酒店管理系統(tǒng)

1、酒店管理信息系統(tǒng)酒店管理信息系統(tǒng)演講人：薛文安一、系統(tǒng)規(guī)劃一、系統(tǒng)規(guī)劃1.1開發(fā)背景開發(fā)背景1.2 需求分析需求分析1.3可行性分析可行性分析1.4 可行性分析報告可行性分析報告1.5 系統(tǒng)要達到的目標(biāo)系統(tǒng)要達到的目標(biāo)1.6 系統(tǒng)的進度安排系統(tǒng)的進度安排1.7參考資料參考資料1.8術(shù)語與縮寫詞術(shù)語與縮寫詞開發(fā)背景開發(fā)背景 酒店行業(yè)是一個前景廣闊而又競爭激烈的行業(yè)。改革開放以來，我國的酒店行業(yè)是一個前景廣闊而又競爭激烈的行業(yè)。改革開放以來，我國的酒店業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。由于我國的旅游業(yè)迅酒店業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有相當(dāng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。由于我國的旅游業(yè)迅速發(fā)展，通過調(diào)查，我

2、國在速發(fā)展，通過調(diào)查，我國在2015年將成為世界上第四大旅游國家；同時我國年將成為世界上第四大旅游國家；同時我國加入世界貿(mào)易組織，酒店業(yè)將完全開放，這個時候，我國的酒店業(yè)將面臨著加入世界貿(mào)易組織，酒店業(yè)將完全開放，這個時候，我國的酒店業(yè)將面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。但是，現(xiàn)在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。但是，現(xiàn)在甚至還有一些酒店還停留在由人工操作和管理階段，這樣已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢。因此，要想使酒店的工作和管理階段，這樣已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢。因此，要想使酒店的工作質(zhì)量和效率提高，采用先進的計算機系統(tǒng)改變酒店業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率提高，采用先進的

3、計算機系統(tǒng)改變酒店業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)管理的自動化、方便化、快捷化已經(jīng)成為一種必然。管理的自動化、方便化、快捷化已經(jīng)成為一種必然。需求分析需求分析1.3.1、公關(guān)銷售的業(yè)務(wù)流程、公關(guān)銷售的業(yè)務(wù)流程 主要負責(zé)接待客戶，處理客房的預(yù)訂和客戶取消預(yù)訂，然后進行客戶入住登主要負責(zé)接待客戶，處理客房的預(yù)訂和客戶取消預(yù)訂，然后進行客戶入住登記并收取客戶押金以及接收客戶追加押金，處理客戶的換房登記和退房結(jié)賬記并收取客戶押金以及接收客戶追加押金，處理客戶的換房登記和退房結(jié)賬等業(yè)務(wù)，同時負責(zé)客戶所要求的相關(guān)信息的查詢工作。等業(yè)務(wù)，同時負責(zé)客戶所要求的相關(guān)信息的查詢工作。1.3.2、財務(wù)部門業(yè)務(wù)流程、財務(wù)部門業(yè)

4、務(wù)流程 該部門主要負責(zé)資金的管理，酒店核查賬簿，制作和管理財務(wù)報表，登記預(yù)該部門主要負責(zé)資金的管理，酒店核查賬簿，制作和管理財務(wù)報表，登記預(yù)收報表、客房收入報表以及客房入數(shù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。收報表、客房收入報表以及客房入數(shù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)。1.3.3、綜合管理部門業(yè)務(wù)流程、綜合管理部門業(yè)務(wù)流程該部門對公關(guān)銷售部門和財務(wù)部門進行管理。該部門對公關(guān)銷售部門和財務(wù)部門進行管理?？尚行苑治隹尚行苑治?（一）技術(shù)可行性（一）技術(shù)可行性 (二二)經(jīng)濟可行性經(jīng)濟可行性 (三三)社會可行性社會可行性系統(tǒng)要達到的目標(biāo)系統(tǒng)要達到的目標(biāo) 根據(jù)酒店的各個部門的職能分配和作用，進行職能規(guī)劃，通過對前臺接根據(jù)酒店的各個部門的職能分配

5、和作用，進行職能規(guī)劃，通過對前臺接待、財務(wù)部門和管理部門之間的聯(lián)系，從上到下的要求下達，做到每個環(huán)節(jié)待、財務(wù)部門和管理部門之間的聯(lián)系，從上到下的要求下達，做到每個環(huán)節(jié)緊密相扣，都需要有效利用計算機技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)和決策技術(shù)，緊密相扣，都需要有效利用計算機技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策，與現(xiàn)代化的管理思想，方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策，將服務(wù)最優(yōu)化，更好的創(chuàng)造酒店聲譽。利用數(shù)據(jù)管理，更好的管理文件檔案，將服務(wù)最優(yōu)化，更好的創(chuàng)造酒店聲譽。利用數(shù)據(jù)管理，更好的管理文件檔案，客戶跟蹤服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約不必要

6、的成本和創(chuàng)造長久價值?？蛻舾櫡?wù)，為企業(yè)節(jié)約不必要的成本和創(chuàng)造長久價值。系統(tǒng)的進度安排系統(tǒng)的進度安排 企業(yè)部門系統(tǒng)分析，明確職能用一周時間；整理收集的資料，找出信息企業(yè)部門系統(tǒng)分析，明確職能用一周時間；整理收集的資料，找出信息不能互相溝通的主要原因用一周的時間；根據(jù)資料和分析報告，來設(shè)計信息不能互相溝通的主要原因用一周的時間；根據(jù)資料和分析報告，來設(shè)計信息系統(tǒng)的開發(fā)要求用一周的時間；討論信息系統(tǒng)開發(fā)的詳細步驟并優(yōu)化用一周系統(tǒng)的開發(fā)要求用一周的時間；討論信息系統(tǒng)開發(fā)的詳細步驟并優(yōu)化用一周的時間；設(shè)計信息系統(tǒng)并試運行用四周的時間；收集新系統(tǒng)運行后的反饋和的時間；設(shè)計信息系統(tǒng)并試運行用四周的時間；

7、收集新系統(tǒng)運行后的反饋和上報用一周的時間。上報用一周的時間。二、二、 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析2.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2.2 系統(tǒng)功能模塊的劃分系統(tǒng)功能模塊的劃分2.3 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖2.4 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖2.5 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 根據(jù)對假日陽光酒店的結(jié)構(gòu)調(diào)查，得出該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖如下：根據(jù)對假日陽光酒店的結(jié)構(gòu)調(diào)查，得出該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 系統(tǒng)功能模塊的劃分系統(tǒng)功能模塊的劃分 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典編號：編號：1 1 名稱：客房編號名稱：客房編號 別名：別名：簡述：酒店所有客房的編碼信息簡述：酒店所有客房的

8、編碼信息類型：數(shù)字類型：數(shù)字長度：字符型長度：字符型數(shù)據(jù)值類型數(shù)據(jù)值類型: :離散離散有關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客房信息檔案有關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客房信息檔案值值含含 義義值值含含 義義h h高檔房高檔房d d多人房多人房m m中檔房中檔房s s單人房單人房l l低檔房低檔房xxxxxx房間編號房間編號備注：客房編號舉例：備注：客房編號舉例：md001 md001 代表代表001001號中檔多人房號中檔多人房三、三、 系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計3.1 系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)總體設(shè)計3.2 詳細設(shè)計詳細設(shè)計系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)總體設(shè)計該階段的主要任務(wù)是從現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)出該階段的主要任務(wù)是從現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)

9、，根據(jù)系統(tǒng)分析階段對系統(tǒng)的邏輯功能要求，并考慮到發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析階段對系統(tǒng)的邏輯功能要求，并考慮到經(jīng)濟，技術(shù)和運行環(huán)境方面的條件。確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)經(jīng)濟，技術(shù)和運行環(huán)境方面的條件。確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案。合理選擇計算機和通信的和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案。合理選擇計算機和通信的軟硬件設(shè)備，提出系統(tǒng)的實施計劃，確?？傮w目標(biāo)的實現(xiàn)軟硬件設(shè)備，提出系統(tǒng)的實施計劃，確?？傮w目標(biāo)的實現(xiàn)。系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)總體設(shè)計詳細設(shè)計詳細設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開發(fā)數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)中的核心技術(shù)，具體說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對于

10、一個給定的應(yīng)用和建設(shè)中的核心技術(shù)，具體說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。這個問題是數(shù)據(jù)庫在應(yīng)用領(lǐng)域的主要研究課題。按照規(guī)范設(shè)計的方法，這個問題是數(shù)據(jù)庫在應(yīng)用領(lǐng)域的主要研究課題。按照規(guī)范設(shè)計的方法，考慮數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)全過程，將數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為以下六個階考慮數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)全過程，將數(shù)據(jù)庫設(shè)計分為以下六個階段段1.需求分析需求分析2.概念結(jié)構(gòu)設(shè)

11、計概念結(jié)構(gòu)設(shè)計3.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計4.物理結(jié)構(gòu)設(shè)計物理結(jié)構(gòu)設(shè)計5.數(shù)據(jù)庫實施數(shù)據(jù)庫實施6.數(shù)據(jù)庫運行和維護數(shù)據(jù)庫運行和維護四、四、總結(jié)總結(jié) 信息管理系統(tǒng)是集計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為一信息管理系統(tǒng)是集計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為一體的信息系統(tǒng)工程，它能夠使企業(yè)運行的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、體的信息系統(tǒng)工程，它能夠使企業(yè)運行的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、及時、全面、詳實，同時對各種信息進一步地加工，具及時、全面、詳實，同時對各種信息進一步地加工，具有合理性、科學(xué)性，并創(chuàng)造出更多的展機會；另外，也有合理性、科學(xué)性，并創(chuàng)造出更多的展機會；另外，也進一步加強企業(yè)的科學(xué)化、合理化、制度化、規(guī)范化管進一步加強企業(yè)的科學(xué)化、合理化、制度化、規(guī)范化管理，為企業(yè)的管理水平跨上新臺階，為企業(yè)持續(xù)、健康、理，為企業(yè)的管理水平跨上新臺階，為企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下基礎(chǔ)。酒店行業(yè)在開發(fā)過程中，為了盡穩(wěn)定的發(fā)展打下