的問(wèn)題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師在使用要有節(jié)制，一般用在對(duì)某一問(wèn)題初期論思想，講師在使用要有節(jié)制，一般用在對(duì)某一問(wèn)題初期論證，目的是引出更深入的問(wèn)題。證，

20、目的是引出更深入的問(wèn)題。48開(kāi)放性問(wèn)題：開(kāi)放性問(wèn)題： 釋義：釋義：?jiǎn)栴}的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮問(wèn)題的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可以任意發(fā)揮 舉例：舉例：您覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？您覺(jué)得這個(gè)課程對(duì)你有什么好處？ 作用：作用：可透過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法可透過(guò)運(yùn)用問(wèn)題去了解對(duì)方的想法49活動(dòng)：活動(dòng)： 每個(gè)學(xué)員用三分鐘寫(xiě)下四條有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，次序要和投影每個(gè)學(xué)員用三分鐘寫(xiě)下四條有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，次序要和投影片上的一樣。片上的一樣。一般特定封閉開(kāi)放50舉例： 各位是否覺(jué)得今天的天氣很熱？ 這樣的天氣對(duì)學(xué)員上課的情緒有什么影響？ XXX，您是否覺(jué)得今天的天氣很熱？ XXX,您認(rèn)為這樣熱的天氣對(duì)學(xué)員上

21、課的情緒有什么影響？51發(fā)問(wèn)技巧(續(xù))1、反問(wèn) Return2、轉(zhuǎn)移 Relay52反問(wèn)： 反問(wèn)是不回答對(duì)方的問(wèn)題，而將問(wèn)題問(wèn)回去返還給他； 目的是為了幫助對(duì)方明白自己要的問(wèn)題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒(méi)有信心，沒(méi)有把握不敢出口的答案；53轉(zhuǎn)移： 轉(zhuǎn)移是將一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人 目的是在激發(fā)參與 轉(zhuǎn)移不要用得太多，因?yàn)闉E用會(huì)令學(xué)員對(duì)講師失去信心54單項(xiàng)溝通與雙向溝通差異分別及優(yōu)缺點(diǎn)551、單向溝通與雙向溝通、單向溝通與雙向溝通 差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)2、激發(fā)學(xué)員參與的重要性、激發(fā)學(xué)員參與的重要性3、激發(fā)學(xué)員參與的方法：、激發(fā)學(xué)員參與的方法： a.講師主動(dòng)發(fā)問(wèn)講師主動(dòng)發(fā)問(wèn) b.引導(dǎo)學(xué)員回

22、饋引導(dǎo)學(xué)員回饋 c.多作動(dòng)作多作動(dòng)作56 “事后事后”最重要的處理最重要的處理“自己自己” 你覺(jué)得有哪些地方做得不錯(cuò)？你覺(jué)得有哪些地方做得不錯(cuò)？ 有沒(méi)有什么地方需要改進(jìn)？有沒(méi)有什么地方需要改進(jìn)？ 下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？還有呢？ 自我回饋：自我回饋：A、B、C表表 回饋他人：回饋他人：D表表571 1、你剛才有何感覺(jué)和感受？、你剛才有何感覺(jué)和感受？2 2、剛才你在腦海中想些什么？、剛才你在腦海中想些什么？3 3、你為何會(huì)有那樣的想法？、你為何會(huì)有那樣的想法？58分析表（分析表（B表）表）1、剛才我的感覺(jué)、剛才我的感覺(jué)/感受是感受是 2、剛才我在想、

23、剛才我在想 3、整個(gè)發(fā)表過(guò)程中，我最滿意的部分、整個(gè)發(fā)表過(guò)程中，我最滿意的部分 a. b c.4、我可以改進(jìn)的地方有、我可以改進(jìn)的地方有 5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如：不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如： a. b c. d e.59分析表（分析表（C表）表）1、剛才我所用的、剛才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做到的是、我原本有計(jì)劃書(shū)，但于發(fā)表時(shí)未做到的是 3、整個(gè)發(fā)表，我覺(jué)得滿意之處有、整個(gè)發(fā)表，我覺(jué)得滿意之處有 4、還可以改進(jìn)之處有、還可以改進(jìn)之處有 5、希望獲得的回饋是、希望獲得的回饋是 6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以

24、下改變、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變 60先說(shuō)先說(shuō)“好好”的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn),再說(shuō)再說(shuō)“可以改善的可以改善的=未來(lái)會(huì)有更好的行為未來(lái)會(huì)有更好的行為成為專業(yè)訓(xùn)練大師成為專業(yè)訓(xùn)練大師61分析表（分析表（D表）表）1、我觀察到你用了下列、我觀察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)?lái)授課、下次作業(yè)或?qū)?lái)授課/發(fā)表時(shí)，我提議你發(fā)表時(shí)，我提議你 1、2、3、621、辨認(rèn)問(wèn)題學(xué)員的行為、辨認(rèn)問(wèn)題學(xué)員的行為2、問(wèn)題學(xué)員的心理分類：、問(wèn)題學(xué)員的心理分類： a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影響力展示影響力 評(píng)論家、專家教授評(píng)論家、專家教授 c.報(bào)復(fù)性質(zhì)報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠水平不夠 沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)3、處理的方法、處理的方法4、面對(duì)問(wèn)題學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)節(jié)、面對(duì)問(wèn)題學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)節(jié)63 1、視若無(wú)睹、視若無(wú)睹 2、肢體語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言 3、口頭警告、口頭警告4、私下溝通、私下溝通5、私下溝通、私