聚焦品牌精準(zhǔn)發(fā)力以點(diǎn)帶線全面推進(jìn)

1、聚焦品牌精準(zhǔn)發(fā)力以點(diǎn)帶線全面推進(jìn)-蕪湖公交集團(tuán)文化品牌建設(shè)紀(jì)實(shí)成長靠文化，發(fā)展靠品牌。近年來，蕪湖市公交集團(tuán)堅持依托典型，品牌引路，以“服 務(wù)創(chuàng) 優(yōu)，讓乘客滿意，和諧發(fā)展，讓政府放心”為宗旨，以創(chuàng)建“微笑服務(wù)、溫馨交通、和 諧公交”為導(dǎo) 向，不斷內(nèi)部挖潛、以點(diǎn)帶線、全面推進(jìn)，認(rèn)真打造“劉衛(wèi)娣線路”等企業(yè)文 化品牌，服務(wù)質(zhì)量得 到進(jìn)一步提高，企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升，企業(yè)效益得到進(jìn)一步發(fā)展。先后榮獲安徽省、蕪湖市 “文明單位”，省廳“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號；“劉衛(wèi)娣線路”被交通運(yùn)輸部授予 “全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口” 、被省委宣傳部授予“省學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”。一、內(nèi)部挖潛、品牌引路，

2、找準(zhǔn)企業(yè)文化品牌建設(shè)的“牛鼻子”。一個品牌就是一面旗幟。蕪湖市公交集團(tuán)堅持從文化品牌建設(shè)入手，內(nèi)部挖潛，不斷尋找和發(fā)現(xiàn) 職工隊(duì)伍中的正面典型，對內(nèi)凝聚人心，對外樹立形象，提升企業(yè)管理水平和 服務(wù)質(zhì)量，提高市民的 滿意度。通過不斷的調(diào)研和了解，7路公交駕駛員劉衛(wèi)娣同志的事跡 進(jìn)入企業(yè)文化品牌建設(shè)的視 野。劉衛(wèi)娣，1964年8月出生，山東諸城人，1983年9月參加工作，2000年11月加入中國 共產(chǎn)黨，擔(dān)任蕪湖公交7路公交車的駕駛員。1998年被評為安徽省建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)個人。2001、 2002年被授予蕪湖市、安徽省“勞動模范”，2004-2006年當(dāng)選蕪湖市第二屆精神文明十佳人 物，第四屆十大杰出

3、青年、首屆十大女杰、省三八紅旗手、全國公交系統(tǒng)先進(jìn)個人、安徽省第九及第 十屆人大代表。在對劉衛(wèi)娣事跡的挖掘中，發(fā)現(xiàn)她在工作中具有全面的特點(diǎn)。一是技術(shù)過硬，工作能力突出。表 現(xiàn)為不僅在日常駕駛中做到平穩(wěn)駕駛、準(zhǔn)點(diǎn)駕駛，還具有豐富的車輛保養(yǎng)和維修經(jīng)驗(yàn)，常見故障能夠 快速處理。二是熱愛本職工作，把自己駕駛的公交車車廂布置的如同家一樣溫馨。冬天到了，她一針 一線地用紅細(xì)絲絨布將冰冷的車扶手包裹起來。夏季來 臨，她早早地裝上窗簾，掛上一把把小扇 子，為乘客遮陽納涼。三是待乘客如家人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工作崗位所要求的服務(wù)內(nèi)容。這種行為源 于她具有一顆善良的心。這顆愛心不僅體現(xiàn) 在對待乘客上，在社會中，她也積極幫

4、助他人，捐助 了多名失學(xué)女孩。最后，她還具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識，和班組中的同事關(guān)系十分融洽，經(jīng)常幫助關(guān)心 工友。在了解到劉衛(wèi)娣的事跡后，蕪湖市公交集團(tuán)深入思考，認(rèn)為劉衛(wèi)娣身上所體現(xiàn)的愛崗敬業(yè)，樂于 奉獻(xiàn)的精神，正是集團(tuán)所急需的，決定圍繞劉衛(wèi)娣的事跡，大力弘揚(yáng)這種精神，以典型的示范作 用，帶動整個公司的企業(yè)文化建設(shè)。二是以點(diǎn)帶線，示范引領(lǐng)，種好企業(yè)文化品牌建設(shè)的“試驗(yàn)田”。樹立品牌不是目的，品牌建設(shè)的最終目的是要通過典型的示范引領(lǐng)帶動企業(yè)的管理水 平、服務(wù)水 平和精神面貌的提升。作為公交企業(yè)，蕪湖公交集團(tuán)下設(shè)有若干個營運(yùn)分公司，這些運(yùn)營分公司構(gòu) 成了企業(yè)的主營單位。每個分公司又管理若干條公交線路。每

5、個公交線 路構(gòu)成了企業(yè)的基礎(chǔ)管理單 元。公交線路也是和市民接觸最為基層也最為頻繁。每個公交線路整體上的車輛車況、運(yùn)營水平、服 務(wù)水平綜合體現(xiàn)了公交公司的形象。為了探索公交公司整體水平的提升，同時將個體典型引領(lǐng)的企業(yè)文化建設(shè)上升到文化品牌高度， 蕪湖公交集團(tuán)在蕪湖市文明辦等相關(guān)部門的關(guān)心支持下，將劉衛(wèi)娣所在的公交7路線命名為“劉衛(wèi)娣 線路”。該線路總長11.8公里，日均營運(yùn)里程2264, 2015年增長到3100公里，日均客運(yùn)量 8000人次，擁有劉衛(wèi)娣、殷金秀兩位省級勞動模范，3臺國家、省、市級“工人先鋒號”車組，2 臺國家和省級“巾幗文明示范崗”，以及多臺五好文明車組、微笑和諧車組。劉衛(wèi)娣線

6、路的命名并不是將代表人物的名稱具體到一個載體上那么簡單，更不是賦予先進(jìn)人物的 另一項(xiàng)榮譽(yù)，而是蕪湖市公交集團(tuán)通過企業(yè)文化建設(shè)提升整體發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。劉衛(wèi)娣線路一方面 承擔(dān)了重塑蕪湖公交形象的重任，另一方面也是蕪湖公交提升水平 的試驗(yàn)田。由于該線路整體人員素 質(zhì)高，又有先進(jìn)人物的傳幫帶，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新的考核要求在該線路進(jìn)行實(shí)行就有良好的基礎(chǔ)。“劉衛(wèi)娣線路”正式命名以后，蕪湖公交集團(tuán)圍繞該文化品牌的創(chuàng)建，在服務(wù)水平、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施、配套支持等方面進(jìn)行了全面的建設(shè)和探索。該線路嚴(yán)格按照“五項(xiàng)服務(wù)承諾、五項(xiàng)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)”為市民乘客營造了文明、和諧、溫馨的乘車氛圍，提供安全、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、嚴(yán)格按 照分公司考核、集團(tuán)競賽辦考核、市文明城市建設(shè)督察團(tuán)考核的三級考核制度，每月對線路進(jìn)行考 核。根據(jù)考核結(jié)果，一方面兌現(xiàn)考核獎勵，發(fā)放獎勵費(fèi)，一方面先后對考評結(jié)果較差的10名不稱職 駕駛員進(jìn)行了調(diào)離或辭退，補(bǔ)充了 14名素質(zhì)較高的駕駛員。不斷更新考核標(biāo)準(zhǔn)，對安全、投訴等突 出問題實(shí)行了重點(diǎn)考核，加大了考核管理力度，將原先的每人每月300元的考核獎勵提升至500 元。集團(tuán)公司文明辦每月到現(xiàn)場檢查，了解人員流動情況、聽取駕駛員建議和困難，對每月的考 核情況及時反饋，張貼公示。集團(tuán)公司對該線路的車輛車況也進(jìn)行了傾斜扶持，優(yōu)先配備先進(jìn)車輛。三是大力宣傳，全面推進(jìn)，解好企業(yè)文化品牌建設(shè)的“紐扣子”。

8、“劉衛(wèi)娣線路”的創(chuàng)建在蕪湖公交集團(tuán)并不是單一的個案，而是公交集團(tuán)開展創(chuàng)建“文明線路” 競賽活動的一部分。蕪湖公交集團(tuán)在運(yùn)用文化品牌建設(shè)帶動企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略中，釆用的是以點(diǎn)促 線，以線帶面，逐步推進(jìn)，整體提高的步驟。在劉衛(wèi)娣線路創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，蕪湖公交集團(tuán)下屬其它 分公司都推出了一條文明線路，開展規(guī)范化服務(wù)競賽。同時，根據(jù)“劉衛(wèi)娣線路”創(chuàng)建所探索出的獎 懲機(jī)制，蕪湖公交集團(tuán)逐步形成了 “星級線路”、“星級駕駛員”的管理模式。在全公司范圍內(nèi)開 展了 “星級線路、星級駕駛員”的評選活動，積極倡導(dǎo)模范車組、共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀駕駛員起到表率 作用，并輔之“獎優(yōu)罰劣”制度，不斷提高整體服務(wù)形象。經(jīng)過一段時間的

9、創(chuàng)建，“劉衛(wèi)娣線路”文化品牌的建設(shè)取得了良好的效果。在創(chuàng)建的第二個年度里，該線路完成營運(yùn)里程117萬公里，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)收入198萬元，無重大責(zé)任道路交通事故，各類有 責(zé)投訴、違章違紀(jì)大幅下降。在2013年的“星級線路、星級駕駛員”評選活動中，該線路被公司授 予唯一最高級“三星級線路”，殷金秀被評為三星級駕駛員、楊德明評為二星級駕駛員，其余駕駛 員均為一星級駕駛員。一年中，該線路涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂等好人好事40余件，受到各類表揚(yáng) 90余起。2015年4月該線路還發(fā)生了“菜刀女”驟然施暴“拖把哥”沉穩(wěn)擒兇的見義勇為 好司機(jī)周德利的英雄事跡。該事跡被央視等主流媒體報道，引起了強(qiáng)烈反響。2015年6月

10、，蕪湖 市文明城市建設(shè)督察團(tuán)對劉衛(wèi)娣 線路進(jìn)行了暗訪考評，問卷調(diào)查顯示，乘客滿意率達(dá)到99.96%O 2015年6月，蕪湖市文明城市建設(shè)督察團(tuán)對劉衛(wèi)娣線路進(jìn)行了第三次暗訪考評，問卷調(diào)查顯示，乘 客滿意率達(dá)由2015年第二次的99.96%提高到100%。在“劉衛(wèi)娣線路”品牌創(chuàng)建獲得成功以后，蕪湖公交集團(tuán)及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大力進(jìn)行了品牌宣傳和 推廣。2015年7月，蕪湖市運(yùn)管處、蕪湖公交集團(tuán)公司聯(lián)合全市各大主流媒體，進(jìn)行了 “走近劉衛(wèi) 娣線路”系列報道。在蕪湖日報、大江晚報等媒體上開展了 “蕪湖有個劉三姐百名作家看 衛(wèi)娣”和“公交有個劉三姐江城市民看衛(wèi)娣”征文大賽活動。在集中開展宣傳的同時，蕪湖公交集團(tuán) 還通過制作了站臺燈箱公益宣傳畫、配合媒體報道 優(yōu)秀駕駛員和先進(jìn)典型事跡等多種方式對“劉衛(wèi)娣 線路”品牌進(jìn)行推廣，極大地提升了蕪 湖公交的形象。在開展外部推廣的同時，蕪湖公交集團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部也開展了大