企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)

1、1 2設(shè)計目的v在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，對企業(yè)內(nèi)外部資源進行有效整合，其中客戶資源管理尤為重要。但在很多人的眼里，客戶資源管理被認為是進行客戶資料采集的工具，殊不知在良好客戶資源管理系統(tǒng)的輔助下，能讓客戶感受到“無微不至的關(guān)懷?！眝企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息，而且可以更有效的開展工作。3業(yè)務流程業(yè)務流程（一）（一）v在使用本系統(tǒng)時，請按照以下流程進行操作：v（1）通過“用戶管理用戶管理”菜單中的“用戶管理”模塊添加操作員。分為超級管理員超級管理員和普通用戶普通用戶。 v（2）通過“用

2、戶管理用戶管理”菜單中的“設(shè)置權(quán)限設(shè)置權(quán)限”模塊可以為操作員分配操作權(quán)限。v（3）通過“資料管理資料管理”菜單中的菜單項添加區(qū)域信息區(qū)域信息和客客戶資料信息戶資料信息。v（4）通過“信息管理信息管理”菜單中的菜單項添加基本信息基本信息和員員工基本信息工基本信息。v（5）在“統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析”菜單中分別以水晶報表的形式對客戶客戶級別級別和客戶來源客戶來源進行顯示分析。v（6）通過“系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護”菜單主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫進行備份和還原。4業(yè)務流程業(yè)務流程（二）v“附加功能附加功能”菜單主要是為了讓客戶更好、更方便的使用本系統(tǒng)而設(shè)計的。v主要功能有：調(diào)用簡單記本事（調(diào)用簡單記本事（winform編寫

3、）編寫）（主要為了解決客戶在辦公中需要做一些簡單的記錄而設(shè)計）、啟用系統(tǒng)計算器啟用系統(tǒng)計算器（為客戶更方便的做計算而不用退出本系統(tǒng)而設(shè)計）、啟用啟用word、啟啟用用excel（word、excel都是辦公自動化中必可不缺少的一部分，本系統(tǒng)設(shè)計時也想到這一點，所以加上了這兩部分）、調(diào)用簡單播放器調(diào)用簡單播放器（這主要是為了讓客戶能夠開心愉快的工作，能夠在工作天天有個好心情）。5業(yè)務流程業(yè)務流程（三）v“系統(tǒng)設(shè)置”菜單主要是為了讓大多數(shù)客戶滿意，讓大多數(shù)客戶能夠有一個良好的視效果而設(shè)計。v本菜單中主要有：隱藏菜單欄（隱藏之后可以通過任務欄圖標的右鍵菜單進行顯示），隱藏任務欄循環(huán)圖標（隱藏之后可以通過菜單欄中的顯示/隱藏任務欄圖標進行選擇顯示）。v更改皮膚：可以根據(jù)用戶的興趣與愛好的不同選擇一種適合自己的窗口皮膚，對窗口皮膚進行更改。6業(yè)務流程業(yè)務流程（四）v“幫助”菜單主要是為了讓客戶了解和明白本系統(tǒng)的功能為設(shè)計。v分別有以窗口的形式和chm文檔格式進行顯示。讓用戶能夠充分了解本系統(tǒng)，能夠更好的使用本系統(tǒng)。7配置說明配置說明v使用本系統(tǒng)時首先必須具備以下條件：v1、本機上必須裝有sql server數(shù)據(jù)庫。v2、本機上必須裝有.netframework 2.0。v3、把服務器改為自己本機服務器后，再把數(shù)據(jù)庫附加到企業(yè)管理器后才能正常運行。8