大客戶營(yíng)銷與管理（電信營(yíng)銷類）第6章 大客戶營(yíng)銷技巧ppt課件

1、市市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大客大客戶營(yíng)銷與戶營(yíng)銷與管理管理第六章第六章 大客戶營(yíng)銷技巧大客戶營(yíng)銷技巧 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀 2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧 3.大客戶溝通技巧大客戶溝通技巧 4.大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀訓(xùn)練奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀訓(xùn)練 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀一、儀表一、儀表 男士?jī)x表：男士?jī)x表：女士?jī)x表：女士?jī)x表：發(fā)型發(fā)式：經(jīng)常修飾、修繕，堅(jiān)持干凈整潔。發(fā)型發(fā)式：經(jīng)常修飾、修繕，堅(jiān)持干凈整潔。面部修飾：面部修飾：著裝：應(yīng)整潔大方，普通情況下在正式的商務(wù)場(chǎng)應(yīng)穿著裝：應(yīng)整潔大方，普通情況下在正式的商

2、務(wù)場(chǎng)應(yīng)穿西服、打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士西服西服、打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士西服 ；襯衫；襯衫 ；領(lǐng)帶；領(lǐng)帶 ；皮鞋和襪子；皮鞋和襪子 ；與西服搭配的必備物品；與西服搭配的必備物品 發(fā)型發(fā)式及發(fā)卡、發(fā)帶應(yīng)美觀、嚴(yán)肅、大方，面部發(fā)型發(fā)式及發(fā)卡、發(fā)帶應(yīng)美觀、嚴(yán)肅、大方，面部修飾應(yīng)以淡妝為宜。修飾應(yīng)以淡妝為宜。 要嚴(yán)厲區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，絲襪的長(zhǎng)要嚴(yán)厲區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺，皮鞋不要選跟過(guò)高過(guò)細(xì)度一定要高于裙子的下擺，皮鞋不要選跟過(guò)高過(guò)細(xì)的。的。 女士全身的飾品不超越三件，要盡量防止過(guò)于奢華女士全身的飾品不超越三件，要盡量防止過(guò)于奢華，必備物品

3、攜帶和男士的攜帶根本一樣。，必備物品攜帶和男士的攜帶根本一樣。著裝應(yīng)與職業(yè)、年齡、性別、環(huán)境、場(chǎng)所相稱。著裝應(yīng)與職業(yè)、年齡、性別、環(huán)境、場(chǎng)所相稱。 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀二、舉止二、舉止 視：視：坐：坐：站：站：行：行：1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀三、社交技巧：三、社交技巧：說(shuō)的技巧：說(shuō)的技巧： 敬辭運(yùn)用：敬辭運(yùn)用：手的動(dòng)作：手的動(dòng)作： 在說(shuō)話之前要想清楚本人要表達(dá)什么意思，弄清楚需求對(duì)方協(xié)助本人做什么或本人能給對(duì)方提供什么協(xié)助。語(yǔ)調(diào)要穩(wěn)重，言辭要誠(chéng)實(shí)，表達(dá)要清楚易懂，并且無(wú)損傷對(duì)方之處；在公眾場(chǎng)所下不大聲喧嘩，打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不說(shuō)俏皮話或頂撞對(duì)方的話。營(yíng)銷人員忌諱話題：談

4、顧客深為遺憾的缺陷。說(shuō)不景氣、手頭緊之類的話。說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者的壞話，會(huì)給對(duì)方留下心胸狹窄的不良印象，不利于營(yíng)銷任務(wù)。說(shuō)上司、同事、公司的壞話。說(shuō)他人的，對(duì)方會(huì)以為他愛探聽并張揚(yáng)他人的，不愿與他交往。 初次見面說(shuō)“久仰，好久不見面說(shuō)“久違，訊問(wèn)客戶年齡時(shí)用“貴庚，訊問(wèn)客戶姓名時(shí)用“貴姓，客戶到公司時(shí)用“光臨，等候客戶時(shí)用“恭候，約客戶時(shí)說(shuō)“訪問(wèn)、拜望，說(shuō)話中途分開一下用“失陪，客戶送他出門時(shí)用“留步，請(qǐng)客戶原諒時(shí)用“包涵，未及歡迎用“失迎，懇求客戶的協(xié)助時(shí)用“勞駕、費(fèi)心，討教問(wèn)題時(shí)用“賜教。 有客人到公司為客人領(lǐng)路時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)這邊走，引見公司各個(gè)部門時(shí)要把手悄然斜舉，手掌朝外。手指目錄或闡明書時(shí)，手掌

5、朝上方為正確，而假設(shè)指小的東西或細(xì)微之處，就用食指指出，手掌也應(yīng)朝上。假設(shè)客戶端上茶水，應(yīng)輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下，以示贊賞，同時(shí)也應(yīng)把謝字說(shuō)出口。 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀握手的方法和順序：握手的方法和順序： 普通站姿，雙方堅(jiān)持一定間隔，握手時(shí)四指并攏，普通站姿，雙方堅(jiān)持一定間隔，握手時(shí)四指并攏，手掌伸直，從右向左度傾斜伸向?qū)Ψ?。伸手手掌伸直，從右向左度傾斜伸向?qū)Ψ?。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向位置低或年紀(jì)輕的，異性間女時(shí)，同性間應(yīng)先向位置低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男士伸手，女士不先伸手的情況下男士士應(yīng)先向男士伸手，女士不先伸手的情況下男士不可伸出手來(lái)要求握手，握女士的手時(shí)，男士

6、只不可伸出手來(lái)要求握手，握女士的手時(shí)，男士只可握其的手指部分，以示尊重。指點(diǎn)、上可握其的手指部分，以示尊重。指點(diǎn)、上級(jí)及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。級(jí)及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀引見的順序：引見的順序：應(yīng)先把低位者引見給高位者。假設(shè)難以判別，可把應(yīng)先把低位者引見給高位者。假設(shè)難以判別，可把年輕的引見給年長(zhǎng)的。年輕的引見給年長(zhǎng)的。在與其他公司交往時(shí)，應(yīng)先把本公司的人引見給對(duì)在與其他公司交往時(shí)，應(yīng)先把本公司的人引見給對(duì)方，把一個(gè)人引見給很多人時(shí)應(yīng)先引見給其中位方，把一個(gè)人引見給很多人時(shí)應(yīng)先引見給其中位置最高者或酌情而定。置最高者或酌情而定。男女間的引見應(yīng)先把

7、男性引見給女性。男女位置、男女間的引見應(yīng)先把男性引見給女性。男女位置、年齡有很大差別時(shí)假設(shè)女性年輕，可先把女性引年齡有很大差別時(shí)假設(shè)女性年輕，可先把女性引見給男性。見給男性。自我引見要簡(jiǎn)短，單位、部門、職務(wù)及姓名這四個(gè)自我引見要簡(jiǎn)短，單位、部門、職務(wù)及姓名這四個(gè)要素要一氣呵成。要素要一氣呵成。 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀遞、接名片的禮儀：遞、接名片的禮儀：遞名片時(shí)，要雙手拿知名片，身體前傾，頭略低向遞名片時(shí)，要雙手拿知名片，身體前傾，頭略低向客戶，應(yīng)把文字正面朝向?qū)Ψ剑p手拿出，同時(shí)客戶，應(yīng)把文字正面朝向?qū)Ψ?，雙手拿出，同時(shí)說(shuō)出本人的姓名，中肯地說(shuō)：說(shuō)出本人的姓名，中肯地說(shuō)：“以后請(qǐng)您多

8、照顧。以后請(qǐng)您多照顧。應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。接名片時(shí)假設(shè)是空手必需用雙手接，接受之后一定接名片時(shí)假設(shè)是空手必需用雙手接，接受之后一定馬上過(guò)目，不要隨意瞟一眼或有怠慢表情。不要馬上過(guò)目，不要隨意瞟一眼或有怠慢表情。不要直接放在兜里，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地直接放在兜里，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄或置于褲兜里，更不可讓名片遺失在桌上或擺弄或置于褲兜里，更不可讓名片遺失在桌上或地上，應(yīng)該把名片放在公用的名片夾中，妥善保地上，應(yīng)該把名片放在公用的名片夾中，妥善保管，以便檢索。假設(shè)對(duì)方姓名中有難認(rèn)的文字，管，以便檢索。假設(shè)對(duì)方姓名中有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上訊問(wèn)。應(yīng)馬上訊問(wèn)。 1.

9、大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀四、禮儀四、禮儀 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀五、接待禮儀五、接待禮儀 接待客戶態(tài)度熱情、誠(chéng)實(shí)，效力周到、細(xì)致。接待客戶態(tài)度熱情、誠(chéng)實(shí)，效力周到、細(xì)致。 客戶來(lái)訪，營(yíng)銷人員應(yīng)以親切的目光迎上前，面帶客戶來(lái)訪，營(yíng)銷人員應(yīng)以親切的目光迎上前，面帶淺笑自動(dòng)與客戶打招呼，引導(dǎo)客戶進(jìn)入辦公室，淺笑自動(dòng)與客戶打招呼，引導(dǎo)客戶進(jìn)入辦公室，并在接待過(guò)程中一直堅(jiān)持自然的淺笑。并在接待過(guò)程中一直堅(jiān)持自然的淺笑。 與客戶交談時(shí)，目光要正視對(duì)方，神態(tài)要專注，言與客戶交談時(shí)，目光要正視對(duì)方，神態(tài)要專注，言語(yǔ)和氣真誠(chéng)、表達(dá)得體。語(yǔ)和氣真誠(chéng)、表達(dá)得體。 引導(dǎo)客戶觀賞時(shí)，遇到須開門或轉(zhuǎn)彎時(shí)，自

10、動(dòng)為客引導(dǎo)客戶觀賞時(shí)，遇到須開門或轉(zhuǎn)彎時(shí)，自動(dòng)為客戶開門，并運(yùn)用戶開門，并運(yùn)用“請(qǐng)的手勢(shì)引導(dǎo)。觀賞過(guò)程中，請(qǐng)的手勢(shì)引導(dǎo)。觀賞過(guò)程中，營(yíng)銷人員普通應(yīng)站在客戶的側(cè)面或側(cè)后面，對(duì)產(chǎn)營(yíng)銷人員普通應(yīng)站在客戶的側(cè)面或側(cè)后面，對(duì)產(chǎn)品的情況做自動(dòng)的引見和闡明。品的情況做自動(dòng)的引見和闡明。 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀v初次見客戶，應(yīng)立刻思索如何稱謂對(duì)方，特別是初次見客戶，應(yīng)立刻思索如何稱謂對(duì)方，特別是對(duì)女性客戶。與客戶談判時(shí)，語(yǔ)氣要恭敬、謙和，對(duì)女性客戶。與客戶談判時(shí)，語(yǔ)氣要恭敬、謙和，語(yǔ)調(diào)稍低，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和問(wèn)題做耐心有效語(yǔ)調(diào)稍低，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)和問(wèn)題做耐心有效的解釋。的解釋。v洽談終了后，將客戶

11、送至門外，并運(yùn)用洽談終了后，將客戶送至門外，并運(yùn)用“請(qǐng)您走好，請(qǐng)您走好，再見或再見或“謝謝您光臨，再見等禮貌用語(yǔ)。謝謝您光臨，再見等禮貌用語(yǔ)。 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀六、辦公禮儀六、辦公禮儀 坐姿、站姿端正，不得東倒西歪，走路不得手插兜。坐姿、站姿端正，不得東倒西歪，走路不得手插兜。須在更衣室或洗手間化裝，不得在銷售區(qū)化裝或補(bǔ)須在更衣室或洗手間化裝，不得在銷售區(qū)化裝或補(bǔ)妝。妝。辦公桌物品擺放整齊，廢物隨時(shí)清理，不得在辦公辦公桌物品擺放整齊，廢物隨時(shí)清理，不得在辦公桌上擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。桌上擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。辦公不可私用，特殊情況盡量縮短通話時(shí)間。辦公不可私用，特殊情況盡量縮短

12、通話時(shí)間。任務(wù)時(shí)間堅(jiān)持口氣清新，不可食用刺激性食品。任務(wù)時(shí)間堅(jiān)持口氣清新，不可食用刺激性食品。 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀課后練習(xí)：課后練習(xí)：儀表儀表握手的方法和順序握手的方法和順序引見的順序引見的順序遞、接名片的禮儀遞、接名片的禮儀一、判別客戶性格一、判別客戶性格DISCDISC型劃分型劃分 根據(jù)客戶表現(xiàn)出來(lái)的才干、性格劃分根據(jù)客戶表現(xiàn)出來(lái)的才干、性格劃分 D D型決策高手型決策高手 I I型公關(guān)高手型公關(guān)高手 S S型型EQEQ高手高手 C C型分析高手型分析高手 2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧 1 1D D型型 行為表現(xiàn)：興趣、惜時(shí)如金、不容易接受建行為表現(xiàn)：

13、興趣、惜時(shí)如金、不容易接受建議、不愿成認(rèn)錯(cuò)誤、贊揚(yáng)處置議、不愿成認(rèn)錯(cuò)誤、贊揚(yáng)處置 采用技巧：采用技巧： 2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧 2 2 I I 型型 行為表現(xiàn)：不喜歡數(shù)字、細(xì)節(jié)、注重覺得、行為表現(xiàn)：不喜歡數(shù)字、細(xì)節(jié)、注重覺得、喜歡交朋友喜歡交朋友 采用技巧：采用技巧： 2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧 2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧3 3 S S 型型 行為表現(xiàn)：親切、隨和、極易相處、最難成行為表現(xiàn)：親切、隨和、極易相處、最難成交交 采用技巧：采用技巧： 2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧4 4 C C型

14、型 行為表現(xiàn)：沉默寡言、冷淡、對(duì)人信任行為表現(xiàn)：沉默寡言、冷淡、對(duì)人信任 采用技巧：采用技巧： 2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧DISCDISC型人產(chǎn)品引見技巧：型人產(chǎn)品引見技巧： D D型：更關(guān)懷結(jié)果，銷售人員要多引見產(chǎn)品的利型：更關(guān)懷結(jié)果，銷售人員要多引見產(chǎn)品的利益；益； I I型：更注重覺得，銷售人員著重引見產(chǎn)品的優(yōu)型：更注重覺得，銷售人員著重引見產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；勢(shì)； S S型：其不敢冒風(fēng)險(xiǎn)不敢做決議，銷售人員應(yīng)引型：其不敢冒風(fēng)險(xiǎn)不敢做決議，銷售人員應(yīng)引見產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的證據(jù)；見產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的證據(jù)； C C型：其關(guān)懷細(xì)節(jié)和數(shù)字，銷售人員需引見產(chǎn)品型：其關(guān)懷細(xì)節(jié)和數(shù)字，銷售人員需引見

15、產(chǎn)品的特性和特征。的特性和特征。2.大客戶性格判別和接近技巧大客戶性格判別和接近技巧二、大客戶接近技巧二、大客戶接近技巧 引見接近引見接近 自我引見、他人引見、實(shí)體自我引見、他人引見、實(shí)體引見引見 產(chǎn)品展現(xiàn)接近產(chǎn)品展現(xiàn)接近 客戶利益接近客戶利益接近 獵奇接近獵奇接近 問(wèn)題接近問(wèn)題接近 贊譽(yù)接近贊譽(yù)接近 問(wèn)候接近問(wèn)候接近 聊天接近聊天接近3.大客戶溝通技巧大客戶溝通技巧 聽、問(wèn)聽、問(wèn)一、傾聽一、傾聽是一種情感活動(dòng)是一種情感活動(dòng)聽現(xiàn)實(shí)、聽情感聽現(xiàn)實(shí)、聽情感傾聽技巧傾聽技巧 不要打斷客戶說(shuō)話不要打斷客戶說(shuō)話 聽說(shuō)話重點(diǎn)聽說(shuō)話重點(diǎn) 適時(shí)表達(dá)意見適時(shí)表達(dá)意見 一定說(shuō)話價(jià)值一定說(shuō)話價(jià)值 非肢體言語(yǔ)非肢體言

16、語(yǔ) 防止虛偽反響防止虛偽反響3.大客戶溝通技巧大客戶溝通技巧 聽、問(wèn)聽、問(wèn)二、提問(wèn)的技巧二、提問(wèn)的技巧 1. 1.提問(wèn)的目的提問(wèn)的目的 2. 2.開放式提問(wèn)的運(yùn)用開放式提問(wèn)的運(yùn)用 3. 3.封鎖式提問(wèn)的運(yùn)用封鎖式提問(wèn)的運(yùn)用 4. 4.如何有效運(yùn)用如何有效運(yùn)用3.大客戶溝通技巧大客戶溝通技巧 聽、問(wèn)聽、問(wèn)課內(nèi)練習(xí)：課內(nèi)練習(xí)：判別哪些是封鎖式問(wèn)題？哪些是開放式問(wèn)題？判別哪些是封鎖式問(wèn)題？哪些是開放式問(wèn)題？1.1.他哪兒不溫馨？他哪兒不溫馨？2.2.最近他都吃什么了？最近他都吃什么了？3.3.發(fā)燒沒有？發(fā)燒沒有？4.4.這兒壓著痛不痛？這兒壓著痛不痛？5.5.做過(guò)皮試沒有？做過(guò)皮試沒有？6.6.打針

17、還是吃藥？打針還是吃藥？7.7.醫(yī)生，我究竟怎樣啦？醫(yī)生，我究竟怎樣啦？8.8.明天我還要來(lái)嗎？明天我還要來(lái)嗎？9.9.痛了幾天了？痛了幾天了？3.大客戶溝通技巧大客戶溝通技巧 聽、問(wèn)聽、問(wèn)三、復(fù)述的技巧三、復(fù)述的技巧 復(fù)述現(xiàn)實(shí)復(fù)述現(xiàn)實(shí) 情感復(fù)述情感復(fù)述4.大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧一、闡明的技巧一、闡明的技巧 闡明的目的是：讓對(duì)方了解他的意圖；闡明的目的是：讓對(duì)方了解他的意圖；讓對(duì)方了解他所引見的產(chǎn)品；讓對(duì)方了解讓對(duì)方了解他所引見的產(chǎn)品；讓對(duì)方了解協(xié)作的前景。協(xié)作的前景。 4.大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧一、闡明的技巧一、闡明的技巧FABEFABE方式方式 1. 1.特征特征Feature

18、sFeatures: :產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等最根本功能；以及它是如何用來(lái)滿足我們的最根本功能；以及它是如何用來(lái)滿足我們的各種需求的；各種需求的； 2. 2.優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)AdvantagesAdvantages: :即即(F)(F)所列的商品特所列的商品特性終究發(fā)揚(yáng)了什么功能？是要向顧客證明購(gòu)性終究發(fā)揚(yáng)了什么功能？是要向顧客證明購(gòu)買的理由；買的理由； 3. 3.利益利益BenefitsBenefits: :即即(A)(A)商品的優(yōu)勢(shì)帶給商品的優(yōu)勢(shì)帶給顧客的益處；顧客的益處； 4. 4.證據(jù)證據(jù)EvidenceEvidence是想顧客證明他所講的是想顧客證明他所講的益處益處 。 4.大

19、客戶銷售技巧大客戶銷售技巧一、闡明留意的問(wèn)題一、闡明留意的問(wèn)題 多用數(shù)字說(shuō)話多用數(shù)字說(shuō)話 掌握自動(dòng)權(quán)掌握自動(dòng)權(quán) 留意用眼神留意用眼神 4.大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧二、二、SPINSPIN銷售技巧銷售技巧 SPIN SPIN銷售技巧就是一組向大客戶提問(wèn)的銷售技巧就是一組向大客戶提問(wèn)的技巧，即與客戶進(jìn)展溝通的過(guò)程中營(yíng)銷人技巧，即與客戶進(jìn)展溝通的過(guò)程中營(yíng)銷人員提出的問(wèn)題，背景問(wèn)題員提出的問(wèn)題，背景問(wèn)題situationsituation、難點(diǎn)問(wèn)題難點(diǎn)問(wèn)題problemproblem、暗示性問(wèn)題、暗示性問(wèn)題implicationimplication、以及需求、以及需求- -效益問(wèn)題效益問(wèn)題nee

20、d-payoffneed-payoff，經(jīng)過(guò)這些問(wèn)題來(lái)了解客，經(jīng)過(guò)這些問(wèn)題來(lái)了解客戶的真正需求，處理客戶的問(wèn)題。戶的真正需求，處理客戶的問(wèn)題。 4.大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧二、二、SPINSPIN銷售技巧銷售技巧背景問(wèn)題背景問(wèn)題 現(xiàn)狀問(wèn)題，緩和氣氛用背景問(wèn)現(xiàn)狀問(wèn)題，緩和氣氛用背景問(wèn)題題難點(diǎn)問(wèn)題難點(diǎn)問(wèn)題找出問(wèn)題用難點(diǎn)問(wèn)題找出問(wèn)題用難點(diǎn)問(wèn)題暗示問(wèn)題暗示問(wèn)題獲得信任用暗示問(wèn)題獲得信任用暗示問(wèn)題需求效益問(wèn)題需求效益問(wèn)題得到承諾用需求得到承諾用需求- -效益問(wèn)題。效益問(wèn)題。4.大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧三、實(shí)際提問(wèn)技巧三、實(shí)際提問(wèn)技巧 單刀直入法單刀直入法 延續(xù)一定法延續(xù)一定法 誘發(fā)獵奇心誘發(fā)獵奇

21、心 照話學(xué)話法照話學(xué)話法 刺猬反響刺猬反響市市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)Thank you!ADD YOUR COMPANY SLOGANY O U R S I T E H E R E 1.大客戶營(yíng)銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀根本舉止規(guī)范根本舉止規(guī)范視：凝視的時(shí)間不能低于說(shuō)話時(shí)間的三分之一，以視：凝視的時(shí)間不能低于說(shuō)話時(shí)間的三分之一，以獲取客戶的信任；獲取客戶的信任；凝視位置在眼部以上，給人以嚴(yán)肅、仔細(xì)的覺得，凝視位置在眼部以上，給人以嚴(yán)肅、仔細(xì)的覺得，并堅(jiān)持自動(dòng)；并堅(jiān)持自動(dòng)；社交凝視位置在鼻子周圍，令人感到有禮貌，但不社交凝視位置在鼻子周圍，令人感到有禮貌，但不要出現(xiàn)親密凝視。要出現(xiàn)親密凝視。1.大客戶營(yíng)

22、銷禮儀大客戶營(yíng)銷禮儀根本舉止規(guī)范根本舉止規(guī)范坐：入座輕緩，從容自若，不要把椅子坐滿，但也不可坐在坐：入座輕緩，從容自若，不要把椅子坐滿，但也不可坐在邊沿上，要挺直身軀，頭要平穩(wěn)，腰部挺起，胸部向前挺，邊沿上，要挺直身軀，頭要平穩(wěn)，腰部挺起，胸部向前挺，雙肩放松平放，雙臂彎曲放于桌子或椅子、沙發(fā)扶手上，雙肩放松平放，雙臂彎曲放于桌子或椅子、沙發(fā)扶手上，雙膝并攏，雙目平視，面帶笑容，給人以謙虛穩(wěn)重之感。雙膝并攏，雙目平視，面帶笑容，給人以謙虛穩(wěn)重之感。不要前俯后仰、雙手叉腰、兩臂交叉在胸前或攤開在桌上；不要前俯后仰、雙手叉腰、兩臂交叉在胸前或攤開在桌上；不要有擺弄手指或在桌子上敲擊手指、擺弄手中的茶杯或不要有擺弄手指或在桌子上敲擊手指、擺弄手中的茶杯或頻繁的拉拉衣服、整整頭發(fā)、動(dòng)動(dòng)眼鏡等不文明舉動(dòng)。不頻繁的拉拉衣服、整整頭發(fā)、動(dòng)動(dòng)眼鏡等不文明舉動(dòng)。不要兩腳叉開伸得老遠(yuǎn)、蹺腳、蹺二郎腿、抖腿、當(dāng)著客戶要兩腳叉開伸得老遠(yuǎn)、蹺腳、蹺二郎腿