績效面談經(jīng)典技能

1、績效面談步驟一績效面談常用工具三不同類型員工對應(yīng)的說明四績效面談技巧二其它注意事項(xiàng)五五績效面談的四步驟說明面談目的強(qiáng)調(diào)討論的重要性 陳述摘要表達(dá)信心激勵(lì)部署整理面談?dòng)涗涐槍τ懻摮绦虼_認(rèn)有無意見確認(rèn)績效目標(biāo)的衡量值討論各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況及原因提出績效改善計(jì)劃確認(rèn)后期跟蹤方式績效面談 的四步驟O.C.D.C.結(jié) Close起 Open論 Discuss & Agree清 Clarify績效面談步驟一績效面談常用工具三不同類型員工對應(yīng)的說明四績效面談技巧二其它注意事項(xiàng)五員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)糾 正 步 驟清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 指出引起你關(guān)注的原因

2、詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請員工提出具體解決方案請員工協(xié)助討論每個(gè)提案議訂具體行動(dòng)及追蹤日期 注 意 事 項(xiàng)針對問題而非個(gè)人不可強(qiáng)迫對方承認(rèn)犯錯(cuò)以開明的態(tài)度(Open mind)聆聽強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效 績效面談技巧一鼓勵(lì)員工自我覺醒鼓勵(lì)員工自我覺醒告知現(xiàn)況給他聽說明影響及后果嚴(yán)重性請他說明為何這么做共商解決之道由他決定選擇方案促成行動(dòng)與追蹤日期績效面談技巧二指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng)指責(zé)與批評應(yīng)注意事項(xiàng)針對特定事件,不可翻舊帳切忌含糊籠統(tǒng)切忌置身事外：表揚(yáng)時(shí)多用“你”，批評時(shí)多用“我們”不要和其它員工作比較不可夸張戲謔應(yīng)予以解釋

3、的機(jī)會(huì)三明治：表揚(yáng)批評表揚(yáng)不要傷及人格、自尊多用問句 ，少用判斷績效面談技巧三如何處理員工抱怨如何處理員工抱怨面對員工抱怨應(yīng)有的態(tài)度面對員工抱怨應(yīng)有的態(tài)度 不逃避不忌諱不逃避不忌諱正面的肯定正面的肯定重視感受與事實(shí)重視感受與事實(shí)認(rèn)清角色立場與目的認(rèn)清角色立場與目的勇于自我檢討勇于自我檢討 抱怨處理的要點(diǎn)抱怨處理的要點(diǎn) 絕對避免敵對或防御的反應(yīng)絕對避免敵對或防御的反應(yīng)仔細(xì)傾聽，獲得完整的抱怨內(nèi)容仔細(xì)傾聽，獲得完整的抱怨內(nèi)容理解員工的感受理解員工的感受平靜地表明你的立場平靜地表明你的立場明確的告知你將采取的措施與行動(dòng)明確的告知你將采取的措施與行動(dòng)確定追蹤日期確定追蹤日期 績效面談技巧四仔細(xì)傾聽，試

4、圖以別人的觀點(diǎn)來看問題做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問題以確定你已理解接受你聽到的和懂得的而不去爭論整理你聽到的，然后決定你同意什么要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感學(xué)會(huì)接受反饋學(xué)會(huì)接受反饋績效面談技巧五培訓(xùn)前的演練：大家進(jìn)行意見反饋（接受度及建議）培訓(xùn)前的演練：大家進(jìn)行意見反饋（接受度及建議）績效面談步驟一績效面談常用工具三不同類型員工對應(yīng)的說明四績效面談技巧二其它注意事項(xiàng)五工具一：精彩反饋五步法常用于總體評價(jià)或項(xiàng)目點(diǎn)評常用于總體評價(jià)或項(xiàng)目點(diǎn)評肯定與贊美肯定與贊美改進(jìn)的好處；改進(jìn)的好處；期望與信任期望與信任指出不足指出不足工具二：“漢堡包”式反饋適用于適用于“用

5、贊美的角度用贊美的角度”提出批評性建議提出批評性建議工具三：八步教練引導(dǎo)法適用于適用于“實(shí)操技能實(shí)操技能”改進(jìn)、分享式的點(diǎn)評改進(jìn)、分享式的點(diǎn)評績效面談步驟一績效面談常用工具三不同類型員工對應(yīng)的說明四績效面談技巧二其它注意事項(xiàng)五如果員工這樣？怎么談? 優(yōu)秀的下級 一直無明顯進(jìn)步的下級 績效差的下級 年齡大、工齡長的下級 過分雄心勃勃的下級 沉默內(nèi)向的下級發(fā)火的下級以鼓勵(lì)為主；一起制定發(fā)展計(jì)劃；為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)和空間，莫急于許諾開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；分析原因使其認(rèn)識(shí)到不足，包括個(gè)人的動(dòng)機(jī)、工作方法、個(gè)人困難等具體分析原因；不要一概認(rèn)為個(gè)人問題；避免面談中的沖突尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其

6、出主意；過去的成績不能被抹殺，讓他們接受現(xiàn)實(shí)的差距耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺；水到渠成耐心啟發(fā)，善于使用開放性的問題；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題；多征詢意見應(yīng)耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析舉例一：如何同各種類型的員工進(jìn)行績效面談舉例二：如果.怎么辦？1、員工堅(jiān)決不同意我的反饋2、員工沒有任何反應(yīng)3、員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)4、員工開始哭泣5、員工將績效問題歸咎于我的管理不善或缺乏支持員工堅(jiān)決不同意我的反饋怎么辦？員工堅(jiān)決不同意我的反饋怎么辦？1、注意傾聽員工的反應(yīng)2、詢問員工不同意的原因3、誠懇地說出你所觀察到的一切，并詢問是否

7、理解有誤4、與員工一起探討解決的辦法5、冷靜6、注意員工的個(gè)性特點(diǎn)等舉例二：如果.怎么辦？員工沒有任何反應(yīng)怎么辦？員工沒有任何反應(yīng)怎么辦？1、我很想聽聽你的看法，能不能談?wù)勀愕母杏X或想法？2、與員工一起驗(yàn)證你所觀察到的信息.3、向員工說明談話的目的，征求員工是否還有其他想談的?4、不斷詢問員工對所談到的問題的看法?舉例二：如果.怎么辦？員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？員工對評估的內(nèi)容與我發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？1、清楚說明你不想爭吵，因?yàn)檫@于事無補(bǔ)2、談問題，而不是產(chǎn)生爭執(zhí)的事實(shí)3、重申談話的目的4、同意暫時(shí)停止討論，建議員工書面說明其對事實(shí)的看法，另安排時(shí)間繼續(xù)討論舉例二：如果.怎么辦？員工開始

8、哭泣怎么辦？員工開始哭泣怎么辦？1、不要急著說什么，可以沉默片刻2、遞上面巾紙3、讓員工休息片刻 4、員工停止哭泣時(shí)，詢問其是否愿意談?wù)劙l(fā)生了什么事？舉例二：如果.怎么辦？員工將績效問題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？員工將績效問題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？1、不要還擊！2、確定員工所說的有多少是真實(shí)的3、重新解釋共同制定的目標(biāo)和績效問題，具體明確的例子4、與員工共同明年的制定行動(dòng)計(jì)劃舉例二：如果.怎么辦？績效面談步驟一績效常用工具三不同類型員工對應(yīng)的說明四績效面談技巧二其它注意事項(xiàng)五小結(jié)1：績效考核：“要”與“不要”要 觀察績效表現(xiàn)，提供反饋避免出現(xiàn)意外的感覺 準(zhǔn)備充分 互相傾

9、聽，保持冷靜 平衡表揚(yáng)和建設(shè)性的反饋 正面的和負(fù)面的意見均應(yīng)具體 向前看：采取行動(dòng)，不要指責(zé)！不要 充當(dāng)法官 過度主導(dǎo)談話 將員工和他人相比 著眼于過去的績效問題 意見不具體 針對“人”而不是“事” 討論主題不集中小結(jié)2：績效面談的10個(gè)準(zhǔn)則1、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的3、在平等立場上進(jìn)行商討4、傾聽并鼓勵(lì)部屬講話5、不要與他人做比較6、重點(diǎn)在績效而非性格7、重點(diǎn)在未來而非過去8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重9、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面談1.一忌 無證據(jù)無數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)2.二忌 指手劃腳教訓(xùn)人3.三忌 做好好先生4.四忌 聽不進(jìn)下屬的意見5.五忌 毫無建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話6.六忌 反饋籠統(tǒng)模糊不知所云7.七忌 牽扯與工作無關(guān)的評價(jià)8.八忌 只“潑冷水”9.九忌 無重點(diǎn)隨意溝通10.十忌 選擇不適合的環(huán)境1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻孔,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來回抖動(dòng)大腿7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)體語忌諱小結(jié)3：績效面談過程中的禁忌u學(xué)會(huì)贊美 所有行為都是其它行為所引發(fā)而出的反應(yīng),如果主管能夠?yàn)楦鞣N所謂問題員工量身定做管理方式，用心激勵(lì)您的部屬,高昂的士氣,滿意的員工,以及高績效的團(tuán)隊(duì),將是員工們回饋給您的最大的激勵(lì) ！u有效引導(dǎo)與傾聽：