9-消費期望與商品效用ppt課件

1、1第十章 學(xué)習(xí)目的和要求了解情況學(xué)習(xí)的類型和方式態(tài)度的功能掌握形成消費者態(tài)度的改變了解消費者心理的全部內(nèi)容了解商品效用與消費心理的內(nèi)容2第十章第十章 消費期望與商品效用消費期望與商品效用第一章第一章 消費者的學(xué)習(xí)與態(tài)度消費者的學(xué)習(xí)與態(tài)度一、類型（一）加強型（二）削弱型（三）重復(fù)型二、方式（一）獲得信息（二）進行比較（三）聯(lián)想（四）思維三、態(tài)度的功能（一）過濾功能（二）自我防衛(wèi)功能（三）價值表現(xiàn)功能（四）知識功能3四、消費者態(tài)度的改變（一）改變形成1、由積極的態(tài)度改變?yōu)橄麡O態(tài)度；2、由消極的態(tài)度改變?yōu)榉e極的態(tài)度；3、積極態(tài)度的增加或減弱；4、消極態(tài)度的增強或減弱。（二）消費者態(tài)度改變的基本理論1

2、、溝通系統(tǒng)的理論；2、認知和失調(diào)理論。4第二節(jié)第二節(jié) 消費期望與消費心理消費期望與消費心理一、消費期望形成（一）目標（二）目標價值（三）相關(guān)群體（四）可行性二、消費期望的心理特征1、表現(xiàn)一定的期望概率；2、表現(xiàn)個人的氣質(zhì)和性格；3、表現(xiàn)一定的行為動力；4、伴隨著客觀環(huán)境及目標的變化而變化；5、消費期望具有一定的可誘導(dǎo)性。5三、消費期望與企業(yè)營銷1、消費期望的目標是企業(yè)營銷的方向；2、實現(xiàn)消費期望的主客觀條件是企業(yè)制訂市場開發(fā)策略的根據(jù)；3、企業(yè)營銷的重點是開發(fā)或誘導(dǎo)消費期望的形成和強化。6第三節(jié)第三節(jié) 商品效用與消費心理商品效用與消費心理一、工商企業(yè)增加商品效應(yīng)的途徑 從自然科學(xué)的角度去考察產(chǎn)

3、品的效用，從社會學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，考查即重視產(chǎn)品的自然屬性和社會屬性，滿足消費者需要的程度，消費者是否能真正認識到產(chǎn)品效用及這種效用能給他帶來更多的實際利益，從而使消費者成為忠實購買者。7二、價值分析價值V=功能F/成本C提高價值的五種途徑。1、成本不變C，功能提高F，價值提高V2、功能不變F，成本降低C，價值提高V3、功能提高F，成本降低C，價值有效較大提高V4、功能大提高F，成本稍增加C，也提高價值V5、功能略降F，成本大降C，提高價值V8三、邊際效用分析消費者多增加一個單位的商品消費量所能增加的需要滿足程度；商品消費量的增加與消費需要滿足程度間關(guān)系。1、消費者如何使用自己配定收入以實現(xiàn)效用最大

4、化，達到最大的滿足度；2、總效用是指從消費某一定量的商品中所得到的總滿足程度；3、邊際效用遞減規(guī)律：隨著某商品數(shù)量的增加，消費者對該商品的需要強度與從該商品的消費中得到的享受程度量遞減狀態(tài)而減少。94、消費者剩余消費者所愿支付的價格與市場實際價格之差。（圖）數(shù)量為OE，原支付價格為OEBA，市場為OD；消費者剩余OEAB-OEDB=ABD5、消費者均衡謀求如何合理的支配，使用既定的貨幣收入以使最全面最大限度的滿足自己的消費需要。10案例討論用數(shù)字法則形象化，易理解、較準確感、明顯地表現(xiàn)一定的經(jīng)營理念，一目了然滿足消費者的需要，不同的階層、文化、個人修養(yǎng)、經(jīng)驗、受教育程度不同、設(shè)計產(chǎn)品個別消費者來影響