《模擬導(dǎo)游》期末試卷1

1、2012年下期期末考試2012級(jí)旅游專業(yè)模擬導(dǎo)游試卷(時(shí)I可：90分鐘 滿分：100分)題號(hào)一二三四五總分總分人得分得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2 分，共10分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只 有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、 bcvgjk選或未選均無分。1、游覽某一勝景時(shí)，有的游客不愿意隨團(tuán)，想單獨(dú)活動(dòng)，對(duì)此導(dǎo) 游應(yīng)。()A、不允許 B、不可置否 C、允許 D 、請(qǐng)示主管部門2、路途突遇車禍和意外賽車，由于一些自然災(zāi)害，如洪水爆發(fā)沖 毀道路而造成誤機(jī)等屬于。()A責(zé)任事故B責(zé)責(zé)任事故C導(dǎo)游方面的責(zé)任D游客方面的責(zé)任3、在勸說對(duì)方時(shí)，有意引出一個(gè)對(duì)

2、方感興趣的話題，誘使對(duì)方順 其自然地贊同你的觀點(diǎn)，這種勸說方式被稱為 。()A、誘導(dǎo)式 B 、喑語式 C 、曲語式 D 、直接式4、在導(dǎo)游講解中，既具有書面語言的典雅規(guī)范，又具有口語的自 然親切，這種語言被稱為 0 ()A、導(dǎo)游語 B、講解語 C 、演講語D 、書語5、界域語是交際之間通過空間距離遠(yuǎn)近所傳遞的信息，是導(dǎo)游語 言中一種很重要的輔助工具，根據(jù)距離的遠(yuǎn)近可以分為三類：意識(shí) 親熱界域語，個(gè)人界域語，社交界域語，而導(dǎo)游講解屬于社交界域 語，一般距離為 厘米左右。（）A 80 B 、 100 C 、 120 D 、 140 得分評(píng)卷人二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題3分, 共15分）在

3、每小題列出的多個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、 多選、少選或未選均無分。1、導(dǎo)游人員的作用主要包括（承上啟下、連接內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右、導(dǎo)游人員是國家形象的代胃人2、導(dǎo)游人員在途中導(dǎo)游的內(nèi)容一般由（）幾個(gè)部分構(gòu)成。沿途風(fēng)光、講點(diǎn)介紹C、專題性講解、活躍氣氛3、導(dǎo)游人員在景點(diǎn)講解時(shí)要遵循“四要”原則，“四要”是指（ ）。A、面面俱到，平均用力，B、精選內(nèi)容，突出主題C、虛實(shí)結(jié)合，形神兼?zhèn)銬有疏有密，有張有弛，有停頓有空白E、接收聽著反饋，靈活調(diào)整，總結(jié)改進(jìn)4、導(dǎo)游語言的特征主要包括（）。A、職業(yè)性 B 、隨意性 C 、服務(wù)性 D 、口語性 5、團(tuán)隊(duì)旅游中人數(shù)

4、清點(diǎn)工作不可忽視，及時(shí)有效的人數(shù)清點(diǎn)的好處在于。（）A、約束游客B 、有利于導(dǎo)游安排旅游活動(dòng)C、保持旅游活動(dòng)的時(shí)效性D 、保持團(tuán)隊(duì)的完整性得分評(píng)卷人三、填空題（本大題共10小題，每空1分，共20分）請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò) 填、不填均無分。1、旅行社和旅游者之間，旅行社與其他旅游企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員是。2、良好的政治覺悟要求導(dǎo)游人員做到 和 兩點(diǎn)。3、在景區(qū)參觀游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)一套游覽方案，設(shè)計(jì)內(nèi) 容包括、。4、導(dǎo)游人員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著國家及所在地區(qū)的形象，他們通過自己的講解以及服務(wù)，在旅游者與旅游地的人們之間 架起了一座座友誼的橋梁。所以人們稱導(dǎo)游為“ 5、導(dǎo)游

5、講解的原則主要有 、6、一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，必須注意語音的 7、導(dǎo)游人員同旅游者進(jìn)行溝通,主要包括 和 兩方面。8、是導(dǎo)游接待服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，要善始善終，認(rèn)真對(duì)待。9、旅游者在旅游過程中，會(huì)提出一些額外的要求。這時(shí)，導(dǎo)游人 員首先要冷靜仔細(xì)分析，然后考慮哪些要求可以滿足，哪些不可以 滿足。對(duì)合理而可能的要求盡可能滿足，對(duì)不可能的滿足的要求也 要一一解釋清楚。這體現(xiàn)了 原則。10、在接站時(shí)，導(dǎo)游一般提前 分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)。得分|評(píng)卷四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分， 共25分）1、什么是導(dǎo)游人員？2、導(dǎo)游人員工作的基本性質(zhì)有哪些?3、導(dǎo)游處理投訴的要點(diǎn)有哪些?4、導(dǎo)游接待工作

6、計(jì)劃編制原則是什么?得分評(píng)卷人5、樹立導(dǎo)游良好形象途徑是什么?五、案例分析（本大題共2小題，每小題15分，共30分）1、導(dǎo)游員楊 X接受重慶某旅行社地接任務(wù)，擔(dān)任來自北京的CK82713一行13人的地方陪同導(dǎo)游工作。1）、 楊 X 接到行程單后， 立即要與旅行社聯(lián)系， 了解團(tuán)隊(duì)的4 分）2） 2） 、 楊 X 上團(tuán)之前， 還需要檢查、 核實(shí)接待過程中哪些環(huán)節(jié)6 分）3） 、請(qǐng)你幫楊X 寫一篇?dú)g迎辭。 （ 5 分）2、在上饒火車站，全陪導(dǎo)游小楊和地陪導(dǎo)游小王順利接了頭。此團(tuán)由 25 位年輕人組成，目的地是武夷山。從上饒到武夷山有四個(gè)多小時(shí)的車程。做了近7 個(gè)小時(shí)的火車，現(xiàn)在又坐上了汽車，游客們都

7、已有些疲憊，但新鮮感又使他們游興未減。他們一邊聽導(dǎo)游小王的講解，一邊欣賞著車窗外的田園風(fēng)光，還不時(shí)地提問，車廂內(nèi)歡聲笑語不斷。漸漸地，天色暗下來了，王小姐也停止了講解，旅游者們都在閉幕養(yǎng)身，大家都累了。正在這時(shí)，一聲巨響傳來，把大家都驚醒了。經(jīng)司機(jī)檢查，原來是有個(gè)車胎爆了。這時(shí)，車子正好在半山腰上，前不著村，后不著店，而此時(shí)已是晚上7 點(diǎn)多，游客們又累又餓。（1）、任何事故，一旦發(fā)生，總是不幸，對(duì)于我們的導(dǎo)游來說，應(yīng)該做好哪些工作，努力避免事故的發(fā)生或者盡量減少事故帶來的損失？ （ 7）8 分）2 ） 、如果你是導(dǎo)游，這時(shí)你會(huì)怎么處理現(xiàn)在的情況？（2012年下期期末考試2012級(jí)旅游專業(yè)模擬導(dǎo)游試卷參考答案單項(xiàng)選擇CBADC多項(xiàng)選擇題1 ABCD 2 ABCD 3 BCDE 4 ACD 5 BCD填空題導(dǎo)游必須是一名愛國者，強(qiáng)烈的事業(yè)心線路設(shè)計(jì)、游覽節(jié)奏設(shè)計(jì)、講解方法設(shè)計(jì)民間大使正確、生動(dòng)、清楚、流暢、簡潔音量、音調(diào)、語速意見、情感送行合理而可能30四、解答題1導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定取得導(dǎo)游證， 接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服 務(wù)的人員。2服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、跨文化性3耐心傾聽，不做爭辯；表示同情和理解，但不做盲目的承 諾；