保險職業(yè)道德課件

1、保險職業(yè)道德保險職業(yè)道德 道德定義道德定義l“道德是一種特殊的意識形態(tài)，是道德是一種特殊的意識形態(tài)，是人類社會特有的，由經(jīng)濟關系決人類社會特有的，由經(jīng)濟關系決定的，以善惡評價為標準的，依定的，以善惡評價為標準的，依靠社會輿論、內心信念和傳統(tǒng)習靠社會輿論、內心信念和傳統(tǒng)習慣維持的，用來調解人與人之間、慣維持的，用來調解人與人之間、人與社會之間關系的原則和規(guī)范人與社會之間關系的原則和規(guī)范的總和。的總和?！钡赖碌奶攸c道德的特點l（1 1）調解人們相互）調解人們相互關系的手段不是強制關系的手段不是強制的。的。l（2 2）在調整人與人）在調整人與人之間利益時，道德調之間利益時，道德調整突出特點是要求個整

2、突出特點是要求個人作出節(jié)制、謙讓或人作出節(jié)制、謙讓或犧牲。犧牲。職業(yè)道德職業(yè)道德是道德的重點和主體部分是道德的重點和主體部分社會公共道德社會公共道德職職 業(yè)業(yè) 道道 德德婚姻家庭道德婚姻家庭道德道德道德職業(yè)道德職業(yè)道德l職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動中形人們，在其特定的工作或勞動中形成并遵守的行為準則。成并遵守的行為準則。保險職業(yè)道德保險職業(yè)道德l保險職業(yè)道德概念保險職業(yè)道德概念是指保險從業(yè)人員在建立是指保險從業(yè)人員在建立社會主義保險保障制度、執(zhí)行社會主義保險保障制度、執(zhí)行分散危險、補償經(jīng)濟損失、履分散危險、補償經(jīng)濟損失、履行保險義務的過程中，應

3、遵循行保險義務的過程中，應遵循的行為準則。的行為準則。保險職業(yè)道德特點保險職業(yè)道德特點1 1、以集體主義原則為核心。、以集體主義原則為核心。2 2、體現(xiàn)全心全意為人民服、體現(xiàn)全心全意為人民服 務宗旨。務宗旨。3 3、是履行保險法律關系的、是履行保險法律關系的 契約行為。契約行為。保險職業(yè)道德的基本規(guī)范保險職業(yè)道德的基本規(guī)范1、熱愛保險艱苦創(chuàng)業(yè)、熱愛保險艱苦創(chuàng)業(yè)2、優(yōu)質服務保戶至上、優(yōu)質服務保戶至上3、重、重 合合 同同 守守 信信 用用4、遵紀守法從業(yè)廉潔、遵紀守法從業(yè)廉潔5、團結互助顧全大局、團結互助顧全大局6、德才兼?zhèn)溟_拓進取、德才兼?zhèn)溟_拓進取保險職業(yè)道德的基本規(guī)范保險職業(yè)道德的基本規(guī)范1

4、.1.個人代理人的業(yè)務范圍和代理合同的五個法個人代理人的業(yè)務范圍和代理合同的五個法律特征律特征： A.A.業(yè)務范圍：業(yè)務范圍：a.a.代理推銷保險商品代理推銷保險商品 b.b.代理收取保險費代理收取保險費 B.B.特征：特征：a.a.授權代理授權代理 b.b.以保險人的名義進行行為以保險人的名義進行行為 c.c.行為的后果由保險人承擔行為的后果由保險人承擔 d.d.在授權的范圍內開展業(yè)務在授權的范圍內開展業(yè)務 e.e.獨立進行代理行為獨立進行代理行為 第第62條：保險公司的保險業(yè)務宣傳資料應當全面、條：保險公司的保險業(yè)務宣傳資料應當全面、客觀、完整、真實。保險公司不得利用廣告宣傳客觀、完整、真

5、實。保險公司不得利用廣告宣傳或其他方式，對其保險或其他方式，對其保險2.保險公司管理規(guī)定保險公司管理規(guī)定中關于宣傳中關于宣傳 和競爭和競爭的規(guī)定的規(guī)定： 條款內容、服務質量等作引人誤解的虛假宣傳。條款內容、服務質量等作引人誤解的虛假宣傳。 保險公司的保險業(yè)務宣傳資料不得預測公司的贏保險公司的保險業(yè)務宣傳資料不得預測公司的贏利或紅利以及保單分工、利差返還等不確定的保利或紅利以及保單分工、利差返還等不確定的保單利益；對保險產(chǎn)品的宣傳不得夸大或變相夸大單利益；對保險產(chǎn)品的宣傳不得夸大或變相夸大保險責任。保險責任。 第第58條：保險公司不得偽造、散條：保險公司不得偽造、散布虛假事實，損害其他保險公司布

6、虛假事實，損害其他保險公司的信譽、聲譽。的信譽、聲譽。 第第64條：保險公司對保險合同中條：保險公司對保險合同中的除外責任條款，退保、退費條的除外責任條款，退保、退費條款應當采取合理的方式特別提示。款應當采取合理的方式特別提示。 保險公司不得將其保險條款、保保險公司不得將其保險條款、保險費率或利率進行部分或險費率或利率進行部分或片面片面的的比較。比較。關于對公司的誠信關于對公司的誠信：不得代客戶在投保單及其他應由客戶簽不得代客戶在投保單及其他應由客戶簽字的單證或文件上簽字；未經(jīng)客戶本人書字的單證或文件上簽字；未經(jīng)客戶本人書面授權，不得讓第三者代客戶簽字。面授權，不得讓第三者代客戶簽字。B 不得

7、代理本公司簽發(fā)保單或以其他形式不得代理本公司簽發(fā)保單或以其他形式使本公司承擔責任。沒有本公司的授權，使本公司承擔責任。沒有本公司的授權，不得對本公司簽發(fā)保險單或保險單附件作不得對本公司簽發(fā)保險單或保險單附件作出保證。出保證。C 自投保之日起，若代理人已知或懷疑投自投保之日起，若代理人已知或懷疑投保人的職業(yè)或健康狀況發(fā)生變化或沒有保人的職業(yè)或健康狀況發(fā)生變化或沒有履行如實告知義務，代理人不得將本公履行如實告知義務，代理人不得將本公司簽發(fā)的保險單、批單等遞送給投保人司簽發(fā)的保險單、批單等遞送給投保人或其他人?；蚱渌?。D不得與客戶串通安排他人頂替投保或被不得與客戶串通安排他人頂替投?；虮槐ｋU人體檢

8、。保險人體檢。E E 除進行正常代理活動外，在代理合同有除進行正常代理活動外，在代理合同有效期內及以后均不得透露任何涉及本公效期內及以后均不得透露任何涉及本公司實務處理和客戶的信息。從事正常的司實務處理和客戶的信息。從事正常的代理活動時，也應努力杜絕向準客戶之代理活動時，也應努力杜絕向準客戶之外的人透露此類信息。外的人透露此類信息。F 不得與客戶或其他人串通，制造虛假索賠給付不得與客戶或其他人串通，制造虛假索賠給付案騙取保險金；也不得截留本公司支付給客戶案騙取保險金；也不得截留本公司支付給客戶的全部或部分保險金。的全部或部分保險金。G 不得兼職從事保險代理業(yè)務；不得兼職從事保險代理業(yè)務；H 代

9、理人不得競爭已屬于本公司的客戶，或代代理人不得競爭已屬于本公司的客戶，或代理合同終止時仍與本公司的客戶商談。理合同終止時仍與本公司的客戶商談。I 代理期間，代理人不得引誘、慫恿或試圖引誘、代理期間，代理人不得引誘、慫恿或試圖引誘、慫恿任何本公司的員工或代理人脫離本公司。慫恿任何本公司的員工或代理人脫離本公司。 為其它保險公司代理或介紹業(yè)務，一為其它保險公司代理或介紹業(yè)務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合同經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合同; ;并報請保險監(jiān)并報請保險監(jiān)管部門沒收其違法所得，并給予個人管部門沒收其違法所得，并給予個人人民幣人民幣元、元、單位單位元罰元罰款得處罰。款得處罰。對金錢的態(tài)度對金錢的態(tài)度 “君子愛

10、財，君子愛財，取之有道取之有道”，要，要靠誠實勞動致富?？空\實勞動致富。 金錢不是萬能金錢不是萬能的，即不能通神，的，即不能通神，更不能主宰人生。更不能主宰人生。在金錢面前，把在金錢面前，把握方向握方向對公司要講誠信對公司要講誠信 嚴格執(zhí)行保險代理人行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行保險代理人行為規(guī)范，不折不扣地按公司的各項規(guī)定去做，不折不扣地按公司的各項規(guī)定去做，不違規(guī)、違紀，主動維護公司信譽。不違規(guī)、違紀，主動維護公司信譽。對客戶要講誠信對客戶要講誠信1、如實告知，不誤導，不欺騙。、如實告知，不誤導，不欺騙。2、不盲目承保，量力而行，始、不盲目承保，量力而行，始終如一。終如一。3、當好理財顧問，說到做到，

11、、當好理財顧問，說到做到，負責到底。負責到底。 業(yè)務銷售應有的規(guī)范業(yè)務銷售應有的規(guī)范1、遵守國家憲法和法律。、遵守國家憲法和法律。2、遵守財經(jīng)紀律、公司的規(guī)章制、遵守財經(jīng)紀律、公司的規(guī)章制度。度。3、維護和促進保險行業(yè)的聲譽。、維護和促進保險行業(yè)的聲譽。4、對保險人和被保險人誠實守信。、對保險人和被保險人誠實守信。5、風雨同舟的意識和全局觀念。、風雨同舟的意識和全局觀念。尊尊 重重 職職 場場一、職務上的尊重二、年資上的尊重三、年齡上的尊重尊尊 重重 同同 業(yè)業(yè)一、友好包容，決不攻擊一、友好包容，決不攻擊二、謙虛謹慎，不卑不亢二、謙虛謹慎，不卑不亢三、相互學習，取長補短三、相互學習，取長補短四

12、、共同樹立壽險事業(yè)形象四、共同樹立壽險事業(yè)形象 在爭取客戶時* 公平競爭* 先到先得* 保戶決定尊重客戶尊重客戶一、如實告知、專業(yè)策劃二、耐心周到、細致服務三、積極向上、熱情禮貌 在推銷保險過程中*不為不實之說明或不說明*不以不當方法招攬業(yè)務*不挪用、侵占保險費*不以不同保險條款作不公平或不完全的比較*不惡意中傷、攻擊同業(yè) 應盡的義務應盡的義務1、完整、準確地解釋條款。2、嚴守保戶的私人秘密。3、將保費盡快交回公司。4、安全快捷地送達保單。5、全力協(xié)助理賠。做保險先做人勿以善小而不為勿以善小而不為勿以惡小而為之勿以惡小而為之案例：案例：高女士高女士1998年年11月通過保險代理人為她本月通過保

13、險代理人為她本人和丈夫投保某險種，年繳費元，保人和丈夫投保某險種，年繳費元，保額萬元。年月日，高女士的額萬元。年月日，高女士的丈夫因哮喘病發(fā)作，在家中去世。按保險合同丈夫因哮喘病發(fā)作，在家中去世。按保險合同的規(guī)定，高女士可獲得萬元賠償。但是她在的規(guī)定，高女士可獲得萬元賠償。但是她在向保險公司辦理索賠時，遭到拒付，理由是該向保險公司辦理索賠時，遭到拒付，理由是該保單中高女士丈夫的名字是由高女士代簽的。保單中高女士丈夫的名字是由高女士代簽的。按照保險法有關規(guī)定，保險公司核定該保險合按照保險法有關規(guī)定，保險公司核定該保險合同無效，公司對事故保險金不予給付，并退回同無效，公司對事故保險金不予給付，并退

14、回保單項下的保險費。保單項下的保險費。 案例：案例：年月，投保人張某為自己年月，投保人張某為自己投保了重大疾病終身保險。投保了重大疾病終身保險。8年月，年月，被保險人張某因患癌癥死亡。保險公司在理賠被保險人張某因患癌癥死亡。保險公司在理賠過程中調查發(fā)現(xiàn)，張某未在投保單上如實填寫過程中調查發(fā)現(xiàn)，張某未在投保單上如實填寫其曾患有潰瘍病一事實，便以投保人未履行如其曾患有潰瘍病一事實，便以投保人未履行如實告知義務為由拒絕給付保險金。而受益人則實告知義務為由拒絕給付保險金。而受益人則認為投保人張某雖然沒有如實告知其患有潰瘍認為投保人張某雖然沒有如實告知其患有潰瘍病，但被保險人死亡與潰瘍病無任何關系，保病，但被保險人死亡與潰瘍病無任何關系，保險公司無權拒付保險金。雙方遂引起糾紛，對險公司無權拒付保險金。雙方遂引起糾紛，對簿公堂。簿公堂。案例：在市經(jīng)營食品店的李某（歲），向案例：在市經(jīng)營食品店的李某（歲），向來溺愛女兒（歲），自從女兒在外結交不來溺愛女兒（歲），自從女兒在外結交不良少年，屢屢反抗雙親，心中漸生憎恨，在加良少年，屢屢反抗雙親，心中漸生憎恨，在加上經(jīng)