關(guān)于手機市場調(diào)查報告MicrosoftWord文檔

1、關(guān)于手機的市場調(diào)查報告班級：營銷二班團隊： DoubleY 調(diào)研小組成員：安夢溪 宋鳳娟 武凱旋 郭子嬈 陳晨 劉利江 李韶華 王政 周鵬飛 指導(dǎo)老師：郭鳳蘭、八 、亠刖言隨著世界經(jīng)濟全球化趨勢不斷加快和市場競爭的不斷加劇，市場成為企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿。市場調(diào)查是基礎(chǔ)，市場預(yù)測是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過正確的市場調(diào)查與預(yù)測才能更好地把 握瞬息萬變的市場，確保經(jīng)營活動的成功。為此我們專門對手機 市場做了調(diào)查。目錄一、摘要二、調(diào) 查概況1. 研究背景及目的 2. 研究內(nèi)容3. 調(diào)查對象三、研 究方法四、消 費者調(diào)查結(jié)果 1. 案頭調(diào)查分析2. 問卷調(diào)查分析五、經(jīng) 銷商調(diào)查結(jié)果 1. 案頭調(diào)查分析

2、2. 問卷調(diào)查分析 六、結(jié)論與建議摘要手機市場發(fā)展迅速，為了滿足人們對手機功能，款式等方面的 不斷需求，我們對手機市場做了較全面的調(diào)查?，F(xiàn)如今手機更新快，通過我們對消費者需求的了解，可以向 經(jīng)銷和手機市場提供重要信息。這次調(diào)查我們了解了手機的更新仍 不能滿足消費者的需求。這次調(diào)查我進行了文案調(diào)查，實地調(diào)查和 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。最后建議經(jīng)銷商提咼售后服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品廠家應(yīng)提咼產(chǎn)品質(zhì)量！二調(diào)查概況1研究背景及目的隨著我國經(jīng)濟的快速的發(fā)展，現(xiàn)代的生活節(jié)奏加快，人們之間的交流多 種多樣，而手機是最方便、靈巧，便于攜帶，使用面積最廣，范圍最大的一 種方式。手機在我們生活中已經(jīng)成為了必不可少的通訊工具之一，而手機的

3、 使用人群各個年齡階段都有，不分職業(yè)性別，具有相當(dāng)大的市場，市場開發(fā) 潛力更是不可估量。但手機產(chǎn)品樣式多，產(chǎn)品更新速度快、功能不均、品牌 雜多、價位高低懸殊，讓人眼花繚亂不知所措。為了更好的了解消費市場預(yù) 先進行石家莊手機市場非常有必要目的：1. 了解手機市場，為消費者購買手機提供可靠依據(jù)2. 為以后進軍手機市場做鋪墊2 .研究內(nèi)容（ 1） 了石家莊手機市場狀況（ 2） 了解石家莊消費者對手機的偏好習(xí)慣等，預(yù)測市場容量及潛力（ 3） 了解各種品牌手機的市場占有率（ 4） 了解廠商的銷售形勢（ 5） 了解各種品牌手機的性能、價格、價位、售后服務(wù)等3. 調(diào)查對象經(jīng)銷商：太和手機商家 紅旗大街商家

4、消費者：紅旗大街消費者 火車站消費者三、研究方法及方式文案調(diào)查法實地調(diào)查法調(diào)查地點：太和電子城、火車站附近、紅旗大街四、消費者調(diào)查結(jié)果1、案頭調(diào)查消費者對當(dāng)前手機的態(tài)度在“ 5?17世界電信日 ”前夕，由福建當(dāng)?shù)孛襟w和福建之窗網(wǎng)站開展了一次大規(guī)模的“手機品牌 福建省消費者滿意度有獎?wù){(diào)查 ”活動。活動共收到全省 2713 份調(diào)查回執(zhí)， 消費者紛紛 對當(dāng)前手機消費存在的諸多問題予以揭露。 頗令記者感到有些吃驚的是： 原本以為， 這幾年 國產(chǎn)手機不僅已逐步從國外同行中搶回失地， 而且還大有獨領(lǐng)風(fēng)騷之勢。 可調(diào)查結(jié)果一出才 知，人氣最旺、 質(zhì)量最滿意、售后服務(wù)最佳目前仍全是國外品牌。 我們的手機國貨是

5、否該少 一些自我陶醉呢？據(jù)調(diào)查者發(fā)布的幾項調(diào)查結(jié)果顯示：手機品牌 人氣最旺品牌是摩托羅拉。 投票結(jié)果顯示， 目前消費者正在使用的手機品 牌最多的是摩托羅拉，占投票總數(shù)的 28.1；其次是諾基亞，占 25.7；第三是三星，占 8.1；第四為西門子，占 6.6；第五才為 TCL ，占 5.7。手機品牌 綜合質(zhì)量滿意度得分前五名。 質(zhì)量最令人滿意品牌： 三星。 根據(jù)用戶對自 己所使用的手機的綜合質(zhì)量進行的評價打分結(jié)果統(tǒng)計顯示， 手機綜合質(zhì)量消費者滿意度最高 的是三星，得分 4.04分，二到五名分別是諾基亞 3.97分，摩托羅拉 3.88 分， TCL3.42 分， 西門子 3.26 分。（滿分 5

6、分）。手機品牌 售后服務(wù)滿意度得分前五名。 售后服務(wù)最令人滿意品牌： 諾基亞。 消費者 給售后服務(wù)的打分要比綜合質(zhì)量低，統(tǒng)計顯示，手機售后服務(wù)前五名為：諾基亞 3.53 分， TCL3.47 分，三星 3.35分，摩托羅拉 3.25分，西門子 2.70 分。（滿分 5分）。題號各選項百分比分析結(jié)論第1題A91.8%B8.2%說明手機確實已經(jīng)成為人們生活的一 部分，幾乎百分之九十的人有機第2題A71.36% B28.64%手機通訊方便快捷易攜帶，以被大部 分人認(rèn)為是生活必需品。第3題A60.47%B29.32%C10.11%D8.9%直板手機很受大豕青睞第4題A36.67%B11.67% C 8

7、.33%D43.33%諾基亞是品牌手機質(zhì)量相當(dāng)好受大部 分人的喜愛最不滿意的仍是產(chǎn)品質(zhì)量從此次手機用戶的投票統(tǒng)計看，手機質(zhì)量問題是用戶不滿意最多的地方，它的投訴超了一半。扭本次調(diào)查活動有 56.8%的參與者表示曾經(jīng)遭到手機質(zhì)量問題，同時有43.7%的手機用戶表示他們對手機售后服務(wù)不滿意。據(jù)逐步分析，此次質(zhì)量投訴的1000多件，56.8%的用戶遭遇質(zhì)量問題。而質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在液晶屏無顯示、無法正常開關(guān)機、按鍵失靈、電話簿不能存儲、短信息發(fā)不出去、雜音干擾無法通話、電池?zé)o法充電或充電后達不到產(chǎn)品說明 書中標(biāo)明的使用期限等方面。用一些消費者自己的話說就是：手機一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就好像招了一窩討厭的

8、蒼蠅，趕也趕不走。往往一次維修、一次換機都不能解決問題?！?。今年1月26日，福清市的一位陳先生購買了一部廣州高科S688手機，第二天，陳先生坐火車回江蘇老家過春節(jié)。 在回家的路上，這部剛買的手機一直沒有信號， 回到家后于有信 號了，可打電話時常常斷線。 2月8日，陳先生返回福清后，以手機存在質(zhì)量問題要求商家 換貨，3月9日，當(dāng)陳先生手拿到新手機時，發(fā)現(xiàn)手機的電池沒換，換來的新手機還是不能 用。于是他又要求商家更換手機電池。4月初，當(dāng)陳先生拿到電池后發(fā)現(xiàn)，手機又出現(xiàn)了質(zhì)量問題。沒辦法，陳先生再次要求商家更換手機，直到4月20日，陳先生仍沒拿到可以正常使用的手機。消費者對手機的期望品質(zhì)質(zhì)量要好，性

9、價比要高，手機智能功能 化，高智能手機價格要合理。2、消費者問卷分析結(jié)果第5題A3.33%B50%C3.33%D33%上網(wǎng)也已被現(xiàn)代人們認(rèn)為是手機的重 要功能第6題A6.67%B60%C43.33%D5%大部分人買手機所能接受的價位是5001500元第7題A11.67%B28.33%C23.33%D38.33%人們個性張揚對色彩要求各異第8題A61.67%B26.67%C8.33%D3.33%諾基亞手機在消費者心目中有較咼的 地位第9題A0B35%C55%D10%全智能手機需求較大第10題A41.67% B18.33%C20%D20%直板手機美觀大方很受喜歡第11題A21.67% B38.33

10、%C31.67%D8.33%人們換手機頻率低第12題A3.33%B41.67%C25%D30%E6朋友介對人們購買手機影響大第13題A13.33%B26.67%C46.67%D3.33%性能是手機的核心，大部分人對此要 求很高第14題A36.67%B39.39%C16.67%D1.67%大部分人買手機是有家人或朋友陪伴第15題A30%B8.33%C30%D31.67%手機不能用不能上網(wǎng)是大家換手機的主要原因第16題A1.67%B46.67%C43.33%D18.33%10002000是大家能接受的價位第1 7題A68.33%B15%C13.33%D 8.34%專賣店是大部分人頭手機的首選之地第

11、18題A8.33%B75%C18.33%D售后服務(wù)很重要第佃題ABCD售后服務(wù)比較好第20題A6.67%B58.33%C30%D5%大部分人當(dāng)今手機發(fā)展的較好五、經(jīng)銷商查結(jié)果1、案頭調(diào)查結(jié)果市場現(xiàn)狀 從世界范圍來看 , 電信業(yè)是全球最具活力和潛力的產(chǎn)業(yè)之一。 尤其是近年來 , 移動通信一直是全球電信業(yè)的主要收入來源 , 其發(fā)展勢頭令人矚目。概括地講 , 全球手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要表現(xiàn)出如下特點 :1.市場持續(xù)向好 , 發(fā)展中國家市場高速增長。從 2001年開始, 由于受網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟泡沫破滅、 9.11 事件以及 3G 投資決策失誤的影響 , 全球手機產(chǎn)業(yè)增長緩 慢,2001 年當(dāng)年手機銷售量出現(xiàn)負(fù)增長

12、 ,2002 年增長率也僅為 2.4,與 20世紀(jì) 90 年代后期及 2000年高達 60的年平均增長率相比已不可同日而語。在經(jīng)歷了一段時間的低迷之后 ,全球手機市場自 2002 年末開始呈現(xiàn)復(fù)蘇跡 象。2003年,全球手機市場更加活躍 , 出現(xiàn)大幅增長。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司 (IDC) 發(fā) 表的統(tǒng)計報告顯示 ,2003 年全球手機銷售量為 4.18 億部 ,2004 年達到 6.74 億 部,2005 年增長到 8.25 億部。據(jù)分析, 其主要原因是新興與發(fā)展中國家市場的需 求增長,同時,手機產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代也在成熟市場中明顯表現(xiàn)出來 , 從而形成了 持續(xù)增長的態(tài)勢。目前 , 手機銷量增長的勢頭

13、仍在持續(xù)。應(yīng)當(dāng)指出的是 , 目前全球各個地區(qū)的手機普及率 , 特別是眾多發(fā)展中國家的 手機普及率還非常低。截至 2004年, 越南、柬埔寨、尼日利亞等發(fā)展中國家手機普及率均在 5以 下。然而,我們也從中清楚地看到 ,盡管發(fā)展中國家手機普及率很低 ,但增長迅速 , 增長率大都在 50以上 , 這意味著手機市場還有巨大的發(fā)展空間。2.技術(shù)含量不斷提高，照相手機、3G手機前景廣闊。隨著移動通信技術(shù)的不 斷進步 , 手機已不僅僅是一個對話工具 , 而是成為一種集話音、 數(shù)據(jù)、圖像于一體 的多功能個人通信終端。因此 , 照相手機、 3G 手機等高技術(shù)含量的手機 , 正在日 益受到消費者的青睞。2005年

14、, 照相手機出貨量為 3.65 億部, 同比增長 62。如按全部手機出貨量 來計算, 照相手機普及率達到 45。預(yù)計到 2009 年, 照相手機出貨量將比 2005 年增加1.5倍,年出貨量達到9.1億部。同時,3G手機的市場也在迅速擴張。2004 年3G手機的出貨量只占全球手機出貨量的 4%。預(yù)計,2006年3G手機全球銷售 量可達 1 億部,2008 年將增至 2億部。3. 手機市場競爭激烈。 2003年前, 諾基亞、摩托羅拉、愛立信、西門子、阿 爾卡特等手機制造商占全球手機市場的 2/3。但是, 受到日、韓手機的挑戰(zhàn) , 兩年 時間里西門子和阿爾卡特就退出了前五名的位置?，F(xiàn)在 , 全球五

15、大手機制造商 諾基亞、摩托羅拉、三星電子、LG 電子(600602)( 行情, 資訊) 和索尼愛立信 ,占有了全球手機市場 75%的份額。4. 產(chǎn)業(yè)鏈垂直化分工日趨明顯是美國在手機芯片制造領(lǐng)域優(yōu)勢明顯。 每顆手機芯片的價值約為25美元50美元,占手機成本的50%70%,也是手機生產(chǎn)價值鏈中利潤最高的部分。目前 , 全球手機芯片市場價值在數(shù)百億美元。龐大 的市場主要集中在美國 ,如美國德州儀器和英特爾等公司 , 同時微軟也積極與手 機芯片主要供應(yīng)商結(jié)盟 , 并為手機制造商提供芯片解決方案和參考設(shè)計。二是日 韓手機產(chǎn)業(yè)憑附加功能、外觀設(shè)計而崛起。日韓路線比較相似 , 在技術(shù)上沒有優(yōu) 勢,但憑借設(shè)計

16、打開了局面。 其共同點就是重視用戶的需求 ,重視手機應(yīng)用內(nèi)容的 開發(fā), 還兼具日韓電子產(chǎn)品一貫精巧、 周密的特點。目前, 日韓的手機從外形上已 經(jīng)超越了歐美手機。所以,現(xiàn)代移動通信技術(shù)的發(fā)端于歐美 ,但是在2.5 代移動通 信, 尤其是非語音業(yè)務(wù)的拓展上最成功的卻是日韓。三是韓國和中國成為全球手 機的主要制造基地。目前 , 韓國和中國的手機制造能力已超過全球產(chǎn)量的一半以 上。近年來 , 手機跨國廠商紛紛將生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給臺灣地區(qū)及亞洲地區(qū)的其他制 造商, 使這一地區(qū)產(chǎn)量迅速增長。自2002年以來,中國已經(jīng)成為全球最大的手機生產(chǎn)國 ,其中 2005年手機產(chǎn)量 達到 3.03 億部, 約占當(dāng)年全球手

17、機產(chǎn)量的 36.8 。據(jù)業(yè)界資料統(tǒng)計表明 , 韓國制 造的手機銷量也極為可觀 , 全世界銷售的每 4 部手機中就有 1 部為韓國制造的。5.零部件供應(yīng)問題凸顯。 由于手機生產(chǎn)商都希望生產(chǎn)出具有最新功能的手機 因此市場對新型零部件需求特別大?？墒?, 許多零部件制造商現(xiàn)有的生產(chǎn)線技術(shù) 相對落后 , 只能生產(chǎn)已有的定型產(chǎn)品 , 無法滿足“手機功能多樣化”的市場需求。 此外, 由于一度受到行業(yè)蕭條的影響 ,全球半導(dǎo)體產(chǎn)品供應(yīng)商近年來幾乎沒有增 加投資和擴張產(chǎn)能 , 因此, 隨著高科技產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇 ,需求大于供給的矛盾凸現(xiàn)出 來。手機品牌歐美手機諾基亞 摩托羅拉 飛利浦 蘋果 O2 Google Pal

18、m 黑莓 西門子 阿爾卡特 迪士尼 惠普 i-mate 愛立信 戴爾日韓手機三星 索愛 LG 夏普 松下NEC唯開泛泰索尼東芝三菱 三洋 京瓷 SK 現(xiàn)代中國臺灣手機HTC宏基華碩OKWA我嘉中國大陸手機多普達 聯(lián)想 魅族 金立 oppo天語 華為ZTE中興UT斯達康 恒基偉業(yè)夏新 酷派 步步高 明基- 西門子 TCL 創(chuàng)維 波導(dǎo) 神達 長虹 海爾 迪比特 海信 奧克斯 廈華 樂華ZTC中天唯科南方高科康佳大顯明基 首信 東信 熊貓 七喜 琦基 QIGI 萬利達 華禹 HKC 紐曼手機前景1.我國作為全球手機制造基地的地位進一步鞏固。隨著我國移動通信運營業(yè)的快速發(fā)展,手機產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大。 2

19、005 年,我國的手機產(chǎn)量 3.0367億部,同比增長 30,銷售 3.0386億部,同比增長 31.9;占全球手機產(chǎn)量的 1/3以上,比 2004年提 高了 1.7 個百分點。我國作為全球手機制造基地的地位進一步鞏固。與此同時 , 我國手機用戶新增 5860萬戶,用戶總數(shù)達到 3.934億戶 ;手機普及率迅速上升 ,2005 年每百人移動電話擁有量為 30.3部,比2004年增加 4.4部。2.產(chǎn)品市場格局進一步調(diào)整。 隨著日趨激烈的市場競爭 ,大部分企業(yè)都在積極 采取應(yīng)對措施 ,不斷調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略 ,使我國手機市場格局出現(xiàn)了新一輪的變 化。外資企業(yè)所占市場份額進一步提高。 國外品牌手機生

20、產(chǎn)企業(yè)憑借其強大 的資本和技術(shù)優(yōu)勢 ,在充分掌握國內(nèi)市場情況后 ,一方面加快新品推出速度 ,搶占 市場 ,另一方面在產(chǎn)品上全線出擊 ,全面覆蓋高、中、低檔產(chǎn)品 ,并加大了在中低檔 產(chǎn)品上與國內(nèi)企業(yè)的競爭。 2005 年,隨著部分外資企業(yè)市場份額的快速上升 ,外資 企業(yè)的市場份額達到了 59.4,比 2004年提高了 3.9 個百分點。其中 ,諾基亞國內(nèi) 市場份額達到 25.8,比 2004 年提高了 10.8個百分點 ;摩托羅拉國內(nèi)市場份額達 到 8.7;三星國內(nèi)市場份額達到 6.9 ;索愛國內(nèi)市場份額達到 3.3。僅這四家外 資企業(yè)的國內(nèi)市場份額達到 44.7,超過全部國產(chǎn)品牌國內(nèi)市場份額。